6 個必備但未充分利用的電子郵件營銷自動化

自動化電子郵件是營銷中最大且未被充分利用的增長機會之一。 每個垂直領域的品牌都可以從戰略自動化中受益。 然而，在客戶入職階段，我們一再看到令人難以置信的多汁唾手可得的果實。

我們的客戶組合主要集中在電子商務、酒店業和食品飲料領域，這些領域在電子郵件自動化方面尤為成熟。

本文分解了六種應該（但通常不會）推動實質性增量增長的電子郵件自動化，包括：

• 購買後或發貨後
• 歡迎或創建帳戶
• 生日或紀念日
• 放棄購物車
• 瀏覽放棄
• 重新參與/“我們想念你”

您將了解每種自動化類型的潛在業務影響和優勢。 我們還將研究阻礙營銷人員將這些發揮作用的誤解——以及支持它們的技術選擇。

必備的電子郵件自動化成為焦點

1. 購買後和發貨後電子郵件

從電子商務網站購買是與該用戶就其新產品進行互動的機會。 這可能是發貨詳細信息/狀態、追加銷售、客戶服務信息或客戶剛剛加入的品牌和社區的內容。

尤其是對於初次購買的用戶，這段旅程可以給用戶帶來良好的體驗，為重複購買打下基礎。 這種自動化的業務影響很簡單：通過客戶 LTV 增加收入。

2. 歡迎郵件或賬戶創建郵件

發送歡迎電子郵件是為新訂閱者定下基調的機會。 我們喜歡將此應用於 CPG 品牌。

定制體驗和溝通，以適應吸引新訂閱者的渠道和內容。 將本系列視為一個機會，為用戶應該期望的通信頻率和類型定下基調。

我們將大量促銷信息與建立品牌聯繫和資產的信息混合併匹配起來。 兩者都是與您的用戶一起測試的內容主題。 這種自動化的業務影響更多地集中在漏斗的上層和培育上。 受影響的指標包括：

• 購買時間。
• 購買頻率。
• 品牌親和力。

3. 生日或週年紀念郵件

在註冊時收集生日詳細信息會打開有趣的選項，以表達對用戶的感謝。 提供小贈品、獨家折扣或優惠的生日電子郵件以及使用品牌產品來幫助慶祝的想法都是品牌與用戶建立聯繫的有效方式。

慶祝用戶加入品牌社區的周年紀念日也是如此。 使用自動化來增加人際關係可能聽起來不直觀，但這對品牌來說是一個勝利。 這裡的商業利益是品牌資產、品牌知名度和增加的直接反應收入。

深入挖掘：什麼是營銷自動化以及它如何幫助 B2B 營銷人員？

4. 放棄購物車郵件

對於電商品牌來說，這段旅程絕對是必做之事。 如果用戶在網絡體驗方面做得足夠好，可以將產品放入購物車，他們可能只需要一個小小的推動或提醒就可以完成購買。

放棄購物車電子郵件是一個巨大的收入來源。 我們最成功的廢棄購物車之旅之一是一位電子商務客戶，他從該系列的 1-2 封電子郵件開始。 後來進行了多次迭代和測試策略，差異是荒謬的：與基本的廢棄購物車系列相比，總轉化率增加了 88%，平均總收入增加了 150%。

內置的放棄購物車系列可能如下所示：

這可能看起來需要大量的設置工作，但如果採用有效的方法，您的努力將獲得豐厚的回報。

5.瀏覽放棄

這通常是放棄購物車之前購買過程中的一個步驟。 假設用戶正在瀏覽您的網站並對特定產品或產品類別感興趣，但該產品尚未進入他們的購物車。 在這種情況下，現在是時候在該產品上銷售它們，並加倍關注該產品的用例和優勢，以讓它們越過終點線。

雖然我們在這裡看不到放棄購物車電子郵件的直接響應級別，但這一步確實是增加收入的來源。

6. 重新參與/“我們想念你”

該細分受眾群的用例有時歸結為哲學差異。 許多企業級企業很難放棄未參與的訂閱者，因為他們相信，無論參與度如何，他們發送給的人越多，他們獲得的牽引力就越大。

從長遠來看，如果參與策略沒有進一步的細微差別，這通常是不正確的。 此外，繼續將這些用戶視為完全參與可能會損害您的發件人聲譽、退訂率和整體參與率。

相反，我建議了解整個受眾（高、中、低）的參與度。 如果有人屬於低級別，請將他們轉移到重新參與工作流程中，該工作流程發送頻率較低，並且內容量身定制以贏回他們。 目標是將這些用戶培養回高級或中級訂戶的漏斗中。

如果您的領導層根據新訂閱者和總訂閱者數量設置 KPI 和目標，而不考慮最佳電子郵件實踐，請退縮並爭論讓未參與的用戶走自己的路。

此處要關注的指標是參與度低的用戶向中等或高參與度用戶的轉化。

什麼將使營銷人員能夠使用這些自動化？

當上述系列沒有到位時，我總是感到驚訝，這種情況經常發生。 那麼是什麼阻礙了品牌的發展？ 簡而言之，數據和技術能力以及潛在回報不值得付出努力的想法。

未充分利用這些自動化的品牌的共同點之一是其 ESP（電子郵件服務提供商）中的數據設置不佳。 有時：

• 他們有幾個字段映射到相同的數據類型。
• 他們根本沒有收集正確的數據。
• 他們的數據映射無處不在。

我們已經開展了許多數據衛生項目，作為有效電子郵件自動化的初步步驟。 如果品牌不能在內部做到這一點，有很多合作夥伴可以提供幫助。

另一種常見情況是品牌網站與 ESP 之間缺乏集成。 這需要 IT 資源，但簡單地設置購物車放棄系列的投資回報率將很快證明是積極的。

在上述自動化中，三個需要最少的 API 工作。 最重要的歡迎系列很容易通過 API 設置。 生日和重新參與系列可以直接從您的 ESP 運行，除了從您的網站觸發新記錄到 ESP 之外不需要 API。

Martech 堆棧建議

上述所有機會都歸結為擁有良好的 ESP。 儘管我喜歡 Salesforce Marketing Cloud，但如果您的內部 IT 資源有限，我會推薦 Klaviyo。

除了與 Shopify 的完美集成之外，它還有許多開箱即用的選項，營銷人員可以簡單地打開並開始測試。 （也就是說，如果您擁有大量資源和數據並且不使用 Shopify，Salesforce 和 Emarsys 可能更合適，因為它們的功能範圍非常廣泛。）

入門

雖然完全開發的序列和匹配的增長是這些自動化中每一個的目標，但如果您不採取第一步，您將永遠無法到達第 10 步。 如果這意味著要認真檢查您的數據衛生狀況並確保您的 ESP 的基本功能能夠正常運行，那麼這個時間就非常值得了。

讓這些人排隊並在上述六個階段中的每一個階段自動發送一兩封電子郵件，您的電子郵件遊戲將領先於許多知名品牌。

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