2023 年服務企業離不開的 4 種個性化策略

在客戶渴望個性化體驗的世界中，服務企業的個性化策略對於提高參與度和建立持久聯繫變得比以往任何時候都更加重要。

為什麼？

在定位您的市場時，個性化是關鍵，因為它向您的受眾傳達了三個重要信息：“我聽到你”、“我看到你”和“我關心解決你的問題”，讓他們感到被重視和理解。

通過個性化策略，焦點在客戶身上。

這是一個完整的思維框架，從“看看我們的品牌多棒”到“我知道你正在為此苦苦掙扎，這就是我們可以提供的幫助。”

通過腳本的這種翻轉，您可以讓您的理想客戶眼花繚亂，並且（最重要的是）開始建立信任和忠誠度的過程。

如果您準備好在 2023 年接受個性化，那麼您來對地方了。

今天，我們將分享四種個性化策略和支持資源，服務企業離不開它。

讓我們來看看。

1.實施受眾細分

無論您是為純素美食家等小眾目標受眾服務，還是為想要鍛煉的人等更廣泛的受眾服務，每個群體中總會有一小群人。

這很重要的原因是因為每個小口袋“或細分市場”都有自己獨特的需求。

通過覆蓋你的營銷方法來服務一個核心受眾，你疏遠了需要特別關注的子群體。

例如，您可能經營一家專門從事商業貸款的銀行，但如果您的客戶還包括消費者，例如家庭、青少年和單身人士，您將需要考慮如何滿足這些群體的需要。

例如，你能為青少年提供特殊的銀行賬戶嗎？ 您能否設計支持家庭管理共享賬戶的網上銀行解決方案？

要有意義地細分您的受眾，請考慮您當前的優惠以及它們如何增加價值。

然後，考慮是否最好按受眾目標、需求、興趣、人口統計數據或公司統計數據進行細分。

例如，如果您為企業品牌提供商業諮詢服務，則按公司統計數據對您的受眾進行細分對於了解每家公司以及您如何為他們提供服務可能至關重要。

或者，如果您是一名私人教練，則按受眾的獨特目標對其進行細分可能更有意義。

例如，您可能有：

• 對增肌感興趣的人群
• 想要減掉 20-30 磅的細分市場
• 一個有興趣創造健康生活方式的團體
• 對恢復力量和靈活性感興趣的細分市場

明白我們的意思了嗎？

一旦您對目標受眾進行了細分，就可以創建細分的廣告系列並改變您的營銷方法以迎合每個子群體。

應用此策略：在您的社交媒體營銷、電子郵件活動、登錄頁面和服務優惠中。

2.根據用戶意圖創建內容

您不必成為 SEO 專家就可以為您的網站帶來自然流量，但您確實需要一些技巧。 這就是為什麼我們不能充分說明如何根據用戶意圖創建內容。

如果您不確定用戶意圖的含義，我們指的是用戶在使用 Google 和其他搜索引擎時搜索主題和關鍵字的原因。 例如，“Segment 的頂級替代品”和“Resident evil games”的用戶意圖完全不同。

了解您的受眾為何在 Google 上進行搜索對於創建能夠回答他們的問題並將您定位為行業專家的內容至關重要。

例如，任何搜索 Segment 備選方案的人都可能正在尋找新的 CDP 解決方案。 您可以利用這種洞察力來創建評論文章、清單文章和解釋視頻，將您的解決方案定位為最佳選擇。

查找生化危機遊戲的搜索者可能是對個性化遊戲體驗感興趣的在線視頻遊戲愛好者。 考慮到這一點，您可以創建突出顯示不同皮膚、激活細節以及如何使用附加組件來打造他們渴望的體驗的內容。

讓我們更詳細一點。

假設您是一名瑜伽教練，而您的聽眾中的搜索者正在查找“初學者瑜伽姿勢”和“緩解壓力的瑜伽姿勢”。

在這種情況下，您可以通過以下內容支持他們：

• “89 個初學者瑜伽姿勢：瑜伽新手指南”
• “緩解壓力的 11 個瑜伽姿勢”
• “任何人都可以做的初學者瑜伽姿勢”
• “學習這些緩解壓力的頂級瑜伽姿勢”

通過在您的內容中自然地包含主要關鍵字和語義關鍵字（並努力提供價值），您可以創建高流量的內容來推動潛在客戶進行轉化。

但是，您必須從用戶意圖開始。

應用此策略：在您的博客內容、門控內容（鉛磁鐵）和廣告中。

3.為營銷渠道的所有階段創建內容

目標受眾中的人處於營銷渠道的不同階段。

當您接觸潛在客戶時，請務必記住，每個人都處於與您品牌的旅程的不同階段——有些人可能剛剛聽說過您，而另一些人可能認識您，但不確定您的服務或正在積極調查他們。

其他人可能準備購買——我們最喜歡這個群體！

通過了解這些階段以及如何滿足每個階段的需求，您可以幫助潛在客戶逐步通過您的渠道，直到他們轉化為客戶。

雖然並非所有潛在客戶都會遵循同一個買家的旅程，但以下是他們在某個時候可能會經歷的階段：

1. 注意力
2. 興趣
3. 慾望
4. 行動

那麼，這對您的服務品牌意味著什麼？

您需要創建內容來支持各個渠道階段的潛在客戶。

解決這個問題的一個簡單方法是記住漏斗的前兩個階段是“需求生成”階段，最後兩個階段是“潛在客戶生成”階段。

換句話說，您需要創建能夠為漏斗頂端和漏斗中間的潛在客戶產生意識、需求和信任的內容。 而且您需要創建有價值的、封閉的內容來收集選擇加入並轉換漏斗底部的潛在客戶。

以下是每個階段的一些內容示例：

• 注意力漏斗第 1 階段：解決方案解釋視頻、捲軸和博客內容
• 興趣漏斗第 2 階段：評論、比較文章和社會證明
• 慾望漏斗第 3 階段：網絡研討會、終極指南、現場培訓
• 行動漏斗第 4 階段：個性化報價、提案、合同和保留協議

將此策略應用於您的博客內容、廣告、登錄頁面、電子郵件活動和社交媒體帖子。

4. 建立社區

機器人的、沒有人情味的品牌已經過時，人性化的、有同理心的品牌正在流行。

事情是這樣的：觀眾希望與品牌建立個人關係。

他們想要：

• 期待品牌內容和更新
• 跟隨品牌創新和發展
• 與其他購物者和忠實顧客互動

但這需要更高水平的真實性和對了解您的聽眾的真誠興趣。

所以，找到你的部落並培育他們。

以專家的身份展示自己並回答他們的問題。 在社交媒體的評論部分聆聽並真正與他們互動。 仔細地回复他們的電子郵件。 並通過提問和鼓勵反饋來保持對話的進行。

這也是一個大問題：創新您的品牌並根據受眾反饋進行改進是向您的部落展示您對支持他們的需求和需求的重視程度的關鍵——這是社區建設的重要支柱。

應用此策略：當來賓發帖、聯網、發送電子郵件和參與社交媒體時。 使用社區軟件的獎勵積分。

資源列表：有用的個性化工具和見解

既然我們已經介紹了您的服務品牌離不開的四個關鍵個性化策略，讓我們來看看您可以用來將這些策略付諸實踐的一些工具和資源。

用於受眾細分

希望簡化您的電子郵件活動並自定義您的內容資產？ 查看這些排名前 20 位的電子郵件營銷工具，以創建自動化的、分段的電子郵件活動。 此外，對於基於用戶意圖的個性化內容創建，請考慮使用品牌模板平台 Marq。

對於漏斗內容

使用 AI 驅動的著陸頁構建器（如 Unbounce 或 Leadpages）創建高轉化率的著陸頁和選擇加入表單。 使用工具包 PlusThis 自動化您的營銷渠道。 要深入了解漏斗分析，請查看 HotJar。

用於社區建設

要發現品牌提及並在評論中快速與社交媒體用戶互動，請使用 Brandwatch 等社交聆聽工具。 要將內容、課程、社區和商業結合在一起，請查看文化軟件平台 Mighty Networks。

包起來

實施個性化策略是定位您的服務品牌以在 2023 年取得成功的關鍵。

從產生意識和好奇心到培養信任和忠誠度，您可以使用個性化策略推動潛在客戶通過營銷渠道。

如果您準備好在今年做些不同的事情，我們希望今天的文章能激發您擁抱個性化的力量。

為了更好地衡量，以下是我們今天分享的策略的快速回顧：

1. 實施受眾細分
2. 根據用戶意圖創建內容
3. 為營銷渠道中的所有階段創建內容
4. 建立社區

就這些吧，朋友們。

為了你的成功！

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關於作者

伊恩大衛

Ian David 的職業生涯始於實體零售管理，在那裡他很快對電子商務和數字營銷產生了濃厚的興趣。

作為 SEO 和內容營銷領域的狂熱讀者和自學成才的專家，Ian 為各種數字營銷主題的出版物做出了貢獻。

最近，他一直專注於利用影響者和聯盟營銷來推動轉化並實現業務目標。