为什么电子商务品牌需要客户评论

已发表: 2020-11-09

在线评论已经取代了古老的口碑。人们过去常常依赖朋友或家人的建议，当然，这些建议仅限于他们的经验。但是今天，随着电子商务每天都变得越来越强大，这些建议已经不够了。

今天，如果您的朋友从未与某个品牌进行过互动，那没关系 - 有很多人有，他们留下了评论供您考虑。

最近的一项研究表明， 98%的在线购物者表示，真实的客户评论是他们在决定购买商品时考虑的最重要因素。

事实上，对一个产品只有 10 条评论可以将转化率提高多达 53%！

但是，是什么让评论成为买家旅程中的关键因素呢？

评论建立信任

网上购物可能会令人困惑。在搜索产品时，购物者会收到大量带有巧妙营销意图的广告。但是购物者总是更有可能接受其他客户的意见而不是品牌的广告，而评论允许这样做。评论是来自尝试过的人对您的产品和品牌的诚实推荐。

展示真实的人讨论您的产品将向新客户和回头客灌输信任感。

有无数的产品可供在线购物者使用。无穷无尽的品牌、变体、价格点，应有尽有——但无法验证产品的质量和品牌的可信度。进来评论。评论涉及客户关心的所有内容，以便做出购买决定。

通过为购物者提供他们需要的真实社交证明，您正在将您的品牌打造为人们信任、使用和享受的可靠企业。

归根结底，评论为客户提供了对其最终购买决定至关重要的重要信息。客户希望在决定购买产品之前了解其他客户的想法。评论可帮助客户确定您提供的产品是否是他们真正想要的以及是否满足他们的所有需求。

评论提供的社会证明是促进销售的关键部分。回到我们的第一点——你建立的信任越多，客户就越有可能选择你的品牌而不是其他品牌。

事实上，对任何给定产品进行 100 条评论可以将转化率提高多达 2 倍！

评论背后的客户创建了一种微型社交社区，他们在其中交谈和互动。通常，您会发现客户提出问题并从其他评论者那里得到答案。

在当今世界，拥有强大的在线社区是品牌成功的关键。客户享受成为某事的一部分的感觉，他们与彼此和您的品牌互动越多 - 您获得的知名度越高，您的品牌与客户之间的联系就越牢固。

如今，不仅仅是留下评论并与其他客户互动，品牌也有望参与到这种互动中。客户希望品牌能够回答他们的评论和问题——你应该这样做。

评论是与客户的绝佳联系点，可以使计算机屏幕的两侧受益。当客户从品牌那里得到答案时，他们会感到被看到和听到，并且品牌可以就他们的产品获得诚实的意见 - 什么有效，什么无效，他们需要改进的地方。

在谷歌搜索中排名靠前是每个电子商务品牌的主要目标之一。创建优化的 SEO 策略可能是一个耗时的项目。幸运的是，客户评论可以提供帮助。

评论是 SEO 黄金。它们可以被谷歌（和任何其他搜索引擎）抓取，这意味着它们提供的信息可以帮助您的产品和品牌整体、更好地排名并出现在更多的高购买意图搜索中。

通过将源源不断的新评论作为关键字来源，您的品牌更有可能出现在与关键字相关的搜索中，客户更有可能看到您的评论，并将其带到您的网站。

发布好评是一件轻而易举的事。但是你的差评怎么办？也发布它们。差评对于建立品牌信任和信誉与好评同样重要。 53%的客户实际上会在他们感兴趣的产品上寻找差评。差评让好评看起来更值得信赖——但它们会让你的品牌更值得信赖。

通过在正面评论旁边显示您的差评，您向潜在客户展示了您没有隐藏您的缺陷并正在努力修复它们，并且您知道您的社区需要您什么。

评论对电子商务品牌至关重要的原因有很多，它们提高了品牌可信度，建立了忠实的追随者，它们是免费的 SEO - 但无可争辩的底线是您的客户评论推动您的业务向前发展。通过向潜在客户提供他们需要的社会证明（无论是正面的还是负面的），您就是在推动他们在选择您的品牌和购买您的产品方面向前迈进了一步。

Yotpo 为品牌提供最先进的解决方案，以充分利用每条评论。 通过收集高质量的客户评论并将其显示在您网站的关键转化点上，从而为您的客户创造更好的买家旅程，从而加速增长。

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关于作者： Michaela 是 Yotpo 的增长营销文案。除了写作，她还喜欢奇幻书、漫画书、电子游戏和烘焙。