您需要了解的有关客户意图营销的知识
已发表: 2021-12-28人口统计数据是 DTC 品牌想要为客户制作广告系列的老备用品。 但是,对于大多数喜欢个性化内容并期望品牌提供服务的消费者来说,人口统计数据已经不够好了。 分析和用户体验数据的进步使得使用预测未来购买的指标进行细分变得前所未有的容易。
买家越来越警惕那些用笨拙的重定向广告轰炸他们的品牌。 事实上,在 Gartner 的一项调查报告中,有一半的客户会取消订阅公司的通信,38% 的客户如果发现个性化工作“令人毛骨悚然”,他们将停止与公司开展业务。
相反,使用强大的用户体验和意图数据,品牌可以提高针对客户实际行为的电子商务销售。 客户通过销售奖励相关内容。 因此,您对客户及其行为了解得越多,就越能提供他们想要看到的东西。
什么是客户意图营销?
客户意图营销是在客户准备好时为他们提供他们想要的东西。 今天的 B2C 客户期望个性化,但他们希望他们的互动感觉真实,而不是咄咄逼人。 意图营销让客户能够控制他们的流程并顺利通过渠道。
用户体验和意图分析不是一视同仁地对待每个客户,而是让营销人员能够了解客户搜索、购买、阅读和研究的内容。 然后,品牌可以使用这些数据来生成和发送类似的内容,以指导他们进行下一步。
客户意图数据使业务决策更加智能,个性化购买体验并大幅提高投资回报率。
发现漏斗中的木屐
活动计划最好的产品发布或销售活动并不总是按预期执行。 在这些情况下,很难确定到底是哪里出了问题。 也许客户成群结队地访问您的网站,但一旦他们访问该网站,他们就会反弹。 使用 Google Analytics 等基本分析平台,您可以发现正在发生的事情,但您不知道为什么。
客户意图营销和页面分析(例如内容阅读率、犹豫时间和其他重要指标)提供了宝贵的洞察力。 您可以使用此信息做出数据驱动的假设并进行测试。 例如,您可能会刷新站点副本或调整产品定价。 一旦您确定了从哪里开始,客户意图营销可让您根据客户行为创建独特的体验。
以聪明的方式赢回客户和废弃的购物车
即使客户离开了您的网站,也有机会再次与他们联系。 重新定位策略和后续电子邮件可让您向放弃购物车的客户发送消息。
然而,过于自由地应用这种方法的危险意味着你的品牌会显得绝望而不是有帮助。 了解哪些客户可能会购买而不是仅仅浏览您的网站,将使您的赢回活动更加有效。
因此,与其发送电子邮件或针对每个产品页面访问者,不如将该操作与另一个指标配对。 例如,放弃购物车活动应该针对那些在购物车中添加东西并花费一定时间浏览的客户。 或者,该活动还可以针对多次返回查看同一项目的客户。
新近度、频率和货币
您最有价值的客户并不总是在交易中花费最多的客户。 频繁、忠诚的客户比一次性消费大的客户创造了更多的价值。
识别您最有价值的客户,而不是追逐不常花钱的客户,是最大化您的终生客户价值的关键。 通过在正确的时间发送正确的信息来吸引这些有价值的客户,让他们回头客。
此外,忠诚度计划和客户资料为您的客户提供了回头客的理由(更多的节省和福利)。 忠诚度计划还会生成有价值的第一方数据,您可以使用这些数据发送个性化的通信,促使他们购买。
新客户和回头客
按生命周期阶段进行细分可以将您的全新客户与认识您多年的客户区分开来。 新客户的行为与忠实客户不同。 了解每个细分市场如何与您的网站互动可以让您个性化体验。 与其向每个客户发送相同的消息,映射生命周期阶段可以帮助您在整个购买过程中培养客户。
例如,当客户创建帐户或进行首次购买时发送欢迎电子邮件。 欢迎电子邮件是进一步介绍您的品牌的绝佳方式。 另一方面,进行后续购买的客户将收到不同的信息,欢迎他们回来。 而且,如果您已经有几个月或更长时间没有收到客户的来信,请发起赢回活动。 这样的活动可以基于他们的最后购买日期和订单总额。
不要忘记您品牌的超级粉丝。 通过新产品和独家销售活动吸引您品牌的传播者。 每个 DTC 品牌都知道,保持一个满意的客户比引进一个新客户更便宜。 然而,许多品牌未能从品牌知名度一直培养客户,直到他们成为忠实的品牌拥护者。 考虑为您最忠实的客户建立专卖店或专卖店网站或销售活动。
客户意图和细分正迅速成为 DTC 品牌的赌注。 人口统计数据可以让您了解客户可能喜欢什么,但智能的意图定位证明您知道他们是谁,并拥有帮助他们做出正确购买的信息。
与其创建令人毛骨悚然的活动,不如利用客户意图数据为您带来优势,为买家提供他们正在寻找的内容,并将厌恶转化为喜悦。
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