用户测试在营销中的重要作用

没有用户测试，营销人员无法确定市场和客户需要什么。 采用用户测试方法可以帮助您做出正确的决定。

可用性测试、A/B 测试等：用户测试技术

营销是一个竞争激烈的领域。 您必须满足客户的需求才能吸引他们，这正是您需要可用性测试的原因。 从目标用户那里获得公正的反馈总是一个好主意。

向将使用您的产品或服务的人学习可以帮助您创造最佳的用户体验。 它还将确保您在电子商务市场中分得一杯羹：

图片来源：Statista

如上图所示，电子商务销售额持续增长。 如果您有产品或服务要提供，那么数字化是正确的方法。 福布斯指出，公司必须开始数字化转型才能吸引客户。

这种转变的核心是您的消费者。 他们的需求、愿望和期望必须放在首位。

满足客户需求，解决客户痛点是所有企业的共同目标。 这是使人们进入销售漏斗的原因。

您不想在发布产品之前了解您的产品是否符合客户的期望吗？ 谁不会！ 这就是用户测试发挥作用的地方。

在本文中，我们将讨论用户测试——一个涵盖测试产品的各种方法的总称。

什么是营销中的用户测试？

尽管一些资料来源可以互换使用术语用户测试和可用性测试，但它们并不完全相同。

用户测试是一个总称，指的是营销人员为评估产品或设计而进行的任何测试。 尽管它包含不同的方法，但用户测试也是您开始开发产品之前采取的第一步。

如您所知，这一切都始于一个想法。 假设一名团队成员建议您的企业为您的电子商务商店添加新产品。

从您的角度来看听起来很棒，但是您的客户需要那种奶油吗？

用户测试意味着您正在从消费者的角度看待新的想法和建议。 它旨在确定您想要生产的产品是否有需求。 测试您的想法将为您的公司节省时间、金钱和资源。 它为您省去了寻找如何恢复销售损失的麻烦。

最终，生产周期中的这一初始步骤证明您的电子商务企业希望在设计产品时考虑到最终用户。

这一切都与客户有关，您的企业需要迎合和适应他们。

用户测试做什么？

营销在不断变化。 专家需要紧跟行业趋势、客户期望和市场需求才能脱颖而出。 否则可能会导致收入损失。

但是，可以进一步增加您的收入损失的是引入一种没有人真正需要的产品。

推测和了解您的目标受众想要什么是两件截然不同的事情。 前者可能会花费您的时间和资源，而后者可能会提高您的电子商务商店的销售额。

如果您想知道客户的需求是什么，请利用用户测试。 它是流程的重要组成部分，可帮助您实现以下目标：

• 了解客户需要什么
• 创建概念
• 验证团队想法
• 紧跟市场需求

用户测试有价值的另一个原因是它使您能够评估产品的成功。 正如我们所说，用户测试涵盖各种方法，包括 A/B 测试和用户体验 (UX) 测试。 这意味着您正在从客户的角度看待产品。

基本上，您可以观看并了解他们如何与您的产品互动。 这很重要，因为您不应该根据参与生产过程的人员来确定您的产品的可用性。 他们已经知道如何使用该产品——您需要全新的眼光才能获得公正的反馈。

用户测试如何工作？

了解您的客户应该是您的首要任务。

这使您能够知道他们希望从您那里看到什么样的产品。 在你启动任何东西之前，进行用户测试。

这肯定会改善客户的旅程。

为什么？

一方面，消费者将从您那里获得他们需要的产品。 然后，只有当您确保商品符合他们的标准时，他们才能访问这些产品。

您可能想知道如何进行用户测试。 请记住，这是一种测试概念或想法的营销实践。

为了有效地使用它，您应该向您的客户询问以下用户测试问题：

1. 你如何解决[指定一个问题]？
2. 这个问题多久出现一次？
3. 您是否正在为这个问题寻找更好的解决方案？
4. 该解决方案将如何改善您的生活？
5. 你愿意花钱解决这个问题吗？
6. 您如何看待我们品牌的解决方案【包括解决方案的描述】？
7. 建议的解决方案有用吗？ 它会解决你的痛点吗？

当您获得上述问题的答案时，您将清楚地了解客户需要什么以及是否需要特定产品。

请记住，您应该在生产过程的每个步骤中利用用户测试。 这包括：

• 在生产之前验证您的想法
• 在原型设计阶段，看看您是否应该对产品进行任何更改
• 在生产结束时评估最终产品并根据需要进行调整

通过利用用户测试及其方法，您将获得有用且高效的产品。

现在我们知道了用户测试是如何工作的，让我们更深入地了解如何进行可用性测试并将其他方法整合到您的策略中。

用户测试的类型有哪些？

改善客户体验至关重要，尤其是在这个竞争激烈的市场中。

一些营销人员和设计师依靠用户体验扩展来打动他们的网站受众。 其他人则采用各种用户测试方法。

出于本文的目的，我们将看看四种最流行的用户测试类型。

这将帮助您开始自己的产品测试。

可用性测试

无论您是使用产品页面设计原则创建新页面还是开发电子商务网站，错误都是您工作的正常部分。

一些你无法预料或避免的错误。 然而，其他的，你可以预测你是否经历了可用性测试过程。

相信我们——这将为您节省大量时间。

例如，根据研究，开发人员花费 50% 的时间来解决本可以避免的问题。 确保您的开发人员、设计师和其他团队成员不会通过进行可用性测试来浪费宝贵的时间。

什么是可用性测试？

市场营销中最流行的用户测试方法是可用性测试，也称为用户体验（UX）测试。 什么是可用性测试？

用户体验测试是指品牌在生产过程中涉及真正的客户。 他们要求客户对产品或原型的可用性给出他们的看法。 观察它们与该产品的相互作用以确定产品的以下标准：

• 使用或应用有多容易
• 它对客户有多有价值或有用
• 多么直观

UX 测试希望从客户的角度查看您的产品的外观。 作为产品的创造者，您已经知道如何使用它。 该产品对您来说不是一个谜。

但是，您的客户是第一次与它进行交互。 如果您知道如何进行可用性测试，他们可能会遇到某些本可以避免的问题。

当您进行这些营销测试时，您会发现哪些部分可能会使普通人感到困惑。

与您的团队一起，您可以确定是否有机会改善用户体验。

想知道应该如何进行可用性测试？ 让我们看看下面。

如何进行可用性测试

当您想要运行可用性测试时，标准化流程至关重要。 只有这样，您才能获得一致且可靠的结果。 我们建议您采用一个流程，并在您进行的每项测试中都遵循该流程。

我们对如何进行可用性测试有什么建议？ 这是您应该遵循的。

第 1 步：明确研究的性质

不要忘记计划测试会话的细节。 测试过程的初始阶段会极大地影响结果。 如果你一开始就犯了错误，你最终不会得到可靠的结果。

这就是为什么你应该：

1. 定义您要检查的问题。 你为什么要进行测试？ 您的电子商务网站的哪些区域需要可用性测试？
2. 确定要测试的用户。 参与您的测试的人通常是您的买方角色的代表。 如果需要，您可以进一步细分它们。 例如，仅邀请在过去 30 天内进行过购买的人。
3. 准备好你想问的问题。 你想通过这个测试找出什么？ 哪些问题将帮助您获得所需的答案？

步骤 2. 邀请参与者

您为测试招募的人员类型取决于您的目标。 您必须确定需要多少信息。 当您这样做时，您至少可以指定有多少人将参与。

在哪里可以找到参与者？ 以下是一些常见的地方：

• 你的网页
• 社交媒体，例如通过 Instagram Story 民意调查
• 通过时事通讯，即您可以询问订阅者是否愿意参加测试

让我们继续我们关于如何进行可用性测试的技巧的下一步。

步骤 3. 创建任务

一旦确定了要研究的内容以及谁将参加测试，就该创建任务了。

这意味着您必须想出您将向参与者展示的特定场景。 弄清楚这一点后，您将获得清晰且可操作的结果。

可用性测试的一些例子是什么？

假设您经营一家专门销售女装的电子商务商店。 您的目标是了解您的网站对目标受众的友好程度。 这就是您提出以下方案的原因：

“亲爱的参与者，您要去参加婚礼，所有客人都必须穿黑色或白色。 你检查你的衣橱只是发现没有什么适合这个特定的事件。 是时候买一件黑色或白色的连衣裙了！ 你打算怎么处理？”

然后，您的参与者将访问您的电子商务网站。 您的团队和您已经知道您有“过滤器”选项。 这意味着访问者可以选择“白色”和“黑色”，并且只有这些颜色出现在页面上。

问题是——他们能轻松快速地找到过滤器吗？ 他们熟悉这个选项吗？ 您的网站是否足够直观和用户友好？ 这些是您会在大多数可用性测试示例中找到的问题。

你唯一能做的就是坐下来看看参与者会做什么。 如果他们没有找到过滤选项，您将获得建设性的反馈。 换句话说，您必须集思广益，如何使过滤选项对您的客户更明显。

第 4 步：分析见解

运行测试后，您应该分析结果并得出结论。 不要推迟这一步。 如果您立即检查这些见解，您将知道要改进什么。

我们建议您查看数据。 专注于最严重和最常见的问题，以改善用户体验。 确保优先考虑可能对用户体验影响最大的问题。

这就是如何以正确的方式进行可用性测试。

A/B 测试

在现实生活中，人们会掷硬币来决定两个选项。 但是，您应该在营销中避免这种做法。

营销已经取得了如此大的进步，以至于您的决策如今得到了数据的支持。 当您想击败竞争对手时，有预感是不够的。 这就是 A/B 测试派上用场的地方。

A/B 测试不考虑硬币，而是依靠实际知识来帮助您选择两个选项之一。

什么是 A/B 测试？

A/B 测试或拆分测试是一种营销实验，它比较和测试两个或多个变体以确定哪个变体表现更好。 使用此方法，您可以测试以下两个版本：

• 一个网页
• 一个页面元素

例如，您可能会进行 A/B 测试，以查看着陆页上的哪个 CTA 按钮产生更多点击和转化。 无需猜测，您将获得可能鼓励人们从您的电子商务商店购买的可靠数据。

另一个例子是产品页面。 您可以使用产品页面管理模块来创建两个变体。 通过 A/B 测试查看哪个是最佳选择。

A/B 测试的威力已经得到了企业的认可。 几乎 80% 的企业在其网站上使用它。 为什么？ 让我们来了解一下。

为什么使用 A/B 测试

作为一种用户测试方法，A/B 测试对营销人员有利。 例如，当您利用登录页面扩展时，您可以创建具有不同页面元素的同一页面的两个版本。 其中一个可以展示图像，而另一个可以展示视频。

运行 A/B 测试会告诉你什么最能吸引人们——静止图像或动态图像。

这就是您应该使用此营销实验的原因：

1. 检测并解决访客痛点。 互联网用户访问您的网站以实现特定目标。 也许他们想更多地了解您的产品、购买商品或接受有关特定主题的教育。 这是他们可能会遇到一些痛点的时候，例如，令人困惑的副本或缺少按钮。
2. 提高您的投资回报率 (ROI)。 A/B 测试可确保您充分利用网站流量。 例如，由于 A/B 测试，必应增加了每次搜索的年收入。
3. 降低跳出率。 跳出率是要跟踪的最重要的指标之一。 如果您的跳出率很高，则有一个解释。 它的范围可以从令人困惑的导航到太多的选项。

您在电子商务网站上发布的内容具有很大的潜力。 您只需要确保发布正确的内容——即转化并留住客户的内容。

调查

调查是另一种流行的方法。 为什么？ 因为它们提供了收集用户反馈的最简单和最具成本效益的方式。

什么是调查？

调查是一种产生定量数据的营销方法。 它们被发送给诚实回答每个问题的客户。 这就是营销人员从目标受众那里收集有关其产品的特定信息的方式。

例如，您可以要求您的关注者或订阅者填写有关您的新产品的调查。 他们会告诉你他们对产品的想法和期望。 从他们的回答中，您可以判断是否需要对其进行任何改进。

如果您想获得反馈，调查也很有帮助。 这将阐明您必须处理的领域。 倾听消费者的心声将使他们的旅程更上一层楼。

改善在线调查的提示

如果您希望您的客户填写调查并留下他们的反馈，请遵循以下提示：

1. 定义您的测试目标。 您必须知道每次调查的目标是什么。 为什么要发送调查？ 你想达到什么目的？ 回答这些问题将帮助您创建更好的调查。
2. 简明扼要。 没有人愿意在调查中阅读大量文本。 言简意赅，直接问你的问题。
3. 包括开放式和封闭式问题。 在开放式和封闭式问题之间取得平衡。 这两者都将帮助您确定可以改进的地方。
4. 仔细检查您的调查。 千万不要在不仔细检查几次的情况下发送调查。 您要确保您提出的每个问题都会为您提供所需的反馈。
5. 根据收到的反馈采取行动。 客户已花时间填写您的调查。 现在是你行动的时候了。 查看他们的反馈并与您的团队一起检查如何改进特定领域。

调查、可用性和 A/B 测试是三种最​​流行的用户测试方法。 利用其中之一可以帮助您改善客户体验。 满意的客户会购买更多商品并将您的电子商务商店推荐给他们的家人和朋友。

如何让用户进行测试？

如果您想建立以客户为导向的电子商务业务，您必须考虑消费者的反馈。 为了改善体验，您应该始终测试您的假设和产品。

如何让用户进行测试？ 您可以使用以下一些技术。

挖掘现有客户

利用您现有的客户群是为您的测试寻找参与者的最简单方法。 这些人已经在您的电子商务商店购买商品——他们中的一些人可能希望帮助您将最好的产品推向市场。

请记住，并非所有客户都想参加您的测试。 不要以为他们会不问。 与您的消费者进行双向沟通，并找到愿意帮助您的人。

您在哪里可以接触到现有客户进行用户测试？ 试试这些方法：

• 发送时事通讯。 64% 的小企业通过电子邮件营销接触到他们的客户。 如果您是其中之一，请使用您的电子邮件订阅列表询问人们是否愿意参加您的测试。
• 在网站上创建弹出窗口。 传达您在网站上进行测试的意图。 访问者在浏览您的产品时会看到该消息。 他们中的一些人会感兴趣。
• 利用社交媒体。 发布 Facebook 状态、链接到 Instagram Story 上的调查，或创建引人入胜的社交媒体视频以吸引人们进行测试。

这些方法通常会收集企业需要的反馈。 他们针对访问者最常使用的渠道——将他们的注意力吸引到您的测试上。

依靠面板公司

您在为自己的测试招募人员时遇到困难吗？ 是时候聘请专业的小组机构了。 该组织已经拥有广泛的数据库，希望将公司与目标受众匹配以进行用户测试。

通常，专家组机构根据特定标准对数据库中的用户进行分类。 通过这种方式，您可以定位属于某个人口统计组的人，或者根据地理位置进行细分。

要求客户推荐朋友

根据研究，当朋友推荐客户时，客户购买的可能性是其四倍。 您不必仅仅为了增加销售额而求助于推荐。

使用推荐来提高兴趣并吸引可能与您现有客户有一些相似之处的人。 他们可能会在参与用户测试后开始向您购买。

你如何让人们推荐朋友？ 您可以为他们下次购买提供优惠券或折扣码。 这通常会吸引客户。

结论

作为一家电子商务企业，当客户对您感到满意时，您就会蓬勃发展。 您可以通过收集他们的反馈并衡量他们对新产品和设计的反应来提高他们的满意度。 本质上，您需要用户测试。

利用用户测试为您的受众群体提供最好的产品。 查看我们在文章中提到的方法，看看哪一种最适合您，具体取决于您要测试的元素。

常见问题解答：营销中的用户测试

你如何测试营销？

您可以使用以下方法进行营销测试：

1. 可用性测试——要求客户测试产品或设计
2. A/B 测试——测试同一产品或设计的两个或多个变体
3. 调查——让客户参与调查并告诉你他们的想法

什么是媒体中的用户测试？

媒体中的用户测试是一种通过在客户身上测试产品来发现网站或应用程序可用性问题的方法。

作者简介：

Lindsey Allard是基于视频的用户反馈软件 PlaybookUX 的首席执行官。 在看到收集反馈是多么耗时且昂贵之后，Lindsey 的目标是创建一个解决方案来简化用户反馈流程。