语音消费者统计：语音如何塑造您的客户行为 [VCI 研究]

想要最新的语音消费者统计数据来更好地了解您的受众吗？

然后，我们将为您介绍我们对 2021 年语音消费者使用研究（又名：VCI 2021）的分析。

为什么？
了解您的客户如何使用语音优先设备及其功能。

这项语音市场研究由 Delineate 进行，对美国、英国和德国的 2,000 人进行了调查，共有 6,000 名受访者。 作为一名经验丰富的市场研究人员，我对这种级别的数据收集竖起大拇指！ （提示：Open Voice Network、Vixen Labs 和 Pragmatic Digital。）

与大多数在线进行的公开研究不同，该信息使用了足够大的样本量，因此具有统计学意义。 此外，他们还包括不使用语音设备的人。

开放语音网络的执行董事 Jon Stine 解释说：

“语音很快将成为消费者连接数字世界的主要方式，也是数字营销人员与实际消费者联系的主要方式...... 是时候做好准备了。”

因此，由此产生的语音消费者统计数据提供了可靠的信息，作为商业案例的基础，从而为您的营销添加或增加语音。

语音消费者统计：您现在需要知道什么？

虽然语音助手的认知度几乎达到 100%，但平均而言，五分之三的受访者使用语音功能。 更有说服力：大约五分之一的语音消费者每天多次使用语音设备。

在美国，各个年龄段的消费者都在智能扬声器和智能手机上使用语音助手。

不幸的是，语音消费者指数并未显示每个国家/地区的平均使用情况。 此外，他们没有要求受访者区分他们在 Google 上使用的语音
手机上的语音助手与智能扬声器上的语音助手。 此外，他们假设所有 Siri 语音使用都是在手机上进行的，但苹果电脑和平板电脑用户可以轻松使用 Siri，如下所示。

不要忘记您的计算机可以说话和执行语音搜索

由于年轻一代喜欢使用智能手机，而智能扬声器往往是家庭设备，因此 Siri 在美国 18 至 34 岁人群中的排名更高也就不足为奇了。

可行的语音营销技巧：

• 让您的语音内容营销、其他通信和促销活动在所有语音和音频平台上可用。 包括 Alexa、Siri 和 Google 驱动设备的选项。 与创建新内容相比，将内容从一种格式或生态系统转换为另一种格式或生态系统所需的工作量和成本更少。 因此，它以每条内容的较低成本吸引更多人。
  
• 在每个语音或音频内容中发布关键引用和自有媒体的链接，以吸引访问者访问您的网站。 或者，在您的网站或博客上重新发布内容。 詹妮弗·莱纳 (Jennifer Lehner) 与她的 Front Row CEO 一起做这件事>
• 将音频内容转录为文本以接触非语音内容消费者。

您的观众在哪里使用语音助手？

家就是声音所在！

当他们在旅途中时，为您的声音优先的观众做好准备。 这提高了您通过“附近”搜索和零售信息检查输入考虑因素集的能力，因为：

• 29% 的受访者在家外在手机上使用语音助手，并且
• 18% 的受访者在零售店使用语音助手。

此外，在语音方面，不要将您的思维局限在智能手机和智能扬声器上。 由于 26% 的人使用智能耳机或耳机。 此外，消费者使用信息亭和其他户外语音设备。

此外，消费者在平板电脑、电脑、智能手表、电视、店内信息亭等设备上使用语音功能。 请记住，当消费者说“嘿，谷歌打开灯”时，没有营销含义。 （至少在您购买设备之后。）

例如，在纽约市，电话亭已被这些独立的户外广告位置所取代。 他们有电话，并允许用户为他们的智能手机充电。

需要注意的是，在上面的“美国消费者使用语音助手的地方”图表中，颜色代表了与 VCI 研究中其他图表不同的反应。 作为营销人员，请注意在内容中使用一致的图例和表示。 否则你的听众可能会误解它。

此外，这个问题还不是很清楚。 虽然大约 30% 的人在汽车中使用语音助手，但尚不清楚他们是使用智能手机还是制造商安装的汽车设备。 此外，除了驾驶员之外，其他人可能会听到语音命令和信息。

例如，梅赛德斯奔驰使用 Houndify 创建自己专有的语音通信和控件，以保护受众的个人信息。

梅赛德斯奔驰车主用智能手机控制车辆

内置语音识别功能的梅赛德斯奔驰仪表板

语音助手统计：为什么您的观众使用语音助手？

不足为奇——大多数消费者使用语音助手来执行原生音频功能！ 最高的用例是查看天气 (56%)、播放音乐 (55%) 和拨打电话 (44%) 。

为什么美国消费者通过 VCI 使用语音助手图表

大约三分之一的美国消费者使用语音助手来自动化和集成其他技术的使用。 具体来说，他们使用语音助手来：

• 自动执行节省时间的任务 (35%)：
• 集成和控制家用技术（29%）：
• 找到他们的手机（28%）； 和
• 控制他们的电视（26%）。

同样，大约十分之一的人使用他们的语音助手进行购买，主要是订票。 根据我通过 Amazon Alexa Firestick 使用语音电视的经验，这些门票最有可能用于娱乐和体育赛事以及交叉推广的订阅。 [注：“经常”和“有时”类别被合并。]

可行的语音营销技巧：

• 启用连接和语音优先的设备来访问您的语音助手，以提高客户的效率。 包括智能手机的使用。 也准备支持其他品牌的产品。
• 提供和推广您的入职内容，以帮助新所有者将他们的设备连接到他们的语音助手和智能手机。 在可能的情况下，使您的说明和教程易于使用并添加视频。 此外，请在您的产品页面、购买收据和常见问题页面上链接到此信息。

语音买家旅程统计：为什么要将语音搜索添加到您的营销中？

91% 的语音消费者已经使用语音搜索进行购买相关活动。

毫不奇怪，最大的用例是从收音机等原生音频选项演变而来的。 （帽子提示：贾尼丝·曼德尔）

它们包括：

• 71% 检查天气；
• 66% 听音乐；
• 54% 获得新闻； 和
• 53% 的人想要娱乐。

• 16% 的消费者定期使用语音搜索来查找品牌信息，24% 的消费者偶尔会使用它。
• 37% 的客户经常询问搜索引擎的问题，而另外 28% 的客户偶尔会使用它。
• 22% 的消费者定期使用语音搜索产品或服务信息，28% 的消费者偶尔使用。
• 17% 的客户使用语音搜索来查找本地商家信息，而 22% 的客户偶尔会搜索本地商家信息。 翻译：“靠近我”搜索。 正如谷歌趋势显示的那样，这些搜索量继续增加。

此外，除了与他们的语音优先设备交谈之外，不要忽视您的潜在客户和客户可能使用的其他类型的类似搜索形式。 这些与搜索相关的选项包括地图、YouTube（带有图像的音频）、Yelp、TripAdvisor、评级和评论网站，包括亚马逊、Yext（语音搜索专家）等，具体取决于您的业务类别。

底线：

可行的语音营销技巧：

• 通过“Google 我的商家”让您的商家在本地可见。 这很简单，可以帮助您出现在“靠近我”的搜索中，包括语音。 还要在您的网站上包含您企业的实际地址和电话号码，以吸引移动的潜在客户。

语音商务：您的目标客户如何使用语音购物？

虽然 VCI Research 明确表示“进行购买”，但语音商务的购买阶段除了为您的产品和服务付费外，还可能包括许多不同的操作。 其中有：

• 将产品放入您的购物车。 例如，许多人使用他们的智能助手通过根据需要将产品添加到他们的购物篮来创建购物清单。 例如，当您吃完一盒麦片后，您可以通过语音助手将其添加到您的购物清单中。 如果您有亚马逊 Alexa 并在 Whole Foods 购物，您可以查看清单和订单。 或者，打印出清单并将其带到实体超市。
• 使用保存的采购详细信息确认采购订单或添加新的采购订单。
• 通过带有 Alexa（又名：智能电视设备）的 Amazon Firestick购买应用内或在线产品，例如视频订阅。
• 通过企业的运营和送货到您家跟踪您的订单。 由于亚马逊的后端集成，他们对流程的每一步都有最大的控制权。

亚马逊的广告可能意味着什么

根据您的客户使用的语音优先设备，如果没有相关的付费促销，您的组织可能很难被听到。 由于亚马逊是仅次于谷歌和 Facebook 的第三大在线广告平台。

亚马逊去年的美国广告数字收入增长到 157.3 亿美元，比 2019 年增长 52.5%。虽然其在美国数字广告市场的份额从 2019 年的 7.8% 增长到 2020 年的 10.3%。此外，它在美国数字广告中的份额仍然很小相对于谷歌的 28.9% 份额和 Facebook 的 25.2% 份额。

仅亚马逊的搜索广告业务将在 2021 年增长到 145.3 亿美元，将其在美国搜索广告支出中的份额从 2019 年的 13.3% 提高到 19%。亚马逊近 90% 的广告收入来自其电子商务平台上的广告。 （来源：华尔街日报 2021 年 4 月 6 日）

亚马逊继续增加美国在线广告市场的份额。

在下面的示例中，沃尔玛与 Google 助理有关系。

可行的语音营销提示：

• 评估您是否需要添加付费促销以提高您的品牌在语音优先设备上被听到的能力。 请记住，您可能需要根据受众的收听偏好来定位您的促销活动。

语音消费者有哪些类型的担忧

语音使用为谨慎关注受众数据安全和隐私的营销人员提供了脱颖而出的机会。 大约五分之四的受访者从他们的智能助手那里获得有用的信息并且可以使用它。

语音消费者隐私和数据安全统计

虽然美国消费者对隐私和信任的担忧居高不下，但 Voice Consumer Index 数据显示：

• 每 2 名消费者中就有 1 名担心隐私问题。
• 三分之一的人不信任语音助手。 此外，这种担忧反映在他们对智能助手的使用上。 业主在不使用时关闭他们的语音设备，以减少被设备监控。 此外，他们不在公共场合使用语音设备。

那么，作为营销人员，您能做些什么呢？
了解人类的声音比其他形式的交流方式携带更多的信息。 这包括人口统计和其他因素。

因此，请在整个组织内对隐私和数据安全采取负责任的行动。 因为爱德曼的信任晴雨表显示：

• 与政府和媒体相比，61% 的消费者信任企业，尤其是他们的雇主。 好消息：消费者认为您的内容营销比其他来源更可信和值得信赖！ 因此，请更广泛地考虑您的受众对信息的选择。 翻译：超越您的直接竞争对手。

虽然隐私和数据安全是美国、英国和德国语音营销人员面临的最大障碍，但大多数人并没有意识到他们已经共享了多少语音和其他个人信息。 例如，大多数企业记录客户服务电话，而其他企业则通过声纹识别客户。 此外，大型跨国公司经常在内部共享信息，例如 Google 搜索和 YouTube。

而且，到处都有摄像头。 不仅是 Google 地图/地球，还有许多私人和公共组织都在关注安全性并提供对事件的访问权限。 这是纽约市时代广场的现场直播，任何人都可以查看。

可行的语音营销技巧：

• 将您的非语音内容营销转变为语音格式。 这将使您的内容营销随着时间的推移保持可见，并使其在不同情况下可供更广泛的个人使用。
• 向访问者、潜在客户和客户解释您的组织何时记录对话、它们的用途以及您将保留信息的时间。 通常，它在内部用于安全和培训目的。 但是——保护观众的隐私和个人信息，否则您将失去他们的信任。

您可以利用的语音营销机会！

此外，精明的营销人员可以说服他们的受众，尤其是潜在客户和客户使用语音选项，因为消费者希望从语音助手那里获得更多。 值得注意的是，可以节省他们时间的功能，否则会花费在乏味或有组织的任务上。 主要语音消费者统计数据包括：

• 45% 的语音消费者想知道“我还能用语音做什么？”
• 这些消费者中有 42% 表示“我想用支持语音的设备做更多事情”；
• 39% 的语音消费者希望语音优先设备帮助他们处理多项任务； 和
• 34% 的语音消费者希望语音设备帮助他们更有条理。

可行的语音营销技巧：

• 创建语音内容营销，帮助您的潜在客户和客户更好地使用他们的语音优先设备来了解您的产品和服务。 例如，提供音频或视频说明来解释如何连接它们。 使用您的收据和产品页面。 例如，使用 Home Depot 的解说视频作为语音或多模式内容的示例。

• 在您拥有的媒体上交叉推广您的语音优先内容。 包括其他内容的播客和音频版本。 根据爱德曼的信任晴雨表（ 2021 年），尽管对所有媒体的信任继续受到侵蚀，但自有内容仍然比政府、媒体、广告和社交媒体更可信。

语音助手统计结论

无论您的老板或管理团队怎么想，您的听众都会在家中、工作和娱乐中使用语音功能。

因此，如果您希望您的语音优先客户听到您的声音，那么当他们想要聆听您的营销时，您可以在正确的上下文和内容格式中被听到。

将您表现最好的内容营销转化为语音格式，以让您的受众参与其中。 还提供对您的听众有意义的音频内容。

开始您的语音营销服务，并逐步扩大内容和通信。

快乐营销，
海蒂·科恩

Heidi Cohen是 Riverside Marketing Strategies 的总裁。
您可以在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上找到 Heidi。

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