改善逆向物流流程的 6 種方法

已發表: 2021-09-16

逆向物流是一個比常規物流複雜得多的過程，給企業、他們的分銷商和承包商帶來了多重挑戰。也許逆向物流最困難的方面是零售商通常不知道退回的產品是什麼以及什麼時候退回。儘管他們可能有退貨授權系統，但他們可能只有在退貨到達倉庫時才會知道。

並非所有退回的產品都以相同的方式處理。企業必須決定如何處理所有類型的退回產品。例如，損壞的商品可能需要修理並作為翻新商品出售，而其他商品可能不保證轉售。公司經常使用錯誤的運輸材料，導致貨物在運輸途中損壞。勞資問題也很棘手，因為必須指派專門人員負責退貨。

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從客戶服務的角度來看，逆向物流也很重要。高達 95% 的對退貨流程感到滿意的客戶聲稱他們會再次從同一家零售商處購買。儘管它很重要，但許多企業都在努力實施有效的逆向物流流程。幸運的是，幾個關鍵行動可以幫助顯著改善逆向物流流程。

1. 確定退貨原因

頻繁的返回是昂貴的容納。如果您的企業對退貨的需求很高，那麼找出原因至關重要。可能存在一些明顯的錯誤或反復出現的退貨原因，這意味著您可以迅速採取行動來改進流程。特定產品可能存在可以很容易解決的問題。

例如，如果您的某個產品由於組裝說明不清楚而不斷被退回，則可以修改說明。

僅僅關注客戶購買產品的原因是不夠的。您必須了解整個客戶旅程，從最初的聯繫點到他們退回商品的原因。這使您可以發現模式或常見問題。

解決產品退貨背後的原因不僅可以減少未來的退貨，還可以讓客戶群更加滿意並節省成本。

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在退貨方面，客戶的主要煩惱之一是退貨通常比購買複雜得多。在單擊購買和當日送達的時代，電子商務購物非常方便。客戶通常希望退貨流程同樣簡單。

您的退貨政策應該清晰易懂。確保您的退貨政策透明，以免造成混淆，以便員工可以將正確的信息傳達給您的客戶。

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可以利用倉儲和供應鏈管理軟件來改進逆向物流流程。根據您的預算和組織的規模，投資新軟件可能是值得的。

可靠的庫存管理系統是供應鏈各個方面（包括退貨）必不可少的軟件。其他有用的系統包括倉庫管理系統 (WMS) 和運輸管理系統 (TMS)。跟踪技術可確保您了解貨物在交付的各個階段的位置。這種類型的軟件還可以更輕鬆地組織生成回報所需的記錄和文件。

確保您的客戶服務團隊使用 VoIP 電話在產品生命週期的每個階段與客戶保持一致的聯繫。這確保您可以傳遞有關其貨物狀態的實時信息。

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讓客戶更容易退貨的一種簡單但有效的方法是在原始產品包裝上貼上退貨運輸標籤。它減少了延遲，提高了客戶滿意度，並允許組織更好地控制流程。

使用按使用付費標籤提供免費退貨的企業越來越受歡迎。這些是僅在掃描時才收費的可掃描標籤。由於它們不需要預付，因此非常適合與原始包裝一起使用。

如果可能，企業應在合理的時間範圍內納入免費退貨。這會增加成本，但改進的服務可以帶來長期利益。設計一個允許高效退貨並利用可掃描標籤始終跟踪和監控產品的系統。

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企業需要創建和使用優先進貨清單。這可確保重要貨物盡快放回倉庫貨架。還必須將這些補貨清單鏈接到您的庫存管理系統以使其保持最新。

退貨也應標記為優先或補貨項目。一旦它們可以被快速掃描並重新輸入系統，當物品返回倉庫時，退貨流程就可以更有效地運行。

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平均而言，製造商將其總收入的 9% 到 15% 用於退貨。許多物品到達目的地時已經損壞。據 Barclaycard 稱，超過 25% 的退款商品不適合轉售。產品包裝對貨物到達的狀態有重大影響。

使用合適的包裝材料在兩個重要方面有利於逆向物流過程。首先，耐用的包裝可使貨物在運輸過程中保持完好無損。其次，如果您鼓勵退貨以原包裝寄回，可以降低進一步損壞的可能性。

尋找可以為您的物品提供耐用和定制包裝的可靠包裝供應商。確保使用氣泡膜、包裝花生、氣墊和其他易碎品保護配件。

ePacket是向海外發送包裹的實用選擇，尤其是在美國和中國之間，因為它提供端到端跟踪、更低的運費、更快的交貨時間以及未送達物品的免費退貨。

毫無疑問，與逆向物流相關的困難和復雜性。制定戰略不僅是一個具有挑戰性的過程，而且直接影響與客戶和業務合作夥伴的關係。

複雜且管理不善的逆向物流流程可能會增加成本、增加維修次數、損害聲譽和減少銷售額。通過專門的策略和合適的軟件和技術，可以改進逆向物流，增強您的業務關係並增加您的底線。