您今天可以實施的 10 個令人敬畏的電子商務客戶保留策略！
已發表: 2021-11-12客戶是您企業的命脈。
正如 John Rampton（知名企業家和連接器）所說：
您的客戶是您企業的命脈。 他們的需求會影響您業務的方方面面，從產品開發到內容營銷再到銷售再到客戶服務。
換句話說，客戶使您的業務保持活躍，並且...
沒有他們，就沒有生意。
在電子商務中，留住現有客戶是關鍵。 對？
我知道，將潛在客戶轉變為忠實客戶是一個艱鉅的過程。
客戶獲取只是初始過程的一部分。 為什麼？
因為一旦客戶向您購買，它就不會停止。
一旦贏得客戶，您希望讓他們繼續購買。
讓他們一次又一次地回到你的商店。
這就是所謂的客戶保留。
客戶保留是指維持現有客戶的行為。
讓您的客戶滿意，您的底線肯定會提高。
這將幫助您產生更多的銷售額。
不要忘記來自 Reforge 創始人/首席執行官、Hubspot 前增長副總裁 Brian Balfour 的這句話：
如果您的保留率很差，那麼其他任何事情都不重要。
任何想要成功的品牌所有者都必須關注其業務的客戶保留指標。
要找出你的立場，你必須計算你的保留率。
讓我告訴你它是如何完成的。
計算留存率
此計算將為您提供您在一段時間內（例如一個月內）保留的客戶比率。
讓我們看看這個：
要進行計算，請注意以下三個信息：
- 時間月開始時的當前客戶數量。 (S)
- 月底客戶總數。 (五)
- 一個月內增加的新客戶數量。 (N)
此數據將用於計算您的客戶保留率。
然後您可以使用以下公式計算客戶保留率：
計算您的品牌當前的每月保留率。
跟著這些步驟：
- 以您在 (E) 月底擁有的客戶數量為例。
- 然後，減去您在當月獲得的數字 (N)。
- 接下來，將其除以您在本月初 (S) 擁有的客戶數量。 最後一步，
- 乘以 100，您將獲得客戶保留率。
就是這麼簡單！
您會看到保留率越高，您每月保留的客戶就越多。
隨著品牌保留率的提高，您的總客戶群增長得更快。
因此，您應該致力於提高客戶保留率。
你是怎麼做到的？
今天，我將幫助您了解有關客戶保留的更多信息。
稍後，我將向您展示 10 個您可以立即實施的出色客戶保留策略！
但在那之前...
讓我與你分享...
客戶保留的重要性
1. 留住客戶比獲取客戶更便宜
您可以通過讓現有客戶重複他們的訂單而不是嘗試尋找新客戶來節省資金。
並註意這一點：
獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 到 25 倍。
換句話說，獲得新客戶是件好事，但讓他們回頭客要好得多。
繼續...
2.它促進了堅實的客戶體驗
客戶確實重視能夠預測他們的需求並提供一種體驗的品牌。
你的目標？
為了增強和執行這種體驗，這將有助於引導客戶從選擇要購買的產品到選擇變體和支付方式。
這還不止於此。
想想你做了哪些售後服務來讓你的客戶滿意並將他們變成狂熱的粉絲。
請記住，47% 的客戶願意為更好的客戶體驗支付更多費用。
還有什麼？
3. 客戶保留將持續帶來更高的投資回報率
需要我多說？
嗯，你知道的...
回頭客會經常購買，花更多的錢，他們很可能會將您的業務推薦給他們的家人和朋友。
因為沒有什麼比口碑推薦更好的了，而且
據尼爾森報導，92% 的消費者會相信來自朋友和家人的推薦。
這將使您的品牌追隨者越來越大，您的品牌追隨者也越來越大，
作為電子商務品牌所有者，您將變得越大。
因此，與向新潛在客戶銷售產品相比，利用您當前的客戶群是增加收入的一種更簡單、更好的方法。
現在，讓我問你...
您上一次重新吸引客戶再次光顧您的商店是什麼時候？
隨著即將到來的假期和 2022 年新年，我可以說今天是為客戶保留建立強大的客戶保留策略的正確時機。
但首先，讓我們談談...
保留策略的級別
讓我們從...
1.品牌級別
正如可口可樂公司首席執行官 Muhtar Kent 所說：“品牌是一種承諾。 一個好的品牌就是信守承諾。”
當您向客戶承諾並信守承諾時，它會給您帶來可信度並為您提供競爭優勢。
因此，更多地加強您的品牌。
當您能夠信守承諾時，您就是在創建一個不僅可以幫助您的客戶的客戶保留解決方案。
它還將加強您的品牌。
擁有強大、一致的品牌有助於將您與競爭對手區分開來。
讓我進入下一個層次...
2.行業水平
客戶信任與他們的核心信念和利益一致的行業......
一個知道如何適應這個不斷變化的世界的行業。
對於您的電子商務業務來說，關注您所經營的行業周圍正在發生的事情非常重要。
了解情況並進行必要的調整。
例如：
一家賣衣服多年的時裝公司在大流行期間開始銷售口罩。 或者是轉向銷售乙醇的香水公司。
這給了消費者一種他們被照顧的感覺。
這給他們的印像是您的業務可以滿足他們的需求。
這不僅僅是提供產品或服務。
因此，將新趨勢融入到顯示您關心的業務中是一個很大的讚許。
最後一層是...
三、產品服務質量
您的企業提供的產品和服務的質量與客戶的滿意度有關。
沒有什麼比負面反饋更令人失望的了。 你不同意嗎？
最常見的原因是產品質量和企業提供的服務水平。
如果這種情況發生在您身上，請盡您所能贏回該客戶。
發郵件給他們，退錢。
您需要有一個有效的客戶保留解決方案。
現在是時候進入您最期待的部分了。
這些是留住客戶的重要關鍵。
讓我與你分享...
您今天可以實施的 10 個很棒的客戶保留策略！
留住客戶始於...
1. 給你的客戶發電子郵件
發送電子郵件仍然是保留客戶的最有效工具之一。
您可以發送如下電子郵件：
- 感謝電子郵件- 發送一封非常簡短的感謝電子郵件，或者只是檢查他們是否喜歡他們購買的產品。 這將使您的客戶感到高興，這是一個要求他們進行產品評論的機會。
- 提醒電子郵件將使他們保持在循環中，您還可以提供折扣券或提供有關下一個促銷的想法。 這是留住客戶的好方法。
利用客戶贏回電子郵件來留住客戶。
讓我們進入下一個策略。
2. 鼓勵客戶反饋
我已經說過了——盡你所能贏得你的客戶並讓他們回來。
留住客戶的最有效方法之一是了解他們對您的產品或服務的感受。
始終如一地收集反饋可以讓您在問題變得最糟糕之前找到問題的根源。
當您了解他們的情緒時，您就會知道他們喜歡/不喜歡什麼，然後您就採取行動。
那你就成功了。
因為客戶體驗將對保留率產生巨大影響。
滿意的客戶將不斷回到您的商店。
你不想錯過這個……
3. 無縫的入職流程
您最後一次收到讓您興奮的產品是什麼時候？
如果這是一次積極的體驗，那麼拆箱時的感覺是令人滿意的。 對？
但是，如果客戶購買了缺少零件的小工具怎麼辦？
而且沒有手冊，沒有關於如何操作的說明？
所以他最終因為不知道如何使用產品而感到沮喪。
因此，作為電子商務企業主，請確保提供清晰的入職流程以避免這種挫敗感。
這應該是一個平穩而引人入勝的過程。
您應該能夠從一開始就幫助您的客戶，直到購買後階段。
它應該是簡單的、動手的和個性化的。
您應該能夠回答所有問題並專注於消除混亂。
入職是客戶旅程的重要組成部分。 它教您的客戶如何充分利用您的產品。
這將對您的保留策略產生重大影響。
現在，這真的很重要……
4. 與客戶保持聯繫
積極主動地與客戶溝通。
即使客戶有一段時間沒有與您的品牌互動，
成為第一個接觸並與該客戶建立關係的人。
溝通日曆對於管理客戶互動非常有幫助
並提供提供更多產品的機會。
溝通日曆是跟踪客戶溝通的絕佳工具。
這是一個指標，可告訴您客戶上次與您的品牌互動的時間，並在現有客戶一段時間未聯繫時提醒您。
這是讓您的客戶了解您的新產品和促銷的好方法。
你猜怎麼著？ 這是一個追加銷售和交叉銷售的機會。*
說到保持聯繫，
5. 連接社交媒體
這很容易 - 社交媒體是與新客戶和現有客戶聯繫的明智方式。
現在，您可以使用各種社交媒體平台，從 Facebook 到 Twitter，再到 Instagram，再到 Youtube 和 TikTok。
相信我，您可以接觸到來自各行各業的大量客戶。
通過在社交媒體上與您的追隨者互動，您可以擴大您的圈子，您可以分享您的新產品，此外，您還可以建立一種獨一無二的品牌文化。
下一個超級重要...
6. 加強營銷活動
增強營銷渠道以便將您的信息傳遞給正確的受眾是充分利用營銷工作的關鍵。
製作您的客戶可以輕鬆查看和享受的營銷活動。
例如，您可以製作適合移動設備的廣告系列，因為毫無疑問，消費者大部分時間都花在手機上。
然後，您可以安排在正確的時間將活動發送給您的客戶。
我的下一點很重要...
7. 不要低估時事通訊的力量
定期發送客戶的時事通訊是留住客戶的簡單方法。
這些時事通訊可以在客戶打開電子郵件收件箱的那一刻提醒他們您的品牌。
這種策略是有效的，成本也較低。
您可以自動發送電子郵件以一次向所有客戶發送更新或優惠。
而且，您可以通過 RSS 提要以指定的頻率發送電子郵件，因此您無需手動操作。
它沒有麻煩，可以完成工作。 不錯，對吧？
接著說，
8. 保證滿意
確保支持您的客戶 - 售前、售中和售後。
這意味著您必須在客戶從入職到流程結束的客戶旅程中與客戶在一起。
不僅如此。
聯繫他，提供最好的售後服務，保證滿意。 為什麼？
我向你保證，這將使你成為客戶滿意度的國王或王后。
而且，這將使您成為客戶心目中的第一位，並使您幾乎不可替代。
繼續閱讀，因為下一個方法很重要。
9.送禮物
您可以通過發送您的一種產品和小費來獎勵您最忠實的客戶...
發送帶有個性化註釋的禮物以感謝他們。
為什麼這很重要？
在數字發票的海洋中，個性化的感謝信可能會讓客戶感到高興。
它將幫助您在這個擁擠的電子商務世界中脫穎而出。
現在，我們已經到了最後。
10. 立即解決問題
如果客戶剛購買的產品出現問題，請通過聊天或電子郵件快速回复。
同意更換或退款並說對不起。
此外，您可以為他們的下一個訂單提供折扣券。
這樣，您將安撫客戶。
記住這一點...
如果投訴處理得當，它們可能會導致重複訂單，甚至是忠誠的客戶。
所以你有它！
這些是您今天可以實施的 10 個很棒的客戶保留策略！
既然您知道了不同的客戶保留方法，您應該立即開始實施這些方法。
我知道，提高客戶保留率並非一蹴而就。
發展客戶關係和建立信任需要時間和精力。
掌握這些偉大的保留策略來增強您的服務。
並且，提供出色的客戶體驗，您將把您的客戶變成狂熱的粉絲。
您是否考慮過要實施的客戶保留解決方案？
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