触发营销：它是什么、最佳实践和示例
已发表: 2023-03-09
我们无法准确预测人们的行为。
但是通过触发营销，您可以利用人们的行为来更快地发展您的业务。
什么是触发营销？
触发营销根据客户或潜在客户的行为定期发送有针对性的电子邮件或文本。
您可以为客户旅程的任何阶段定义和配置触发器。 触发器使您可以根据特定的购买行为准确及时地定位目标人群。
触发因素可以是任何事情，从购买东西、填写表格、点击链接、放弃在线购物车，或者在网站上花费超过一定时间。
关于触发营销，您应该了解什么？ 企业和营销人员如何使用触发营销来开展更好的营销活动并增加销售额？
我们在 crowdspring 的团队经常利用触发营销。 我们已经构建了许多内部工具来帮助我们每月执行数千个触发营销活动。 我们已经教会了数百名企业家和小企业主如何开展触发式营销活动。
本指南将解释为什么触发营销必不可少，以及它是如何运作的。 我们还将分享成功触发营销活动的最佳实践和示例。
触发营销的好处
触发营销很受欢迎，原因如下：
触发营销提高效率
典型的电子邮件活动是通用的，与特定的客户操作无关。 因此，无法自定义它们。
触发器允许您自定义消息以反映客户或潜在客户采取的行动。 这为您提供了更多发挥创造力的机会和对消息传递的更多控制。
您可以使用任何通信方式发送消息，包括电子邮件、社交帖子、短信或即时消息。 因此，您可以微调和个性化您的营销工作以优化消息传递。
以更相关、更适时的消息触发营销结果
基于触发器的营销使您能够采取响应行动并在正确的时刻发送相关消息。
您的客户或潜在客户将在对他们最相关和最有价值的时候收到您的消息，而不是在您最容易发送的时候。 此外，如果将触发营销与助推营销结合起来，就可以创建更有力的营销活动。
由于触发营销使用最适合触发/事件的沟通渠道，因此客户或潜在客户看到和阅读您的信息的机会增加了。
例如，当潜在客户浏览您的网站时，及时且相关的聊天机器人消息可能比您在几小时后发送给同一潜在客户的电子邮件获得更积极和即时的响应。
个性化消息传递效果更好
个性化至关重要，因为 72% 的客户只使用个性化消息。 触发营销可在整个客户旅程中定制您的内容，从而增强参与度和信任度。
我们刚刚通过电子邮件将信息发送给您。
触发营销改善客户体验和满意度
客户体验对于成功至关重要。
触发营销通过发送及时和个性化的电子邮件给您的客户留下积极的印象。
通过触发营销优先考虑客户满意度和忠诚度，您将影响满意的客户更频繁地购买并在每笔交易中花费更多。
触发营销提高品牌知名度
在整个购买过程中感受到赞赏的客户会更加了解您的品牌。 当他们准备重复购买或提出建议时，他们会优先考虑您的品牌。
品牌知名度、品牌资产和客户拥护是任何触发营销活动的关键方面，从而增加了后期的转化率。
触发营销在客户旅程的每个阶段培育潜在客户
基于触发器的营销培养潜在客户，并让他们在客户旅程的每个阶段都及时了解有用的信息。
触发营销增加转化率和重复销售
所有这些优势加起来就是一件事：更多的销售。 触发营销增加了转化销售的机会，并有助于重新吸引和重新定位客户以进行重复业务。
四种类型的营销触发器
基于事件的触发器
活动是向订阅者发送电子邮件的绝佳机会。
您可以将这些事件用作触发器：品牌周年纪念日、黑色星期五、网络星期一、母亲节、独立日和其他假期。
这些有时限的激励措施会促使客户快速购买，以免错过好交易。 您可以为客户提供有吸引力的折扣和特惠。
基于参与的触发器
基于参与的触发器使用客户行为模式来发送电子邮件或推送聊天机器人消息、短信和相关通知。
您是否发现网站上的用户参与度低？ 您可以通过将电子邮件通讯分散到多个通信渠道来增加它。
示例包括欢迎消息、赢回跟进、重新激活、入职、不活动和评论。
基于行为的触发器
基于行为的触发器是您为响应客户行为而创建的触发器。 此类触发器允许企业使用客户数据和洞察力在关键接触点主动与客户互动。
触发器包括注册、网站活动、转换、下载、放弃的购物车、选择加入、评论等。
优化基于行为的触发活动的一种方法是在客户即将离开您的业务时拦截他们。
您可以使用各种策略来重新吸引客户的注意力，例如退出意图弹出窗口、赢回电子邮件、新产品发布、服务更新等。
情绪触发
与客户建立情感联系对于建立对品牌的信任和忠诚度至关重要。
基于情绪的刺激是情绪触发因素，可帮助您吸引目标受众。 例如害怕错过、信任、欲望、食欲、自我表达和欣赏。
情绪触发因素也有助于巩固品牌忠诚度。
会员里程碑日期的个性化消息、折扣或优惠券是建立情感联系的绝佳方式。
优化触发营销的七个步骤
1.了解你的客户
了解您的买家角色对于营销自动化至关重要。
如果您考虑目标受众的生命周期阶段、痛点和驱动力，您可以创建更好的触发营销策略来帮助他们从 A 点到达 B 点。
营销自动化旨在大规模提供出色的体验； 其中一部分需要在他们所在的地方与他们会面。
因此，及早获取数据对于制定有效的触发营销计划至关重要。
2. 使用“如果-那么”公式
软件虽然简单，但缺乏自然人应有的细微差别，无法处理复杂的场景。 为了解决这个问题，您可以对自动触发营销策略进行逆向工程。
与典型的流程不同，通过一系列 if/then 语句来思考您的结果和到达那里的路径。 使用这种方法，“if”是条件，“then”是你想采取的相应行动。
例如：
- 如果潜在客户访问定价页面，则会弹出一个聊天机器人。
- 如果潜在客户填写了表格，则会发送一封特定的电子邮件。
- 如果潜在客户下载了该指南，则会触发一个选择加入的弹出窗口。
3. 识别和定义你的触发事件
您必须首先确定并定义“触发器”，以便及时向您的受众传递引人注目的信息。
将公式的“如果”部分视为自动化激活后续步骤的触发器和指示器。
触发事件取决于系统中加载的信息和营销自动化的功能。
一些常见的触发事件包括：
- 前景的网站活动
- 您的潜在客户在您的数据库中满足的标准
- 潜在客户对过去电子邮件流或活动的回应
4. 识别系统动作
一旦确定了“触发器”，就可以定义以下操作。 这是等式的“然后”部分。
一些常见的操作包括：
- 向潜在客户发送电子邮件
- 将潜在客户注册到电子邮件序列中
- 对数据库中的潜在客户进行分类
5. 创建个性化消息
80% 的客户在进行个人接触后更有可能购买。
如果您的触发响应（“then”语句）涉及特定的营销策略，例如活动注册，那么了解此联系人与您 CRM 中的其他联系人有何不同至关重要。
在起草信息时，问问自己：
- 我的观众在他们的旅程中在哪里？
- 我能提供什么价值？
- 我怎样才能激励他们采取下一步行动？
6. 识别并删除重复的营销任务
如果您仍然不确定如何开始营销自动化，请先列出您最耗时的活动。
例如，如果您重复向多个联系人发送同一封电子邮件，自动化此操作将提高工作效率和性能。 这也将帮助您专注于无法自动执行的更重要的业务部分。
7. 增加 CRM 的价值
您的营销自动化受限于您的 CRM 功能和支持它的数据。
带有杂乱无章的数据的营销自动化可能会损害您的业务。
此外，不完整的数据会阻碍高级细分和个性化，对您的整体营销策略产生负面影响。
也就是说，花时间制定战略以充分利用您的 CRM。 问自己这些问题：
- 您如何使用自动化来保证数据库的组织和准确性？
- 哪些潜在客户数据可以帮助您提高营销活动的有效性？
- 您可以多久收集一次潜在客户的数据，何时收集？
- 您应该多久检查一次数据库的有效性？
四个触发营销示例
如果您知道如何以及何时在您的营销策略中使用触发营销，它就是一个强大的工具。
只要您的触发器已设置且可衡量，您就可以自定义其余部分以满足您的需求并修改您的广告系列。
因此，如果您刚刚起步，这里有一些触发营销中最受欢迎和最吸引人的事件示例，可帮助您开始行动：
1. 欢迎系列
当有人注册、选择接收时事通讯或创建帐户时，向他们发送欢迎消息。
这是您对他们的努力表示感谢并提供参与交易的机会。
这些信息越个性化越好。 他们通常是与客户的第一次直接互动； 这是您建立信任和联系的机会。
2.跟进和赢回消息
向休眠的客户发送消息。
发送一般提醒，例如废弃的购物车电子邮件，或将它们与诱人的优惠相结合以实现此策略。
像这样的消息可以通过鼓励他们返回来带回脱离的客户。
方便是关键。 使过程尽可能简单和无痛。 突出显示基本细节，例如运输政策或折扣代码，并提供直接链接以完成您的购买。
3.购买确认
这是客户首次在线购买的关键时刻，也是您与受众关系的关键阶段的开始； 当他们从潜在客户转变为客户时，这比以往任何时候都更加重要。
他们选择与您开展业务并将资金委托给您，因此向他们提供订单和付款的快速确认至关重要。
现在是表达感激之情并建立信任和透明度的时候了。 明确设定他们的期望以及他们与您联系的方式至关重要。
4.客户忠诚度信息
为客户生活中的关键时刻设置触发器，以增强品牌忠诚度。 利用这些机会发送个性化消息以表达您的感激之情。
您可以为他们提供特别折扣或发送个性化的问候来纪念他们的生日或会员周年纪念日等活动。
此类信息可以保持您的客户关系活跃，并让他们感到独一无二和受到重视。 它们还会提醒您的客户您对他们的价值有多大，即使他们还没有购买。
专业提示：留住一个客户的成本比获得一个新客户的成本要低，而且忠诚的客户比首次购买者花费更多。 他们还会提供有用的推荐并宣传您的公司，使他们更有价值。
使用上述见解和示例来改进您的营销策略并发展您的业务。
