追加销售和交叉销售的好处：6 种成功技巧

随着现代市场和客户趋势的发展，追加销售和交叉销售在希望留住现有客户同时吸引新客户的零售商中愈演愈烈。

零售店管理策略越来越重视交叉销售和追加销售技术，因为它有可能增加购物车价值，同时也增加冲动销售的可能性。

这两个方面对于最大限度地提高销售业绩以及推动每次销售收入至关重要。 此外，它们还允许客户探索更多您的产品，并使他们了解您的业务可以成为满足他们所有必需品的完整解决方案。

在这篇文章中，我们将详细介绍您可以部署以向客户追加销售或交叉销售的方法，以及在制定零售店管理计划时应考虑的要点。

在我们开始之前，如果您想了解这些是什么以及追加销售和交叉销售之间有什么区别，请随时查看我们之前的帖子。

零售中向上销售和交叉销售的好处

追加销售和交叉销售为企业带来许多优势。

除了促进更好的收入外，它们还可以提高客户满意度和客户忠诚度。 您商店独特的购买体验所产生的口碑也将增加新顾客的客流量，并提高您的企业在市场上的声誉。

实施向上销售和交叉销售的一些主要好处是：

提高单价

将这些方法纳入您的企业零售店管理策略的最明显和直接的好处是增加每笔销售的价值。

通过追加销售和交叉销售，您可以引导客户购买更多产品，以及价格更高的产品。 这提高了购买的每件商品的价值和购买的产品总数。 这种做法最终会优化每个客户的销售收入，为您的商店带来更多现金流。

提升客户体验

大多数顾客不仅在寻找产品，而且还在寻求全面的购物体验，在那里他们可以找到与其必需品相关的产品。

通过使用有针对性的追加销售和交叉销售策略，零售商可以推广客户可能真正需要的产品。 这不仅可以作为提供建议的有用服务加倍，还可以增加您的企业声誉。 知道如何培养满意的客户，然后更有可能向其他人推荐您的商店，有助于您的企业吸引更多人。

帮助创建完整的购物解决方案

提供每个产品类别的多个选项，以及针对不同但相关产品的推荐，使客户能够探索他们可能没有听说过的新类别。

这提高了您商店中产品的可见性，并向您的客户传达您的企业在每组产品中提供的种类繁多； 在当今的销售环境中越来越重要的东西。 这也为希望在购买产品时从您的推荐中进行选择的客户带来便利。

改善客户服务

在追加销售和交叉销售时向您的客户提供相关的解决方案和产品可以表明您对客户的购物体验感兴趣。 这将帮助您传达一个信息，表明您关心客户的选择和满意度。

增加互动次数将帮助您将商店作为客户友好型企业进行营销。 个性化的购物建议也可以增加这一点，确保您的客户总能找到他们想要的东西。

确保长期收益

通过追加销售和交叉销售提高客户忠诚度会导致重复购买，从而为您的企业提供更多机会来营销更有价值的产品并增强冲动购买。 在产生收入和更好的销售数字方面，这些因素可以有助于更好的长期前景。

提高投资回报率

吸引新客户既昂贵又费时。 另一方面，向现有客户营销并增加现有客户产生的价值是一种更容易、更有利可图的选择。

追加销售和交叉销售使您能够提高现有客户产生的价值，帮助您立即从现有投资中获得回报。

6 种最佳追加销售和交叉销售策略

虽然追加销售和交叉销售对希望探索更好的销售机会的企业主非常有益，但了解如何实施以及实施什么至关重要。

以下是帮助您使用这两种技术发展业务的 6 种策略：

1.简化购物体验

随机的购物空间会影响顾客在店内的体验，进而影响您创造价值的潜力。

如果您希望追加销售和交叉销售，将相关商品放置在商店的相同区域将大大有助于组织和简化客户的购物体验。 当放置得更近时，触及相关产品更容易，还允许客户在查看产品时做出冲动决定。

使客户的购物过程尽可能简单的一种方法是使用聊天机器人或网站弹出窗口。 您可以选择某些经常一起购买或以其他方式相互补充的产品，并将这些产品编程到您的聊天机器人中。 或者，您可以通过弹出窗口推荐其他产品，该弹出窗口会在访问者将商品添加到购物车时触发。

有许多创造性和引人入胜的方法可以做到这一点。 如果您正在寻找灵感，请查看我们关于电子商务交互式内容创意的帖子。

2. 创建产品包

如前所述，创建相关产品的捆绑包和包裹可以让您的客户一次性购买多件商品。 这不仅可以提高每次销售的价值，而且为捆绑商品提供折扣还可以促进更好的客户保留和更高的累积销售机会。 产品组合还允许您的客户将您的业务视为一站式商店，以提供他们所需产品的超值优惠。

3.使用客户关系管理

跟踪客户旅程是有效追加销售和交叉销售的关键。 除非您了解客户的模式和他们真正需要什么，否则创收的两个方面都将变得无关紧要。

部署 CRM 以生成客户的行为数据以及他们的购买历史将使您能够以更加个性化的方式进行营销，从而确保您有更好的机会产生更高的销售价值。 另一种收集和利用客户数据的方法是通过交互式内容，如测验和其他小部件。

4.提前计划并解决问题

当您打算实施以追加销售和交叉销售为关键组成部分的零售店管理策略时，一个可靠的计划是必不可少的。 使用数据驱动的洞察力来确定您的业务的潜在问题，以从其进行的每笔销售中实现最佳销售价值。

扩大观点以包括当您尝试向他们推荐更高价值的产品时可能出现的客户问题和疑虑。 这在很大程度上确保您拥有可用和优化的最佳客户支持，以快速有效地解决可能出现的问题。 事先解决这些问题将有助于更好地实施。

5.提供津贴

为在您的商店购物的顾客提供额外津贴将大大有助于给他们留下深刻印象。 礼券、未来购买折扣、会员津贴和免费送货将提高客户忠诚度和回头客。 除了实施这些福利外，还要充分宣传它们，以便这些优惠具有足够的知名度来吸引客户。

6. 推荐产品而不是“说服”

重要的是要确保您在向客户推荐产品时不会显得急于求成。 就他们的购买提出建议，以便客户可以对他们的购物选择持开放态度。

在尝试追加销售或交叉销售时过于强硬可能会导致负面的客户体验并削弱从销售中产生价值的前景。

使此过程无缝且自然的一种方法是通过实时视频购物。 这使得向客户销售的过程变得不那么费力，因为您可以轻松地自然地推荐不同的产品，而客户则对您所提供的产品表现出自愿的兴趣。 借助最好的直播购物平台，您可以从一对一、一对多甚至视频购物等各种类型的直播购物中受益。

结论

随着潜在的向上销售和交叉销售呈现给零售商，企业越来越多地采用这些策略也就不足为奇了。 收入的持续增长以及客户参与率的提高促进了更有针对性的客户分析的发展。 这些反过来又有利于希望在每次光顾商店时留住和转化更多客户的企业。 在制定增加业务收入的方法时，实施上述策略并进行定期研究以获得更多见解。

关于作者

Anna McKenzie 是前金融分析师和顾问，拥有加州大学洛杉矶分校的工商管理硕士学位。 安娜在为不同规模、垂直行业和当地人提供更好的财务、运营和营销实践咨询业务方面拥有超过 15 年的经验，现在与 fundkite.com 合作，通过公司博客分享她的知识和教育。 她最喜欢的消遣包括阅读有关人力资源和心理学的书籍。