应用内聊天对您的业务非常有用的 5 个原因

已发表: 2022-10-04

无论我们在笔记本电脑和平板电脑后面消失了多少，我们仍然是社交生物。当我们遇到问题时，我们喜欢与活生生的人交谈，而不是与带有预编码命令的聊天机器人交谈。

因此，作为一家企业，如果您专注于改进您的机器人命令，请立即停止。

用户喜欢在您的平台上持续参与，因此自动化的电子邮件和消息不会成功。您必须为您的用户提供实时聊天，让他们可以尽快回答他们的问题。

但是，为什么您实际上应该为您的业务使用应用内聊天呢？使用它有什么好处？让我们来了解一下。

在应用中使用应用内聊天的 5 个理由

B2C 交互的世界已经从消息和电子邮件查询转变为聊天和消息传递应用程序上的即时消息传递。因此，不要继续使用自动电子邮件和消息，这里有几个原因说明您应该为您的业务使用应用内聊天。

大多数时候，当用户需要帮助时，品牌应用会将他们重定向到外部平台或链接，以便他们可以提交查询。这种重定向会中断用户的体验，导致沮丧和烦恼，甚至可能导致他们退出您的产品。

结果，您会失去客户，而要重新获得他们是出了名的困难。此外，失望的用户可能会公开表达他们的意见，进一步赶走潜在客户并降低您的转化率。

但是，通过使用应用内聊天功能，您可以降低发生上述情况的可能性，并确保您的用户不必离开您的应用。此外，应用内聊天将允许您的客户立即进行查询并提供反馈，从而提高客户保留率和参与度。

自动电子邮件和消息通常不会提供用户正在寻找的信息，因此对应用内聊天的需求至关重要，因为它可以让用户获得他们正在寻找的信息。

通过提供应用内聊天功能，客户将获得更快的响应，这将大大减少解决查询或问题所需的时间。由于改进了交互，您将增加对您的应用程序的积极反馈的数量。

此外，应用程序内聊天功能将允许客户分享多媒体附件，如视频、屏幕截图和音频，没有字符限制。因此，如果他们无法用语言描述他们的问题，他们将能够以其他形式来解决，让您了解他们最终发生的事情并提供他们需要的帮助。

大多数时候，您的社区将以 Instagram、Reddit 和 TikTok 帖子的形式提供反馈，或者通过您的反馈表提供特定反馈。但是，这种类型的反馈通常是单向的，并不涉及您作为企业。

但是通过提供应用内聊天选项，您可以让您的客户直接向您的客户代表提供反馈，这可以让您确定产品或服务的改进领域。

此外，当您与社区建立融洽的关系时，您可以请一些普通用户充当您的产品或服务的 Beta 测试人员，从而使您能够识别可能遗漏的质量和测试问题。

用户还可以就他们认为可以改进的功能提供反馈，帮助您创建可以在下一次产品更新或发布时进行的开发列表。

例如，如果您正在构建一个工资单创建者并要求您的 Beta 测试人员执行质量保证检查，他们发现他们无法在在线表单中自动输入他们的姓名、付款详细信息和帐号，您将及时发现错误。

如果您没有要求 Beta 测试人员运行您的软件，您可能会发布充满错误的软件，这会降低您的客户保留率和转化率，以及您的投资回报率。

互联网是分散在数千个社区中的数十亿人的家园。这些社区之一就是您的商业社区。

社区需要定期沟通和参与才能蓬勃发展。因此，如果您不与您的社区互动或不定期接触它，它就会瓦解和分裂，从而降低您的客户保留率和转化率。

但是，您可以通过在品牌应用中使用应用内聊天功能来阻止这种情况发生。猫可以让用户与你的人交流，快速回答他们的问题，并提供可以改进你的产品设计过程的反馈。

您的用户甚至可以通过改进建议让您大吃一惊，从而大幅提高您的投资回报率和销售额，为您在软件或产品的下一版本中做出的改进提供建议。

如果您的员工在工作中需要访问 Adobe 或 AutoCAD 产品但没有，您需要向他们提供这些产品的访问权限。您希望员工使用的专业软件也是如此。

如果您不让您的员工使用专门的软件，他们可能需要为这些产品自掏腰包并最终对他们的工作感到不满，最终导致他们辞职。

因此，始终为您的员工提供执行工作所需的工具的访问权限。他们会帮助你留住你的员工多年。

应用内聊天是一项 B2C 功能，可让客户和企业相互联系。它鼓励客户在需要询问或需要澄清问题时直接联系企业。

它还可以帮助企业获得反馈、提高参与度并提高客户保留率。应用内聊天还提供了更好的客户体验。因此，请考虑在您的品牌应用中使用应用内聊天。您将增加投资回报率和客户群——商业成功背后的原因。

我希望您发现这篇文章对您有所帮助。如果您想了解有关业务的更多信息，请查看 Tigren 的博客！