您忽略的 4 個重要電子郵件營銷 KPI

作為營銷專業人士，您知道策略不僅僅是製作精美的電子郵件和出色的副本。 畢竟，如果您不監控廣告系列的成功與否，您怎麼知道您的內容很棒？

這就是為什麼監督您的電子郵件營銷關鍵績效指標 (KPI) 至關重要。

電子郵件營銷 KPI 是可幫助您確定給定電子郵件或營銷活動效果的數據。 這些數字經常出現在電子郵件分析報告中。

來源：艾瑪

現在，雖然許多人交替使用“電子郵件洞察”和“電子郵件分析”，但必須了解它們是兩個不同的術語：

• 電子郵件分析：為您提供數據分析的工具。 這些數據可以以打開率、點擊率和各種其他 KPI 的形式出現。

• 電子郵件見解：您的團隊從查看您的電子郵件分析報告中學到了什麼。 洞察力可幫助您和您的團隊匯總營銷活動中的所有 KPI。 然後，您可以致力於改進未來的廣告系列。

一旦您了解了差異，您就可以更深入地了解許多不同的 KPI，這些 KPI 可以並且應該用於幫助您確定工作是否成功。

所有營銷團隊都應監控的標準電子郵件營銷 KPI

根據您的電子郵件營銷軟件，您可能有權也可能無法訪問儀表板，該儀表板可讓您詳細了解電子郵件營銷活動的效果。 它們通常看起來像這樣：

來源：艾瑪

這些通常可以讓您訪問一些電子郵件營銷 KPI 來衡量。

對於大多數營銷團隊來說，有一組標準的數字可以確定營銷活動的有效性。

應監控的標準 KPI 包括：

• 打開率

• 點擊打開率 (CTOR)

• 點擊率 (CTR)

• 退訂率

• 彈跳

• 轉化率

• 投資回報率 (ROI)

• 參與/分享

您可能會忽略的 4 個電子郵件營銷 KPI

當然，上面的電子郵件營銷 KPI 是整個難題的一部分——但要確切了解您的電子郵件營銷活動的效果，意味著您需要更深入地挖掘。 有這麼多不同的 KPI 可用，很難縮小哪些應該優先考慮的範圍。

上面列出的常見 KPI 對理解絕對必要，而其他 KPI 經常被忽視，但仍然發揮著至關重要的作用。 如果以下 KPI 不是您常用報告的一部分，請考慮添加它們。它們可以並且將幫助您獲得更詳細的信息。

1. 郵件送達率

現在，這似乎屬於“最常見”部分。 但許多營銷人員經常忽視這個數字，或者更喜歡看打開而不是交付。 雖然知道誰打開了您的郵件至關重要，但了解您的郵件是否將其放入預期的收件箱也很重要。

您的電子郵件送達率是到達收件人收件箱的電子郵件總數。 該數字可以通過將您發送的電子郵件總數（減去任何退回的郵件）除以您嘗試發送的電子郵件總數得出。

根據您的團隊使用的電子郵件營銷軟件，這可以顯示為電子郵件送達率、送達率，甚至是您的郵寄分數。

通常表現更好的電子郵件是為讀者設計的，例如來自 Gantri 的這個例子：

來源：非常好的電子郵件

這解決了主題行中的一個興趣點：“新顏色在這裡！”

從那裡，讀者可以查看一些新顏色，點擊瀏覽更多選項，或繼續閱讀最新的博客文章。 同樣，這封郵件是給讀者的——正因為如此，它不太可能在打開之前被標記為垃圾郵件或垃圾郵件。

2.列表增長

下一個被忽視的電子郵件營銷 KPI 是整體列表增長率。 您的列表增長率是指您的電子郵件列表在給定時間段（一個月、一個季度甚至一年）內的增長，並告訴您是否正在吸引新訂閱者。

來源：艾瑪

如果您注意到您的整體列表增長開始放緩或出現負轉，請花點時間重新評估您的策略。 一些想法可能包括：

• 鼓勵通過電子郵件或社交媒體渠道註冊

• 鼓勵那些不願報名的人

• 為人們提供大量機會選擇加入您的時事通訊和電子郵件活動

3. 按設備打開

我們已經討論了監控您的打開和可交付性的重要性，但另一個錯過的電子郵件營銷 KPI 是按設備打開的。

雖然一些營銷人員可能堅信開放就是開放並且設備無關緊要——但事實並非如此。

隨著越來越多的人選擇在他們的智能手機（和其他移動設備）上打開他們的電子郵件，那些只為桌面設計電子郵件的品牌會注意到參與度下降。

您應該知道 54% 的電子郵件是在移動設備上打開的。 因此，如果您仍在使用過時的標准設計電子郵件，您一定會開始注意到整體打開、點擊和轉換的減少。

來源：艾瑪

也就是說，您要開始仔細監控您的受眾使用哪些設備打開您的消息。 然後，您可以根據他們的需求設計您的內容。 請記住，適用於桌面的內容並不總是在 iPhone 屏幕上呈現相同的效果。

如果您不確定您的訂閱者正在使用哪些設備，或者您的分析報告不包括按設備打開的情況，那麼您需要確保您設計的響應式電子郵件無論您的訂閱者正在查看哪個屏幕都能正確打開他們上。

4.垃圾郵件投訴率

將您的電子郵件標記為垃圾郵件是最糟糕的感覺之一。 這不僅意味著您可能會失去訂閱者，而且他們已向其電子郵件服務提供商 (ESP) 提交了垃圾郵件報告。 這可能會導致其他 ESP 將您的郵件過濾為垃圾郵件，從而進一步限制您的覆蓋範圍。

這就是監控垃圾郵件投訴率至關重要的原因。 如果您的訂閱者將您的郵件標記為垃圾郵件，尤其是在打開郵件之前，那麼您就知道您的廣告系列策略未達標。

以 Bed Bath & Beyond 的這個例子為例。 此消息是根據電子郵件主題行過濾的。

主題行：RE：請打開您的新優惠券

由於以下幾個原因，主題行被視為垃圾郵件：

• “RE”——代表“關於”或“關於”。 這個主題沒有給讀者任何參考，那麼他們為什麼要打開消息呢？

• 請打開 - 數字漏洞經常發生。 因此，如果您要求人們打開給定的消息，他們可能會猶豫（新優惠券與否）。

來源：Gmail

使用以下提示避免垃圾郵件：

• 確保您的訂閱者允許您向他們發送消息

• 僅發送相關內容

• 不要使用欺騙性的主題行

• 避免使用垃圾郵件詞，例如“緊急”、“獲勝者”、“免費”、“廣告”、“金錢”或“立即行動”

包起來

製作精彩的電子郵件或系列只是您電子郵件營銷策略的一個步驟。 了解您的受眾、他們正在尋找什麼並保持您的標準對於成功的電子郵件營銷活動至關重要。 但是，要真正了解您的努力取得了多大的回報，是通過監控標準電子郵件營銷 KPI 以及被忽視的 KPI 來實現的。

除了標準電子郵件營銷 KPI（例如打開率和點擊率）外，您還需要監控以下內容：

• 電子郵件送達率

• 列表增長

• 按設備打開

• 垃圾郵件投訴率

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