什么是客户保留：前 5 大客户保留策略

您是否难以留住客户？ 客户是组织中最重要的部分之一。 在早期阶段，公司通常专注于客户获取，这是初创公司花这么多钱的主要原因之一。 但是，虽然您应该始终寻求获得新的消费者，但客户保留同样重要，如果不是更重要的话。
留住客户对于贵公司的生存和发展，以及品牌的创建和商誉的产生至关重要。 在当今市场上，获得客户忠诚度是困难的。 但在学习如何赢得客户忠诚度之前，您必须提高客户保留率。 因此，有必要了解客户保留意味着什么，为什么它对您的业务至关重要，以及客户保留率是多少！
让我们深入研究这些主题，并检查您可能在自己的业务中实施的一些实例和客户保留策略。

什么是客户保留？

客户保留是评估客户忠诚度和组织长期保留客户能力的指标。 除了识别忠诚客户的数量外，消费者保留还可以指示或预测客户满意度、回购行为、客户参与和与品牌的情感联系。

虽然客户关系通常始于初次接触，但客户保留统计数据基于原始购买并包括所有后续互动。 一旦衡量了客户保留率，公司就可以利用这些信息对客户体验和客户成功组成部分进行数据分析。 例如，如果记录到客户保留率下降，公司可以使用此信息来确定根本原因并修改其产品报价。

客户保留至关重要，因为获得新客户的成本明显高于保留现有客户的成本。 留存的消费者也更倾向于从事口碑营销或成为品牌大使。

客户保留如何运作？

客户保留始于客户的首次购买，并涵盖与客户的所有后续互动。 品牌利用这项研究来建立客户体验和优化客户体验交付成功。 这项纵向研究可以帮助您确定您是否走在吸引客户、赢得客户信任以及满足他们期望的正确道路上。

客户保留对企业的重要性

如果一个组织不优先考虑客户保留，而是主要关注客户获取，它就有可能失去回头客。 虽然获取新客户的过程（通常称为客户获取）至关重要，但成本也高得多。 与获得新消费者一样重要的是保留现有消费者并将他们转变为回头客。
根据 Annexcloud.com 上的博客文章“2021 年 21 个令人惊讶的客户保留统计”，公司大约 65% 的销售额来自回头客，而专注于将客户保留率提高 5% 可以将收益提高 25% 至 95%。 客户对公司的忠诚度越高，他们就越有可能测试新产品或吸引新客户。
因此，有许多令人信服的理由来优先考虑客户保留：

• 维持现有消费者的成本比获得新消费者的成本低五倍。
• 留住现有的消费者可以提高口碑营销和忠诚度。
• 现有客户在新产品上花费更多的可能性比新客户高 30%。
• 更高的客户保留率会增加收入和客户生命周期价值 (LCV)。
• 对品牌保持忠诚的客户可以为未来的营销工作和策略提供有价值的数据和输入。

客户保留和客户获取都至关重要，企业必须以公平的方式处理。

客户保留率是多少？

通常，客户保留率通过保留率进行评估，应定期检查。 确定记录周期是确定该比率的第一步。 这可以是一个月、一个财政年度，甚至更长。 以下因素也用于确定保留率：

• 期初客户群规模（S）；
• 最终客户数（E）； 和
• 随着时间的推移获得的新客户数量（N）。

这些指标必须记录在案。 检索到公式后，将按如下方式应用：
EN/S x 100 = 保留率
例如，如果一家公司以 750(S) 个客户开始并以 950(E) 个客户结束，但在此期间获得 625(N) 个客户，则其客户保留率将是：
950-625/750 x 100 = 43.3%

前 5 名客户保留策略

为了提高客户保留率，企业制定了让客户满意和满意的策略。 以下是一些留住客户的最有效策略：

1. 开发强大的入职体验

当消费者第一次购买时，您的公司就有机会建立令人难忘的第一印象。 因此，请确保您的入职程序顺利进行。
客户可能会回忆起他们最初入职期间发生的任何客户服务故障，例如信息处理不当或没有专门的联系人来指导他们完成整个流程。 虽然您的公司可能能够快速解决这些问题，但它仍可能在客户口中留下酸味。
除了关注客户服务质量之外，成功的入职程序还应包括入职计划本身的效率。 为了取悦新客户并让他们赞叹不已，您的公司应该通过适时的电子邮件触发、后续消息、自助服务知识库访问和庆祝消息来实施工作流程。

2. 提供个性化服务

没有两个消费者有相同的需求，他们可能会向贵公司寻求定制的解决方案。 您应该避免向需要适应不同规模、时间限制或其他偏好的产品或服务的消费者提供一刀切的解决方案。
事实上，根据 Evergage 的说法，98% 的营销人员认为个性化对客户互动有“强烈”或“非常强烈”的影响。
保持您的产品与每位消费者的相关性和个性化，以便提供的解决方案最有效地满足他们的需求。 如果您的公司表现出专心，他们将更渴望继续与您开展业务。

3. 建立信任

在您的公司与其客户之间建立信任时，有两件事是正确的：
不要仅仅因为他们从您那里购买，就认为他们信任您。 建立信任需要时间。
建立信任并不是任何组织都可以快速实施的万能策略。 事实上，信任的定义是“对另一个人或事物的可靠性、诚实、能力或力量的坚定信念”。 您的组织应该不断地为客户提供价值，因为可靠性是建立信誉的关键因素。
始终如一地兑现您的品牌承诺并言出必行，这将影响您的客户随着时间的推移是否认为您的品牌值得信赖。

4. 获取客户反馈

如果您不了解客户的想法，就很难提升您的业务。 要开始留住消费者，您需要一个系统来收集客户反馈并将其传播到整个组织。 这是来自客户的反馈循环的来源。它提供了一种收集、分析和分发来自客户的评估和调查的机制。
有几种收集客户反馈的方法。 您可以要求客户参与用户测试和焦点小组，以及进行调查。 定期使用其中一些策略应该可以为您的员工提供大量有价值的消费者反馈。
收集调查结果后，您应该通过搜索消费者行为趋势和其他可以改善用户体验的领域来检查它们。 然后，与将从中获益最多的人分享这些知识。
例如，工程师和开发团队应该收到产品评论，以便他们可以解决您产品中的设计问题。 通过使用这种方法来收集和分发客户反馈，您的公司将能够有效地处理批评并增强客户体验。

5. 提供独特的服务

提供在客户眼中优于竞争对手的产品或服务并不简单，但长期回报是值得的。 如果您已经建立了解决重大客户痛点问题的业务专长，那么您就可以很好地留住客户。
人们最终会购买他们认为有价值的东西。 消除瓶颈、理顺工作流程或以其他公司无法做到的方式自动化流程是客户承诺您的品牌的一个令人信服的案例。

客户保留示例

由于可以通过多种策略来保留客户，因此组织获取回头客的努力可能会有很大差异。 这里有几个例子：

1. 让每一位客户都感觉自己是贵宾

豪华酒店以其优质、个性化的客户服务而闻名。 结合技术和白手套服务，一些酒店能够将奢华的感觉延伸到每一位客人。 客人可以通过聊天渠道与工作人员交流任何问题或服务，包括餐厅推荐和预订请求、客房服务、抵达或提前退房，甚至私人飞机服务。

2. 积极主动

客户认为品牌会预测他们的需求并在问题出现之前预防问题。 这就是为什么主动服务对于留住客户至关重要。 一些公司使用聊天机器人迎接网站访问者，该机器人会在客户联系客户服务或放弃购物篮之前回答常见问题。

3. 与客户建立移情关系

如果说这场流行病教会了我们什么，那就是同理心对于建立持久的消费者关系至关重要。 在疫情期间，一些公司开通了一条热线，消费者可以通过电话或与支持人员聊天，讨论任何话题，包括最好的节目。

客户保留评估对企业有利，因为它分析客户满意度并提供许多好处。

结论

客户保留与客户获取同样重要。 通过采用上述策略，您可以成功地留住您的消费者并在竞争中脱颖而出。 您可以通过专注于为现有客户提供便利来提高客户保留率。
此外，客户保留率并没有一夜之间提高。 尽管如此，如果您有一些强有力的想法，您可能会吸引您现在的消费者返回更多。
首先了解您的客户。 确定他们的愿望和需求，以及他们的痛点。
最后，找到让他们惊喜、愉悦和激励他们的方法。 保持联系。 请求反馈和推荐。 让他们意识到您对他们的惠顾表示感谢。

常见问题

1.客户留存是什么意思？

答：客户保留是评估客户忠诚度和组织长期保留客户能力的指标。 除了识别忠诚客户的数量外，消费者保留还可以指示或预测客户满意度、回购行为、客户参与和与品牌的情感联系。

2. 如何计算客户保留率？

Ans: 客户留存率的计算方法如下：
（期末客户数-新客户数）/期初客户数*100

3. 机构如何为客户提供个性化服务？

答：使用客户数据，企业可以确定客户的购买模式。 这样可以更好地理解客户的偏好和选择，从而促进个性化服务的交付。

4. 客户获取与客户保留：哪个更昂贵？

答：获取客户的成本更高。 这是公司应同时重视客户保留和客户获取的主要原因之一。

5. 客户保留有什么好处？

答：有很多好处，例如：

• 维持现有消费者的成本比获得新消费者的成本低五倍。
• 留住现有的消费者可以提高口碑推荐和忠诚度。
• 现有客户在新产品上花费更多的可能性比新客户高 30%。
• 更高的客户保留率会增加收入和客户生命周期价值 (LCV)。
• 对品牌保持忠诚的客户可以为未来的营销工作和策略提供有价值的数据和输入。