2017 年假日商家電子商務清單

2017年假期即將來臨。 你準備好了嗎？

去年，零售商的銷售額增長了 4%，總額超過 6580 億美元，高於自 2009 年以來 3.4% 的 7 年平均水平。截至目前，零售商應該預計今年的銷售額也會出現類似的增長。

要為假日購物做準備，請查看這份 12 點電子商務清單，以確保您已為一年中最繁忙的時間做好準備。 我們希望你有你最好的一年！

商家假日電子商務清單

假日購物意味著更多的銷售，但也可能導致更多的壓力和頭痛。 在這段時間裡很容易出錯，給你帶來巨大的壓力來快速修復它。 因此，請儘早開始這份清單，以確保自己有足夠的時間進行有影響力的調整。

1.回顧去年的表現

如果您還沒有，最好回顧一下您的電子商務商店從去年開始的表現。 什麼進展順利？ 什麼事情真的很糟糕？ 記下您想要再次實施的內容以及應該改進的地方。

使用去年的數字作為今年的基準。 確定要跟踪的關鍵區域，然後在賽季結束後將其與今年的表現進行比較。

2. 為早期購物者做準備

NRF 報告稱，54% 的購物者在去年 10 月或早些時候開始研究節日禮物。

您的網站應該在 10 月份進行優化並準備就緒。 嘗試專注於更新產品信息並從這些早期購物者那裡獲取聯繫信息。 他們中的大多數只是研究，而不是購買。

NRF 還報告說，只有 33% 的購物者在同一時間段內進行了實際購買。 直到 11 月，您才會看到大多數人開始購買。 儘管如此，您希望吸引早期購物者購買您的產品，以便他們以後可以向您購買。

3.針對移動購物者進行優化

我們不能再強調網站必須針對智能手機和平板電腦上的移動購物者進行優化。 從 2016 年 11 月到 2016 年 12 月，41% 的在線訪問和 21% 的銷售額僅來自智能手機。

移動網站應該加載速度快、反應靈敏，並且在較小的屏幕上可以輕鬆導航。 如果您不適應移動購物者，您可能會失去大量在線訪問和銷售。

4. 定義產品屬性

您的產品目前在您的網站上是如何組織的？ 假日購物者希望與可以輕鬆找到和購買他們想要的產品的商家一起購物。 產品屬性，或用於定義產品的描述，有助於解決這個問題

您的產品應具有多種屬性，使搜索變得容易。 這可以幫助您以周到的方式組織您的網站。 例如，客戶應該能夠從“女裝”>“服裝”>“上衣”>“襯衫”>“紅色”>“小號”縮小產品搜索範圍——所有這些都來自側邊菜單欄。

當您沒有正確使用產品屬性時，您的網站最終看起來就像一個清倉架，所有東西都混合在一起。 購物者需要花費太多時間來篩選所有東西以找到他們需要的東西。 確保您的產品具有適當的屬性並反映在您的網站上。

5. SEO優化

SEO 或搜索引擎優化在客戶如何找到您的產品和網站方面起著至關重要的作用。 您希望位於 Google 搜索結果頁面的頂部。 然而，在假期中獲得這些頭把交椅的競爭非常激烈。

在 10 月之前，請檢查您的關鍵字以確保您使用的是正確的關鍵字。 您需要包含客戶正在搜索的字詞。

6. 為網站流量激增做好準備

假日銷售的一個持續的恐怖故事是商家的網站崩潰。 假日購物可確保您網站的訪問者數量增加。 同時有如此多的站點請求，您的系統可能會過載和崩潰。

測試您的網站以確保它能處理您網站流量的激增。 您不希望您的網站變得緩慢或反應遲鈍，從而導致您失去潛在的銷售。

7. 計劃放棄購物車

所有在線賣家都面臨著克服購物車遺棄的挑戰。 當假日購物者尋找最優惠的價格時，您將在接下來的幾個月裡直面這個問題。 雖然有一些策略可以嘗試對抗它。

首先，對您的網站進行改進，以免客戶一開始就放棄他們的購物車。 一些快速修復包括縮短結賬流程、預先顯示運費以及提供更多交付選項和時間。 這些是購物者放棄購物車的一些主要原因。

其次，有一個計劃來恢復那些留在購物車中的物品的銷售額。 大多數商家轉向電子郵件營銷，以提醒客戶他們留下的物品，並試圖通過促銷來吸引他們購買。

現在進行這些更改將有助於降低本季您的購物車放棄數量。

8. 查看退貨政策

當購物者做出購買決定時，您的退貨政策是一個重要因素。 在過去的假期購物季，四分之三的假日購物者在購物前檢查了退貨政策。 由於退貨政策不便，許多人最終放棄了假日購物。

您必須在假期前查看退貨政策。 首先，確保它易於查找和理解。 其次，確保它是公平的，並且過程不困難。 64% 的購物者表示，在退貨過程中遇到摩擦後，他們會猶豫再去零售商那裡購物。 哎呀！

9. 規劃電子郵件營銷策略

電子郵件營銷是您與在線購物者交流的最佳工具之一。 它應該是您假日營銷策略的主要內容。 有各種不同類型的軟件可讓您輕鬆完成此過程。 在 nChannel，我們使用 Hubspot 來管理我們的電子郵件營銷。

電子郵件營銷可以在接下來的幾個月之前和整個期間通知客戶優惠券、銷售和熱門商品。 但是，請記住，客戶的收件箱將充斥著各種不同類型的促銷活動。 想一想如何讓你的這個賽季脫穎而出。

10.升級庫存管理軟件

庫存可用性是假期的必備條件。 購物者想知道某件商品是否有庫存以及何時可以發貨。 但是，這意味著您必須能夠實時顯示準確的庫存水平。 過度銷售是一個主要問題，會迅速引起客戶的強烈反對。

請務必預測您的銷售額和所需的庫存水平。 然後，如果需要，更新您的庫存管理軟件，以使您的所有庫存計數在您的銷售渠道中實時同步。

11. 檢查履行流程

去年，64% 的假日購物者表示，免費送貨說服了他們進行購買。 這是首要原因。 不要低估運輸成本和時間對購物者做出購買決定的重要性。

在假期之前，請考慮您當前的履行流程。 您為客戶提供多少選擇？ 他們可以在線訂購，到店取貨嗎？ 您的交貨速度和準確度如何？ 沒有什麼比沒有及時收到禮物更糟糕的了。

確保在可能的情況下進行改進。 事先與您的承運商討論如何處理您本季預期的訂單量。 此外，確定並明確保證在聖誕節前送達的包裹的最終發貨日期。

如果您認為自己無法自行處理訂單履行，請使用 3PL 或專門從事電子商務訂單履行的第三方物流公司結賬。 這可能是這個假期為您節省的原因！

12. 準備客戶服務

假期期間不要忽視客戶服務。 購物者經常需要幫助，您應該在他們身邊。 客戶服務有很長的路要走，可以幫助留住忠誠的客戶。

在 10 月之前，更新您網站上的客戶幫助部分。 確保說明、時間和服務類型清晰。 考慮僱用額外的客戶服務代表來處理請求的增加。

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假期快到了，但不要開始緊張！ 使用這些清單項目開始為繁忙的季節做好準備。

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