使用現場服務管理軟件的 4 個理由

有效經營業務是一項重要的任務，如果您經營的是現場服務管理業務，那將變得更具挑戰性。 當您的一部分業務處於忙碌狀態時，與您的技術人員協調、立即開具發票以及管理庫存變得更加複雜。

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另外，作為業務經理，您會花很多時間思考您的增長戰略。 如何最大限度地減少開支並提高營業額？ 如何留住現有客戶並從競爭對手中脫穎而出？ 以及如何跟上該行業正在進行的數字化轉型？

從表面上看，所有這些問題都非常重要，足以讓您徹夜難眠。 但是，有一個解決方案可以優化您的技術人員在現場的活動和您的企業的盈利能力。 它被稱為現場服務管理軟件，將幫助您解決大部分問題。

該軟件能夠自動化您的流程，例如計費、計劃、路由、服務、調度以及存儲客戶數據。 如果您不確定是否要獲得它，以下是您應該立即使用現場服務管理軟件的 4 個原因。

改善客戶關係和滿意度

技術可提高效率、溝通並最大限度地提高現場服務生產力。 但是，它最重要的優勢可能是它能夠幫助加強您與客戶的關係並提高客戶滿意度。

使用 FMS 軟件，例如 FieldAware，意味著您將擁有更準確的信息來傳達給您的客戶。 自動文本或電子郵件更新等功能將幫助您的客戶感受到更多的價值和聯繫。 此外，能夠為您的客戶提供更準確的預約時間表明您也重視客戶的時間。

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其他好處，例如增強的庫存管理和對客戶數據歷史記錄的數字訪問，意味著您的技術人員可以更充分地準備提供及時和成功的服務。 這種類型的技術使您的業務高度專業化，並提高您提供的服務質量。

此外，現場服務管理軟件還可以藉助一些客戶管理功能來增強客戶關係和滿意度。 例如，市場上有提供客戶端門戶的軟件選項。 這是一個客戶可以執行基本管理任務的平台，包括跟踪工作進度、提交服務訂單、與現場技術人員溝通以及付款。

另一方面，大多數現代 FSM 軟件允許與其他基本業務系統集成。 例如，許多公司提供現場服務 CRM ，這是 FSM 與客戶關係管理軟件之間的集成，可幫助現場經理管理經常性客戶並產生潛在客戶。 但除了 CRM 之外，現場服務管理軟件還可以與其他軟件（如會計、人力資源、地理信息系統和其他解決方案）很好地集成。

通過所有這些功能，您可以改進現場服務，從而與客戶保持更好的關係，他們可能會對所獲得的服務更加滿意。

改善團隊溝通

擁有一個單一的現場服務平台將使您的整個團隊在現場和辦公室保持最新狀態。 每個人都可以訪問當前的計劃和時間表，並且軟件會跟踪分配進度、發票完成情況、所需的跟進等。

此外，您可以利用軟件為團隊成員創建和分配職責，確保事情不會被忽視。 加強現場和辦公室之間的溝通可以改善團隊協作。

您的團隊將能夠輕鬆協作，幫助實現公司目標並保證提供更優質的服務。 由於可以通過一個單一的 FMS 軟件平台報告延誤、處理採購訂單、更改訂單等，您的團隊將作為一個整體更好地運作，無論他們身在何處。

提高生產力

因為FSM軟件將所有流程自動化，填寫表格、數據和更新記錄的麻煩將得到很好的解決。 這樣一來，您的技術人員和其他員工就可以將更多時間花在實際工作職責上，從而更好地完成工作。

您的團隊將能夠在一天中以最佳方式執行更多工作，從而立即提高生產率並縮短派遣週期。 現場服務管理軟件利用人工智能在適當的時間將適當的工作分配給適當的技術人員。 從本質上講，它具有派遣管理功能，允許您根據客戶提供的要求為每項工作匹配最佳技術人員，並告知他們他們的任務。

在以服務為中心的市場中，充分利用人力資源是一種戰術優勢。 因此，FSM 軟件是確保以最高效率提供服務的必要工具。

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提高準確性和響應能力

工作的正確性也得到了提高，因為服務交付鏈中的庫存跟踪非常準確，並且在根級別進行了註冊。 它可以確定現場技術人員在本週的工作中需要哪些零件並將其列出。 零件可以一次全部裝上卡車，這樣您的員工就不必整週都回來取更多的零件或設備。

FSM 軟件足夠靈活，可以運行在經常快速變化的動態現場工作中。 此外，如果需要執行的工作需要特殊技能或需要額外的工作人員，軟件可以提前識別，而不是派技術人員去檢測這些事情。

在某些技術人員無法勝任的情況下，該軟件會自動將公司的資源轉移到緊急工作上，從而幫助您的公司在無需人工評估的情況下保持有效運作。

另一方面，現場服務管理軟件配備了移動技術，可以幫助現場技術人員掌握他們的日程安排。 此外，由於 FSM 軟件針對移動設備進行了優化，因此設備信息和維修歷史記錄可在旅途中使用。 因此，它有助於最大限度地減少手動信息記錄，使報告更準確，響應過程更快。

最後的話

現場服務管理軟件提供了許多好處。 然而，要從您的技術中獲得最大價值，選擇適合您業務的平台至關重要。 因此，當您檢查您的現場服務軟件選項時，請考慮您想要解決的挑戰以及它應該為您的業務提供的某些優勢。