什么是产品体验管理？

什么是产品体验管理？

经验就是一切。 定制是关键。 全渠道商务是未来。

一遍又一遍地听到这些短语与改变传统和数字商务组织方式、产品如何呈现给消费者以及公司内部如何协调努力的过程的重要性有很大关系。

这个过程就是产品体验管理（PXM）。 这是一种管理方法，旨在使内容适应每个渠道，以便用户在正确的位置准确找到他需要的内容。

产品体验管理流程不再只是基于产品质量的客户满意度，而是使您的产品适应每个平台并以最有效的方式呈现给每个买家。 因此，良好的 PXM 实践是现代多渠道战略的基础。

产品体验管理的关键领域

要开发有效的产品体验管理流程，您需要了解三个主要领域并尽可能多地收集有关它们的信息：

• 了解您的产品
• 用户体验
• 技术工具

产品体验管理基于对产品整个生命周期的研究并实现对产品的控制，包括通过应用最合适的数字工具使其适应每个渠道和包罗万象的目标受众。

产品体验管理如何促进您的销售

为什么产品体验管理是商业的未来

如今，您的产品数据中的任何错误都可能对产品的展示及其在数字渠道中的优化造成致命的影响； 并大大降低您在正确的时间接触到正确的买家的能力。

这就是为什么 PIM（产品信息管理）软件正在成为出色产品体验管理的关键。

PIM 系统收集、标准化、丰富和分发信息，使您可以轻松地重新调整您的产品策略并以灵活的方式实施。

在适当软件的支持下，这些实践将需要收集和组织整个产品专家团队的工作和任务：包括设计师、开发人员、分销商、营销人员和分析师。

将所有这些元素结合在一起可以为该过程提供力量。 通过这种方式，您可以了解每个产品的更多信息，例如它缺少哪些信息或内容，以及它在哪里无效； 您将看到如何使产品适应客户反应、市场以及各种渠道的需求波动。

PXM 与 PIM：有什么区别？

产品体验管理基础

定制购物体验

电子商务中的用户体验 (UX) 是购物者越来越看重的一个方面。 用户在使用他们自己的语言、他们常用的支付货币和他们熟悉的公制系统研究和购买产品时感觉最舒服。 他们也很高兴能够比较他们碰巧使用的任何渠道始终完整的信息：亚马逊、谷歌、品牌网站、移动应用程序......

优质的产品页面

没有什么比为客户提供他们想要的东西更有效地实现消费者的满意度和忠诚度了。

即使这不是您所期望的，这实际上也不是低价，而是消除不确定性并节省购物者咨询时间的可靠信息。

今天，产品页面和表格比以往任何时候都必须适应每个行业和利基市场：定制、原创和区别于您的竞争对手。 使用完整的数据、避免错误或遗漏、高质量的图像、平衡的 SEO 和有吸引力的副本，您将获得更好的结果。

渠道管理

您的数据可能看起来很完美，但每个渠道和平台都有自己的规定、要求和受众类型。

首先，您需要标准化您的产品信息，检查其来源。

然后，请记住，工作并不止于此。

现在，您可以为每个销售渠道、市场、市场、地区、印刷材料或促销定制产品信息。 当您拥有同质的中央数据库（例如 PIM 系统）时，实现这一点要容易得多。

产品体验管理的最佳工具

由于 PXM 是一个过程，它涉及许多人员、部门和系统，这些人员、部门和系统有助于使每个阶段完美地工作。

最适合协助产品体验管理任务的软件系统取决于每家公司，但我们可以指出市场上最常见和最有效的软件系统：

产品信息管理 (PIM)

PIM 解决方案是您所有产品内容的集中式系统：

• 为您的目录创建数据库和单一事实来源。
• 让您的产品内容工作更轻松、更快捷。
• 节省时间和成本。
• 变得更加灵活。

产品信息管理解决方案是在数字版本、网页、移动应用程序、电子商务平台、市场或印刷材料中创建、维护、分发和更新目录的重要工具。

用于产品体验管理的 PIM 的其他重要功能包括在团队中组织内部工作流、保留活动历史记录以及随时备份数据的能力。

销售层的 PIM 包括这些功能和更多功能，以增强您的产品体验管理。

数字资产管理 (DAM)

DAM 解决方案汇集了您所有的多媒体和视听内容，让您更容易在所有渠道上提供统一的品牌形象。

在数字和视觉世界中，这一方面至关重要：用户必须能够在任何地方轻松区分您的产品和品牌。 此外，关注不同类型的文件可能会成为管理和存储方面的问题。

DAM 系统可以解决这种混乱（或者像销售层 PIM 这样的 PIM 解决方案，它包括 DAM 功能，可以节省您积累的系统和流程）。

产品内容联合

Product Content Syndication 软件专门用于调整您的产品数据以适应不同渠道的需求。 自动化是将您的信息快速并实时更新到市场的最有效方式。

这些解决方案还可以让您访问有关您的产品在在线渠道和市场中的表现的重要分析。 了解您的哪些产品最受欢迎、购物者在查看您的产品页面时的行为方式以及他们倾向于与哪些功能互动。 所有这些都将使您能够继续改进您的产品信息。

销售层等 PIM 解决方案还执行产品内容联合任务，因为它包括将您的信息发送到亚马逊或速卖通等市场的连接器，并允许您根据每个平台的模板自定义所需的数据。

最后的想法

商业逐年向前发展的速度需要公司快速且易于采用的解决方案。

您可能不需要本文中提到的所有数字工具，但您应该考虑一下您的产品体验管理流程以及您可以在哪些领域提高团队的生产力和效率。

请记住，像销售层 PIM 这样的软件将通过其 PIM、DAM 和产品数据联合功能为您的 PXM 战略提供必要的推动； 这样您就可以始终将完美的内容传达给合适的人，并在最有效的位置为您的策略。

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