幫助您機構的 SMB 客戶提高忠誠度的 4 種方法
已發表: 2023-04-15為了健康的身體，預防勝於治療。 對於一個健康的企業來說，保留比收購更好。
作為代理機構，以下是您必須專注於幫助您的 SMB 客戶提高客戶保留率和忠誠度的三個具體原因：
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1. 向現有客戶推銷比向新客戶推銷更具成本效益，因為他們已經至少一次確信與您合作的價值。
2. 現有客戶更有可能將您的業務推薦給他們的網絡並推動口碑傳播。
3. 現有客戶更有可能提供有價值的反饋和見解，幫助您改善業務。
事實上，美國運通的一篇文章表明，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 6 到 7 倍。
換句話說，作為代理合作夥伴，您可以為客戶增加的最大價值是提高客戶對他們業務的忠誠度。 這裡有四種很好的方法來做到這一點。
1. 協作開展客戶關係計劃
更高的客戶忠誠度是更牢固的客戶關係的副產品。
客戶關係管理，又名 CRM，是指企業用來管理與客戶的互動（例如銷售支持、技術支持、反饋調查和營銷傳播）的流程和工具，旨在改善他們的體驗。
作為一家機構，在 CRM 上與您的客戶合作意味著共同努力以最大限度地提高潛在客戶培育流程的有效性、獲取客戶反饋、了解客戶痛點、發現重新參與的機會等。有效合作的一個好方法是為您的客戶賦能使用品牌 CRM 應用程序，使他們能夠簡化客戶溝通並組織客戶數據。
這就是小型企業管理平台 vcita 的用武之地。 它提供了一個白標合作夥伴計劃，您可以使用該計劃為您的小型企業客戶構建定制的代理品牌應用程序（網絡和移動）。 然後，您的客戶可以使用您的 CRM 應用程序有效地管理他們的日曆約會、付款、文檔、客戶互動和營銷。
具體而言，您的品牌 CRM 使客戶能夠根據某些屬性（例如人口統計、購買歷史、參與活動等）來細分他們的受眾，並創建贏回活動（電子郵件和 SMS）以重新吸引過去的客戶再次購買.
通過這種方式，您退後一步，讓客戶使用 CRM 工具（在您的品牌下）來運行節目，該工具為他們配備了建立牢固的客戶關係所需的功能。 或者，您可以將該應用程序用作協作平台，教客戶如何提高營銷活動的績效。 您還可以密切關注他們的客戶忠誠度指標，並就新策略向他們提供建議以最大限度地提高忠誠度——或者將這些策略作為一項額外的計費服務來執行。
2. 創建季節性活動
假期、節日、季節變化和個人事件（如生日）有什麼共同點？ 有機會通過特殊的、時間敏感的優惠來激發客戶對您的業務的興趣。
例如，查看來自 Applebee's 的生日電子郵件。
或者來自 Thumbtack 的夏季折扣電子郵件。
查看您客戶的業務日曆，並考慮如何在全年開展此類季節性活動，以此作為不斷重新吸引過去客戶的好藉口。 利用您的 SMB 客戶擁有的 CRM 數據來製作個性化的產品，讓客戶感到更有價值。
3. 建立小型企業忠誠度計劃
這是一種教科書式的方法，不僅可以提高客戶忠誠度，還可以提高重複購買頻率和訂單價值。 事實上，87% 的購物者希望品牌擁有忠誠度計劃，而 64% 的忠誠度計劃會員會花更多錢來最大化積分收益。
通過忠誠度計劃，您基本上可以獎勵重複購買並保持對您的 SMB 客戶忠誠的客戶（可兌換積分、折扣、免費贈品等）。
例如，The North Face 有一個簡單、免費加入的 XPLR Pass 忠誠度計劃，會員每消費 1 美元即可獲得 1 點積分，以及獨家裝備和生日禮物。
為您的 SMB 客戶效仿，以幫助他們提高客戶忠誠度。 為此，請考慮使用 Kangaroo Rewards 等專門的忠誠度和獎勵平台，該平台旨在幫助 SMB 推動重複業務和推薦。
它還提供了一個代理合作夥伴計劃，讓您可以為您的客戶提供吸引人的方式來增加他們的重複銷售，同時您可以獲得經常性收入。
4. 為您的客戶獲得好評
作為社會證明和可信度的助推器，評論不僅有助於客戶獲取，也有助於保留客戶。 如果客戶花時間為您客戶的業務撰寫評論，他們很可能會渴望在未來購買更多產品並將業務推薦給其他人。
更不用說，在 Google、Facebook、Yelp、Trustpilot 等知名平台上展示評論對於您客戶的業務來說是極好的廣告，考慮到近一半 (49%) 的消費者表示他們相信在線評論與個人推荐一樣多。
因此，制定一個循序漸進的評論收集策略，在每次購買後，您的客戶確認他們是否相信他們的客戶擁有積極的體驗。 因此，發送一個自動化但個性化的審查請求（以及後續行動）。
要求滿意的客戶發表評論有助於您衡量他們對客戶業務的長期興趣水平，從而保證您未來營銷工作的有效性，並且他們很樂意再次參與。 使用像 Nicereply 這樣的工具，您可以發送簡單的一鍵式 CSAT、CES 和 NPS 調查，以收集客戶反饋和詳細評論。
包起來
提高客戶忠誠度是可持續業務增長的基石。 為您的 SMB 客戶專注於這四個核心戰略將使他們能夠建立穩固的客戶群，進而幫助您留住客戶。
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