10 個可能花費您數千美元的電子商務挑戰，這是克服它們的方法！

您是否知道 2022 年電子商務零售收入將達到 5.4 萬億美元？

到 2024 年，全球電子商務市場將增長到 6.4 萬億美元？

（來源）

哇！ 那是一個很大的市場。

難怪每個人都想乘風破浪的電子商務浪潮。 你不同意嗎？

如今，即使是擁有實體店的線下品牌也正在擁抱電子商務世界。

因此，在線業務現在比以往任何時候都面臨著激烈的競爭。 隨著消費者期望的提高，您的競爭能力必須跟上。

作為電子商務企業主，您必須不斷了解情況。

因此，您必須創建滿足在線購物者日益增長的期望的數字體驗。

這是一個劇透警報：這帶來了許多電子商務挑戰。 有些，你甚至可能不知道！

這就是為什麼在本博客中，讓我們看看您可能面臨的一些電子商務挑戰……當您尋求增加在線形象和銷售額時。

但幸運的是，我還將解釋如何克服這些電子商務挑戰！

好的，讓我們開始吧！ 這裡有...

10個電子商務挑戰和擊敗它們的方法

挑戰#1：增加在線商店競爭

我敢肯定，我不是唯一注意到激烈競爭的人。

在電子商務行業，每個人都在爭奪銷售和知名度。

新業務確實每天都在湧現。

但是您仍然可以獲得競爭優勢。 怎麼樣，你問？

你需要弄清楚如何從其他人中脫穎而出。 那麼，這裡...

該怎麼辦：

• 找到你的價值主張。 您可以利用它在競爭中脫穎而出，因為您知道可以為客戶提供什麼。
• 進行競爭對手分析。 這是為了確定您的競爭對手目前在做什麼。 然後，這將幫助您更好地規劃您的廣告系列。
• 為您的客戶提供選擇您而不是競爭對手的理由。
• 為您的客戶提供無故障的購物體驗。 這將為他們提供返回您的在線商店的理由。 更好的是，將您推薦給他們的朋友！

請記住：不滿意的客戶可能會忘記您。 但是一旦你做了以上所有的事情，你就會難忘！

現在，讓我們進入下一個...

挑戰#2：客戶服務和訂單履行

如果您認為客戶旅程在結賬時就結束了，那麼情況並非如此。 因為您仍然需要向他們保證出色的交付體驗。 這將有助於留下持久的印象。

這裡還有更多……你知道嗎？

在一項調查中，87% 的消費者表示，運輸和交付會影響他們再次訂購的決定。 因此，客戶保留率受到影響。

該怎麼辦：

• 將履行外包給第三方公司。 這對您來說會少一些麻煩，而且他們可以將您的產品存放在倉庫中。 這樣，您的產品將通過更少的區域。 因此，它將減少交貨時間。
• 與客戶取得聯繫。 這將使客戶能夠設定明確的期望。
• 管理庫存。 這可以防止缺貨。 始終保持足夠的庫存以滿足客戶的需求。
• 提供免費送貨。 如下所示，96% 的購物者表示免費送貨會影響他們的購買決定。

（來源）

繼續下一個...

挑戰#3：產生有價值的網站流量

您必須查看您的電子商務網站訪問量。

因為這會影響您獲得客戶和產生銷售的能力。

這就是為什麼您需要接觸正確的市場。

該怎麼辦：

要吸引新客戶，您必須首先了解您的受眾。

• 研究你的市場。 找出誰可能有興趣購買您的產品。 以及哪些類型的人目前正在購買它們。
• 了解你的聽眾。 研究他們的人口統計數據。 找出他們在網上消磨時間的地方。
• 關注流量來源。 確保與您的受眾研究保持一致。 選擇那些可能會為您的商店網站帶來流量的網站。 自然流量可以來自社交媒體、搜索引擎結果、電子郵件或口耳相傳。

例如，檢查您的目標受眾是否大部分時間都在 Facebook 上。 如果他們這樣做，那麼您可以在那裡銷售和宣傳您的產品。

第四個很重要...

挑戰#4：廢棄購物車問題

您是否知道大約 75% 的電子商務商店會因為放棄購物車而失去銷售額？

你正在失去很多潛在的銷售！

其中一些原因是運費、結帳流程長、付款方式少等。

該怎麼辦：

• 確定哪些有效，哪些無效。 找出您的潛在客戶未完成交易的原因。
• 簡化您的結帳流程。 複雜的結帳可能會導致購物車放棄。 優化為您的客戶提供順暢的購買流程。 Debutify 有購物車最大化附加組件可以幫助您。
• 使用聊天機器人集成。 這可以幫助您的客戶進行購買過程。 如果他們有疑慮，他們可以立即聯繫您。
• 使用電子郵件營銷。 通過電子郵件發送提醒。 這樣，您會提醒他們尚未完成購買。 這是節省銷售的有效方法！
• 計劃您的再營銷活動。 這意味著向訪問過您的電子商務網站的用戶展示廣告。 這將提醒他們您的產品並鼓勵他們購買。

挑戰#5：適應全渠道戰略

全渠道搜索似乎是客戶購買決策的新規範。

由於客戶更喜歡查看所有地方 - 實時聊天、論壇、Facebook、Instagram 等。

而且，無論客戶的選擇如何，體驗都應該是一致和統一的。

就是這樣：

讓全渠道客戶參與成為您電子商務戰略的一部分，以促進銷售。 因此，請確保您在所有渠道中都擁有相同的品牌信息。

該怎麼辦：

• 了解您的客戶如何與您的品牌互動。 關注客戶的在線行為。 並了解您的客戶如何與您的品牌互動。
• 與客戶互動和交談。 跟踪每一次互動。 記下對話歷史記錄將幫助您引導對話。
• 計劃您的全渠道營銷活動。 增強客戶最常使用的渠道。
• 執行 A/B 測試。 測量結果以了解哪些渠道有效。

這是您可能會遇到的另一個挑戰...

挑戰#6：實現客戶忠誠度

當您的客戶感到滿意時，他們會不斷回來尋求更多。 他們甚至可以成為您的品牌擁護者。 但是，當他們有很多選擇時，你怎麼能做到這一點呢？

這就是為什麼客戶忠誠度可能具有挑戰性但至關重要的原因。 為什麼？

因為獲取客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍。

因此，您需要正確執行此操作。

總記得...

客戶忠誠度取決於您的品牌的完整性以及與客戶的相互信任。

但是有一個問題！

與實體店相比，在電子商務中建立信任和忠誠度需要更多時間。 那是因為缺乏面對面的互動。

該怎麼辦：

• 確保客戶在整個在線購物過程中感到滿意。 這包括他們從訂購到交付的過程。 此外，確保提供優質的售後服務。
• 提供出色的客戶服務，以建立對您品牌的信任。 95% 的消費者表示客戶服務對品牌忠誠度至關重要。
• 透明度至關重要。 顯示您的聯繫信息，客戶推薦。 您甚至可以顯示有關您的業務的照片和相關信息。 通過這樣做，您可以發現您的電子商務業務的身份。 並使您的業務人性化。
• 利用忠誠度計劃。 為回頭客提供折扣、優惠券和積分。 為他們提供這些工具可以讓他們忠於您。 他們會回來更多！

記住...

滿意的客戶可以向他們的朋友推薦您的電子商務品牌。

繼續下一個...

挑戰 7：為您的客戶開發一個安全的市場

電子商務商店是客戶數據的金礦。 這就是網絡犯罪分子經常以他們為目標的原因。

他們是這樣做的：

他們將病毒和垃圾郵件添加到您的網站。 這將使他們能夠訪問機密信息。 如客戶電話號碼、卡詳細信息等。

確保您的商店免受惡意攻擊。 它可能會產生重大的財務後果。 並可能導致客戶失去信任。

該怎麼辦：

• 保護商店的配置和編碼。
• 照顧好自己的服務器。 這將幫助您在一個位置管理數據。
• 確保所有應用程序、擴展和集成都是安全的。
• 安裝有效的識別過程。
• 保護您的支付網關。
• 不時進行隱私測試。

接下來上...

挑戰 #8：設計有效的銷售策略

電子商務面臨的最大挑戰之一是跟上客戶的期望。

一些在線企業缺乏對客戶行為及其購買習慣的洞察力。 這導致缺乏有效的銷售策略。

該怎麼辦：

• 繪製客戶旅程。 您需要了解客戶在購物過程中的經歷。
• 利用突出的市場。 使用 Instagram Shopping 或 Facebook Marketplace 等社交媒體購物平台。
• 利用數據分段。 您可以使用它來根據他們過去的購買、位置等來組織您的客戶數據。 這將幫助您進行銷售，因為您可以根據他們以前的行為製定策略。

下一個是共同的挑戰……

挑戰#9：退貨和退款

退貨是客戶（甚至是在線企業主）面臨的常見電子商務挑戰之一。

UPS 調查顯示，73% 的購物者退貨體驗影響了他們的重複購買決定。

你看，它會影響客戶保留率。

因為當客戶退回產品時，您的業務可能會遭受重大損失。 也就是說，在運輸費用和在線商店聲譽方面。

該怎麼辦：

• 制定合理的退貨政策很重要。 從長遠來看，過於寬鬆的政策可能會讓您付出代價。
• 確保客戶了解您的退貨政策。 您應該在您的電子商務網站上清楚地顯示您的退貨政策。
• 您的退貨政策應該簡單明了。 不要使用令人困惑的術語，並使其簡短但信息豐富。
• 提供多種付款和送貨方式。
• 當您發出錯誤的產品時，請不要猶豫說對不起。 並付出額外的努力來確保客戶滿意。 這將提高客戶保留率。

一直到最後...

挑戰 #10：電子商務定價

消費者更關注客戶體驗而不是價格。

然而，在線企業仍然在價格上競爭。

由於價格競爭，小企業往往受到的打擊最大……

因為較大的競爭對手通常可以以較低的價格提供產品。

該怎麼辦：

• 考慮為您的在線業務添加更多產品。
• 尋找在競爭激烈的市場中茁壯成長的方法。 看看您是否可以將庫存分配到履行中心。
• 足智多謀。 找到一些消費者在其他任何地方都找不到的獨特產品。

這就是今天的...

立即應對這 10 個電子商務挑戰！

為了應對所有這些電子商務挑戰，您需要製定一個精心策劃的策略。

因此，請確保為電子商務業務中的這些可能挑戰做好準備。 不要忘記建立以客戶為中心的文化。

客戶滿意度應該是最重要的。

但是，您是否知道可能會將您的潛在客戶推開的隱藏挑戰？

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因此，您需要使用正確的工具來管理和克服這些挑戰。

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