语音营销：如何指导您需要具有竞争力

语音营销是您组合的一部分吗？

当访客或客户通过 Alexa、Google 或 Siri 提问时，您的品牌会回答吗？

或者，当他们使用聊天机器人或 800 号码获取信息或帮助时？

虽然这些人可能不是您认为的目标人群，但他们会积极从您的企业中寻求信息、数据和/或内容，以满足他们现在的特定需求。

但是——知道时间在流逝，因为通过语音营销，秒数才能赢得听众的注意力，因为以最快的速度提供最佳答案会赢得一切！

当人们与支持语音的设备交谈时，他们希望在几秒钟内获得与上下文相关的答案！

因此，如果您的企业不是第一个提供他们寻求的信息的公司，那么这些潜在客户就看不到您了。 更糟糕的是，您可能会失去进入他们的购买考虑范围的机会。

而且，虽然您可能认为这仅适用于 Alexa 和 Google 语音助手等语音优先设备，但人们使用更广泛的语音设备。 它们包括计算机、平板电脑、智能手机、信息亭和/或聊天机器人。 此外，您的听众可能会使用多模式设备，它将语音优先功能与屏幕相结合。

那么，为什么您的企业需要语音营销策略？

联系并回应使用语音设备的人，以根据他们的条款获取与您的业务相关的信息、产品和服务。

而且，为什么您的营销必须以语音为先？

因为语音内容、响应、交互、对话式 AI 和 VUI（又名：语音用户界面）背后的功能更加复杂。

要成为语音优先，您需要在整个组织中拥有一致的内容、信息和数据。 （注意：对于许多拥有一个或多个遗留系统的企业来说，这可能很困难。）

因此，您的企业从最复杂的功能（即语音和人工智能）开始会更容易且成本更低。

因此，请使用此语音营销指南，以确保您的企业在潜在客户、买家或最终用户向其支持语音的设备提出问题时做出响应。

为什么您的营销组合需要声音？ 您需要的历史

您的企业可能已经使用了至少一种语音营销形式。

因为语音营销包括：

• 音频（或声音）品牌，包括您的产品发出的声音；
• 通过广播、音频、播客、可下载书籍和/或虚拟活动以及 Alexa Skills 和 Google Actions 等语音优先内容应用程序提供的口语内容和/或音乐。
• 在广播、播客和/或其他语音内容上投放广告，包括涉及移动和特定位置请求的语音搜索；
• 聊天机器人包括 TTS（又名：文本到语音）和 STT（又名：语音到文本；又名：语音识别）选项； 和
• 通过 800 号码向呼叫中心、销售团队和/或其他员工发送IVR 。

将语音和其他音频选项添加到您的营销组合中，以提高品牌知名度并在整个客户体验 (CX) 中扩展您的营销范围。

因此，无论他们选择使用何种设备或使用环境如何，语音优先用户都可以访问您的营销。 支持语音的设备支持烹饪等免提任务和开车等眼睛占用的活动。

根据 Voicebot 的数据，从语音优先的角度来看，到 2019 年初，有 6640 万美国成年人或 26.2% 的美国成年人可以使用智能扬声器。

通过将产品生命周期曲线应用于技术产品，Geoffrey Moore 发现要想成功，创新者和早期采用者都必须购买它。 由于这些买家有尝试新事物的动力，摩尔将这一点称为“跨越鸿沟”。 （来源：摩尔，跨越鸿沟。 此外，到 2023 年，全球智能设备出货量和相关的语音技术拥有量将达到数十亿。 这些产品包括台式机、平板电脑、智能手机、智能手表、智能扬声器（又名：Alexa 和 Google Assistant）和可听设备。 而且这些数据不包括家庭、汽车和户外设备。

语音在您的营销组合中的什么位置？ 如何指导

要全面了解支持语音的功能和相关的对话式 AI，请检查语音营销的这 10 个关键要素。 它们基于营销的4P，即产品、地点、价格和促销。

此外，在购买者旅程的每一步都集成语音功能，从客户的第一需求意识到购买后的忠诚度和额外购买。 这些营销响应是由买方和/或最终用户需求的组合触发的。

基于 Peter F. Drucker 的教导，这种语音营销方法假设：

• 企业唯一有效的目的是创造客户； 和
• 只有两个基本的业务功能，营销和创新。

制定您的语音营销策略以与您的业务的可衡量目标保持一致。 为此，请将这10 项语音营销功能添加到您的整体营销和业务计划中，让您的业务在支持语音的平台、界面和设备上被听到。

1.为什么需要语音品牌、定位和目标？

您如何定义语音品牌？

根据您的整体业务战略，语音营销的 3 个核心目标是：

• 跨设备、平台和/或界面建立品牌和商业意识；
• 开发由潜在客户、买家、最终用户、影响者和感兴趣的其他人组成的可寻址受众； 和
• 在提高客户生命周期价值的同时推动盈利销售（又名：CLTV）

此外，作为定位的一部分，您必须服务于更高的目标。 这包括：

• 包容买家、员工和您的社区；
• 支持当地社区； 和
• 对社会和环境负责。

在最高级别，音频品牌整合并代表您的业务目标和更高目的。 从底线的角度来看，作为商誉下资产负债表的一部分，您的音频品牌可以为您的组织增加价值。

需要帮助发展您的品牌？
使用这个 10 点品牌清单作为起点。

语音品牌：您需要知道什么？

在语音优先的世界中，为您的品牌在相关活动和环境中提供一组独特的声音，这样当您的听众听到它时，他们会立即将其识别为属于您的业务。

重新评估您现有的品牌，以确定其口语、环境声音和/或音乐如何在他们使用的设备、平台和界面的背景下与您的观众产生共鸣。 因为您的目标是具有上下文相关性和可识别性。

在此过程中，考虑是否将您的品牌声音与您的企业的人脸联系起来。 使用员工、演员（如 Progressive Insurance 的 Flo）或人工合成的 AI 角色。 （注意：合成声音是机器生成的，通常听起来像机器人。）

将音频和/或语音添加到您的营销中需要更深入的研究，因为口语和语音话语具有与之相关的其他属性。 语音包括有关说话者的信息。 它可以揭示性别、原产地、种族、民族、年龄、健康状况等。

音频品牌和品牌声音：您需要知道什么以避免混淆

此外，不要混淆或混淆这两个与语音和音频相关的其他品牌术语。

• 音频或声音品牌是指与您的品牌相关的声音，包括文字、环境声音和音乐，无论是针对特定产品还是更广泛的业务。 在您的产品和服务的每个元素中集成声音品牌属性。 因此，人们可以独立于视觉或其他提示立即识别您的产品。这些元素的范围从可追溯到 1929 年的 NBC 的 3 音调之类的音频徽标，到您的干衣机在其过程的每个阶段发出的提醒您的声音。
• 相比之下，品牌声音由您用来识别品牌的词语和语言组成。 “品牌声音”一词是从广告文案和内容创作演变而来的。 它使您的品牌内容和促销活动可识别为唯一属于您的业务。 在语音营销方面，品牌语音包括地区语言差异和/或方言，包括用词、俚语和参考文献的差异。 例如，美式英语与英式英语。

与音频品牌相关的可操作语音营销技巧

要在支持语音的世界中代表您的品牌，请遵循以下音频品牌提示：

• 首先检查您的非音频品牌。 扩展您的营销角色以包含与语音相关的信息。 像编剧一样思考来定义他们的显着特征。 提供足够的细节，让演员能够穿上这个角色的鞋子。
• 定义品牌的口语。 描述您的目标受众经常使用的语言、俚语和口头语。 将它们用作路标。
• 将音频品牌添加到您现有的品牌指南文档中。 在您的组织中提供此信息。 此外，与您的代理机构、业务合作伙伴和/或顾问或自由职业者分享。

2.你的声音受众是谁？ 包括客户体验

使用提供语音用户体验（又名：VUX）的语音和相关设备需要更深入地了解潜在客户和客户的目标市场以及更广泛的受众。

为什么？
因为，根据 Clifford Nass 和 Scott Brave 的说法，

“当听到任何声音时，听者会自动且无意识地为其赋予个性。 ” 。

翻译：
声音的音质传递了许多有关说话者的信息，例如性别和年龄。

因此，首先使用 BIO 方法定义组织的受众。 这包括：

• 买家、采购影响者和最终用户；
• 与收入相关的人，包括您的员工、供应商、分销商、代理机构、顾问/自由职业者和股东；
• 其他对您的业务感兴趣的人，包括您的竞争对手、当地社区、媒体和政府。

关于为语音创建营销角色，您需要了解什么？

您的语音优先受众对支持语音的设备有更高的期望，他们会根据所传递的信息做出更多假设。 因此，在创建您的营销角色及其角色背景故事时，请进行更多研究。 Google 的 Wally Brill 在 Project Voice 2020 中强调了这一点。

从您的受众、潜在客户和客户那里收集与以下相关的信息：

• 语言使用和语音模式，包括口语和俚语短语。
• 人口统计、情绪健康和生活方式。
• 语音设备的所有权和使用。 包括智能手机、游戏设备和智能电视等联网设备。
• 上下文以及如何使用支持语音的设备。
• 渴望获得音频信息或支持以及时间安排。

可操作的语音营销技巧，以更好地了解您的受众：

• 使用主要和次要调查和分析来研究您的受众。 收集输入以更好地了解您的目标受众以及他们希望从您的语音营销中获得什么。
• 与使用和不使用语音的真人交谈。 不要假设您知道他们想要什么以及他们的语音内容和设备关注点是什么。
• 在每个接触点从面向客户的员工那里获取有关潜在客户、客户和最终用户的意见。 询问销售、客户服务和技术支持您的客户如何使用语音。
• 在您的组织中分享您的语音受众调查结果。 它提供了现实检查并有助于获得管理层的支持。
• 根据这项研究更新或更改您的营销角色。

3.为什么上下文使语音营销与众不同？

上下文将语音营销与其他类型的营销区分开来。

为什么？
因为，就其性质而言，支持语音的设备和用户的语音比其他选项包含和传达更多的信息和数据。

上下文涉及满足用户需求的微时刻。 正如谷歌 (2005) 所定义的，微时刻包括存在、有用和快速。

因此，了解是什么促使您的受众选择使用语音功能来完成特定任务。 从用户的角度来看，这意味着我想要或需要：

• 知道，
• 做，
• 去，
• 购买和/或
• 被娱乐。

所以考虑：
您的用户实际上在问什么，更重要的是，他们想要实现什么？

具体回答以下问题：

• 您的用户希望使用哪组设备、平台和/或界面来完成此操作？ 此外，这是一次性活动、重复性查询和/或是否需要额外的人员和/或随着时间的推移进行输入？
• 是什么让您的产品相对于您的竞争对手和特定细分受众群的紧密替代品脱颖而出？
• 您需要哪些类型的权限？是否必须提示您的用户授予这些权限？ 您的用户同意可能包含在设备的条款和条件中（又名：T & C）。 此外，您的企业可能需要不同的权限。

了解受众背景的可行语音营销技巧：

• 与您的听众交谈以了解他们的主要语音用例。 这定义了他们想要与您交谈或聆听您的环境。 它可以帮助您开发语音用户体验。
• 计划收集与上下文相关的信息，以改进您的产品，包括内容。 为了显示在用户测试期间未出现的不可预见的用例和问题，具有强大且 0n-going 的使用跟踪。

4.您的语音产品和服务产品包括什么？

作为营销的 4 Ps 之一，产品很重要。 语音产品由设备、支持技术（如 SaaS、界面和应用程序）、服务（如语音营销机构）和内容（如 Alexa Skills 和 Google Assistant Actions）组成。

随着语音功能在物联网（又名：物联网）中集成，支持语音的设备包含了一系列不断扩展的产品，包括：

• 语音助手（例如：Amazon Echo 和 Google Nest），
• 智能手机，
• 助听器，
• 电脑，
• 平板电脑，
• 智能家电，
• 智能电视及相关娱乐设备，以及
• 车载功能。

此外，支持语音的产品专门用于一系列垂直领域。 它们包括：

• 健康和医疗，
• 金融，
• 交通工具，包括汽车和其他形式的机动性，
• 教育包括从幼儿园到大学和其他形式的培训，
• 包括广播、社交音频和有声读物在内的媒体，
• 娱乐和游戏，以及
• 满足连接需求的基础设施，如光纤以及 IVR 和聊天机器人。

可操作的语音营销技巧，以支持您的产品供应

• 创建和部署客户入职流程。 结合与最终用户（可能不是产品购买者）的持续沟通。 以最终用户选择的格式包含视频和其他形式的支持。
  （注意：对于纯语音和多模式设备，使用跟踪来根据过去的访问确定每个用户需要的信息量。）
• 建立您的客户社区。 为用户提供一个论坛，以便他们可以相互支持以找到使用您的产品、服务和/或内容的新方法。

5.您需要哪些语音和音频内容和通信？

内容和通信是您的语音营销策略的关键要素。 在语音的上下文中，内容和通信往往会结合在一起，因为它们允许您的受众访问您组织的信息。

为什么？
因为它们使您的业务对潜在客户和客户可见并有帮助。

具体来说：

• 内容吸引访问者和搜索引擎到您的企业来回答他们的问题。
• 相比之下，电子邮件、文本和设备提示等通信会根据用户需求和/或您的营销促销来传递消息。

如何创建和使用音频内容来吸引观众。

在您考虑“OMG 另一种内容格式”之前，请测试不同的音频选项以保持与您的语音优先观众的相关性。

音频内容允许您：

• 触及非文字阅读受众，
• 通过 Alexa、Google、Siri 和/或 Bixby 等语音优先平台以及 Spotify 和 Apple iTunes 和/或
• 让听众在他们的日程安排中以免提或多模式格式消费您的内容，包括在多任务处理时。

在创建音频内容营销和传播之前，请回答以下 3 个问题：

• 您的听众何时需要您的音频内容？ 发布时间最大化内容营销结果。 在适当的情况下，询问人们何时收听您的内容，以便及时发布和推广，以吸引最多的听众。
• 他们想要语音或音频格式的什么类型的信息？ 找出他们想要什么信息以及何时需要。 此外，他们是否想使用带有提示的附加可视屏幕来引导他们？
• 他们在哪？ 他们的上下文和设备类型定义了他们将如何消费内容和他们想要的信息类型。 例如，他们是在家、工作还是在旅途中？

创建语音或音频内容时，请考虑传递的声音。 您的听众想要人声还是合成声音？

为了让您的语音和/或音频内容随着时间的推移保持可见，请继续创建新的演示文稿，使用不同的平台和界面。 此外，无论发布日期如何，都要让听众知道它的存在。

此外，一次将您的语音和/或音频内容分发到任何地方。 这是与流行的内容营销方法相比的一个关键变化，它专注于一次建立一个平台的可见性。

语音优先内容营销示例：Chompers

为了让孩子们刷牙，Gimlet Media 为 Alexa 创建了 Chompers Skill。 宝洁的 Oral-B 和 Crest Kids 品牌于 2018 年发布，赞助这项技能以推动产品使用。

此外，Chompers 已将其内容扩展到其他格式和平台，如 YouTube。

可行的语音内容营销和传播技巧：

• 创建语音优先内容。 专注于设备的原生内容，例如 Alexa Briefing 或 Google Assistant Action。 如需进一步帮助，请查看 Amazon Alexa Skills 和 Google Assistant 信息页面。
• 首先将现有文本内容转换为语音和/或音频格式。 例如，Convince & Convert 在他们的博客文章中添加音频以增加现场时间。 它使用合成的文本到语音（又名：TTS）语音。
  
• 从视频中剥离图像以创建音频内容。 Trust Insights 的 Chris Penn 在他的每周“你问，我答”视频中这样做了。 所以他在自己的博客上同时发布视频、音频和文字内容。
  
• 在电子邮件等通信中包含音频选项，以允许订阅者以他们想要的格式使用您的内容。
• 积极寻找机会从自有媒体实体中生成语音和/或音频内容。 在其他人的播客上做客串以接触其他人的观众。
• 保留和维护客户可能需要的旧数据和内容。 这对于大额投资和/或高风险产品尤其重要，尤其是因为您的客户可能会在数年后寻找信息。 例如，石油产品需要让消防部门知道在紧急情况下如何处理不同的产品。

6.您如何优化语音搜索、可发现性和可查找性？

什么是语音搜索，它与您的营销优化以提高可查找性有何关系？

语音搜索定义是：
在连接的设备上使用语音来获取用户在特定环境中想要和/或需要的内容、信息、数据和/或其他功能。 通常，设备的合成语音只会读取一个答案而无需标记。

3个因素定义语音搜索：

• 对用户的问题或请求给出最佳答案；
• 根据所需的设备或功能提供响应； 和
• 提供根据GPS 或其他位置指示器（例如： What3Words ）定义的用户上下文量身定制的响应。

此外，语音搜索适用于搜索引擎、媒体实体和/或设备功能，包括：

• 谷歌、必应等传统搜索引擎，
• 基于 Yelp 和/或 TripAdvisor 等专业信息的类似搜索的媒体平台；
• YouTube（仅次于谷歌的第二大搜索引擎）、Pinterest、Quora、Reddit 等社交媒体平台； 和
• 设备特定的产品，如亚马逊的 Alexa 生态系统。

由于人们使用完整的句子而不是关键字来提出语音搜索请求，因此语音搜索包含更多的单词。 因此，搜索引擎必须解析问题以了解用户的意图。 使用语音搜索时，用户希望他们的问题得到简短的回答。

是什么让语音搜索营销与众不同？

语音搜索营销与其他形式的搜索相比具有不同的挑战：

• 设备不使用您品牌的声音； 而是设备的默认语音读取搜索结果；
• 搜索引擎和设备组合选择的响应可能不包含您的品牌名称或提及您的 URL 或其他内容位置； 和
• 特定的搜索引擎和其他平台可能无法判断您的内容是最佳答案。 这可能是由于您的信息结构和其他搜索信号造成的。

可操作的搜索语音营销技巧

• 声明您当地的“Google 我的商家”列表以响应“我附近”搜索。
• 针对长尾关键字进行优化，以增加您出现在语音搜索中的机会。
• 使用平面库方法来构建整个企业的内容、信息和数据。 这使您的内容更容易被搜索引擎看到。 深入了解每个主题中心的内容。添加常见问题页面以支持此结构。 回答每一位客户的问题，尤其是关于产品的问题s ，地点和人。 为购买渠道的每个步骤提供“操作方法”信息。 此外，更新内容并将其扩展为其他格式。
  
• 使用 Schema.org 添加结构化数据标记并帮助优化语音搜索。 因此搜索引擎可以更好地理解您的内容并将其与语音查询相匹配。

7.语音营销适合买家旅程的哪些地方？

B2B 和 B2C 购买流程正在演变，因为客户变得更加精通数字并开始使用支持语音的设备和产品。 因此，他们增加了对产品、附近或免费替代品和/或定价信息的访问。

在大流行期间，人们需要数字和语音设备和/或信息来保持安全。 因此，与年龄相关的数字鸿沟消失了。 根据设备、平台和/或位置，更多客户选择使用语音功能和音频内容。

因此，语音和音频营销适合主要产品类别的买家旅程的各个方面。 此外，更重要的是，潜在客户、客户和/或最终用户想要这些选项。

什么是客户购买之旅？为什么它对语音很重要？

客户购买之旅从最初的需求意识延伸到第二次购买。 旅程的每个阶段都提供了发展与潜在客户、客户和/或最终用户的关系的机会，以建立产品和品牌忠诚度。

您的目标是使客户购买之旅持续不断。 麦肯锡在 2009 年 6 月将此称为忠诚度循环。

通过在循环的每个阶段培养您的客户，他们变得忠诚。 反过来，他们向他人推荐您的业务，创建用户生成的内容，尤其是评分和评论和/或加入您的社区。 例如，亚马逊在其技能上发布评分和评论。

与客户购买之旅相关的可操作语音营销技巧

• 在购买过程的每个步骤和每个接触点提供跨格式、设备、界面和/或平台的语音和/或音频内容，以满足买家、购买影响者和/或最终用户的需求。 在可能的情况下，根据用户想要访问的方式提供与上下文最相关的客户体验。
• 定制语音产品、服务、内容和/或通信，以满足客户旅程每一步的特定用户需求。 即使您使用相同的内容，此过程也可能涉及具有不同目标的不同人。
• 转换内容、信息、通信和数据，以满足购买过程中每个点的不同买方和最终用户需求。 促进内容转换为不同格式，以便在不同环境中的不同设备上使用。 此外，添加相关元数据以帮助查找并保留遗留信息。
• 始终允许潜在客户、客户和/或最终用户在他们愿意时与他们交谈。 这适用于语音设备和接口、聊天机器人和/或 IVR。 不要让减少重复性工作和/或成本损害您的客户体验！

8.您如何推广和分发您的语音产品？

语音广告的定义是什么以及如何使用它？

语音广告定义是：

• 使用营销预算来支付第三方媒体和/或影响者在语音或音频产品、服务和/或内容上的推广费用。 理想情况下，这种付费促销与上下文相关，并允许听众通过支持语音的设备以最小的摩擦采取行动。 基于车内的语音功能提醒驾驶员在哪里可以找到基于 GPS 或类似功能的加油站等服务。 该信息可以通过多模式设备传送，以在地图上显示零售选项。
• 包括通过非语音设备、内容、通信平台和/或渠道提供的付费促销。 这些广告旨在让读者、观众和/或听众找到并消费您的语音或音频内容。 使用自有媒体向现有客户和受众推广语音内容和功能。

在您的营销组合中添加音频广告以扩大您的影响力

音频广告包括 2 种流行的格式：

• 由于说话者的声音和/或其他声音的差异，您的品牌制作的独立促销从主要音频内容中脱颖而出。
• 主持人阅读促销和赞助无缝集成到节目内容中。

音频广告挑战包括：

• 语音广告由主持人集成到语音和口语内容中。 虽然您可以将听众推荐给自有媒体和产品，但这种付费语音广告或促销尚不可接受。 随着支持语音的设备和相关平台寻求将其资产货币化，预计这种情况会发生变化。
• 尽管存在播客广告技术，但证明其经济成果的指标仍然难以捉摸。 与语音广告一样，您可以使用播客来推广相关内容、覆盖超目标受众并利用播客影响者的力量。

随着流媒体音乐和播客的不断扩大使用，音频广告的机会不断增长，尤其是在 Spotify 等平台上。

可操作的语音广告营销技巧

• 包括上下文相关和量身定制的号召性用语。 让您的 CTA 简短且令人难忘，因为您的受众在听到您的宣传时可能无法采取行动。 此外，创建不同的号召性用语以提高可衡量性。
• 使用您的语音和/或音频媒体进行联合营销合作。 利用播客的相关媒体，并在您的播客或博客上与针对类似受众的其他人交换促销信息。 因此，您无需营销投资即可扩大影响范围。

如何通过自有营销推广语音营销？
无论您提供的音频内容的大小和质量如何：

您需要宣传您的音频内容，让人们找到并收听它。

要建立对您的音频内容的认识，请在现有的自有媒体和社交媒体上进行宣传。 在大多数情况下，这几乎没有增加成本！

案例研究：如何推广语音内容

想从您的语音内容中获得最大的里程吗？

然后从 Jen Lehner Media 获取页面，以增加您的语音内容的覆盖面和价值。

• 在您的网站上发布您的语音内容的每一集（又名：Alexa Flash Briefing 或播客）。
• 添加标题图像。 对于采访，请使用客人的照片来吸引更多注意力。
• 包括完整的录音，以便访问者可以从您的网站收听您的内容。
• 为每一集添加节目注释以吸引人们收听。
• 为喜欢阅读的人和搜索引擎提供全文成绩单。

可行的语音营销技巧：

• 将读者引导至您网站和博客上的语音和音频内容。 在定期发布的时事通讯和其他通讯中突出重点播客和其他音频内容。
• 创建类似广告的促销活动，让您的音频内容在您的网站上脱颖而出。 包括号召性用语，让读者了解您的语音内容以及在哪里可以找到它。
• 提供激励（在有意义的情况下）来吸引听众。
• 在适当的地方加入游戏化。 例如，Chompers 在这方面做得很好； 它计算连续的刷牙时间。
• 在您的网站上捕获访问者的评论、信息和/或评论。 例如，Jen Lehner 使用 Speakpipe 允许访客留下语音消息。
• 通过您的博客分发带有文本翻译的音频内容（在适当的情况下，对其进行编辑以提高可读性。）包括参考资料和相关内容。 此外，在亚马逊、谷歌、苹果和三星等语音优先平台上分发您的内容，您的内容需要适当的结构。

您如何使用影响者来扩大您的语音营销范围？
使用影响者营销通过语音和音频选项扩大您的影响力和销售量。

至少，邀请客人出现在您的播客和其他形式的语音内容中。 让他们让他们的听众知道你的采访。

由于语音和音频内容存在于各种各样的平台和设备中：

• 按平台定制促销号召性用语，以提高可追踪性并鼓励听众采取下一步行动。 Jen Lehner 在这方面做得很好。 （见上面的例子。）
• 同时在所有相关平台上分发您的语音或音频内容。 这可能需要服务的帮助。
• 随着时间的推移，继续推广顶级影响者的内容。 从 2019 年 4 月 17 日起，Project Voice 的 Bradley Metrock 一直在宣传他对 Mark Cuban 的本周语音采访。因此，迄今为止，它的浏览量已超过 92,000 次。

9.如何加入语音商务来增加销售额？

语音商务定义

• 是使用支持语音的设备和技术来订购产品和服务的能力。 在重新购买和/或续订点附近添加定期购买的物品很有用。
  
• 可以结合使用 800 号码和/或客户服务呼叫中心进行交易。 这对于建立消费者信任很重要； 有时人们想与人交谈。 此功能包括易于记忆的电话号码、IVR 相关技术和/或员工的成本。

由于 2020 年的 COVID 大流行，所有年龄段的客户都更愿意使用一种或多种形式的语音商务，例如：通过支持语音的设备从提供送货和/或在线购买和取货选项的商家处订购商店（或 BOPIS）。

具体而言，FISglobal 消费者行为研究（2020 年 9 月）发现，大流行期间的在线支出在各个年龄段都有所增加：

• 65% 的 18-45 岁消费者在网上花费更多； 和
• 55 岁及以上的消费者中有 51% 增加了电子商务支出。

此外，

• 42% 的受访者通过移动设备购买了更多商品，并且
• 22% 的受访者使用 Alexa 或 Google Home 等语音激活助手进行了更多购买。

语音商务有多大？

虽然语音商务是一种相对较新的购买形式，但它正在增长。 2019 年，约有 3100 万人通过智能扬声器购物，比 2018 年增长 31.8% (eMarketer)。 预计到 2021 年，这一数字将增长到 3800 万。

迄今为止，五分之一的语音购买是低成本、低风险的电子媒体、音乐和电影购买。 这是有道理的，因为消费者在他们的语音设备上使用这些产品。

这包括支持重复订购、创建购物清单（无论他们实际在哪里购买商品）和/或简化运输。 添加语音功能的其他领域包括购买状态检查、商品退货和客户服务。

关键语音商务策略：

评估您的竞争对手、附近或免费替代品以及主要参与者如何使用语音商务。

为什么？
因为他们为您的客户和最终用户设定了语音购物期望。 注意：入职对 B2C 和 B2B 买家的重要性增加。 这就是必须满足期望的地方，因为留住客户的营销成本远低于新客户获取成本。

可行的语音商务营销技巧

• 通过整个企业的信息和/或销售支持，确定语音功能在哪些方面可以改善客户体验。 例如，在 Project Voice 2020 中，一位房地产经纪人使用语音助手在开放日期间向买家提供有用的信息。
• 在相关的语音内容中包含商务选项。 例如，允许听众使用支持语音的设备将产品和服务添加到他们的购物清单中。 如果您无法使用支持语音的设备购买您的产品，请至少创建一个语音购物清单或提醒以供以后使用！
• 通过将购买相关信息添加到语音内容，将语音商务集成到您的全渠道购物中。 帮助购物者使用语音浏览产品、研究产品详细信息和/或将商品添加到购物车。
• 通过消除购物者的摩擦来提高语音商务的成功率。 专注于他们可能已经使用语音助手的相关活动。 三分之一的业主使用他们的智能语音助手购物。

10.你如何衡量语音表现？

根据以下关键绩效指标（又名：KPI）跟踪语音营销的成功：

• 目标受众的规模。 这包括您有联系信息的潜在客户、买家和最终用户。 正如 Joe Pulizzi 所说，“在自有媒体上构建您的内容和相关受众至关重要。” 由于您拥有的观众会随着时间的推移而变化，因此请跟踪：
  • 新的电子邮件订阅者和/或客户。 监控新手；
  • 电子邮件打开率和点击率。 由于这些指标可能会损害您的交付率并为从不打开您的通信的人花钱； 和
  • 客户流失率。 跟踪请求不接收针对新手的额外通信的现有订阅者的数量。
• 确定获取客户的满载成本。 然后跟踪他们在积极购买期间产生的销售额。 在可能的情况下衡量客户生命周期价值（又名：CLTV）。 这向您的首席财务官展示了您的语音营销如何产生有利可图的销售并为资产负债表增加价值。
• 在适当的情况下，衡量您的受众在推荐和用户生成的内容方面产生的非财务价值。 例如，评分和评论有资格为朋友和陌生人购买。 这通过降低广告和促销成本为您的业务增加了价值。

此外，分配预算以测试不同的语音营销选项，以长期改善您的结果。

确保您的语音营销不仅仅是帮助无法衡量的“品牌”。 如有必要，通过联合营销和交易服务增加您的资源。

可行的语音营销分析技巧

• 结合使用分析、测试、指标和预算软件以及员工来确保您的语音营销产生可盈利的销售。 如果您的组织规模较大或部门化，准确衡量您的语音或音频访问者的活动可能具有挑战性。
• 包括易于记住的号召性用语（又名：CTA）和相关跟踪，因为语音和音频内容并不总是可跟踪的。 一种选择是要求您的网站访问者给您留言。

语音营销如何指导结论

语音营销不仅仅是使用支持语音的设备来扩展您的音频品牌、内容和广告。

相反，对语音营销的这 10 个功能采取整体方法。 这需要将您的语音营销整合到组织的每个部门。

为什么？

消除您的业务与受众之间的摩擦，并使互动更容易。

为您的营销发声：

• 让您的内容在各种语音优先平台和设备上可用。
• 根据受众的背景构建内容、信息和数据以满足受众的需求。 为了支持语音可查找性，请在您的业务中集成数据和 AI。
• 将语音和音频格式添加到组织的内部内容和通信中。 （顺便说一句，语音包括 IVR 和聊天机器人。）

同时，这有助于在您的企业中建立相互支持的工作关系，以取得成功的结果。

因为在此过程中，您可以根据他们希望通过使用支持语音的设备与您的品牌进行互动的方式来提供更好的客户体验。

快乐营销，
海蒂·科恩

Heidi Cohen是 Riverside Marketing Strategies 的总裁。
您可以在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上找到 Heidi。

编者注：本文最初发表于 2020 年 2 月 2 日。此后，它已被广泛扩展和更新。

图片来源：https://pixabay.com/photos/ear-mouth-nose-face-head-voices-3971050/cc 零

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