創建客戶忠誠度計劃的 10 個技巧電子郵件訂閱者喜歡
已發表: 2023-03-17一個品牌的強大取決於它的客戶關係——與客戶建立信任、持久關係的最有效方法之一就是創建一流的客戶忠誠度計劃。
隨著經濟不確定性和裁員繼續困擾著世界各地的企業，2023 年尤其如此。 消費者正在尋找優惠，這意味著他們比以往任何時候都更傾向於與提供真正價值的品牌互動。 客戶忠誠度計劃可以幫助您的品牌做到這一點。
不知道從哪裡開始？ 你來對地方了。 以下是如何創建您的訂閱者會喜歡的客戶忠誠度計劃。
破解客戶忠誠度密碼
高達 72% 的全球客戶至少對一個品牌或公司感到忠誠，而 59% 的美國消費者表示，一旦他們忠於某個品牌，他們就會終生忠於它！
忠誠度計劃為品牌及其客戶帶來重大勝利，因此難怪 50% 的營銷人員將品牌忠誠度列為其內容營銷策略的首要目標之一。 然而，只有 42% 的品牌高管認為他們的客戶忠誠度策略是有效的。
幸運的是，破解客戶忠誠度密碼並不像看起來那麼難。 這裡有 10 條專家提示，可幫助您創建不會很快被客戶遺忘的忠誠度計劃，您的企業也將從中受益。
1. 保持簡單
雖然您可能希望提供多種折扣選項，但訂戶很容易被各種 % 或 $-off 選項、特殊持卡人身份或許多不同的會員級別所淹沒。 消費者對清晰度的反應最好，因此在創建客戶忠誠度計劃時，一定要保持簡單。
例如，GAP 的 Good Rewards 計劃使他們的戰略清晰明了。 在他們的忠誠度歡迎信息中，他們在一個內容塊中解釋了他們的系統：花費 1 美元 = 獲得 1 積分，獲得 100 積分 = 1 美元獎勵。
GAP 是一家以擁有多個部門而聞名的公司，通過確認積分可以在其整個品牌系列中賺取和兌換，進一步簡化了積分賺取過程。
（來源： 郵件圖表）
2.提供程序教育
忠誠度計劃電子郵件不應僅包含一個獨立的活動。 註冊後，重要的是會員掌握了充分利用這種新關係所需的知識。
通過發送一封電子郵件，就您的忠誠度計劃對客戶進行教育（或者更好的是，一系列教育電子郵件！），品牌可以提升訂戶體驗並幫助建立興奮感。 計劃教育信息有助於在品牌和訂閱者之間建立信任，如果做得好，它們可以有效地傳達您的企業在客戶體驗方面的投資。
例如，星巴克向新會員發送忠誠度入職培訓系列。 該系列中的第三封電子郵件是超越“如何賺錢”信息圖的完美示例，它提供了訂閱者可以最大化“明星”收入的三種方式。
這完成了兩個關鍵任務：
- 它有效地傳達了訂閱者如何賺取星星； 和
- 它為訂閱者準備好與未來的消息進行交互。
閱讀後，訂閱者將敏銳地了解雙星日等關鍵事件，哪些項目可以獲得額外的星星，以及品牌互動如何讓他們獲得美味的免費咖啡。
（來源： 郵件圖表）
3.超個性化
忠誠度計劃為品牌提供了許多機會，通過量身定制的促銷活動來鎖定訂閱者。 然而，最近的調查結果表明，只有十分之二的成員對提供的個性化忠誠度計划水平“非常滿意”。 那麼，斷開連接在哪裡？
很簡單：品牌不會詢問客戶的偏好。 在會員註冊過程中，訂閱者應有機會提供除名字、姓氏和電子郵件地址之外的大量個人信息。 公司必須收集與其品牌或產品相關的數據，並積極利用這些數據來打造個性化體驗。
例如，絲芙蘭在 Beauty Insider 程序註冊過程中出色地執行了數據收集。 會員可以具體了解從皮膚問題到產品成分偏好的所有信息，從而使絲芙蘭能夠推廣與每個人相關的產品和優惠。
（來源： 絲芙蘭）
會員無需輸入這些個人詳細信息，但如果他們輸入，個性化機會將是無窮無盡的。
除了提供量身定制的產品外，絲芙蘭還利用電子郵件渠道發送針對每個 Insider 活動所獨有的綜述或里程碑活動。
里程碑消息或進度報告使品牌能夠重申他們與訂閱者的關係。 這些消息有助於突出品牌忠誠度計劃通過賺取的積分、被遺忘的免費贈品以及提醒會員參與您的計劃多長時間等字段提供的獨特價值。
（來源，圖片 1： MailCharts | 來源，圖片 2：MailCharts）
4. 提供會員專享折扣和福利
這一點似乎很明顯，但忠誠度計劃應該為會員提供專享權。 加入您的忠誠度計劃的客戶希望獲得比偶爾購物者可能獲得的折扣、額外津貼和優惠更多的東西。
隨著越來越多的品牌在其營銷計劃中引入忠誠度元素，訂閱者的期望值也在上升。 在當今競爭激烈的忠誠度環境中，5 美元或 5% 的折扣不會削減它！
Bumble and Bumble 知道這一點，並發送忠誠度電子郵件，強調會員資格帶來的無數折扣和禮品機會。 他們提供 % 折扣、免費送貨、禮品以及生日和會員周年紀念款待，以創造巨大的會員專享價值。
（來源： 郵件圖表）
5. 擁有一個應用程序（並發送推廣它的電子郵件！）
到 2023 年，許多大公司都會推出一款移動應用程序，客戶可以用來與其品牌互動。 應用程序已成為必需品，尤其是因為 79% 的美國人表示他們更有可能加入不需要攜帶實體卡的獎勵計劃。
品牌應該提供一款應用程序，而不是會員卡，讓訂閱者享受完全品牌化的體驗，跟踪忠誠度狀態和獎勵，並進行購買。
品牌經常在所有促銷活動中包含的專用內容塊中展示他們的應用程序。 除了這些定期提醒之外，品牌還應發送專門的電子郵件來宣傳他們的應用程序。
必勝客的 Hut Rewards 計劃完美地做到了這一點。 這封電子郵件完全致力於促進應用程序下載並顯示該應用程序為忠誠會員提供的所有好處。 積分匯總、基於積分餘額的可兌換產品，以及簡單的支付和比薩餅配送選項，共同為飢餓的訂閱者創造積極而簡單的訂購體驗。
（ 來源： MailCharts ）
6.遊戲化！
事實證明，遊戲化可以改善會員對忠誠度計劃的體驗，尤其是在千禧一代和 Z 世代中。十分之八的忠誠度會員會在出現時參與遊戲機制——但目前只有 50% 的計劃採用這些機制。 電子郵件遊戲化看起來像是一個大項目，但通常一個簡單的 GIF 就可以解決問題。
我們知道遊戲化可以幫助提高電子郵件參與度，但它也可以提升訂閱者對您的計劃的整體體驗。 在最近的一項研究中，“享受參與”被發現是會員對忠誠度計劃滿意度的第二大驅動因素。 事實上，參與遊戲機制的成員喜歡參與計劃的程度幾乎是不參與的成員的兩倍！
Gwynnie Bee 部署了這個誘人的刮刮卡電子郵件，並利用遊戲化來建立預期。 電子郵件快要被點擊了！ 它簡單但有效地促進參與、引入遊戲機制並承諾真正的獎勵。 推薦朋友、動畫填字遊戲、老虎機和其他點擊顯示活動都讓參與成為一種積極的體驗。
（來源： Spiralytics ）
7.發送獎勵狀態更新
獎勵或積分狀態電子郵件有多種用途，而不僅僅是定期與您的受眾聯繫。 積分餘額、獎勵兌換和等待優惠可為您的觀眾營造良好的氛圍和愉快的體驗。
你知道忠誠會員不喜歡什麼嗎？ 過期積分。 31% 的消費者表示，他們對忠誠度計劃的最大問題是獎勵在使用前就過期了。 因此，發送積分到期電子郵件可以幫助減少訂閱者的挫敗感並通過使用它們或失去它們的接觸點來促進銷售。
Uber 的主題行是“您最多 30 美元的折扣快過期了”的電子郵件和 Bath & Body Works 優惠到期提醒是積分/獎勵到期電子郵件的兩個很好的例子。 最後的電話和最後機會的電子郵件會產生一種緊迫感，從而帶來點擊和轉化，同時確保訂閱者隨時了解他們的帳戶。
（來源，圖片 1： MailCharts |來源，圖片 2： MailCharts ）
8. 突出您的合作夥伴關係
忠誠度計劃是突出品牌合作夥伴關係的絕佳方式。 理想情況下，這些合作夥伴關係可以為您的品牌、合作夥伴和客戶帶來好處。 品牌合作夥伴關係可以通過增加個性化和互惠優惠來提升您的忠誠度計劃，最終提升用戶體驗。 當合作夥伴關係得到很好的展示時，品牌不僅可以完成銷售，而且客戶獲得的不僅僅是節省。
Tuft & Needle 藉此機會在“捐贈星期二”活動中展示他們的合作夥伴關係並傳達他們的可持續發展理念。 今天的消費者在尋找便宜貨的同時，也希望從對社會問題持明確立場的品牌購買商品。 這種基於同理心的信息會產生積極的情緒反應，有助於建立信任和品牌忠誠度。
（來源：滴滴）
9.贈品
讓我們直言不諱：忠誠會員的主要驅動力是折扣，誰不喜歡免費禮物？ 免費款待有助於確認訂閱者對您品牌的興趣，並提醒他們在您的產品中發現的價值。 免費贈品甚至可能是消費者選擇從您的品牌購買而不是其他品牌的原因，並且通常會提供追加銷售的機會。
考慮麥當勞的這個例子。 消費者光顧一個地點並獲得比免費 McMuffin 還多的可能性有多大？ 根據訂閱者的操作，更多免費禮物會出現在這封電子郵件中。 在許多情況下，免費贈品可以為品牌提供數據交換或增加品牌互動。
（來源： 郵件圖表）
10.徵求反饋
最好的品牌重視其訂閱者的意見，開啟對話是確保聽到客戶聲音的好方法。 通過調查、評級系統或投票系統，您的品牌可以確保您的忠誠度計劃滿足訂閱者的需求。
Kate Spade 通過調查電子郵件徵求訂閱者的反饋。 為了促使訂戶參與，他們為全價商品提供 25% 的大幅折扣，並提前感謝訂戶完成調查。 這是雙贏！ Kate Spade 收到有價值的、可操作的反饋，訂閱者感到被重視（並且可以開始購物）。 此類電子郵件可確保您的計劃保持相關性，並讓訂閱者感覺他們是您流程的一部分。
（來源：WordStream）
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