5 2020 年數字營銷最佳實踐

已發表: 2021-08-18

現在我們迎來了新的一年，各地的營銷人員都在研究和規劃未來的一切。 從技術進步到新的規則和法規，2020 年數字營銷有望帶來一些令人興奮的事情。

有這麼多期待，可能很難知道首先將注意力轉向哪裡。 這就是我們整理這份 2020 年數字營銷最佳實踐指南的原因。

1. 不可忽視的規章制度

在 2018 年和 2019 年，《通用數據保護條例》(GDPR) 都讓營銷人員措手不及。 雖然事實證明 GDPR 沒有最初想像的那麼可怕，但它確實要求營銷人員重新考慮他們的數字營銷最佳實踐。

今年，更新您對當前規則和法規的了解，包括 GDPR 和 CAN-SPAM。 您和您的團隊也應該花時間了解新的規則和規定，如下所示。

加州消費者隱私法案 (CCPA)

CCPA 於 1 月 1 日生效。雖然這項新法律主要影響加利福尼亞州的企業，但它也適用於與加利福尼亞州公民有業務往來的任何人。 簡而言之，CCPA 列出了五項基本權利：

CCPA截圖

資料來源：Pillsbury Insights

圍繞這項法律也有一些喧囂——但據說那些受這項新法律影響最大的人“將數據銷售作為他們業務的核心部分”。

然而，對於日常營銷人員來說，可能沒什麼好擔心的，特別是如果您已經遵循當前的 CAN-SPAM 和 GDPR 規則和規定。

Lei Geral de Proteçãode Dados (LGPD)

LGPD（也稱為巴西通用數據保護法）於 2018 年 8 月 14 日簽署。但將於 2020 年 8 月 15 日正式生效。

LGPD 和 GDPR 有很多相似之處，尤其是在個人數據的安全性以及品牌如何使用這些信息方面。 他們還共享一些基本的數據主體權利，例如撤銷同意接收營銷材料的權利和訪問數據的權利。

幾個主要區別包括處理數據的法律依據和不合規品牌可能招致的罰款。

2. 為什麼包容性的網頁和電子郵件設計是必不可少的

2020 年數字營銷討論中的另一個熱門話題是可訪問性以及具有包容性 Web 和電子郵件設計的重要性。

隨著越來越多的品牌通過互聯網分享他們的內容和其他好東西，他們的客戶群也將如此。 這裡的問題是，越來越多的有視覺和聽覺障礙的人在獲得在線產品和服務方面遇到了困難。 這可能會導致 ADA 訴訟——使品牌損失數千（如果不是更多）的罰款和其他處罰。

確保您的網站和電子郵件活動具有包容性且符合 ADA 標準很簡單。 您可以嵌入視頻，為視障人士使用對比色，或為聽障人士 (HOH) 提供文本選項/字幕。

Platforma 2 示例

來源：非常好的電子郵件

3. 人工智能（AI）年

營銷人員談論人工智能已經有一段時間了，它很快成為他們渴望的東西（儘管它曾經引起內容創作者的歇斯底里）。

為什麼？ 因為人工智能可以幫助簡化日常工作流程。 它不僅可以幫助實現工作場所自動化，還可以在以下領域實施：

  • 電子商務交易

  • 基本通信（即社交媒體聊天機器人）

  • 內容創作

  • 預測分析

  • 產品推薦

人工智能示例

來源：今日社交媒體

4. 即將推出的營銷方式

作為專業營銷人員，您知道“營銷”是一個總稱，用於描述許多不同的形式。 談到 2020 年的數字營銷，您和您的團隊應該了解幾種新興的營銷方法。

對話式營銷

在當今的數字時代，消費者想要即時滿足。 無論是獲得服務還是回答他們的問題，他們現在就想要。 由於實時聊天和聊天機器人的進步，消費者希望有人可以隨時回答他們的問題。

這就是對話營銷發揮作用的地方。

對話式營銷不僅為消費者提供即時聯繫，還為您的客戶群開闢了一條溝通渠道。 這可以增強您的客戶關係並幫助您收集更多有用的數據。

這種營銷形式的關鍵與其他入站營銷方法相同：按照消費者的節奏為他們提供有價值的信息。

對話式營銷的一個例子是 Freddy Freshbot 聊天機器人。 Freddy 是來自訂閱餐服務 HelloFresh 的有用聊天機器人。 Freddy 可通過 Facebook 的 Messenger 應用程序獲得，他為消費者提供：

  • 客戶服務

  • 食譜創意

  • 用餐提醒

  • 常見問題解答

HelloFresh 電子郵件示例

資料來源：Chatfuel

這個聊天機器人幫助 HelloFresh 在提取信息的同時提供卓越的客戶服務（從長遠來看，這有助於 HelloFresh 為所有人提供更好的體驗）。

全渠道營銷

您之前可能聽說過全渠道營銷，如果您還沒有開始實施它，那麼請密切關注。

2020 年的數字營銷意味著加強您的全渠道營銷遊戲——儘管它並不像看起來那麼令人生畏。 對於那些不太確定什麼是全渠道營銷的人來說，這是獨家新聞。

全渠道營銷是使用多個營銷渠道為其每個客戶提供無縫體驗的做法，無論他們使用何種渠道或設備。 目標是整合所有溝通渠道的優勢，以提供更一致、更有效的品牌信息和有凝聚力的用戶體驗。

全渠道營銷策略的一個很好的例子是星巴克的忠誠獎勵計劃。

全渠道營銷策略示例

來源：美味可口

雖然獎勵計劃主要通過品牌的移動應用程序運行，但客戶可以通過多種不同的渠道向他們的賬戶充值：

  • 他們的移動設備

  • 網站

  • 有存貨

這種方法確保客戶可以訪問他們的獎勵，並允許他們從任何地方監控他們的帳戶——創造卓越的用戶體驗。

5.語音搜索

語音搜索在 2018 年是一件大事，但它在營銷策略中並沒有出現太多。 從表面上看，您的 2020 年數字營銷策略應該包括語音搜索。

隨著越來越多的人使用智能手機向 Google 或 Siri 尋求幫助，這不足為奇：當被問到時，近 70% 的人表示他們每周至少使用幾次語音搜索，另有 27% 的人表示他們使用每天一到三次。

路徑交互示例

資料來源：搜索引擎土地

將語音搜索添加到您的策略中並不復雜。 從這些提示開始：

  • 在您的內容中使用聽起來自然的措辭。 了解您的客戶以及他們日常使用的典型語言。

  • 定位長尾關鍵詞。 這些非常適合消費者用來研究主題/產品的常用短語。

  • 提供常見問題的簡明答案。

  • 本地化您的搜索引擎優化 (SEO) 實踐。 這有助於“靠近我”的查詢。

包起來

預測 2020 年數字營銷會發生什麼可能很困難。 但是，您可以查看我們的數字營銷最佳實踐列表並更新您當前的策略。

我們還談到了今年即將發生的一些重要變化，其中包括：

  • 更新了消費者隱私和安全的規則和規定

  • 包容性網頁設計，以提高所有人的可訪問性

  • 人工智能的興起

  • 即將推出的營銷方法

  • 語音搜索的興起

您準備好將 2020 年的數字營銷策略提升到新的高度了嗎？ 立即與 Emma 安排您的免費演示。