客户数据的类型以及如何收集它们？
已发表: 2022-09-23您可能每天都在寻找新的资源来改进您的业务和营销策略。 您正在查看博客、YouTube 视频、网络研讨会或播客...
好消息是……你不需要再看下去了。 因为客户数据将帮助您开展成功的业务！
但事情是这样的......
由于保护互联网用户隐私的政策越来越多，收集客户数据可能具有挑战性。
但这并不意味着你不能！ 因为在这个博客中，我们将讨论...
- 什么是客户数据？
- 最常见的客户数据类型有哪些？
- 为什么要在电子商务业务中使用客户数据？
- 如何在不侵犯客户隐私的情况下收集客户数据？
想知道更多？ 让我们深潜！
什么是客户数据？
客户数据是从您的客户那里收集的人口统计、行为、态度和个人信息。
这是您业务的重要组成部分，因为它使您更容易了解您的客户。 您的客户数据库还可以包含联系信息。
数据通常分为两种类型，它们是：
- 定性数据
- 定量数据
定量数据突出了数字。 例如，从您的电子商务商店重复购买的平均客户数量。
虽然定性数据不关注数字。 您可以从采访、调查、评论等中收集这些信息。
但是等等……有不同类型的客户数据。 让我们谈谈他们吧！
最常见的客户数据类型有哪些？
- 基本数据。 基本客户数据是来自您客户的一些个人信息。 它包括姓名、位置、家庭住址、联系方式、职位等。
- 行为数据。 描述您的客户对您的电子商务品牌的行为或行为。
- 态度数据。 此信息突出了客户对您的品牌或产品的感受。 这还包括他们对客户体验的看法。
- 人口统计数据。 此信息包括您客户的种族、国籍、性别、收入等。
- 交互数据。 这是指您的客户如何互动以在您的电子商务商店中实现他们的目标。
- 交易数据。 交易客户数据是用户或客户的交易记录。
既然您知道了客户数据的类型，您可能想知道...
为什么要使用客户数据？
数据采集可以...
1.给你洞察力
如果您对您的业务有任何疑问，客户数据可以回答这些问题。
例如，您想知道为什么某些产品的销量不高。 您需要检查您的客户数据并查看他们通常购买的产品。
您还需要检查客户的信息。 他们的性别是什么？ 他们住在哪里？ 此信息可能在他们订购的产品中发挥重要作用。
客户数据也可以帮助您...
2. 更好地了解您的客户
您可以通过客户数据更好地了解您的客户。 如何？ 因为如果您知道他们是谁以及他们对您的业务的看法，您就可以理解他们的需求。
您可以看到他们在分析客户数据时选择 ABC 而不是 XYZ 的原因。 这也将帮助您...
3. 为您的业务制定更好的决策
如果您看到客户行为的特定模式，那么您可以在此基础上为您的业务制定更好的决策。
客户数据将帮助您确定最适合您的业务并对其进行改进。 例如，如果您想知道下一个要推出的产品是什么，那么查看数据会对您有所帮助。
您可以检查他们的行为、态度以及与您的电子商务业务的互动。 那么，想要了解这个博客的精华部分吗？
如何收集客户数据？
由于所有隐私法律和法规，收集客户数据有点棘手，但这里有一些方法可以在不侵犯他们隐私的情况下收集数据。
1. 进行客户访谈
进行客户访谈是收集客户数据的最有效方法之一。 您可以根据您要达到的目标提出一系列问题。
对于客户访谈，您可以收集更多定性数据。 您可以将呼叫设置为与客户的组或个人，以获取他们的见解。 这将帮助您更好地了解他们。
您还可以索取可在您的网站上使用的推荐信。 由你决定！
但是，如果您想改进您的产品，您可以提出以下问题：
- 您喜欢我们产品的哪些方面？
- 我们可以对我们的产品进行哪些改进？
- 我们的产品如何更好地帮助您？
如果你想知道他们的目标，你可以问他们：
- 您在使用我们的网站时通常会寻找什么？ 灵感？ 具体产品类别？
- 当您使用我们的网站时，最终目标是什么？ 浏览？ 进行购买？
- 他们在使用我们的网站时想看到或体验什么？
如果您想知道如何改善客户体验，您可以询问：
- 在我们的网站上购物有多容易？
- 您对客户支持的体验如何？
- 你能顺利完成交易吗？
你看，收集相关客户数据的关键是提出正确的问题。 所以，在开始之前……一定要知道你的目标，这样你就可以准备正确的问题。
如果你不想进行面试，你可以...
2. 创建客户调查
您需要创建客户调查以了解客户对您的业务的看法和感受。 如果您不想接听电话，这将为您和您的客户节省时间。
您可以通过电子邮件发送客户调查，他们可以快速回答。 调查表可以包括：
- 星级评定系统
- 积分评分系统
- 多项选择
拥有这些选项会让您的客户更容易回答调查。 这也将使您的客户数据分析无故障，因为您可以看到一些定量结果。
获取客户数据的另一种方法是...
3. 有忠诚度计划
忠诚度计划是提高客户保留率的最有效方法之一。 但这也是收集客户数据的一种方式。
如何？ 因为那些将注册您的计划的人必须提供基本信息，例如姓名、位置、电子邮件地址和联系电话。
您还可以分析他们的购买行为、购物偏好等。然后您可以使用它们来创造更好的客户体验。
您还可以获取客户数据，如果您...
4. 从社交媒体平台获取潜在客户
社交媒体平台也有助于收集数据。 您可以通过产生潜在客户来实现这一点。
什么是线索？ 潜在客户是您的潜在客户。
他们可能还没有购买，但他们愿意更多地了解您的品牌。 因此，他们向您提供了他们的联系信息……例如姓名和电子邮件地址。
您可以制作广告并选择“获得更多潜在客户”作为目标。 一些可以帮助您的重要渠道是 Facebook 和 LinkedIn。 或者从您的网站通过选择加入时事通讯选项。
但这就是您可以从社交媒体平台获取更多客户数据的方式。
5.查看交易记录
如果您想了解有关客户偏好和行为的更多信息，可以查看交易客户数据。
例如，您注意到客户 A 仅在节假日期间购买。 您可以根据他们的数据创建个性化的电子邮件或消息。
或者您注意到客户 B 正在购买适合干性和敏感皮肤的产品。 您也可以基于此创建个性化推荐。
查看收集客户数据的所有好处和方法？ 你完全可以自己做！
正确收集客户数据并使用它们来改善您的业务！
在征得客户同意的情况下收集客户数据对于确保您不违法至关重要。 因此，在实施这些技巧时，必须告诉他们您将使用他们的数据做什么。
你必须：
- 在您的网站上有一个隐私政策页面。
- 包括一个复选框，潜在客户可以同意提供他们的信息并确认他们同意条款和条件。
- 披露您将在哪里使用他们的调查和面试答案。
- 在进行调查或采访时，让他们选择保持匿名。
请记住这些以保护您的业务和客户！
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