將您的常見問題解答直接提交給銷售人員的 3 種保證方法

我能問你幾個問題嗎？

• 貓為什麼會發出咕嚕聲？

• 在“氣味”這個詞中，哪個字母是無聲的？ S還是C？

• 鏡子是什麼顏色的？

• 如果番茄是水果，番茄醬算不算冰沙？

如果所有的問題都讓你走了也沒關係：嗯......

畢竟，它們被稱為“無法回答的問題”是有原因的。

但是你知道哪些問題應該很容易回答嗎？

您的電子商務商店的常見問題。

處理客戶的問題對您來說是一件輕而易舉的事情。 您對您的在線商店瞭如指掌！

您的客戶常見問題解答可能與您的產品、交貨條款、退貨政策甚至您的網站有關。

如果您直接了解常見問題解答，它可以幫助您提高銷售額！

在今天的博文中，我將向您介紹如何將常見的電子商務常見問題解答轉化為銷售。

但在我們開始討論之前，讓我告訴您在哪裡可以獲得常見問題解答。 以及為什麼您應該將所有有用的信息存儲在常見問題解答頁面上。

您從哪裡獲得常見問題解答？

您的客戶可以通過不同的渠道與您聯繫。

您可以通過以下方式獲得他們的問題：

• 客戶支持電話
• 電子郵件，例如反饋表
• 評論和推薦
• 實時聊天
• 結帳前的聊天和電話。
• 退貨表格
• Facebook 或 Instagram 評論區等社交媒體平台

當然，並不是你得到的每一個問題都是有效的。 這並不意味著您也可以忽略它。

選擇重疊很多的。 您認為對您的客戶有價值的問題。

獲得可能問題的列表後，您可以將它們組織起來以將它們包含在您的常見問題解答頁面中。

繼續閱讀以學習...

常見問題解答頁面有什麼好處？

1.它滿足您客戶的需求

你知道什麼是令人沮喪的嗎？ 沒有熄滅你的好奇心。

因此，請將您的常見問題解答視為您電子商務商店的綠洲。 在這裡，您的客戶可以輕鬆找到問題的答案……。

一旦您驗證了客戶的擔憂，他們就可以更好地決定從您的商店購買。

這是如何工作的，你想知道嗎？

好吧，提供準確的信息將克服您的客戶對您的產品的猶豫。

刪除該阻止程序後，您就可以...

2.圍繞你的利基建立權威

對於您的汽車故障，您更願意向誰尋求建議？ 機械師還是股票經紀人？

呃。 當然是機械師！ 畢竟他們是專家。

您的客戶也會遇到同樣的情況。 他們問你一個問題，因為他們認為你是你選擇的利基市場的專家。

因此，用可觀的答案回答他們的問題有助於您贏得他們的信任。 一旦他們信任你，你已經建立了自己，成為您身邊的電子商務利基的權威。

常見問題解答的最大好處是...

3.它促進你的銷售

您知道您的常見問題解答可以成為您轉化渠道的重要組成部分嗎？

優化常見問題解答後，它可以為您的在線商店帶來流量。 您可以在您的常見問題頁面上有鏈接，將您的客戶引導到您的產品頁面。 因此，它可以提高您的銷售量。

但是等等——還有更多！

常見問題解答比簡單地將它們放在您的常見問題解答頁面上要有用得多。

那就對了。 常見問題解答也可用於您的電子商務網站的其他部分。 它還有助於提高您的銷售額！

這是你如何做到的。

如何將常見問題轉化為銷售？

1. 在您的產品頁面中集成熱門常見問題解答

因此，您已經收集了所有最常見的常見問題解答。 您還將它包含在您的常見問題解答頁面中。 那麼，你還能做什麼呢？

你可能有一兩個被問到很多的問題。 這意味著對您的產品的持續懷疑。

使用最常見的常見問題解答來消除任何困惑。 如何？ 在您的銷售頁面上清楚地列出他們要求的信息。

例如，想像自己在銷售護膚品。 您的訪客經常會詢問成分。 或者，如果它是純素的，或者它的包裝是環保的。 或者它可能含有他們需要關注的過敏原。

當出現此類問題時，請將答案以明顯的方式放在您的產品頁面上。

您對產品的透明度越高，人們向您購買的機會就越大。

說到明顯，請確保...

2. 使用視覺層次來強調常見問題解答

好的，您已將常見問題解答合併到您的產品頁面中。 但是您還必須注意將它們放置在哪裡。

你看，電子商務店主經常犯類似的錯誤。 你問那是什麼？

它將重要信息放在難以找到的位置。

他們經常把它擠在第三段。 或者通過在頁面中笨拙地插入幾個短語來進一步減少它。

如果您的客戶沒有看到這些重要信息，那會有什麼好處？

用不了多久，客戶就會開始提問。 你認為你已經解決了同樣的問題。

要解決此問題，您必須使信息NOTICEABLE和PROMINENT 。

最好的方法是應用VISUAL HIERARCHY 。

視覺層次結構意味著排列視覺元素以顯示它們的重要性順序。 該元素越突出，它就越能吸引觀眾的注意力。

為了更清楚地理解這一點，我為你做了一個眼保健操。

你最先看到的是誰？

你會說最大的圈子比其他圈子更重要嗎？

當客戶查看您的產品頁面時，也會發生相同的過程。

在產品頁面上強調常見問題解答中的信息。 突出產品的功能和資產。 這樣，客戶就不會錯過了。

萬一他們仍然沒有抓住它，無論如何，他們不是您要尋找的買家。

您可以利用常見問題解答的下一個方法：電子商務實踐是...

3. 利用常見問題來提升 SEO

搜索引擎渴望常見問題解答。 為什麼？

因為常見問題包含相關內容。 相關內容是 Google 確定您的業務的方式。

此外，客戶傾向於先查看您的常見問題解答頁面。 為了讓他們更容易找到您的，您必須優化您的常見問題頁面。

那麼如何使您的常見問題頁面對 SEO 友好？

好吧，您可以使用客戶正在搜索的長尾關鍵字。 這樣，您就可以填補所選行業的空白。

此外，電子商務品牌所有者有時會將他們的銷售頁面偽裝成常見問題解答部分。 他們提出了現實中沒有人問過的問題，這樣他們就可以對 SEO 友好。

避免這種情況！

相反，包括人們真正想要的有趣信息。 可以在您的常見問題解答部分發布更多內容。 並讓它充滿關鍵字內容！

繼續閱讀以了解有關編寫常見問題解答部分的更多信息。

關於如何編寫常見問題的提示

• 保持簡潔但仍能提供信息。 提供有關您的業務的深入信息，但不要將其引出。 澄清有關您的產品或服務的詳細信息。 但請確保它始終回歸到您所銷售產品的好處。

• 使用一致的語氣。 您的常見問題解答部分不應過於正式。 它應該與您的電子商務網站的其他部分具有相同的基調。

• 使您的格式易於理解。 使用標題、要點，並保持段落簡短。

• 放入內部鏈接。 使用您的錨文本，將您的客戶引導至您網站的相關頁面。

• 按類別組織。 根據問題的邏輯安排對問題進行分段。 例如，將有關產品的查詢放在一個選項卡中。 再次查詢有關退貨和退款的問題。

• 仔細檢查您的數據。 保持您的信息準確和最新。

您的常見問題頁面需要靈感嗎？ 以下部分顯示了一些具有非凡常見問題解答的網站。

常見問題頁面示例

推特

Twitter 有專門針對新用戶的常見問題解答部分。 看看它是如何根據他們網站的功能組織起來的。

每個問題也有簡短的答案，並有充分的聯繫。

Adobe 創意云

Adobe 的功能在技術方面可能很繁重。 為了更好地幫助他們的用戶，每個主題都有一個有序的組織。

此外，請查看常見問題解答之前的“最後更新”部分。 它顯示了信息對其用戶的最新程度。

什伍德

Shwood 通過深思熟慮的設計將其常見問題頁面保留在品牌上。 每個類別也有自己的審美符號。

首次亮相

Debutify 的常見問題解答具有可折疊的問題。 它使用戶更容易找到答案。 看看後半部分。 如果您在頁面上看不到您的問題，它還為您提供聯繫他們的選項。

頂空

憑藉其極簡主義的設計， Headspace甚至在其常見問題解答部分也確實試圖成為禪宗。 它很簡單，但仍然信息豐富。

所以你有它！ 最後，不要讓你的客戶得到...

越來越好奇...

看，您的觀眾對您的電子商務業務感到好奇是一件很棒的事情。

這就是一切的開始！

讓他們詢問他們需要知道的一切，直到他們都滿意為止。

但不要讓它們掛得太久。 否則，您可能會錯過銷售。

您知道還有什麼會導致您在此過程中失去銷售嗎？

好吧，當您的常見問題解答頁面很慢時。 或者沒有吸引力。 或者雜亂無章。

像這樣的電子商務商店不值得滾動，你會嗎？ 他們會完全忘記尋找答案並離開。

但不要擔心！

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