為移動用戶優化電子商務網站的 6 種智能方法

已發表: 2018-05-24

根據 Adobe Insights 的數據，在 2017 年感恩節週末期間，美國購物網站的訪問量有超過一半（52%）來自智能手機和平板電腦。這是美國人第一次在移動設備上進行的黑色星期五購物比在台式機上進行的購物多。

但這種“購物”應該更準確地稱為瀏覽，因為只有 36% 的實際在線購買是在移動設備上完成的。消費者仍然主要喜歡在台式機而不是移動設備上購買。他們喜歡看他們的智能手機，但在扣動扳機時他們會跳到桌面上。

儘管移動電子商務發展迅速，但品牌仍需要滿足多種條件才能說服消費者在其手持設備上進行購買。以下是確保您的在線商店經過優化以吸引移動銷售的一些主要方法。

本土化

僅擁有桌面網站的“響應式”版本是不夠的。要真正做到“移動優先”，您需要創建一種瀏覽和購買體驗，這種體驗是為智能手機用戶原生構建的，並利用其獨特的功能，例如滑動和地理定位。

大多數設計師首先為桌面建立一個在線商店，然後將這種體驗轉化為較小的屏幕。這通常會導致產品的展示、發現和購買方式受到影響。這也意味著“移動站點”不是圍繞著高度不耐煩的移動用戶的心態而設計的。

例如，如果設計正確，只需在智能手機上輕按一下即可啟用支付和客戶數據（姓名、地址和電話號碼）。但是桌面轉為移動網站很少能達到這種輕鬆程度。

智能手機用戶訪問電子商務網站時通常會考慮以下兩個目標之一：他們想要瀏覽或正在尋找特定的東西（可能是在實體店中發現的商品）。您的移動站點應在同一環境中完全支持這兩種活動。這可能具有挑戰性。

對於想要瀏覽的消費者，您的網站應該有在移動屏幕上看起來不錯的產品圖片。產品頁面應該只顯示最重要的信息，點擊即可獲得更詳細的描述。滑動或點擊不同類別的產品應該非常容易。

對於渴望找到特定產品的用戶，不要讓他們搜索搜索框。搜索框應始終高度可見且可訪問。理想情況下，該網站應啟用預測搜索結果和“智能搜索”，這是一種設計功能，可自動將搜索框填滿屏幕，使輸入和查看更容易。訪問者還應該能夠使用搜索過濾器快速深入到他們想到的特定產品。

如上所示，用戶瀏覽您的移動網站的便捷程度將對您的轉化率產生重大影響。同時，您需要在空間受限的移動環境中高效地使用導航鏈接。

您最重要的鏈接將進入標題導航欄。現在的趨勢是使用“漢堡菜單”將產品類別鏈接和其他子頁面（例如設置、商店定位器或聯繫信息）折疊成一個看起來像三個短垂直條的圖標。漢堡菜單將為您的移動網站提供更多空間來顯示標題中的基本鏈接，通常包括搜索欄、購物車和徽標（兼作主頁鏈接）。

但漢堡式菜單也會導致“菜單堆砌”，即在菜單欄中放置過多不必要鏈接的壞習慣。為了完全避免這種情況和漢堡菜單（這仍然讓許多消費者感到困惑），您可以選擇一個始終可見的粘性欄，就像 Glossier 的移動導航所做的那樣。這需要以盡可能最少但合乎邏輯的方式組織您的產品，因為您只能在導航欄中放置這麼多鏈接。

許多移動網站也使用圖標而不是文本來節省空間。只需確保您正在部署的圖標可立即識別，以便用戶確切知道他們正在單擊什麼。

根據谷歌的研究，平均移動登陸頁面的加載時間高達 22 秒。然而，如果加載時間超過 3 秒，大多數用戶會離開移動頁面。如果您的電子商務網站加載緩慢，這種差異對您的銷售來說並不是好兆頭。

我們之前寫過關於網站性能緩慢如何損害您的電子商務業務的文章。網站速度在移動設備上更為重要。與桌面用戶相比，智能手機用戶的耐心甚至更少。作為電子商務企業，移動網站性能應該是您的首要任務。

說到速度，電子商務商店的結賬體驗應該盡可能快速和無縫。根據哈里斯民意調查顯示，三分之二的購物者由於結賬體驗不佳而放棄了在移動設備上的在線購物。您確實希望盡可能多地消除摩擦，以降低購物車放棄率並增加轉化率。

以下是執行此操作的一些重要方法：

對於許多移動電子商務客戶來說，安全問題可能是一個很大的障礙。根據一項研究，近一半的消費者認為，在保護個人數據方面，移動設備不如 PC 和筆記本電腦安全。

克服這些擔憂將導致更高的轉化率。至少，您的在線商店應具有 SSL 安全證書。 SSL 在服務器和客戶端之間創建加密鏈接，允許安全傳輸敏感信息，例如信用卡號、社會保險號和登錄憑據。確保您的站點突出顯示 SSL 掛鎖圖標。

更好的是，您可以將 SSL 證書與擴展驗證證書 (EV) 結合使用，這是一種更高級別的認證，允許品牌顯示綠色地址欄。許多消費者覺得在帶有這些綠色條的網站上提供他們的信息更自在。

根據 Smart Insights 的數據，在美國，桌面電子商務網站的轉化率是智能手機網站的三倍（3.73% 對 1.14%）。通過考慮此處提到的所有最佳實踐，您的網站將大大鼓勵客戶在移動設備上單擊購買按鈕。