要避免的 18 個電子商務創業陷阱

建立一個電子商務商店就像坐過山車一樣，從最初的幾個訂單進入時的令人振奮的感覺，到中間的焦慮時刻。 對於每一個正確的時刻，都可能有十二個出錯的時刻。 從絕對初學者到中級的學習曲線可能充滿代價高昂的錯誤和陷阱。

為了幫助新的在線商家甚至是經驗豐富的專業人士， Ecomdash和Visiture共同編寫了這份包含 18 個電子商務創業陷阱的指南，以幫助電子商務零售商在不犯代價高昂的錯誤的情況下掌握訣竅。

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1.沒有選擇正確的平台

在線商家選擇三大電子商務平台之一（Shopify、BigCommerce 和 Magento）的情況並不少見，但最終卻發現該平台並不適合他們的需求。 這就是為什麼重要的是不僅要了解其他平台，還要為您的迫切需求進行勤奮的研究。

例如，Magento 對於大型商家來說是一個很棒的平台，因為它是開源的並且允許客戶應用程序，但是在為這些解決方案聘請開發人員時可能會非常昂貴。 另一方面，BigCommerce 和 Shopify 適合剛起步並想要簡單的商家。

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警惕推銷平台收取佣金的銷售人員，並為您的目標做出最佳決策。

2. 在沒有營銷知識的情況下使用營銷代理

這是大多數企業剛開始涉足電子商務時首先陷入的陷阱之一。 假設營銷機構可以解決您所有的問題，甚至自己都沒有真正了解您自己問題的深度，這是一條昂貴的道路，往往無處可去。

營銷機構不是治愈您的商業疾病的靈丹妙藥，而且可能非常昂貴。 在您開始尋找額外的工作人員之前，您需要對您的公司以及如何獲得客戶有一個深刻的了解。 值得慶幸的是，網上有很多資源可以幫助企業主自己學習營銷策略。

在尋找營銷機構之前，您應該對 SEO、PPC、社交媒體、內容營銷等如何與您的品牌和客戶獲取相關聯有更多的概念性理解。 這將幫助您在未來充分利用營銷機構。

3. 分類和推銷錯誤

剛起步的商家可能會因類別頁面過多或過少而犯下大錯。 過多的類別頁面會使您的網站架構複雜化，並使用戶難以導航。 類別頁面太少會阻止 Google 對客戶搜索的相關關鍵字進行排名。

從用戶的角度設計您的類別頁面。 新訪問者將如何瀏覽您的頁面以找到他們想要的內容？

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諸如 SEMRush 之類的工具有助於查看您的競爭對手的排名，並可以提示企業主他們應該嘗試為 SEO 目的對自己進行分類。

4.不購買客戶

購買您的客戶可能聽起來有點違反直覺，但對於任何在電子商務領域經驗豐富的人來說，事實並非如此。

人們往往會過度關注他們的利潤，並認為他們剛開始時應該擁有巨大的利潤率。 成功的電子商務實踐與 SEO、PPC 和其他營銷渠道有著悠久的交織歷史，以吸引長期流量。 這些策略可能是非常前期的，大部分的好處是在以後出現的。 最好長期重視您的客戶，尤其是在考慮 SEO 時。

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成功的商家使用不同的營銷渠道在渠道頂部“購買”客戶，然後使用電子郵件營銷等客戶保留策略來推動重複購買。

關注客戶的生命週期價值，並使用漏斗營銷技術來“購買”客戶，並使用保留策略來發展您的業務。 通過使用增值服務（例如免費送貨）來提高轉化率，從而激勵您的新流量購買更多商品。

5. 選擇錯誤的支付模式

不要只關注客戶會購買什麼。 專注於他們將如何購買它。

一次性付款模式具有簡化計費的優勢，但您最終會在收購營銷上花費更多。 或者，訂閱模式正變得越來越流行，因為它們提供經常性收入並且經常為客戶提供受歡迎的折扣。 這並不是說其中一種方法可以保證比另一種更成功，而是在堅持單一支付模式之前，請了解您的長期目標是什麼。

您的付款模式讓您有機會提高保留率，因此請務必採用一些方法來節省您未來的購置成本。

6. 跳出框框思考

“跳出框框思考”只不過是幾十年來被創意人員和企業家毆打致死的陳詞濫調。

對於年輕的電子商務企業，一個更好的建議是“為了打破規則，你必須首先掌握它們。” 除非始終如一地發揮作用，否則最佳實踐不會成為最佳實踐。

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對於初創企業，限制是您的朋友。 一旦你過早地開始過度擴張，你就有可能陷入螺旋式的漩渦，最終會發出一聲巨響。 限制對企業來說是一件好事。 它迫使效率、勇氣和戰略思維。

不要根據空洞的假設、一廂情願的想法和假設來運行您的業務決策。 用邏輯推理和數據支持你所做的一切。 承認、管理和利用您的局限性。 當時機成熟並且您可以自信地進行實驗時，開始 A/B 測試您的理論。

7. 忽視客戶投訴

說實話，負面的在線評論是不可避免的。 而且，實際上，負面評論並不是世界上最糟糕的事情。 他們可能會向您展示您不會看到或想到的問題。 這些評論來自真實的客戶，他們真正關注反映了他們與您的經歷。 對於每一個負面的負面經歷，可能會有數十人在陰影中悄悄地把他們的業務轉移到其他地方。 這不是您想要忽略的事情。

大多數在線購物者在決定是否購買產品時都會使用評論。 如果每條負面評論都會消耗潛在的銷售量，那麼從源頭上解決問題不是明智之舉嗎？

您希望與留下負面評論的客戶聯繫，公開道歉，並邀請他們離開公眾視野以進一步解決問題。 這也提供了一個完全翻轉腳本並將不滿意的客戶轉變為忠誠用戶的機會，他們將與世界分享他們的積極體驗。

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鼓勵滿意的客戶留下評論的積極策略也將有助於平衡任何負面評論。

8. 對 AdWords 和 Google 購物感到沮喪

企業首次使用 AdWords 和 Google 購物就像將腳趾浸入冰冷的水池中，但很快就會將其拉出。 如果正確使用 AdWords 和 Google 購物，它們都是非常有效的方法，但是，如果沒有先驗知識，正確使用它們可能需要一些試驗和錯誤。

它對我不起作用”不是一個有效的藉口。

AdWords 不適合人們的主要原因之一是因為他們試圖定位短期關鍵字並進入一個極具競爭力的數十億美元品牌池。 現實點; 除非您有幾千美元，否則您不會對關鍵字“鞋子”進行排名，即便如此，這也是一個很長的機會。 但是，如果使用更長期的關鍵字，例如“二手紅色耐克男式跑鞋”，您可能會看到一些積極的結果。

9.痴迷於籌集資金

第一眼看到擴大企業規模的機會往往會讓企業主瘋狂籌集資金。 對擴展和籌集資金的痴迷可能會使商家陷入無情的債務支付和其他導致利潤率下降的情況。

低燒錢率是作為小企業創業的眾多優勢之一。 無論您想要投資資本或債務，甚至想要眾籌，您都可以與低燒錢率告別。

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籌集資金不一定是壞事，但對它的痴迷會分散對重要指標的注意力。 不是每個人都需要籌集資金。 密切關注您的利潤，緩慢增長，並為可持續增長做出明智的決策。

10. 市場太小眾了

市場戰略建議的永恆瑰寶之一是細分市場。 儘管這條建議對年輕企業來說很有價值，可以幫助他們找到方向，但也有可能過於細分。

一方面，追求整個鞋業並非不現實，但成為某種籃球鞋/涼鞋混合體的 10 人市場的權威零售商也不理想。 目標是在關注初始付費客戶群和有足夠的可持續增長空間之間找到完美的平衡。

找到零競爭的利基市場可能意味著您也找到了潛在流量為零的利基市場。 確定您的市場規模和分銷渠道，然後將細分市場縮小到允許未來增長和擴張的水平。

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11. 不使用社交媒體

社交媒體通常被認為是一種主要策略，因為它需要定期維護和額外的策略，但它可能是電子商務企業不僅可以吸引新客戶而且還能讓他們的客戶回頭客的最佳渠道之一。

電子商務企業有無窮無盡的社交媒體創意。 社交媒體的一項重要策略是使用動態重定向。 使用社交媒體廣告進行動態重定向允許企業向已經準備好購買的人發送廣告。 這有助於企業降低知名度廣告的成本，並吸引已經訪問過他們的網站或搜索過特定關鍵字的人。

不要將您的社交媒體存在僅限於 Facebook。 Twitter、Pinterest、Instagram 甚至 Snapchat 的人流較少，它們可以成為接觸受眾的非常有效的平台。 每個都需要不同的策略，但可以交叉授粉以獲得最大回報。

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如果您的社交媒體努力一開始沒有奏效，請不要氣餒。 弄清楚什麼是有效的需要時間。 首先找出您的主要受眾在哪里花費的時間最多，然後開始找出他們對哪些消息的反應最好。

12. 不建立電子郵件列表和收集客戶信息

電子郵件營銷已經存在了近 40 年，並且仍然是最好的客戶保留渠道之一。 通過收集客戶的信息並通過電子郵件向他們發送促銷和內容以使他們與您的品牌保持互動，您就有更大的機會讓他們再次光顧。

收集電子郵件只是第一步。 細分電子郵件列表對於在正確的時間向正確的人發送正確的消息非常重要。 與未分段的活動相比，分段電子郵件的打開率高出 14.31%，點擊率高出 100.95%。

擁有大量客戶並積極重新購買您的產品的電子商務企業本質上比沒有的電子商務企業更有價值。

13. 害怕嘗試

回到我們不要過早“跳出框框思考”的觀點，從不嘗試新事物存在一定的危險。 這種危險就是停滯。 有一點行業最佳實踐可能仍然有效，但會產生不太有效的結果。

但這不公平！ 您一直在按照書本行事，並聽從專家的建議。 一旦利潤率開始下降，您可能會覺得世界正在逼近您。

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對創新採取積極主動的方法，您可能會偶然發現一種沒有人使用的新策略，它可以使您當前的努力倍增。

14. 不是 A/B 測試或測量

如果您沒有始終如一地衡量和重新評估您的電子商務策略，您如何知道您的哪些策略有效或無效？ 使用 Google Analytics 跟踪重要標準，例如您的每日流量和跳出率。 如果您正在進行 A/B 測試，請確保一次只測試一個變量，並使用 A/B 測試工具來簡化流程。

轉化率優化 (CRO) 工具，例如 Kissmetrics 來查看您的網站上的用戶、CrazyEgg 來熱圖您的流量，或 Hot Jar 的一體化分析工具，這些都是讓您的電子商務初創公司走上正確增長軌道的好方法。

15. 無保留策略

電子商務商家在收購活動中投入了大量精力和金錢，卻忽略了最重要的指標之一：留存率。 老客戶不僅比新客戶更有可能購買，而且針對他們的成本要低得多。

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我們已經討論過電子郵件作為一種保留策略，但它並不止於此。 其他經過驗證的策略包括從在您的網站上建立內部社區，到提供獎勵，甚至為您的擁護用戶創建一個 Facebook 群組以向他們發送獨家促銷信息。

16. 價值主張不佳

大多數電子商務網站很幸運能夠吸引訪問者三秒鐘以上的注意力。 互聯網上某人的平均注意力非常短暫，這使得電子商務初創公司盡可能簡潔地解釋其價值主張非常重要。

未能讓訪問者意識到您可以為他們做些什麼（為他們節省金錢、時間或為他們提供更高質量的產品）可能不會讓他們在您的網站上尋找答案； 他們要去別的地方。

形成一個使命宣言，吸引訪問者的注意力，提供你的價值主張，讓訪問者對你的品牌有一種感覺。

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17. 聽太多人的話

在線諮詢就像在一個擠滿了拿著擴音器的人的禮堂裡。 一個簡單的問題可能會讓您陷入無法保證有效的交叉引用和建議的兔子洞。 這就是為什麼重要的是要關注最好的出版物或那些被認為是該領域知識淵博和權威人物的人的最佳內容。

非常有選擇性地從誰那裡獲得建議。 有可用的策劃小組或付費小組，以確保建議的質量必須至少達到一定的門檻。 聘請在您所在行業具有良好記錄的業務教練或顧問也是讓您的注意力集中在您的目標上的好方法：進行銷售和發展您的業務。

18. 沒有為最壞的情況做好準備

初創公司越能遠離風險，如果發生劇烈變化，它就越有可能繼續經營下去。 沒有哪個行業可以免受企業主控制之外的事件的影響，電子商務商家面臨著多種風險，例如在線欺詐。

如果供應商漲價，你的計劃是什麼？ 如果您找不到替代供應商，您的利潤率能否承受衝擊？ 如果您 100% 的流量來自您的 Facebook 帳戶，那麼您基本上是在隨心所欲地使用 Facebook 的算法。 一個小小的改變每月可能會讓幾千名訪問者離開您的網站。

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您將不可避免地遇到一些代價高昂的錯誤，這沒關係。 您能做的最好的事情就是為可避免的災難做好準備，使您的選擇多樣化，並儘可能地觀察模式。

最後的想法

這些陷阱對新業務來說可能非常危險，但只要有遠見，就可以輕鬆避免。 好的進攻就是好的防守。 通過不斷衡量您的進度並將您的結果與行業標准進行基準比較，您將能夠持續發展您的電子商務業務。 像一個好奇的科學家一樣，尋找完美的成分，讓您的業務在您的利基市場取得成功，並以分析和數據支持的創造性、開放的心態應對每一個挑戰。

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關於作者：

Ronald Dod 是 Visiture, LLC 的合夥人兼首席執行官。 在創立專注於電子商務企業搜索引擎優化的互聯網營銷機構 Gray Umbrella Marketing 後，他與 Visiture 合併，為電子商務企業創建了全方位服務的搜索營銷產品。 他的熱情是幫助電子商務企業主和營銷專業人士駕馭搜索營銷領域，並使用數據做出更有效的決策，以推動新的流量和轉化。 他擁有佛羅里達州立大學營銷科學碩士學位，並獲得了 Google Adwords & Analytics 認證。