啟動電子郵件首選項中心的 6 個技巧

電子郵件偏好中心：每個人都有它們，但很少有發件人花時間以推動營銷工作有意義改進的方式來構建它們。

讓我們從基礎開始：電子郵件偏好中心是一個登錄頁面，訂閱者可以使用它來選擇他們將收到的電子郵件。 最簡單的首選項中心提供郵件頻率、發送消息類型（促銷、新聞通訊等）和訂閱者首選電子郵件地址的選項。

為什麼這些對發件人很重要？ Apple 的郵件隱私保護(MPP) 已經使開放率等參與措施變得不那麼可靠，谷歌計劃在 2023 年停止支持第三方 cookie。如果沒有這些傳統的跟踪工具，營銷人員越來越需要依賴客戶直接提供的信息來創建相關且引人入勝的內容。

此外，觀眾對品牌越來越不信任，對他們分享的信息更加謹慎。 但與此同時，他們期待個性化的購物體驗。 在這種環境下，營銷人員需要諸如偏好中心之類的工具來創建用戶可以信任的真實、定制的體驗。

將您的電子郵件偏好中心提升到一個新的水平並不難。 遵循一些指南開始，您將擁有一個偏好中心，有助於最大限度地減少退訂並提供提高品牌忠誠度的體驗。

1. 使偏好中心易於查找

這似乎是常識，但如果您希望人們分享他們的偏好，您應該簡化流程。 不要強迫您的受眾在您的電子郵件偏好中心上下搜索。

每封電子郵件都應包含一個鏈接，邀請訂閱者更新他們的偏好。 號召性用語可以很簡單，例如“更新您的偏好”，或者您可以通過“告訴我們您想要什麼，您真正想要什麼”來獲得樂趣。 只需將其保留在品牌上，並明確說明您要求提供詳細信息。

考慮通過將鏈接放在電子郵件模板的標題中來使鏈接更加突出。 從歷史上看，發件人會在電子郵件頁腳中隱藏偏好中心鏈接以及取消訂閱和隱私政策鏈接。 如果你真的想讓你的消費者外展更相關，嘗試不同的方法，將偏好中心放在頂部附近。

2. 在入職過程中收集偏好

通過在客戶訂閱時立即收集偏好來開始您的電子郵件對話。 通過預先收集興趣，您更有可能從一開始就以訂閱者告訴您他們想要的內容取悅他們。 由於失望，他們也不太可能將您的電子郵件視為垃圾郵件或退訂。

Lululemon通過在客戶點擊“訂閱”按鈕後立即顯示選擇列表來很好地確定興趣。

該列表很簡短，具體針對 Lululemon 的產品。 “女性”或“男性”的選擇確保訂閱者只能看到他們將穿的衣服。 其他選項表明他們將看到與他們最喜歡的活動相關的產品。

如果您無法立即確定受眾的需求，那麼您的歡迎之旅是在新訂閱者加入您的常規郵件流之前收集他們興趣的另一個機會。

絲芙蘭通過歡迎系列電子郵件以各種方式收集偏好。 首先，他們要求新訂閱者回答幾個問題以獲得更好的產品推薦。 其次，他們通過邀請客戶進行測驗來確定他們最有可能購買什麼，從而將偏好過程遊戲化。

這些方法使客戶從一開始就可以輕鬆地分享他們的興趣，有時也很有趣。 它們還通過從一開始就獲得正確的產品推薦來幫助增加點擊率。

3.通過電子郵件推廣偏好中心

有時當你想知道某事時，你只需要問。 如果您認真收集客戶選擇，請在您定期安排的營銷活動之一中使用電子郵件偏好中心。

客戶越來越關注隱私，因此讓訂閱者知道他們會因為分享他們的信息而收到一些東西是很有幫助的。 好處不一定是折扣（儘管這些總是很好）。 如果您主要發送時事通訊，請考慮向訂閱者提供獨家文章或白皮書，以換取他們的詳細信息。

Clarks提醒他們的訂閱者，分享偏好會產生更相關的消息。 它們還提供一項福利，讓訂閱者知道，如果他們提供出生日期，他們將收到特別的生日優惠。

該信息在號召性用語中也很明確。 “更新您的首選項”按鈕突出且具體，可防止它在其他優惠或鏈接中丟失。

4. 選擇退出

當數據與營銷協會 (DMA) 詢問消費者為什麼取消訂閱時，最受歡迎的回答是，“我收到了太多電子郵件！” 您可以通過讓客戶控制他們收到的消息量來減少訂閱者的疲勞。 選擇關閉選項將您的郵件頻率限制在您的受眾喜歡的水平。

對於某些訂閱者來說，每天發送電子郵件可能太多了。 考慮提供每週或每兩週頻率的選項。 Yankee Candle為他們的客戶提供了很多選擇，以使他們的頻率恰到好處。

請注意，他們還為訂閱者提供了從電子郵件中休息 30 天的選項。 “貪睡”功能是一種越來越流行的限制退訂的方式。

戴森通過讓訂閱者在黑色星期五電子郵件閃電戰期間暫停電子郵件，將打盹提升到了一個新的水平。

貪睡功能全年都可以使用，具體取決於您銷售的產品。 最近經歷過糟糕分手的人可能想暫停情人節電子郵件。 失去孩子的家庭可能不希望看到一系列返校信息。 讓客戶暫停電子郵件是讓他們設定節奏的一種深思熟慮的方式。

雖然電子郵件團隊總是被迫發送更多，但重要的是讓訂閱者可以選擇休息一下。 獲得正確的頻率還有助於減少投訴，這有助於發件人的聲譽和交付能力。 在提供貪睡選項時，一些發件人甚至發現退訂量減少了 82% 。

5. 使訂閱者能夠輕鬆更新他們的地址

有些偏好與您發送的內容無關。 例如，訂閱者可能會獲得一個新地址或更改他們希望發送消息的位置。 您的偏好中心應提供更新其電子郵件地址的選項。

允許地址更新有助於減少退回郵件，這有利於您的發件人聲譽。 此外，像大辭職這樣的勞動力轉移導致大量人換工作，進而改變電子郵件地址。 在這種情況下，最新的電子郵件地址比以往任何時候都更有價值。

Morning Brew將地址字段放在他們的電子郵件偏好中心的頂部，在訂閱者收到的新聞通訊列表上方。 這樣可以輕鬆更改電子郵件的發送位置並在一個位置管理訂閱。

6.跟進

好的，訂閱者告訴了您他們的產品偏好。 他們說他們每個月只想要兩封電子郵件。 也許他們分享了他們的生日。 感覺就像你處於一段健康的關係中。 不要因為忽略這些細節而意外結束！

訂閱者現在期望通過個性化的自定義內容來實現。 如果您的受眾告訴您他們想要更多時事通訊，請準備好定期生成內容更新。 當他們分享他們的生日時，請確保您提供特別優惠來慶祝。

計劃您將向選擇停用的受眾發送哪些消息，以便他們只收到您的最佳優惠或您知道他們可能會點擊的內容。 對於打盹黑色星期五消息的訂閱者，請考慮詢問他們是否願意明年再做一次。

不要忘記將電子郵件偏好中心選項與其他第一方數據（例如購買歷史記錄）結合起來。 例如，客戶可能會告訴您他們希望看到更多的瑜伽墊。 但是，如果您知道他們 80% 的時間也會購買水瓶，請不要猶豫，提出交叉銷售建議。

結論

創建（和使用）電子郵件首選項中心可以幫助您發送任何年齡的訂閱者都真正希望收到的真實、個性化的消息。 傾聽您的聽眾，您將獲得更高的參與度和更滿意的客戶。

對偏好中心的新關注只是 MPP 的影響之一。

要了解有關 MPP 以及電子郵件營銷人員如何適應的更多信息，請閱讀我們的電子書，“郵件隱私保護到底是什麼？ “