以人為本的營銷方法的 3 個主要好處

營銷人員可以採用散漫的、一刀切的方法的日子早已過去，因為不僅消費群體變得更加分化，而且他們的要求也越來越高。

這也難怪 - 有這麼多的選擇，消費者可以挑选和選擇與誰做生意。 因此，維持客觀營銷策略的公司將會失敗。

為什麼？

因為現在趨勢正在轉向個人方法，讓消費者感覺好像公司關心他們的特定需求。 這被稱為以人為本的營銷，它可以通過三種主要方式使企業受益……

1. 它確定了新的增長領域

為了在營銷中實施以人為本的方法，您需要深入了解客戶和客戶的心理。 這是您可以準確確定他們的需求是什麼、他們如何看待您是否滿足他們以及他們希望您如何更好地為這些元素提供服務的唯一方法。

如果做得好，這可以成為洞察力的金礦，然後您可以使用它來確定需要關注和開發產品和服務的領域。

例如，總部位於加利福尼亞的管道公司 Mike Diamond Services 通過市場調查認識到，客戶不喜歡大多數管道工很髒，而且在他們到家或公司預約時聞起來難聞的事實。

那麼邁克戴蒙德做了什麼？

他意識到他的水管工並不像他想要的那樣乾淨和好聞，所以他利用客戶的反饋並通過成為“好聞的水管工”改變了他的公司。

他的保證是，他所有的水管工都會像一百萬美元的氣味一樣，穿著乾淨整潔的製服來赴約。

事實上，邁克·戴蒙德更進一步，實施了三點“聞出好管道工承諾”，其中包括：

• 乾淨的製服
• 衛生手套
• 紅地毯處理-水管工穿防護鞋套

Mike Diamond 是南加州最大、最成功的水管工之一，其顯著特點是因為公司的老闆傾聽客戶的心聲，意識到他有機會通過融入他們對氣味好聞的水管工的渴望來實現增長，並實施了一項戰略那行得通。

以客戶為中心的營銷方法使您有機會通過可能有效的新產品和新服務來滿足消費者的需求——因為它們是由您的消費者群體想要的東西產生的。

2. 提高客戶/客戶滿意度

如果不從現有的消費者群體中徵求信息，就無法制定有效的以人為本的營銷計劃。

但這些調查和問卷的好處在於——如果你以正確的方式呈現它們，你也可以讓你的客戶感到被需要。

如何？

因為他們會覺得你在驗證他們的關心和擔憂，這讓他們感到被需要和被重視。

你猜怎麼著？

感覺受到重視和想要的客戶是繼續購買您的產品和服務並將同一人群中的消費者推薦給您的業務的客戶。

客戶總是會購買專門為滿足他們的需求而設計的產品和服務，他們會喜歡這樣做，因為您讓客戶體驗感到個性化、親密和重要。

看看這個由以客戶為中心的商業諮詢集團 Walker 進行的調查：

您不能僅僅依靠提供最好的產品和服務來建立您的業務。

是的，這很重要，但對於貴公司的成功而言，這並不像了解購買您的產品和服務的人是一切的關鍵一樣重要。

如果您通過徵求他們的意見、實施他們的想法並創造滿足他們要求的新產品和服務，讓他們感受到與您公司的更大聯繫，那麼您將領先於買方市場的發展方向。

3.它提升你的品牌

品牌已經成為營銷界的一個流行詞，因為它是貴公司如何在競爭中脫穎而出的關鍵因素。

但一些公司所有者忘記的是，品牌塑造不僅僅是您希望如何向外界定義您的公司，而是您的目標消費者如何看待您公司的產品、服務和精神。

那麼這對於以客戶為中心的營銷方法意味著什麼呢？

這意味著，如果您關注客戶體驗，在購買過程的每個層面，您都可以提升您的品牌，因為積極的客戶認知會成倍增加。

Zappos、谷歌、蘋果、亞馬遜和 Costco 等公司有什麼共同點？

他們在客戶滿意度調查中一直名列前茅，並成為值得信賴的品牌，因為他們竭盡全力為客戶服務——即使這意味著在交易中虧損。

這些公司幾乎完全專注於提供一種讓每個客戶都感到被重視和理解的體驗。

舉個例子——Apple 的店內 Genius Bar 不僅僅是一個隨機的發明，它的實施是為了進一步增強進入 Apple Store 的顧客的體驗。

Genius Bar 的設計也不是偶然的。 它的目的是讓你感覺好像你在你最喜歡的當地酒吧拉一把椅子，那裡每個人都知道你的名字，引用一部著名的電視喜劇。

Genius Bar 員工將您視為對公司產品和服務提出最精彩問題的朋友 - 事實上，您在 Apple Store 看到的所有員工似乎都走出了另一個世界，其中酷和時髦是最重要的。規範。

但關鍵？

他們不會因為問最基本的問題而讓你覺得自己像個白痴，因為他們喜歡他們所做的事情，當他們向你解釋某些事情時，他們會讓你覺得自己像個超級明星。

結果？

你喜歡去 Apple，你喜歡他們的產品，你覺得自己是屬於 Apple 世界的英雄。

如何實施以人為本的營銷

既然您已經了解了這種類型的營銷如何提供增長機會，那麼您究竟是如何實施自己的版本的呢？

以下是一些幫助您入門的想法：

• 行為研究- 通過全面的行為研究了解您的消費者群體的購買習慣，該研究還採用心理學方法來了解消費者選擇一種產品而不是另一種產品的原因
• 授權您的員工——Zappos 成為如此成功的公司的原因之一是首席執行官 Tony Hsieh 意識到客戶希望從一家能夠立即響應他們需求的公司購買產品。 因此，他授權每位客戶服務代表提供折扣、免費贈品和即時退款——甚至在客戶退回退回的商品之前，他還授權他們發貨。 通過這樣做，Hsieh 使 Zappos 成為客戶服務部門的寵兒和鞋履市場的巨大參與者，以至於亞馬遜在 2009 年以 12 億美元的高價收購了 Zappos。
• 重視客戶反饋- 經常徵求客戶對您的產品和服務的意見。 跟進銷售情況，詢問客戶希望看到哪些升級。 讓客戶在售出後感到受到重視，他們會回來獲得更多。

帶走

以人為本的營銷將繼續存在，如果您找不到讓客戶感到特別和得到認可的方法，那麼您將把他們輸給一家這樣做的公司。

多項研究表明，客戶體驗將成為企業成敗的最大決定因素，無論該企業是大品牌還是小公司。

專注於您的客戶。 找出他們喜歡、不喜歡、渴望什麼，最重要的是，他們沒有從你的公司得到什麼。

然後滿足這些需求，開發新的產品和服務來填補尚未開發的利基市場，這樣你就離長期成功更近了一步。

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