O2O商务：零售业成长的新钥匙

电子商务无疑是零售业的最大趋势，而且发展速度比以往任何时候都快。 2020年，电子零售额占全球零售总额的18%。 预计到 2024 年，这一数字将达到 21.8%。

这是由于购物者的购物习惯不断变化，而世界仍处于大流行的影响之下。

因此，似乎每个人都在追求电子商务。 这是部分正确的。 尽管电子商务确实为企业带来了好处，但大多数商家表示，他们大约 80% 的主要收入来源仍然来自店内销售。

因此，企业不是用网店取代实体店，而是希望利用这两种销售渠道。

O2O的概念就这样诞生了。 这个概念帮助品牌获得了超越竞争对手的竞争优势，它的潜力如此之大，以至于亚马逊和沃尔玛等巨头都在投资O2O。

让我们深入了解为什么这种零售概念正在成为企业的新方法。

什么是O2O？

O2O或线上到线下商务是一种商业策略，其目的是引导潜在客户从线上渠道到实体店进行购买。 它可以将人们从 Instagram、电子邮件和数字广告等渠道带到实体店购物。

在 O2O 环境中，销售渠道相互补充而不是相互竞争，让商家在展示渠道优势的同时也支持自己的劣势。

O2O商业模式的好处

提高品牌声誉和客户覆盖面

对于只专注于实体业务的商家来说，最大的挑战之一是建立品牌知名度。 他们很难让不在附近的人了解他们的业务。

当零售商转向使用在线渠道来提高他们的品牌知名度时，就会为销售带来巨大的机会。 店主接触潜在客户的方法有很多，比如广告、邮件营销、短信、社交媒体等。这些渠道克服了地域限制，商店可以说服客户看他们商店的产品。

如果应用得当，商家不仅可以吸引顾客光顾他们的商店，还可以创造积极整合的购物体验。 在这种情况下，全渠道战略是企业的绝妙方式。 例如，客户可以在线联系商店了解产品，然后到商店查看。 当他们来时，业主可以立即向他们展示确切的产品。 这是O2O和全渠道应用最流行的案例之一。

缩短企业的上市时间

广告工具使企业既能接触到客户，又能更快速、更准确地收集数据。 从那里，业主可以分析并保持领先趋势。

例如，如果临近暑假，时装店发现对特定海滩产品的需求正在增加，他们可能会在店内准备更多此类产品，或推出促销活动。 如此一来，商家主动避免缺货状态，增加销量。

增加销量

到目前为止，似乎在线渠道带来了更多优势，商店也可以在线销售。 那他们为什么要坚持实体店呢？
统计数据证明，在电子商务不断增长的同时，实体店的销售额仍在增长。 在一项调查中，46% 的受访者表示他们更喜欢店内购物。 原因是，通过来到商店，顾客可以看到并感觉到商品，以决定它是否与描述的完全一致，是否是他们想要的。

除了与产品互动外，人们还声称他们喜欢亲自购物的整体体验。 另一个有趣的事实是，顾客在商店里可能会花更多的钱。 例如，一个人走进去买一本笔记本，然后他们环顾四周，决定再买一些笔。 如果该人在网上寻找笔记本，他们可能只购买该物品并在那里完成购物。

有效获取客户洞察

从客户那里收集的数据可帮助企业获得有关其购物者的有用见解。 即使客户访问您商店的网站并且没有购买任何东西，仍然会收集信息并将其转换为潜在客户。

对于没有网站的传统商店，他们只会看到顾客离开而不了解其背后的原因。

从您的数据库中，您可以执行营销活动，以提高客户参与度或再营销，以培养潜在的潜在客户转化。

改善客户服务

线上和线下的结合让顾客的购物体验更加融合和愉悦。

在线渠道让人们可以轻松、即时地联系企业。 当客户想询问某件商品时，他们可以通过 Facebook Messenger 或您网站上的聊天框向您发送消息。 您可以立即回答他们的问题。 根据他们的信息，您还可以在线或下次他们去您的商店时推荐相关产品。

另一个例子是，当您的商店推出促销活动时，您的客户会收到提醒。 通过这种方式，您可以确保促销达到最大数量的客户，而不是仅在购物者来到商店时才通知他们。

为您的企业实施 O2O 战略的方法

在线购买，到店取货

在线购买，店内取货 (BOPIS) 并不是什么新鲜事。 它已经存在了一段时间，是一种流行的购物方式。 提供此服务的商店可以将在线购物者吸引到他们的实体店。

客户可以浏览企业网站以查找产品，购买他们喜欢的产品，并在准备从当地商店取货时收到通知。 因此，顾客可以很方便地选择何时取货，并在商店检查质量。

它不仅对购物者方便，而且企业也从中受益。 店主可以利用这个机会吸引顾客购买上述其他产品。

送货上门

BOPIS 很棒。 但是，它可能不是每个客户的最佳选择。 在某些情况下，人们可能更喜欢送货上门而不是店内取货。 例如，如果他们要去人口稠密地区的商店，他们需要找到一个停车场，然后去取货并回到他们的车上。 这似乎不再方便了，不是吗？

为了解决这个问题，如果目的地足够近，店主可以自己送货。 否则，与 UPS 和 DHL 等快递公司合作，让他们将购买的物品运送到自助储物柜也是一种可能的解决方案。

快闪店

由于超过一半的顾客仍然更喜欢店内体验，D2C 品牌正在将开设门店的可能性视为一种战略，以提高他们的知名度并让购物者熟悉他们的名字。

开设永久性实体店对企业来说是一件大事，这涉及到整个分销系统的转变。 因此，并非每个企业都准备好一头扎进永久商店的想法。 另一方面，快闪店需要较少的投资，并且可以为客户提供积极的体验。

这些商店允许 D2C 企业在决定永久商店是否有助于提高他们的底线之前试水。 在此过程中，品牌可以收集有关其服务的反馈并进行适当的调整。 如果结果是积极的并且该品牌最终开设了一家实体店，那么他们与仅限于在线销售的竞争对手相比具有竞争优势。

改善本地搜索引擎优化

这种方法对于吸引更多客户到您的商店至关重要。 研究表明，超过 50% 的购物者在去那里之前会在网上寻找商店的位置/邻近度。 因此，如果可能，您会希望出现在网上并出现在搜索结果页面的顶部。

为获得最佳结果，请确保您的商店的所有信息都在那里：位置、联系电话、网站、商店照片以及正在进行的任何促销活动。 人们在网上看到的关于您的商店的信息越多，您对他们的信任度越高，您将他们转化为客户的机会就越大。

最后但并非最不重要的一点是，不要忘记让他们对您的商店进行在线评论。 当人们查看商店的信息时，客户评论是一个关键因素。 拥有 5 星评价的企业比拥有 3 星或 4 星评价的企业更有可能欢迎更多客户。

最后的想法

O2O将成为行业的下一个大动作。 而像亚马逊和阿里巴巴这样的大品牌正在使用O2O这一事实表明了它的价值和巨大的潜力。

该模型改变了企业看待客户体验的方式。 与其关注产品质量，不如让客户旅程尽可能地整合和凝聚力。 通过同时使用线上和线下渠道，您的企业可以让人们满意，将他们带到您的商店并增加利润。