从头开始建立电子商务团队需要什么，以及您需要填补的关键角色
已发表: 2018-05-24从头开始建立电子商务团队需要什么：您需要填补的关键角色
电子商务是零售市场中增长最快的部分，从传统品牌到在线初创公司的企业家都在竞相利用数字淘金热。
虽然电子商务提供了广阔的增长机会，但它需要不同于传统实体或批发业务的人力资源和基础设施。 有效管理公司的人力资源需要大量工作，这些工作可能与您品牌的核心业务不同。 这篇文章介绍了可以节省您的业务时间和金钱的 HR 解决方案，并详细介绍了电子商务垂直行业中常见的工作类型。
从头开始建立电子商务团队需要什么
1. 确定您的人员编制
如果您是一家希望扩大规模的数字优先公司，那么准确确定您的人员配备需求至关重要。 这意味着要知道要雇用哪些角色、在企业生命周期中何时招聘以及这些员工应位于何处。
2. 确定您的人力资源投资
如果您拥有或管理一家成长型公司，则运营业务所需的人员会迅速增加。 在没有人力资源部门的中型组织中，公司领导将需要投入大量时间寻找合适的员工并对其进行培训。 您的组织的招聘需求会随着您的业务规模、您销售的商品以及您的经营地点而波动。
3. 区分内部和合同人才需求
虽然您可以通过聘请承包商来执行您偶尔需要的服务来降低成本，但在您最需要的时候，外部帮助并不总是可用的。 区分应由内部保留的工作与可以外包给承包商的工作至关重要。 电子商务营销需要大量的人力资源投资，因此确定何时外包营销人才或扩大团队也至关重要。
4. 考虑入职和培训所需的资源
当您招聘时，重要的是要考虑培训他们所需的时间。 这也可能会占用可能专注于战略和增长的高级成员的时间。
5. 持续的人力资源管理计划
组建团队后，有效地管理任务、确保不同部门不会孤立于孤岛并为影响消费者需求和人员配备要求的市场波动做好准备同样重要。 随着团队的成长，管理人员、培养企业文化和建立关系变得越来越复杂。
以下是您必须担任的关键角色才能建立有效的电子商务团队：
1.电子商务总监
- 负责监督整个电子商务运营并确保每个团队成员或部门都在做好自己的工作。
- 任务包括：监督采购、网络销售、合同、管理合作伙伴关系、报告、参与战略决策、预算和生成损益表。
- 对于较小的公司，电子商务总监负责执行额外的核心任务，而不是监督其他员工。
- 其他任务可以包括数字营销和站点管理方面。
在聘请电子商务主管之前，了解其他团队成员将处理哪些任务以及该主管将负责哪些任务至关重要。
2. 网页开发人员
- 负责进行前端和后端更改以创建您正在寻找的自定义。
- 开发核心功能以及面向消费者的设计。
- 精通电子商务网站、插件、集成、新兴功能以及在线电子商务、平台和用户体验的趋势。
- 精通移动集成和响应式设计。
- 较小的公司可能不需要内部网络开发人员，但所有公司无论规模大小都需要能够偶尔进行更改和更新的内部人才。
在电子商务中，您的网站就是您的店面； 因此，您的站点必须易于使用且易于管理，这一点至关重要。
从根本上讲，这意味着它应该美观，处理各种支付类型，并提供多种搜索和过滤选项。 此外，您的站点应该能够支持您的产品或服务目录的复杂性，连接到您的库存管理系统，并生成财务报告。
有经验的 Web 开发人员每小时收费 100 到 150 美元或更多。 缺乏经验的招聘经理冒着意外开发时间和成本的风险。 请务必准确说明这些变量。
3. 数字运营经理
- 从购物者的角度确保网站无缝运行。
- 职责包括输入和监控 SKU、确保正确显示所有产品列表、验证折扣代码功能以及评估加载速度。
- 在整个数字购物体验中监控客户的旅程，A/B 测试布局选项，并执行与用户体验和客户体验相关的其他职责。
- 与库存团队密切合作，确保前端销售数字与库存会计相匹配。
从本质上讲，运营主管负责监督业务的内容管理系统 (CMS)，并确保所有用户界面选项无缝运行。
4. IT技术员
- 帮助您的团队成员正确利用企业的数字基础设施。
- 将在线信息与库存和物流团队联系起来，以有效地移动和监控商品。
- 负责数据存储和安全。
5. 物流经理
- 确保您的制造商的批量订单安全地运输到您的仓库。
- 管理国际货运的清关、运输保险和质量控制。
- 通过监控企业自有的交付车队（需要物流团队）或管理与第三方交付服务的关系来运营最后一英里的履行。
虽然电子商务购物体验是在线进行的，但将产品送到客户手中却发生在现实世界中。 物流经理的核心职责是确保您从制造商处收到货物，并确保您的客户及时收到货物。
6. 库存经理和库存助理团队
- 引导商品流通。
- 确保来自数字运营经理的信息与存储的物理产品库存相匹配。
- 库存经理管理库存助理团队。
- 库存助理负责包装货物、组织库存、文书工作以及将产品转移到物流团队进行履行。
虽然较小的组织可能能够为上述每个角色雇用一个人，但该部门很可能需要多人。
7. 数字营销经理
- 负责为网站带来流量，实现投资回报率目标并制定活动战略。
- 监督关键营销职能，如内容创建、搜索引擎优化、搜索引擎营销、文案、社交媒体、数字广告、电子邮件。 营销和其他核心任务通常由营销部门或第三方机构的其他成员执行。
- 与网络开发人员和数字运营经理协调，以确保将忠诚度计划、折扣和奖励等营销策略无缝实施到网站和用户体验中。
电子商务公司通常利用付费搜索活动、社交媒体、电子邮件、联盟计划、影响者营销和程序化策略来建立在线品牌知名度并赢得客户。
8. 客户服务代表
- 负责通过电子邮件和社交媒体处理退货和处理客户投诉。
电子商务垂直领域的客户服务与其他行业的客户服务不同，因为员工通常不会与客户面对面。 相反，电子商务品牌雇用员工使用实时聊天、接听电话并部署聊天机器人与客户联系。 因此，电子商务品牌必须为客户服务构建一个简化的数字流程，以协调库存、物流和退货。
9. 财务与会计
- 通常外包给第三方。
- 根据组织规模，电子商务品牌可能会聘请个人或小团队来协助电子商务总监进行预算、市场推测和损益报告。
当企业网站的设计目的是保留一份编译好的最新收入和支出清单时，财务和会计操作会变得更加容易。
10. 业务分析师
- 负责关键战略决策，例如如何进入新市场、新产品开发以及业务增长方式。
- 通常由高级顾问或经验丰富的行业资深人士担任。
国际扩张正在改变电子商务
全球互联网和移动数据网络的激增导致国际电子商务的扩张。 要在不断变化的全球格局中蓬勃发展，企业必须拥有灵活的在线和离线基础设施。
灵活性对于建立电子商务团队至关重要。 这包括在高需求时期增加库存存储和每分钟处理数千个订单的灵活性。 这也意味着可以选择在需求高峰期增加库存员工。 这也意味着可以选择在需求高峰期增加库存员工，并在需求低谷期与精干的团队一起运营。 除了不同语言的店面之外，同样重要的是能够管理多种货币和支付偏好。
当您扩展业务以在国际市场上销售时，您需要扩展员工的能力。 这通常意味着增加更多人来管理日益复杂的业务。 归根结底，灵活性对于建立电子商务团队至关重要。
与全方位服务的电子商务提供商合作的好处
为电子商务公司招聘、更不用说寻找和招聘优质团队成员可能需要大量的时间和金钱。
可靠性和信任对于打造一支高绩效团队至关重要。 员工不具备执行核心任务所需的技能的风险始终存在。 当您拥有大量员工、运输车队和仓库基础设施时，增长预测的不确定性也会带来运营风险。
与 Scalefast 等全方位服务的电子商务提供商合作，可以减轻您的企业寻找、招聘和雇用启动在线 DTC 渠道所需人才的压力。 相反，通过与我们合作，品牌可以有效地“租用”我们的在线电子商务平台，提供从客户服务和欺诈保护到履行和物流的端到端支持，让您高枕无忧并获得竞争优势。 我们庞大的物流网络、全球仓库设施、网络开发服务、人工智能驱动的个性化和内部化专业知识可以显着减少您需要的员工数量。
此外，我们灵活的合作伙伴结构提供可预测的定价，降低客户流失、未使用的仓库空间和库存员工闲置的风险。
使用企业电子商务解决方案合作伙伴的好处：
- 减少前期资本支出
- 最大限度地降低开拓新市场的风险
- 通过帮助企业管理精益团队来节省企业的时间和金钱
- 提供对行业趋势的专家见解
- 让企业有时间专注于他们的核心业务，而不是人力资源需求。
了解如何竞争电子商务的未来
除了人力资源和内部人才，DTC 品牌还需要在其业务基础设施的五个主要领域进行大量投资。 从国际税收、支付处理、法律义务、品牌和物流，DTC 品牌必须赢得所有这些才能在全球电子商务领域竞争。
要了解如何利用您的业务基础设施走向全球并应对这些复杂的挑战，请下载我们的国际电子商务指南。