在原型測試期間要考慮向用戶詢問的 29 個問題

原型測試可讓您發現用戶是否可以使用您的解決方案實現他們的目標並解決他們的問題。 這是任何成功的產品發布之前都應該採取的關鍵步驟。

但有時在測試原型時弄清楚要問什麼問題可能具有挑戰性，因此我們整理了一份您可以求助的問題列表。

我們將 29 個問題的列表分組為您在原型測試中應該考慮探索的不同主題。 旨在從每個部分中至少選擇一個，以確保涵蓋所有基礎。 我們還在這裡提供了一些專業提示作為思考的食糧。

使用此問題列表作為編寫適合您的組織的問題的起點。 挑選適合您的。 繼續將它們複製並粘貼到您自己的反饋表中！ 我們不會介意的。

問題 1-6：第一眼測試

驗證設計是否第一眼就傳達了產品/網站的內容。

• 你認為這個工具/網站是乾什麼用的？

• 你認為你可以在這個網站/這個應用程序中做什麼？

• 你什麼時候用這個？

• 你認為這個工具是為誰準備的？

• 這個工具有什麼相似之處嗎？ 如果是，是什麼？

• 什麼，如果有的話，在這裡沒有意義？

專業提示：如果您使用 Qualaroo 之類的反饋工具進行數字測試，如果您想進行更準確的第一眼測試，您甚至可以設置問題在 5 秒後彈出的時間。

相關閱讀 – 這是 2020 年及以後的最佳客戶反饋工具的完整列表。

問題 7-13：特定於用例的任務

根據您所在的行業，針對您知道用戶將在您的網站上採取的操作類型製定特定於任務的問題。

• 您是如何識別該產品正在銷售的？ （電子商務和零售）

• 如果有關於運輸的哪些信息丟失了？ （電子商務和零售）

• 接受的付款方式是什麼？ （電子商務和零售/SaaS）

• 你怎麼知道你選擇的計劃是適合你的？ （軟件即服務）

• 您認為在這個網站上預訂航班比您過去使用的其他網站更容易還是更難？ （旅行）

• 通過這個應用程序匯款感覺安全嗎？ （銀行/金融科技）

• 你認為這個應用程序收集的數據可靠嗎？ （互聯網）

專業提示：如果您要求用戶執行特定任務，例如查找產品、預訂航班、匯款（等），請考慮將您的任務構建為場景。 請參閱本文中的錯誤 #4，以了解有關場景含義的更多信息。

繼續閱讀更多通用問題，以便在任何用例的任務完成後提出。

額外閱讀：25 種最佳在線調查工具和軟件

問題 14-25：評估可用性

在用戶完成任務後提出這些問題，以更好地了解可用性。

• 有什麼讓你感到驚訝的嗎？ 如果是，是什麼？

• 有沒有你期望找到的東西不存在？

• 如果有的話，這項任務有什麼困難或奇怪之處？

• 這項任務有什麼容易的？

• 你找到你要找的一切了嗎？

• 有什麼不符合你預期的嗎？ 如果這樣，那是什麼？

• 遺漏了什麼，如果有的話？

• 什麼是不必要的，如果有的話？

• 有什麼不對勁嗎？ 如果這樣，那是什麼？

• 如果你有一根魔杖，你會對這次經歷/任務​​有什麼改變？

• 你如何評價這項任務的難度？

• 完成這項任務所花費的時間是否比您預期的要多或少？ 你通常會花這麼多時間做這件事嗎？

專業提示：如果您讓用戶完成一項以上的任務，請在每項任務後限制自己不超過 3 個問題，以幫助防止調查疲勞。

問題 26-29：整體體驗

使用收集您尚未捕獲的信息的問題完成測試。

• 嘗試列出我們的工具具有的功能。 – 這個問題可以讓你看到對用戶來說最突出的是什麼。 用戶從不使用產品或網站的所有功能。 尤其是我們目前傾向於在我們的工具中增加它們，而不是最小化它們的數量。 這個問題還可能表明用戶在設計中忽略或根本沒有註意到哪些功能。

• 您覺得這個應用程序/工具/網站易於使用嗎？

• 如果有的話，您會在此應用程序/網站中進行哪些更改？

• 您將如何改進此工具/網站/服務？

專業提示：無論您如何表達最終問題，我們建議使用開放式答案格式，以便您可以為用戶提供更自由地分享反饋的空間。 這樣做可以讓他們在測試期間充實他們的經驗，並可以讓他們提出你甚至可能沒有問過的問題。

額外問題：計劃您的下一次會議

與其再次招募全新的參與者，不如詢問測試人員是否有興趣加入未來的會議。

• 你有興趣參與未來的研究嗎？

• 您認識的人是否也可能對此感興趣？

專業提示：根據您的預算，您可以使用允許您進行遠程原型測試的軟件工具，然後招募一些有興趣參加更深入會議的精選用戶。 這樣做可以讓您根據使用調查軟件在初始測試中提供的反饋質量來選擇參與者，而不是引入可能無法提供相同洞察力的參與者。 了解如何使用 Qualaroo 做到這一點。

如果您有興趣了解有關如何測試原型的更多信息，請務必查看此分步指南以獲取有用的提示。 您將找到這個原始問題列表以及關於原型測試的好處、決定測試什麼、任務場景等的深入信息。