從過去的銷售中獲得回頭客的 7 種簡單方法

已發表: 2022-08-10

客戶是成功企業的支柱。

因為向您購買的客戶越多，您的轉化率和利潤就越高。

誰不想那樣，對吧？

但是有一個更簡單的方法來獲得更多的訂單......

通過你以前的客戶。 他們是您可以變成回頭客的客戶。

等等，我並不是說將他們變成回頭客很容易。

因為事情是這樣的……

即使它沒有客戶獲取那麼具有挑戰性，您仍然需要想辦法將他們變成回頭客。

這就是你今天要學習的...

了解回頭客和回頭客之間的區別
回頭客對您的電子商務商店的重要好處
7種快速簡便的方法將您過去的銷售轉變為回頭客

在我們討論將他們變成回頭客的技巧之前，讓我們討論一下......

回頭客VS。回頭客

回頭客和回頭客的想法是一樣的。他們都決定回到您的在線商店。

但這裡有區別。

回頭客是那些從您的電子商務商店購買過一次，然後決定再次回來的客戶。

而回頭客是那些偶爾從您的在線商店購買的人。

當涉及到某種產品或服務時，回頭客會認為你是他們的首選。

這就是為什麼...

為什麼回頭客很重要？

您應該追求更多的回頭客，因為他們...

1. 比收購便宜

收購階段可能具有挑戰性。

您將需要大量營銷策略來說服新客戶購買您的產品。

在實際向您購買之前，讓他們了解您的品牌並考慮您的產品需要花費大量金錢和精力。

但是對於回頭客，您不必從頭開始做所有這些。

當然，您需要為您的營銷活動增添趣味，讓他們回到您的電子商務商店。

但是您不需要經歷意識階段，您需要向他們展示大量信息以及他們應該向您購買的原因。

回頭客已經知道他們為什麼應該向您購買。

這使得它更容易......

2. 把他們變成忠實客戶

忠誠的客戶會真正對您的產品贊不絕口。

他們會發布有關您的產品的信息，並將您推薦給他們的家人和朋友。

他們將支持您商店的未來努力。

因此，擁有忠實的客戶群應該是您的目標之一。

這可以通過回頭客來實現，這也可以......

3.增加客戶終身價值

客戶生命週期價值是單個客戶在您的關係過程中在您的業務上花費的平均金額。

所以，如果你想增加你的客戶生命週期價值......

您需要實施如何讓他們成為您的回頭客的方法！

這裡是...

將過去的銷售轉變為回頭客的 7 種方法

當然，你需要...

1.擁有優質的客戶服務

擁有良好的客戶服務是讓客戶回到您身邊的好方法。

如果您回答他們的問題並優雅地解決他們的擔憂，客戶會很高興。

那麼，如何提供優質的客戶服務？

有一個常見問題解答頁面。 在他們決定與您聯繫之前，必須有一個常見問題解答部分或頁面來回答他們所有可能的問題。這將為你們雙方節省一些時間。
安裝自動化。 為了方便聯繫您，您可以在您的網站上安裝實時聊天功能。

擁有這些將使您的客戶服務更加無縫。

如果您直接與他們交談，請務必保持禮貌並向他們介紹您的產品。

向他們正確解釋並耐心等待，直到您完全解決他們的擔憂。

將他們變成回頭客的另一種方法是...

2.發送電子郵件營銷活動

你有一個你認為他們會喜歡的新產品嗎？給他們發一封電子郵件。

你有新的收藏或獨家優惠嗎？給他們發一封電子郵件。

這是提醒他們您的電子商務商店在做什麼的有效方法。

您還可以提醒他們留在購物車中的產品。

以下是一些您可以嘗試的電子郵件營銷技巧：

根據他們在銷售渠道中的位置發送電子郵件。 由於他們已經從您那裡購買了商品，因此您需要製作一個廣告系列，讓他們成為您的回頭客。例如，基於他們過去購買的獨家優惠或個性化推薦。
通過填寫他們的名字來個性化電子郵件。 如果您使用他們提供給您的姓名或客戶數據來稱呼他們，他們會覺得您正在與他們交談。

通過發送電子郵件，您可以提醒現有客戶有關您的在線商店和產品的信息。

不僅如此，您還與他們保持溝通。

下一個提示是...

3. 發送應用內或推送通知

如果您計劃在不久的將來擁有您的應用程序，這可能會派上用場。

發送應用內通知或推送通知可以幫助您提高客戶生命週期價值並降低購物車放棄率。

如何？通過提示他們採取行動。

例如，他們在購物車中留下了一些產品。您可以發送通知，提醒他們留下的產品或幾乎缺貨的產品。

或者，如果您正在進行“閃購”，它只會持續幾個小時或幾分鐘。當他們在應用程序上看到通知時，這將產生一種緊迫感。

你也可以...

4. 創建客戶忠誠度計劃

擁有誘人的客戶忠誠度計劃可以創造回頭客。

為什麼？因為他們可以訪問您的所有獨家優惠和特殊獎勵。

您希望他們與您重複業務交易嗎？給他們一些好處。在線購物者喜歡優惠。

如果您想知道如何實現這一點，這裡有一些想法：

點系統。 他們購買的商品越多，他們獲得的積分就越高……他們可以在下次購買時使用這些積分。
獎勵制度。 對於每次購買，您都可以獎勵他們任何東西。它可以是他們下次購買的折扣，也可以是他們選擇的折扣附加產品。
推薦。 如果他們通過個性化鏈接或代碼推薦某人，他們可以獲得一些回報。
基於層的程序。 他們從您那裡購買的產品越多，他們的等級就越高。每個等級都會有不同的獎勵。
忠誠會員。 加入您的忠誠會員計劃的回頭客可以有限地訪問您的產品。

為您的理想客戶提供一些福利可以幫助您提高客戶保留率。

你也可以與他們建立真正的關係，如果你...

5. 把你現有的客戶帶到幕後

現在，越來越多的客戶開始忠於與其價值觀相符的品牌。他們想要品牌透明度。

展示幕後發生的事情將鼓勵客戶支持您的在線業務和事業。

你可以顯示...

您如何獎勵員工的奉獻精神
你如何回饋社區
幕後發生的事情，例如包裝和業務的“嚴肅”方面

這樣做，您可以激勵他們並促進相關性。

這就是為什麼在實施營銷工作時，了解您的原因總是很重要的。

您可以吸引更多具有相同價值觀的客戶，並加倍努力支持您的業務向前發展。

另外，你需要...

6. 提供最佳客戶體驗

無縫購物體驗是提高客戶保留率的一個重要方面。

為了提高您的客戶保留率，您需要為您的老客戶提供最佳的在線購物體驗。

這表示...

您的電子商務網站需要快速加載。
您必須擁有不同的支付網關才能獲得更多選擇。
您的結帳頁面必須簡單。

擁有這些後，您的客戶將喜歡在您的電子商務商店購物並回來......這有利於客戶保留。

因為他們已經知道您的電子商務網站令人印象深刻。他們一直與您進行便捷的交易。

最後...

7. 收集客戶反饋

要確定滿意的客戶，收集他們的反饋至關重要。

通過這樣做，您可以找出需要改進的領域或服務，從而留住客戶。

此外，當您詢問他們的見解時，客戶會感到受到重視。

您可以通過...

有一個星級評分系統來詢問他們對您的產品或服務的看法。
在他們收到您的產品後發送反饋表。
鼓勵他們在他們的社交媒體帳戶上推薦您的產品，並在他們對您的產品滿意時標記您。

了解客戶的感受至關重要，因為這將幫助您增強策略。

您還可以使用他們對您的營銷工作或社會證明的積極反饋。這也是讓客戶參與您的市場和產品研究的一種方式。

如果您繼續開發您的客戶方法，您可以將更多的銷售轉化為回頭客。

有了這7個技巧，你現在可以...

將更多的首次購買者變成回頭客！

作為企業主，始終想辦法吸引更多人購買您的產品非常重要。

但這些技巧會讓您了解如何將更多買家變成回頭客。

您會看到，為他們提供最佳的在線購物體驗和客戶服務可以幫助您實現這一目標。

僅僅因為他們已經向您購買並不意味著他們的客戶旅程就結束了。

您是否正在尋找更多培養品牌忠誠度的方法？