除了打開次數和點擊次數之外，還需要跟踪 7 個關鍵電子郵件指標

您和您的電子郵件營銷團隊跟踪多少電子郵件指標來衡量您的電子郵件計劃的執行情況？

Litmus 的 2021 年電子郵件分析狀況報告顯示，營銷人員用來衡量成功的前五個指標（打開、點擊、退訂、點擊打開和退回）都是基於活動的。

這些指標都有其用途，主要是作為趨勢指標。 自從蘋果在 2021 年推出郵件隱私保護功能以來，打開率本來就已經是一個不可靠的成功指標，變得更加不可靠。

一些鮮為人知的指標將更多地揭示您的電子郵件程序是否正在蓬勃發展、生存或準備好復甦。 根據您的 ESP 及其內置報告，您可以直接在儀表板中跟踪這些內容。

其他的則需要進行一些計算並與組織中的其他數據庫集成，或者第三方報告工具可能非常有用。 但額外的努力是值得你投入時間和精力的，因為你會更好地理解正在發生的事情。

1、轉化率

根據您的 ESP，此活動級別指標可能會在您的儀表板中報告。 但即使你可以在那裡查看，也需要花一些時間自己計算一下。

為什麼你應該追踪它

在全面審查您的指標時，該指標將幫助您計算每封電子郵件營銷活動的成功率。 您可以使用它來比較針對不同價格商品的電子郵件營銷活動的成功率。

如何計算

將轉化次數除以已發送的電子郵件數量（注意：不是發送的電子郵件總數）。

假設您發送了 105 封電子郵件，其中 100 封已送達。 如果 50 位訂閱者點擊您的網站，其中 25 位訂閱者進行了轉化，則轉化率為 25%。

要知道什麼

如何計算轉化率很重要。 請記住，Google Analytics 使用著陸頁會話來計算轉化。 電子郵件營銷人員需要隔離與電子郵件相關的活動，以找到實際的轉化率，這在客戶到達您網站上的營銷活動登陸頁面之前涉及大量指標。

如果按照會話數來計算轉化率，那就是50%。 這可能看起來更令人印象深刻，但它不會追溯到您的電子郵件。 轉換次數相同，只是分佈在更小的可能性範圍內。

轉換只是整個電子郵件旅程的一個方面。 如果您只關注網站活動，那麼您就會排除電子郵件參與的客戶旅程其他部分的參與。 它還可能導致您錯誤地進行優化或抵消電子郵件的影響。

下面的報告工具​​顯示了不同的轉化結果，具體取決於您使用的計算方式。

2. 電子郵件地址的價值

這代表數據庫中每個電子郵件地址基於電子郵件收入的貨幣價值。 這是一個業務指標，而不是活動級別的衡量標準。

為什麼你應該追踪它

與此列表中的其他指標不同，電子郵件地址的價值可以幫助您制定戰略和業務決策以及營銷活動級別的規劃。

如何計算

將地址的壽命乘以年度電子郵件收入，然後除以一年中的平均列表大小。 例如，如果您列表中的平均壽命為 3 年，您的電子郵件年收入為 700,000 美元，您的年度列表大小為 95,000，則等式將如下所示： 3 X 700,000 美元/95000 = 22 美元

要知道什麼

該指標說明了為什麼擴大電子郵件數據庫如此重要。 您可以從中得出兩個見解：

可靠的成功指標

例如，假設您希望提高電子郵件頻率以增加電子郵件收入，但擔心最終可能會增加心懷不滿的訂閱者的取消訂閱或垃圾郵件投訴。

雖然取消訂閱和垃圾郵件投訴是需要考慮的因素之一，但更高的頻率可以吸引更多訂閱者進行購買，從而增加收入。 跟踪電子郵件地址的價值可以揭示您的訂閱者是否會帶來收入或反感。

評估購置費用

了解您的電子郵件地址價值可以指導您決定在訂閱者獲取方面花費多少錢。 價值越高，您就越有理由花更多的錢來吸引更高質量的訂戶。 如果您不知道您的訂戶價值，您最終可能會浪費您的獲取預算。

需要注意的是：此公式對於 B2C 電子郵件營銷更有效，尤其是零售和電子商務。 對於 B2B 品牌來說，經典的潛在客戶培養流程可能會使價值更難以確定。

3. 營銷活動之外的客戶行為

此長尾指標涉及跟踪當前活動時間段之外的活動級別指標。 它可以幫助您核算電子郵件的每一點收入，並從長遠來看有利於您的計劃。

為什麼你應該追踪它

由於我們通常必須快速進行下一個營銷活動，因此許多營銷人員只是用靜態報告結束每個營銷活動，而不會在一周或更長時間後返回。 這是一個錯誤，因為您可能會看到一些活動。 如果您繼續跟踪廣告系列，直到看不到更多活動，則可能需要幾個月的時間才能看到轉化。

如何追踪

定期檢查您的廣告系列活動，直到您看到沒有更多活動為止。 如果可以的話，通過報告儀表板自動執行此過程，或發送手動提醒。

要知道什麼

大多數競選報導結束得太早。 但我們知道，客戶通常會在您開始新的營銷活動幾天或幾週後保留電子郵件並採取行動。 這就是電子郵件的長尾效應。 客戶並不總是在活動結束後停止點擊。

電子郵件的“助推效應”解釋了這種長尾特徵。 當您的電子郵件活動到達時，訂閱者並不總是在市場上。 如果他們與您的品牌互動，他們可能會將您的電子郵件保留在收件箱中，直到他們準備好為止。 看到您的電子郵件就足以刺激他們點擊並進行轉化。

DMA UK 的 2021 年消費者電子郵件跟踪發現，高達 19% 的消費者會保存電子郵件以供日後享受折扣、特別優惠或促銷。 儘管這一數字近年來有所下降，但它仍然表明電子郵件是一個可衡量的收入來源。

如果您過早停止跟踪活動，您可能會低估電子郵件帶來的收入。 我的一位客戶發現，當其將報告期從 4 天延長至 3 個月時，其電子郵件收入少記錄了 128%。

請記住，您可以歸因於電子郵件營銷活動的收入越多，您可以申請並證明支持您的計劃的預算就越多。

4. 投資回報率

投資回報證明了您的電子郵件計劃的渠道價值和財務成功。 它可以幫助您獲得更多的預算和資源。 並幫助您獲得更多的預算和資源。

為什麼你應該追踪它

電子郵件營銷人員歷來都工作過度且資源不足。 部分原因是我們的錯。 我們不提供詳細的報告，包括我在這裡介紹的許多指標，而且我們也沒有經常讚揚自己。 但投資回報率是電子郵件最大的優勢之一，因此我們需要衡量它、報告它並確保我們公司的財務決策者了解它。

如何計算

從營銷活動總收入中減去營銷活動成本。 除以成本並乘以 100。

要知道什麼

您可能熟悉一般基準投資回報率數字，範圍從每花費 1 美元 28 美元到 44 美元或更多。 雖然知道這些數字很高興，但更重要的是您了解自己的投資回報率。

這一指標是您的最高管理層高管可能理解的指標。 您可以使用它來構建額外支出的業務案例，從而帶來更多收入、提高參與度或對您的目標產生類似的積極影響。

您確實面臨這樣的風險：您的高管對投資回報率非常滿意，因為他們看不到增加支出的價值。 此時，您可以使用投資回報率來揭示需要預算資金才能提供的錯失機會。

5. 開放覆蓋面、點擊覆蓋面和轉化覆蓋面

這些參與度指標衡量您在營銷活動之間與受眾的互動程度。

為什麼你應該追踪它

這些指標衡量在特定時期內至少打開、點擊或轉換您的電子郵件營銷活動一次的唯一訂閱者數量。 它們對於衡量電子郵件程序的整體參與度非常寶貴。

如何計算

選擇您的活動（打開次數、點擊次數或轉化次數），並衡量每月、每季度或每年有多少唯一訂閱者打開（針對開放覆蓋）或點擊（針對點擊覆蓋）至少一封電子郵件。 對於轉化覆蓋面，您可以計算在所選時間段內轉化的唯一訂閱者數量。

要知道什麼

通過使用此指標，您可以確定該季度廣告系列的總覆蓋面。 為了使這些參與度指標真正有用，它們必須與轉化和收入相關聯，這樣增加開放範圍也能增加收入。

當您使用這些指標來跟踪趨勢時，無論它們是增加還是減少，它們都具有價值（甚至打開率）。 添加覆蓋範圍可以為您提供比從每個基於活動的指標本身獲得的更多信息。

使用計算器幾分鐘 - 或者，理想情況下，在電子郵件營銷平台的儀表板中顯示良好的數據可視化（女孩可能希望！） - 可以查明您的優勢，突出您的弱點，並幫助您制定向客戶發送更多消息的新方法有效地。

6. 客戶終生價值（CLTV）

此業務指標可幫助您專注於客戶保留和客戶體驗 (CX)。

為什麼你應該追踪它

這個數字作為基準指標很有用——它是上升、下降還是穩定的趨勢，以及它與其他營銷渠道的生命週期價值相比如何？ ——並且作為代表典型客戶價值的絕對數字。

如何計算

計算客戶的平均每年支出，並將其乘以客戶活躍的平均年數。 您還可以根據不同的生命階段或細分來計算它，例如平均客戶與忠誠客戶的比較。

要知道什麼

CLTV 是一項長期業務指標，代表的價值超出單個營銷活動的平均訂單價值或每封電子郵件的收入。 畢竟，客戶不會（或不應該）只從您的品牌購買一次。

雖然您可以隨著時間的推移對其進行跟踪，以了解客戶在您的品牌上的支出是否增加或減少，但其更大的價值是作為構建業務案例的基礎，顯示電子郵件對公司收入的貢獻，或支持額外資金收購、自動化的請求可以使您的電子郵件更有效並推動更多銷售，等等。

7. 列表增長

該指標衡量您的列表在設定時間內是否增長以及如何增長。

為什麼你應該追踪它

當您準備發送促銷活動時，也許您會查看總列表數量。 您可以在儀表板中看到它： “正在向 500,000 個收件人發送營銷活動。”

或者你看看有多少人收到了你的消息。 但你有多久沒有分析過你的清單是在增長還是在縮小呢？

如何計算

計算一個月、一個季度或一年內選擇加入的數量，以及由於取消訂閱、垃圾郵件投訴、退回郵件和不活動而刪除的地址數量。

例如，如果您以 100,000 個地址的列表開始 A 月，並以 110,000 個地址的列表開始 B 月，您可能會假設您的列表增長了 10%，即增加了 10,000 個地址。 但是，如果您出於我之前列出的原因刪除了 5,000 個地址，則您的列表實際上會增加 15,000 個地址或 15.8%。

要知道什麼

根據我的經驗，大多數人要么不衡量列表的增長，要么偶爾只查看列表的總大小。 但是您需要衡量您的確切增長情況，以便您可以了解您的收購工作的效果如何，或者您失去的訂戶數量是否多於您吸收的訂戶數量。您還將更好地了解您的列表在一年內經歷了多少流失，這了解您是否需要實現列表增長目標非常重要。

例如，假設您今年需要將清單增加 20%。 如果您有 100,000 個地址的列表，您可能認為需要添加 20,000 個新電子郵件地址。 但如果您每個月都會因為流失而失去 5% 的列表，那麼您需要的就不止這些。 下圖顯示了流失率如何影響列表獲取。

了解列表增長每月的波動情況將幫助您更好地了解頻率（發送消息的頻率）和節奏（消息之間的間隔）等決策的變化如何影響頻率。 底線可能會掩蓋流失和收購的細節。

超越 ESP 的儀表板

儘管許多 ESP 現在提供更詳細的指標，但大多數仍然關注電子郵件活動，例如打開、點擊和取消訂閱。 跨數據庫集成的獨立強大報告工具使您能夠以更相關的方式分割數據並了解程序的實際情況。 您可以使用此信息來確定哪些方面需要改進，或者哪些高級服務可以幫助您增加收入。

此類報告工具為您提供了另一個優勢——立即訪問您的數據。 您可能與一個出色的分析團隊合作，但您可能必須與其他營銷渠道或部門競爭時間和注意力。

定制報告可能需要很長時間才能完成，您可能沒有足夠的時間等待，尤其是在假日營銷活動或年度目標和策略需要創建的情況下。