了解客户旅程阶段以及如何利用它们

规划和了解客户旅程的各个阶段是制定成功营销策略的关键方面。 这是至关重要的，因为这个旅程代表了一个人从最初介绍一个品牌到成为忠实拥护者所经历的道路。 清楚地了解这一点可以帮助您调整每个阶段的参与工作，以更好地与客户产生共鸣，并最终带来更高的转化率。

例如，考虑一家销售套餐订阅的电子商务公司。 通过分析客户旅程，他们可以创建有针对性的广告和特定内容来教育客户，然后再通过增加折扣来培养客户。 当客户转变时，他们会提供与知名厨师合作的新食谱和独家内容的早期访问权。 该策略不仅可以带来收入，还可以提高保留率和忠诚度。

客户旅程的五个阶段

客户旅程分为不同的阶段，并且根据您交谈的对象可能会有所不同。 最常见的阶段是意识、考虑、转化、忠诚和倡导。

意识阶段

认知阶段是客户旅程的初始阶段。 您正在努力吸引不了解您品牌的受众的注意力并增强认知度。 这是一个至关重要的阶段，因为它为客户对您的看法和了解奠定了基调并奠定了基础。

建立信任和增加品牌曝光度是这里的首要任务，为此，您应该采用多种营销策略。 社交媒体、搜索引擎优化和付费媒体都是有用的营销策略。 这些渠道专注于优化和扩大覆盖范围，同时分享信息内容并培养品牌知名度。

如果您正在努力寻找下一步，请考虑帮助您找到并吸引客户的策略。 这可能包括：

• 强大的内容营销策略，由视频、信息图表、帖子和其他解决痛点和兴趣的内容组成。
• 有影响力的营销涉及与您所在空间中已经拥有大量追随者的人进行合作。 合作用于向您的利基市场中的新受众推广您的品牌和产品。
• 保持参与。 欢迎反馈并积极参与相关对话。

最后，像所有营销策略一样，这个阶段需要一些尝试和错误才能正确。 为了解决此阶段的任何弱点，请考虑重新审视以下内容：

• 受众研究：确保您的目标受众角色与您的营销工作相符，反之亦然。 定制内容以与您的理想客户产生共鸣。
• 内容质量：虽然内容可能感觉像是数字游戏，但质量应该始终是第一位的。 仅仅为了发帖而发帖对任何人都没有帮助。 修改您的策略并专注于创建引人注目的内容。
• 竞争对手研究：做一点竞争对手研究总不会有什么坏处！ 了解他们在做什么以及什么对他们有用可以帮助您为自己的品牌制定策略。

考虑阶段

考虑阶段是下一步，是决策发生的关键阶段。 此时，您的客户知道您是谁以及您提供什么。 现在，他们正在积极权衡自己的选择，并考虑您是否是满足他们需求的人。

虽然潜在客户正在缩小选择范围并进行研究以确定哪种解决方案最合适，但与他们互动非常重要。 您在这里使用的策略可能会影响销售的成败。 此阶段可使用的一些有效营销策略包括：

• 付费媒体广告让您的品牌成为人们关注的焦点。 在这种情况下，重定向广告特别有用。
• 社会证明可以证明您的产品或服务为何对其他人有效并建立潜在客户的信心。 利用客户评价、案例研究和用户生成的内容来展示您的价值。
• 电子邮件营销可以细分您的受众并提供有关您所提供产品的详细信息和促销信息。

这个阶段会发生很多事情。 为了确保您的策略有效，您需要关注您的受众和内容。 我们推荐：

• 评估内容相关性：针对受众量身定制内容比以往任何时候都更加重要。
• 寻求反馈：如果您发现在这个阶段失去了人员，请联系那些没有转化的人并询问原因。 利用这些见解来完善您的营销计划。
• A/B 测试：现在是进行一些实验的时候了。 尝试不同的格式、消息传递或设计，看看什么最能引起受众的共鸣。

转换阶段

转换阶段与流程的销售部分直接相关，也是我们一直努力的关键点。 您的客户已经超越了意识和考虑，并准备采取行动。

那么我们如何让他们迅速采取行动呢？ 有时，这完全取决于客户的独特情况。 也许他们正在等待上级的最终批准或新季度的开始，以便他们有新的预算——这些是我们无法影响的因素。 然而，如果他们准备好了，我们可以通过一些方法将他们推向正确的方向，例如：

• 在整个营销材料中使用清晰且引人注目的号召性用语来引导客户进行转化。
• 实施个性化重定向广告以提醒客户他们的兴趣。
• 提供限时折扣或促销活动，激励客户迅速采取行动。

与之前的阶段一样，总会有一些改进可以填补空白。 有多种弱点可能会影响转换阶段。 其中一些包括：

• 加载时间慢和网站性能差：确保您的网站经过优化并且页面在所有设备上均表现良好。
• 移动平台无响应：确保您的网站和表单适合移动设备。 许多用户通过移动设备访问网站，因此用户体验友好非常重要。
• 整个转化漏斗中的摩擦：分析漏斗中客户容易流失的区域，并致力于优化这些点。

忠诚阶段

这项工作并不仅仅因为我们已经跨过了转换的难关而结束了。 这是客户旅程的第一个售后部分。 这里的重点演变为建立持久的关系。

为了培养忠诚度并鼓励宣传，请考虑实施以下营销策略：

• 奖励重复购买或推荐的客户的忠诚度计划。 通过提供激励措施、折扣等级或独家销售机会，让这些变得有趣。
• 个性化的电子邮件营销活动，让客户通过新闻、更新和优惠与您的品牌保持联系。
• 调查和反馈可帮助您了解客户的需求和偏好。 利用这些见解来增强您的产品和整体客户体验。

如果使用正确的策略，满意的客户可以成为忠实的拥护者。 这些人不仅会继续支持您的业务，还会积极促进您的业务。 建立社区并提供卓越的客户服务在这里会产生很大的影响。 但是，您还可以瞄准其他领域：

• 忠诚度计划：探索吸引您的客户群的多样化激励措施和方法。
• 持续参与：保持持续参与工作并定期与客户沟通。

宣传阶段

这是客户旅程的最后阶段，也是售后旅程中最有价值的方面。 至此，您已经获得了满意的客户和忠实的拥护者。 这是一种非常有价值的关系，因为您的客户会重复购买、与您的品牌互动，并且有足够的热情向其他人推销您的业务。

虽然营销工作看起来已经完成，但为了让客户参与并感到满意，仍然有更多工作要做。 为了培养拥护者，我们建议：

• 加强或引入新的推荐计划，激励客户向其他人介绍您的品牌。
• 利用用户生成的内容来帮助突出您的品牌的积极体验。
• 培养社区意识并创建专门的空间，供客户联系和分享体验。
• 认可并庆祝您的倡导者和客户

此阶段的某些方面您可以改进。 您可以通过密切关注以下方面将忠诚的客户转变为强有力的拥护者：

• 宣传指标：推荐率、用户生成的内容和在线参与度可能会波动，但如果您发现它们停滞或下降，请花时间了解原因并调整您的策略。
• 反馈：持续不断地收集您的倡导者的反馈，以了解如何改进您的推荐计划和社区。

下载我们的指南来绘制您的客户旅程。

外卖

了解和利用客户旅程阶段对于内容营销和业务成功至关重要。 旅程的每个阶段都需要量身定制的方法，重点关注特定的策略和策略。 通过充分利用客户旅程，您可以创建适合您的品牌和客户的无缝途径。