3步打造三星級營銷科技職能

營銷組織越來越少地使用他們的營銷技術堆棧的功能。 Gartner 的研究表明，大約 42% 的堆棧潛力得到了利用，比 2020 年的 58% 低得驚人。為閒置的技術資源付費也會產生巨大的成本。 用戶滿意度也存在不足。

在此背景下，Gartner 首席分析師 Tia Smart 描述瞭如何構建高效、專注的營銷技術功能，從而從技術中獲得更多收益。

1. 做好準備

讓您的 Martech 功能走上正軌的前三個步驟是：

• 確定產品所有者（對特定解決方案負全部責任）和解決方案的日常用戶。
• 審核堆棧（找出那裡有什麼以及正在使用和未使用的內容）。
• 評估上述結果並繼續下一步。

Smart 認為明確定義員工角色至關重要。 “這個人是日常用戶嗎，所以他們可以給你坦誠的反饋； 或者這是基於特定產品（如 Salesforce 或 Adob​​e）的產品所有者； 或者這個人是廣告解決方案或直接營銷渠道等產品類別的領導者？”

使審計與業務用例保持一致也很重要。 “這個工具是否滿足它預期的特定用例？ 這將開始告知您接下來可以採取的步驟，”她告訴我們。

2. 制定穩健的路線圖

時代變了。 就在去年，鐘擺已經從對最佳組合的偏好轉向對集成套件的偏好（60% 到 25%）。

這兩種方法都存在挑戰。 矛盾的是，營銷人員發現集成套件本身存在集成和配置挑戰，尤其是那些由一系列獨立收購構建的套件。 另一方面，很難招募和留住處理各種單點解決方案的人才。

深入挖掘：營銷人員需要一個統一的平台，而不是更多獨立的工具

“向集成套件轉變的最大驅動力，”Smart 說，“營銷人員沒有合適的人才，他們很難整合當前的營銷科技生態系統； 我認為人們認為集成套件將解決其中一些挑戰和復雜性。”

必須決定是集成套件優先還是同類最佳優先。 然後採取步驟構建路線圖：

• 確定業務需求和與之相符的營銷技術需求。
• 制定旨在填補空白（並消除重複和浪費）的路線圖。
• 將路線圖傳達給利益相關者。
• 繼續改進它（這不是“一勞永逸”）。

Smart 解釋說，事實是，歸根結底，martech 功能不會完全致力於集成套件方法或同類最佳方法。 “它理解這將是一種平衡，”她說。 “你需要混合，這正是你的主要關注點？”

3. 確保填補人才缺口

這裡有四種可能要評估：

• 開發和利用了解業務及其需求的現有人才。
• 從 IT 獲得支持。
• 將要素外包給諮詢公司或代理機構。
• 僱用新人才。

當然，這些方法也存在挑戰。 IT 的能力可能有限，外包可能很昂貴，而且人們普遍認為人才短缺。

最後，關注實際用戶。 “有時營銷人員過於關注技術，而忘記了計劃使用這些工具的人。 如果我們考慮人才短缺的原因，倦怠是想離開公司的一大推動力。 確保您的團隊不會對這些工具感到沮喪將有助於克服其中一些挑戰。”

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