什么是营销自动化以及它是如何工作的？

营销自动化是所有行业的增长趋势，这是有充分理由的。 与竞争对手相比，表现最好的公司更有可能使用人工智能和自动化营销工具。 这些技术工具可帮助企业扩展营销和销售流程，捕捉和培育潜在客户以实现转化，并掌握数据，让决策者不断改进品牌、营销、销售和客户服务。

什么是营销自动化？

营销自动化致力于从最基本的营销工作中消除手动流程。 它还可能涉及从与营销密切相关的操作中删除手动流程，例如销售和客户服务。 在直接来自营销工作的下线流程中尤其如此。

最常见的是，组织希望自动化重复性任务，这些任务可能会不必要地占用营销专业人员的时间。 这可以包括但不限于发送电子邮件滴灌活动、启动和管理广告活动、在社交媒体上发布以及收集联系信息和其他与潜在客户相关的数据。

营销自动化如何工作？

营销自动化依靠软件程序、人工智能和机器学习来处理重复性任务。 它还可以管理通过手动流程非常昂贵或耗时的扩展流程和数据。

以下是营销自动化的一些常见组件。

• 自动数据采集。 营销自动化解决方案通常旨在捕获特定流程中的数据。 这可能包括由潜在客户输入或从电子邮件中删除的电子邮件和联系人。 它还可能包括有关您网站访问者的数据、人们如何参与营销电子邮件或社交帖子、受众人口统计数据或广告活动的表现。
• 营销数据库。 所有这些数据都必须放在某个地方，以便以后调用，以支持自动流程和分析、业务决策和手动工作流程。 一些营销自动化软件解决方案在内部提供云存储，而另一些则通过合作和集成来解决数据存储问题。 在所有这些情况下，数据库都扮演着重要的角色。
• 报告工具。 当然，如果您不能以用户友好的方式访问这些数据，那么这些数据将毫无用处。 仪表板和报告工具是营销自动化平台的重要组成部分，它们也可能为其他解决方案提供报告功能。
• 工作流程。 工作流是信息和任务传输的路径。 您可以自动化工作流程。 例如，营销软件可能会决定某个潜在客户将从特定的电子邮件滴灌活动中受益并启动该活动。 您还可以拥有由自动流程提供的手动工作流程。 如果营销软件应用评分矩阵并确定潜在客户是紧急且高度合格的，它可能会将其路由到工作流或电子邮件收件箱，以便销售人员可以采取行动。
• 基于机器的决策。 上述类型的自动决策需要一台机器。 当软件可以根据预编程指令考虑各种数据元素，从而对正确的操作过程做出正确选择时，就会发生这种情况。 它是自动化工作流程的基础。 机器学习超越了这一点。 在这种情况下，该软件可以适应各种情况，根据之前所做的事情做出越来越好的决策。
• 与其他应用程序和软件集成。 集成是营销自动化解决方案成功的关键。 如果无法将信息发送到其他系统以供在那里使用，那么收集数据、做出决策和路由工作的解决方案不会为您节省时间和精力。 许多营销自动化系统与销售、客户关系、内容或财务管理技术集成。

营销自动化做什么？

营销自动化平台使用上述组件来处理各种流程，包括：

• 跟踪和捕获。 营销自动化平台在转换前后跟踪与潜在客户相关的活动。 一旦潜在客户转换，潜在客户就会存储在平台中。 您可以根据参与度、公司统计数据或人口统计数据对营销活动的潜在客户进行细分。
• 培养和得分。 该平台使用自动发送个性化内容的规则来培养潜在客户。 它还根据您认为对您的业务有价值的活动和其他因素对潜在客户进行评分。 一旦潜在客户达到评分阈值，它们就可以通过与您的 CRM 工具的集成自动传递给销售团队。
• 对齐并获胜。 营销自动化软件不仅可以帮助营销专业人士。 与 CRM 工具和其他解决方案集成的平台通过配备销售和客户服务团队以及营销情报来帮助简化潜在客户管理流程。 它还使您能够确定合格潜在客户的价值以及如何提高该价值。

营销自动化有什么好处？

根据麦肯锡的数据，截至 2020 年，超过一半的组织已将 AI 用于至少一项功能。 使用人工智能和自动化的企业获得的回报包括更高的收入、更低的成本、更高的客户满意度，甚至更好的员工士气。 在下面查看有关与营销自动化相关的一些特定好处的详细信息。

1. 让您事半功倍

任何类型的自动化都可以提高组织的扩展能力。 计算机没有与人类同行相同的限制。 他们不需要休息，可以整夜工作，并且可以以远远超过手动处理能力的速度（和准确率）处理程序计算和功能。

营销自动化使您可以扩大规模以处理成千上万的潜在客户，而不会显着增加您的劳动力或迫使您的营销团队以更快的速度工作更多时间，从而导致倦怠和代价高昂的错误。

2.帮助吸引更多合格的潜在客户

营销自动化平台为潜在客户提供智能资格、分类和评分流程。 在销售漏斗的每一步，系统都可以根据您选择的因素对潜在客户进行评分，包括：

• 人口统计数据，例如年龄、性别、收入水平和地理位置
• Firmographics，例如组织的类型和规模以及领导在组织内的购买决策过程中扮演的角色
• 参与行为，例如用户参与了哪些内容、他们对某些产品的兴趣程度以及他们是否注册了特定优惠
• 他们似乎在买家的旅程中，例如他们是否刚刚开始研究选项或有很多商业意图并且可能准备购买

3.阻止你的销售漏斗掉线

自动化平台可以捕获大多数或所有可能的潜在客户。 自动化潜在客户捕获提供了许多好处，包括：

• 捕获到达并与您的网页互动但在不丢失电子邮件或其他联系信息的情​​况下离开的匿名潜在客户
• 支持拖放或点击捕获流程，让您组织中的任何人都可以将包含联系信息的电子邮件变成潜在客户
• 将来自社交媒体、联系我们表格和其他渠道的数据汇集到一个潜在客户数据库中

不再需要手动输入数据。 没有更多的错别字让你失去领先优势。 没有更多孤立的信息会阻碍您的营销和销售组织，并导致重复工作或整个潜在客户列表在隐喻的到期日期之前萎靡不振。

4. 帮助您了解参与行为

自动化营销平台收集的所有信息创建了一个强大的业务决策引擎。 组织可以使用这些信息：

• 了解潜在客户如何参与各种营销工作。 这可以让您知道何时达到目标，以及如何改进消息传递以推动更多参与度、潜在客户和转化。
• 寻找营销、销售和客户服务领域的赢家。 借助触手可及的数据，您可以轻松查看哪些广告系列取得了最佳效果。 您还可以了解哪些销售团队或人才转化了更多潜在客户，以及您的客户服务流程是否正在努力留住转化的客户。
• 预测未来的营销、销售和客户服务需求。 您是否需要在假期加大销售力度？ 添加新的广告活动和登陆页面会导致未来对客户服务的需求显着增加吗？ 这些是您可以通过营销自动化平台收集的数据来帮助回答的问题。

5. 让员工腾出时间来处理更复杂的流程

营销自动化不仅仅让您通过处理比人工团队更多的任务来事半功倍。 它还消除了团队成员繁琐任务的负担。 这可以让您的人才腾出时间来完成更复杂、更具创造性或更有价值的任务，从而推动营销和潜在客户管理的极限。

虽然“自动化”这个词历来让人们担心他们的工作保障，但“营销自动化”这个词却可以让团队庆祝。 团队无需手动将联系人转移到 CRM 系统或通过联系人数据库进行排序以设计特定报价的正确列表，而是可以花时间制作创意报价或与合格的潜在客户建立有机联系。 这通常是每个人的胜利。

6. 简化 A/B 测试

营销自动化特别有价值的一个领域是 A/B 测试。 也称为拆分测试，此过程涉及针对另一个选项测试一个选项，以查看哪个选项执行得更好。

例如，您可能会发送两个版本的营销电子邮件。 一个有一个简短的主题来激发情感，而另一个有一个更长、更具描述性的主题。 如果您发现您的受众对更长、更具描述性的主题行做出反应，您可以在以后编写类似的主题行以提高性能。

营销自动化加快了这一过程，因此您可以不断测试各种因素而不会中断您的消息传递。 例如，您可以使用营销自动化平台对 A/B 测试进行编程，在该平台上，您的电子邮件的一个版本将发送给 20% 的受众。 另一个版本被发送到单独的 20%。 无论哪个版本在 A/B 测试中获胜，都会发送给剩下的 60% 的受众，从而可能立即提高性能。

糖市场差异

Sugar Market 是一种自动化营销解决方案，可帮助您实现上述所有好处等等。

• 自动化的电子邮件活动，以便您可以创建适合您和您的受众的灵活消息传递。 这包括由自定义登录页面和自动滴灌活动支持的强大的一次性消息传递，可帮助您通过多个阶段培养潜在客户。
• 潜在客户评分可让您调整营销和销售优先级，首先培养最高价值的潜在客户或确保您为每个潜在客户付出适当的努力。
• 预测分析可帮助您更好地了解您的客户，在正确的时间提供最好的报价，并参与真正符合目标受众需求和愿望的培育工作。
• 适合您的预算和需求的灵活定价模型，因此不会有任何意外，您可以相信该平台可以与您一起扩展。

了解有关糖市场差异的更多信息，以及我们如何通过营销自动化帮助您实现组织目标。 如果您想知道它是否与您的流程一致，您可以请求 Sugar Market 演示以查看该平台的运行情况。