創建抗衰退電子郵件營銷的 6 種策略

我們是否處於衰退之中？ 國民經濟是否符合經典定義（即一個國家的國內生產總值連續兩個季度下降）並不重要。 我們的客戶的想法更重要——而現在，他們相當悲觀。

根據一項新的 SheerID 研究，多達 91% 的消費者正在改變他們的購物習慣以應對慘淡的經濟消息。 此外，76% 的英國消費者和 70% 的美國消費者預計明年他們國家的經濟不會改善。

作為營銷人員，我們知道這意味著什麼。 當形勢變得艱難時，營銷預算就會被削減。 我們還知道，當經濟好轉時，持續投資於電子郵件營銷的企業會變得更好。 您如何以更少的資金和更少的團隊成員實現這一目標？

我可以用六個技巧來回答這個問題。 他們將短期收益的速贏與長期戰略修訂結合起來，這些修訂旨在在經濟不確定的情況下立即發揮作用，並在以後的情況好轉時發揮作用。

除了我自己的建議外，我還請教了其他五位電子郵件專家，了解他們關於防衰退電子郵件營銷的最佳建議。

1. 立即獲得速效，從營銷中獲得更多收益

入門可能是最困難的部分。 這四種方法使您的電子郵件營銷計劃更有效，建立更牢固的客戶關係，並更明智地使用您的資源。

進行電子郵件審核以發現差距並揭示機會

這幾乎總是我與客戶打交道的第一步，因為它可以告訴你在哪裡可以利用你當前的資源迅速採取行動。

創建或更新您的戰略計劃

無論您有一個充滿策略的電子表格還是一個粗略的大綱，制定計劃都可以幫助您更有效地分配時間和精力。 如果你沒有，那就想出一個，即使它只是針對本季度。

建立或升級電子郵件測試計劃

電子郵件測試計劃將幫助您更多地了解您的客戶並衡量您的電子郵件有效性。 超越主題行和按鈕顏色。

測試一種活動級別的方法與另一種方法的對比，例如情緒與緊迫性或價值。 這將為您提供更深入的見解，您可以將其應用到下一個廣告系列之外。

將更多電子郵件發送到客戶的收件箱

您有多久沒有查看活動後投放報告了？ 您可能會發現您在關鍵 ISP 處被阻止或限制。 致電送達能力專家，幫助您突破僵局並讓更多客戶看到。

2. 微調您的營銷計劃，向客戶展示您知道他們是誰

回想一下 COVID-19 大流行的早期，以及貴公司如何轉變策略以接觸客戶。 TheLoyaltyCo 的 Adam Purslow 告訴我，這是一個恰當的比較。

“與我們在 COVID-19 期間看到的情況類似，人們的可支配收入較少，”他說。 “關鍵是繼續與客戶互動和交談，並意識到人們不會花那麼多錢。 如果人們現在一年左右只出去吃一次飯，那麼成為人們去的餐廳就變得更加重要了。”

電子郵件保留了其優於搜索、社交和網絡營銷的優勢，因為我們可以在戰術時間向客戶發送消息。 我們可以溫和地推動客戶，以便他們可以在錢包允許的情況下採取行動。 這就是為什麼我們需要定期在他們的收件箱中發送超值優惠和相關內容。

但我們必須繼續以同理心和以客戶為中心的方式關注我們的收件人。 我們正在努力滿足 KPI，但更多的是考慮品牌而不是客戶。 當您幫助客戶實現他們的目標時，他們也會幫助您實現您的目標。

深入挖掘：真實的故事講述：營銷新前沿的 5 條規則

3. 通過瞄準合適的客戶來保護您的利潤率

Purslow 說：“使用細分和定位來找到可能已經離開但更有可能在稍微溫暖的客戶之前再次訪問的人。” “你必須小心你的目標，而不是用金錢來掩蓋他們。 繼續監測你的吸收和報告。”

SmileDirectClub 的斯科特·科恩 (Scott Cohen) 表示，電子郵件渠道背後有一個目標，“因為我們 [perceived as] 便宜。 我們也是培育和營銷購買週期的渠道，購買週期越來越長。 我們必須在較長的周期與即時回報之間取得平衡。”

根據 Bloomreach 的湯姆·里卡茲 (Tom Ricards) 的說法，我們還必須意識到客戶群是流動的。 “了解客戶絕對是一切，”他說。 “我們需要能夠實時響應不斷變化的細分市場。”

4. 收集更多客戶和交易數據並傾聽他們告訴你的內容

正如我在之前的 MarTech 文章中提到的（數據會誤導您的 3 種方式——以及如何收集更好的見解），我們需要的不僅僅是數據。 我們需要從現有數據中獲得的見解。

正如電子郵件策略師 Jennifer Hoth 告訴我的那樣，“現在是收集第一方和零方數據以了解他們購買的原因並更好地了解他們，超越交易數據以了解他們個人的好時機.

“我們需要了解他們是誰，他們現在的世界是什麼樣子的，是什麼讓他們參與進來，並用你的數據確保你發送的是相關的通信。”

5. 不要讓恐懼阻礙你

在我 24 年的電子郵件審計工作中，我發現大多數營銷人員都把錢擱置了，因為他們發送電子郵件的頻率不夠高。 那是因為擔心交付能力問題。

我不是說，“忘掉恐懼，炸掉你的名單吧！” 您必須聰明，為您的產品或服務和受眾制定最佳頻率或節奏。 不要因為害怕而克制發送，因為你可能會讓事情變得更難。

部分 CMO Skip Fidura 說，你在頻率上的餘地甚至可能比你意識到的要多。 “你知道你發出的每一封電子郵件。 您的收件人不知道他們收到的每一封電子郵件。 你可能會覺得自己發送了很多東西，但收件人可能不會有這種感覺。”

如果您的客戶削減了支出，那麼無論您採取多少激勵措施，依賴於無休止的“立即購買”電子郵件流的電子郵件程序都將更加無效。 現在是時候將您的數據和見解用於更加個性化和個性化的電子郵件了。

“我們的一位客戶發送了少量高度個性化的電子郵件，”Purslow 說。 “送達率和打開率非常好，因為電子郵件讓訂閱者覺得我們在和他們交談。 只要您擅長個性化，送達率就不是問題。”

6.不斷測試和學習

“了解您的聽眾並始終進行測試非常重要，”Hoth 說。 “[你的聽眾]總是在變化，尤其是在這樣的時代。 我很欣賞能夠進行 A/B 測試並找出最適合客戶的基調是天才，而且它不需要安裝新技術所需的成本。”

我同樣熱衷於測試，尤其是在主題行等活動級別因素之外。 無論是在艱難時期還是在繁榮時期，它都可以查明是什麼促使您的客戶採取行動，以及您的戰略和戰術是否有效地實現了您的目標。

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這些技巧的共同點

是的，它們確實需要時間，如果您在實現目標方面承受更大的壓力，您可能就沒有那麼奢侈了。

但這六種策略也迫使您更多地了解您的客戶：他們是否有壓力、尋找便宜貨、定期或不經常購買，甚至是不參與。 這讓您了解如何在客戶恢復繁榮時更有效地發送電子郵件，而無需換檔。

電子郵件是唯一可以像這樣即時調整以獲得快速結果的工具。 現在投入一些寶貴的時間來了解正在發生的事情，以及您可以在哪些方面進行調整以取得短期收益和長期成功。

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