向上销售而不销售：如何为客户增加价值并改善购物体验
已发表: 2021-10-11你知道你最大的祝福是什么吗？
回头客。 我说的是那些为了他们的需要而反复从你的商店购买的人。
有没有想过是什么导致他们选择你而不是其他人？
简单的答案是信任。
一旦客户从您的商店得到他们想要的东西，他们就会开始信任您。
建立信任对您至关重要的三个原因。
首先，您有机会通过重复销售来增加收入。
其次，出售给现有买家的概率比出售给新潜在客户的概率高出 70%。
第三，您可以建议升级到购买（追加销售）。
我知道你在想什么...
加价？！ 他们用来向我们推销我们不需要的东西的卑鄙销售人员的技术？！
可悲的是，有时确实如此（我曾经有一个代理商试图以 500 美元的价格向我出售儿童座椅升级）。
但...
在正确的时间提供有针对性的报价可能会获得巨大的成功率。
这也将对您的业务底线产生重大影响——前提是您知道如何在不做销售的情况下进行追加销售。
什么是追加销售？ 为什么要追加销售？ 怎么做才对？ 所有这些以及更多内容都在本文中。
这是我在今天的帖子中为您准备的内容：
- 什么是追加销售，为什么它对您的业务如此重要？
- 追加销售和交叉销售的区别
- 追加销售的类型（购买后/购买前）
- 追加销售规则
- 如何在不咄咄逼人的情况下追加销售
- 如何以正确的方式向客户追加销售（现实生活中的例子）
别担心！ 这个大纲不会永远涵盖 - 只有当我们马上开始......
什么是追加销售（为什么它对您的业务很重要？）
追加销售是指您鼓励客户购买更昂贵的产品版本。
例如，如果您经营清洁业务，您可以要求客户购买高级计划而不是基本计划。
而对于那些将软件作为产品的人，您可以提供附加组件来增加他们的订单规模。
使用聪明的追加销售策略，业主可以增加他们的平均订单价值。 但正如我常说的，这是关于你的客户的。 不是你。
因此，如果客户没有得到正确的回报，你所有的追加销售策略都将徒劳无功。
例如，如果买家向您购买电池供电的玩具机器人，则提供电池作为追加销售将使您的买家受益。
这一切都是为了在正确的时间提供正确的追加销售。
但是，当有数以万亿计的促进销售的策略时，为什么要付出如此多的努力呢？ 为什么要追加销售？
通过追加销售，您可以与客户建立更深入（持久！）的关系
追加销售对您和您的客户来说是双赢的。 当您追加销售时，您不仅要尝试增加订单价值，还要帮助您的客户。
当客户获得价值时，他们会感谢您的努力。 如果您的客户最终满意，这看起来不会是一种硬性销售策略，对吧？
追加销售比获取客户更便宜、更有效
向现有客户销售比寻找新客户更容易。
事实上，您只有 20% 的新客户有机会转化。
但转化现有客户的潜力高达 70%。 这是巨大的...
我相信您现在已经清楚地了解了电子商务中追加销售的含义。 许多人将交叉销售与追加销售混为一谈。 以下是对差异的快速解释……
追加销售与交叉销售
当您追加销售产品时，您提供的是同一产品的高级变体。
交叉销售意味着鼓励客户购买不同的（相关的）产品。
当您从商店购买手机时，一位销售女士要求您购买屏幕保护膜 - 这就是交叉销售。
哪个更好？ 我会说两个。
追加销售和交叉销售都是客户价值营销策略的组成部分。
它们都可以改善您网站上的购物体验。
但是，如何以及何时使用它们会产生重大影响。
您可以通过三种方式使用追加销售来为客户的旅程增加价值。
那些方法是什么？ 你如何利用它们来发挥你的优势？
转到下一部分以找到这些问题的答案...
追加销售的类型解释！
我喜欢向上销售技术的地方在于它用途广泛。
您可以在销售过程之前、之后甚至期间追加销售。
大多数业主在出售前追加销售。 例如，他们在产品页面底部或侧边栏中显示推荐。
这称为预购加售。
有些人在一个过程中使用它们。 例如，它们会在购物车/结帐页面上显示相关的产品附加组件或升级建议。
然后是售后加售。
售后追加销售允许买家在他们现有的订单中添加新的东西。 当买家完成他们的初始订单时，就会发生这种类型的追加销售。
这里的想法是在结帐页面和感谢页面之间显示推荐。 这将使客户能够充分利用他们当前的购买。
现在，为什么购买后追加销售更有利可图？
售后加售非常好，原因有以下三个：
1.他们不打乱最初的秩序；
2. 它们增加了您的平均订单价值；
3. 它们增加了您的转化率。
你还能要求什么呢…
如果您愿意，请了解如何追加销售：
- 从您现有的客户那里获得更多收益
- 与您的买家建立关系
- 增加客户的生命周期价值
不知道从哪里开始？
现在不要停止阅读。 到最后，您将能够创建自己的提高利润的追加销售策略。
如何在不急于求成的情况下追加销售？ 成功追加销售的秘诀！
1.个性化
个性化感觉就像您直接与客户建立联系。
只有基于研究的客户才会相信您的建议。 如果他们知道你对他们一无所知，他们为什么会信任你？
看看他们最近进行的埃森哲的这项研究。
根据它，如果满足以下条件，买家更有可能从品牌购买：
- 他们叫他们的名字
- 他们知道他们的购买历史
如果您知道如何正确使用您的数据，则可以跟踪这两件事。
（来源）
说到价格...
2. 合理定价
如果你的追加销售成本远远高于买家的意愿，他们就不会购买。
为它们定价是您能从中受益的最好方法。
定价取决于很多事情。 例如，您向客户提供的产品类型。 您向哪个收入群体提供追加销售？
如果您的客户预算较低，他们会考虑您的追加销售，前提是这样可以节省几美元。
有时，最巧妙定价的追加销售对您的观众来说太贵了。
所以，这取决于。
您的目标应该是设定针对您的客户的价格。 此外，它应该与您的报价相关。
接下来是...
3.使其与客户的需求保持一致
如果您想从中受益，请立即放弃您的千篇一律的追加销售。
您的所有客户都是不同的，因为他们有不同的需求。
假设您有三个包裹，例如，银、金和钻石。 白银计划允许 5 名员工，黄金计划允许 10 名员工，钻石计划允许 20 名员工。
如果您的客户有 5 名员工，那么向他们追加销售黄金或钻石套餐是没有意义的。
如何确保您的追加销售与他们保持一致？
深入客户的头脑并确定他们的想法。 然后为不同的受众设计你的追加销售包。
现在，如果你有地球上最好的追加销售，请不要把它们强加给你的客户。 就是这样？
4.不要太咄咄逼人
追加销售是有利可图的。 每个所有者都希望向其客户出售昂贵的产品。
但是您不能强迫您的客户根据您的需求做出决定。
我曾经查看过一个网站，我在登陆主页后立即获得了追加销售建议。
我的意思是，当某人甚至还没有准备好从商店购买任何东西时，你怎么能要求他们投资加售呢？
这就是正确的时机介入的地方......
始终在正确的时间展示您的追加销售 - 最好是在您的客户准备好时。
有时，无论您多么努力，追加销售都行不通。 那时您应该考虑降价销售您的产品。 毕竟，没有什么比留住客户更重要的了。
以下是它的工作原理：
5.考虑降价销售
有时客户想要购买特定价格范围内的产品。 有些人将产品添加到他们的购物车中，然后回去寻找负担得起的替代品。
当你有这样的客户时，你应该怎么做？
让他们离开或提供适合他们预算和需求的东西？
向下销售。
您可以降价销售更便宜且具有或多或少相同功能的产品。 这样，您就可以进行销售（否则客户将离开）。
此外，您的客户会很高兴在他们的价格范围内找到好的东西。
聪明，对吧？
想知道您最喜欢的品牌如何利用追加销售来发挥自己的优势吗？ 让我们找出...
掌握追加销售的艺术（成功的品牌！）
1. 语法
Grammarly 是学生、教师和自由作家最有用的工具之一。
它为其用户提供 3 个计划，免费、高级和商业。
所有三个软件包都包括基本的拼写和语法检查功能。 但他们也通过提供不同的清晰度、正确性和参与度功能来追加销售附加组件。
他们还通过电子邮件发送频繁的提醒，并要求用户升级到他们的高级计划。
2.Booking.com
Booking.com 提供酒店预订、旅行预订等方面的折扣优惠。
您还可以在搜索经济型客房和套房时找到他们惊人的追加销售交易。
3.亚马逊
亚马逊真正知道如何通过其追加销售策略来保证安全。 在您将产品添加到购物车后，他们会立即发送追加销售建议。
所以...
您准备好通过购物车追加销售来升级您的商店了吗？
如果做得正确，追加销售可以为您的业务创造奇迹。
但这绝不能是您的唯一目标。 考虑客户体验始终很重要。 请记住，客户永远是第一位的。
在制定追加销售策略时，请牢记这两条规则。
1. 提供一份报价（也根据客户的需求）
2.价格和时间合适！
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