擴展 DTC 業務的 5 個基本技巧

大流行帶來的“新常態”使直接面向消費者（DTC）的品牌受到重視。 對於企業而言，採用 DTC 通常會降低管理成本。 對於消費者來說，這意味著更多的熟悉度和參與度，與品牌有直接的聯繫。 隨著 DTC 領域競爭的加劇，開始擴展 DTC 並優化您的運營將成為必要。

在啟動或發展 DTC 渠道時，您需要注意某些挑戰，尤其是通貨膨脹導致的成本增加以及潛在的低消費者信心所帶來的挑戰。 全球經濟的不確定性嚴重影響了 DTC 品牌的目標客戶。 不過，在當前的經濟環境下，成功擴大規模是可能的。

考慮以下提示，這些提示探討了擴展 DTC 業務時最重要的五個要點。

分配適當的資源

正確的人力和資本資源對於擴展任何業務都至關重要。 對於 DTC，這將涉及擴大客戶範圍、確定您的產品供應，以及在雲服務、營銷、供應鏈支持、網絡安全和其他重要運營方面等額外服務上的支出。

提高流量和轉化率

電子商務的平均轉化率約為 2%。 其他研究顯示出更多的樂觀——例如，Unbounce 引用了 5.2% 的平均電子商務轉化率。

擴展 DTC 將首先需要增加您的流量。 DTC業務如何提高流量和轉化率？ 有不同的方法可以做到這一點，但最方便的是使用 UX 分析解決方案，它可以揭示各種渠道接觸點優化工作的機會。 例如，您最好強調結帳頁面優化以解決購物車放棄問題。

解決供應鏈問題

隨著您的成長，擁有完善的庫存管理系統變得至關重要。 該系統應具有實時數據來指導補貨決策，並確保潛在客戶在看到許多商品的“售罄”指標後不會去其他地方。 此外，訂單履行必須變得更加敏捷。 在某些時候外包訂單履行可能更可取。 企業需要跟踪所有供應鏈指標並做出快速但明智的決策。

一個好的 ERP 解決方案可以幫助在可擴展性的背景下更好地管理供應鏈。 它可以提高不同部門的效率，自動化工作流程以降低管理費用和運營成本，並使供應鏈更加靈活或適應不斷變化的市場條件。

在某些情況下，企業可能對庫存跟踪和物流有特定要求。 例如，涉及敏感醫療或醫藥產品的公司可能需要更智能的方法來監督產品的流動和狀況。 還有針對此類特定供應鏈需求的專門解決方案。

從庫存日誌中生成的數據也可用於分析和改進產品分銷和供應鏈，同時考慮到規模化。

改善網絡安全

雖然數字化轉型為提高業務效率提供了機會，但這也意味著更容易受到網絡威脅，尤其是隨著您的組織規模擴大和流量增長。 DTC 公司也不能倖免於潛在的攻擊。 根據 2021 年 Verizon 網絡威脅報告，企業每次網絡攻擊的損失可能從 800 美元到超過 650,000 美元不等。

擴大規模可能意味著更多的工作站、服務器、端口、應用程序以及網站（或子頁面和微型網站）和在線賬戶與更大的運營範圍相關——這些將增加您業務的攻擊面。 規模越大，發現漏洞的可能性就越高。 您需要通過驗證和加強安全態勢管理來為這些更大的網絡安全挑戰做好準備。

此外，DTC 公司可以採用業務即服務解決方案 (BaaS) 來降低與潛在客戶欺詐、監管違規和數據丟失相關的擴展風險。 外包欺詐保護、數據丟失預防和合規驗證功能將提供一個避免額外間接成本的機會，同時利用經過驗證的安全專業知識和經驗。

確保良好的用戶體驗和客戶服務

許多企業在擴大運營規模時在提供高質量的用戶體驗和客戶服務方面面臨挑戰。 隨著他們開始為更多的客戶提供服務並處理更多的交易，許多人往往會失去企業在較小的客戶群中能夠負擔得起的有針對性的優質服務。

最近的一項調查顯示，58% 的客戶願意為更好的客戶服務支付更多費用。 客戶往往更喜歡提供有價值體驗的電子商務網站，即使價格比競爭對手的價格略高。

為了防止客戶服務質量下降，它有助於在聊天機器人等 AI 客戶服務代理的幫助下轉向自動化，以處理不太複雜的客戶問題。 這使員工能夠專注於更重要的客戶服務問題，這些問題有理由需要人類辨別力。
在改善電子商務用戶體驗方面，有第三方解決方案，如 UsabilityHub，旨在全面掃描網站的可用性問題、技術錯誤和其他可能對用戶體驗產生不利影響的問題。

綜上所述

與任何商業和行業一樣，僅僅找到利基市場的成功是不夠的。 您的 DTC 電子商務業務將不可避免地需要擴大運營和銷售規模，以實現增長。 業務在成長階段面臨挑戰，但可以通過適當的規劃、正確的工具和訪問支持系統來解決這些挑戰，以確保這些計劃的正確執行。 與 Scalefast 的電子商務專家交談，立即開始。

關於作者 - Lucy Manole 是 Marketing Digest 的創意內容作家和策略師。 她擅長撰寫有關數字營銷、技術、創業和教育的文章。 當她不寫作或編輯時，她會花時間看書、做飯和旅行。