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John Jantsch：这一集 Duct Tape Marketing Podcast 由 Zephyr CMS 带给您。 这是一个现代的基于云的 CMS 系统，仅授权给代理机构。 您可以在 zephyrcms.com 上找到它们，稍后将在节目中详细介绍。

John Jantsch：您好，欢迎收看另一集 The Duct Tape Marketing Podcast。 我是 John Jantsch，我今天的嘉宾是 Ethan Beute。 他是 BombBomb 的首席布道者，是客户体验播客的主持人，也是一本名为 Rehumanize Your Business 的书的合著者。 伊桑，谢谢你加入我。

Ethan Beute：非常感谢您的邀请！ 我真的，真的很感激。 我尊重您多年来所做的工作，与您共度时光是一种荣幸。

John Jantsch：嗯，非常感谢。 我暗示你是 BombBomb 的首席布道者，所以我想我们应该从 BombBomb 到底是什么开始说起？

伊桑·贝特：哦，很好。 我以为你会从首席福音传教士到底是什么开始？

John Jantsch：这两种情况都可能发生。 它本可以去任何一种方式，是的。

Ethan Beute：我们是一家软件公司。 我们的全部前提是您本人更好。 我们希望您更加个性化，更加人性化，更加频繁，并且您依靠匿名数字通信来传递一些最重要和最有价值的信息。 我们使您可以轻松地录制和发送视频消息，而不是您可能发送的一些打字文本。 我们有一个 Web 应用程序可以让您执行此操作，适用于 iPhone 和 Android 的移动应用程序，可在 Gmail 和 Outlook 中使用，可在 Salesforce、Outreach 和许多其他平台中使用。 但整个前提是，如果您可以直视某人的眼睛并传达您的信息，您可能会节省一些时间并且在这方面更加有效，因此我们希望让它快速而轻松地做到这一点为你。

John Jantsch：你知道，视频营销或营销中的视频一直很热门，我不知道，至少在过去五年里。 你会说这是它的一个分支还是完全不同的东西？

Ethan Beute：嗯，我们开始谈论它的方式，自公司于 2006 年成立以来，我们一直在这样做。我在 2011 年全职加入，那是我们进入市场的时候。 我们已经这样做了很长时间。 早在 2012 年、2014 年甚至今天，在帮助人们理解这一点时，我们划定的界限之一是通过视频进行营销和通过视频建立关系。 技能当然是高度可转移的，但有些细节和一些期望的结果是不同的，对吧？ 通过我们用于您的 YouTube 频道的视频、您主页上的超级精彩视频、您的 Facebook 生活以及所有其他通常面向大众受众的内容进行营销。 您希望获得尽可能多的视图，等等。

Ethan Beute：这更像是，“如果我亲自说会更好吗？ 如果我在这条消息中做一个小节目并告诉而不是敲击键盘，我会更清楚吗？ 也许我会点击屏幕录像机。” 那种东西。 它的重量更轻。 它更快。 我认为生产价值和期望比很多人想象的要低得多。 有很多事情。 我们在这里使用的语言是通过视频建立关系与通过视频进行营销来划清界限。 它们是相关的。 我不一定说它们是彼此的分支，但它们都利用了我们在口袋或钱包里随身携带令人惊叹的相机这一事实，并且它们就内置在我们的笔记本电脑中。

John Jantsch：我最喜欢的用途之一，可能是在我将其视为销售工具或参与工具之前，很多时候我都喜欢网页设计师。 我想告诉他，“我不喜欢这里的这个小东西。 让这件事变得更大。” 在一个小屏幕捕获视频中进行交流要容易得多。 你知道，我一直在做……我不知道第一个屏幕捕捉应用程序是什么，来自 Camtasia 的叫做 Jing 的东西，或者那些人。 我已经为此目的使用它至少十年了。

伊桑·贝特：对吧？ 那里有几件事。 是的，一点没错。 现在想想你的客户。 想想他们在哪里感到困惑、沮丧、恼火，就像任何一点摩擦都可以稍微消除一样。 您可以通过与人面对面、面对面交流来管理情绪和语气。 你可以按照你说的展示和讲述。 从技术的角度来看，我们所做的其中一件事就是我们将这种记录、发送和跟踪动作全部变成一个动作，你知道吗？

Ethan Beute：所以当Jing回到过去时，你会录制你的屏幕，然后你必须将它托管在某个地方并找到链接并将其放在某个地方或其他地方。 就像我们将您视频的前三秒变成小动画循环，以便人们可以看到您。 您可以使用这三秒钟来做一些事情，例如吸引他们的注意力，让他们知道这是真正的个人活动等等，并显示播放时间来管理人们的期望。 我有 37 秒的时间。

约翰·詹奇：是的。 是的。 你看到了吗……显然，交付机制通常是电子邮件。 您是否看到这以某种方式取代了传统的文本电子邮件？ 在我让你回答之前，我没有得到我想的那么多。 这就是我问这个的原因。 是的。

伊桑·贝特：是的。 太奇妙了。 当我全职加入公司时，我在当地电视台进行了十几年的营销和推广，就像你们当地的 ABC 台或 NBC 台一样。 所以我离开了一家已有 60 年历史的老公司，该公司仍然有养老金计划，以便像第六或第七名员工一样加入这家公司。 医疗保健很糟糕，在桌子上留下了一大笔钱，我的妻子对此表示支持。 但我有这种背景恐惧，比如，“好吧。 好吧，我想也许 MailChimp 或 Google 或其他人可以推出类似的功能。” 那是在2011年！ 我们今天就到这里了，作为一个可能与各种各样的边缘人交流的人，并且非常称职的人并没有经常在您的收件箱中看到这一点。

Ethan Beute：所以吸收速度比我预期的要慢得多。 我认为人类的脆弱性可能是其中的关键部分。 只是舒适和熟悉，在你自己的皮肤上的舒适。 “我这样做对吗？ 我的视频够好吗？ 我够好吗？” 有些事情我们有意识地说，有些我们下意识地说，因为我们不想故意接受这些想法，但是就像我足够好真的是这里发生的事情吗？ “我是否愿意接受评判和可能的拒绝？” 这是一种深深的人类恐惧，因此它的吸收速度比我预期的要慢。

John Jantsch：我一直在称它为一对一视频。 因为再次，它的个性化性质，我认为人们真的很渴望。 我已经使用它很长一段时间了，我有一些客户，我有一个改造承包商，我最终谈了这样做。 他们的员工中有设计师，他们的设计师到人们家中去。 很多时候，我说服了他们，他们中的一些人真正支持他们将要做的事情，“嘿，我们谈到了你的厨房。 这是我们最后做的几个厨房。 顺便说一句，这就是我。 当你在门口看到我时，你就会知道我现在是谁了。” 他们花了很长时间，因为他们不是真正的计算机技术人员。 所以就像，“我该怎么做？” 一旦我们让他们继续这样做，现在它就是一个巨大的差异化因素。 如果你能谈谈你见过的一些用例，我会很高兴。

伊桑·贝特：是的。 你完全正确。 我的意思是归根结底，当人们说“是”时，就像宏观的“是”，让我们说签署的合同或承诺或其他什么。 他们对你是谁说“是”。 你可能是个体经营者，你可能是房地产经纪人或抵押贷款官员或财务顾问或房屋建筑商或其他任何人。 你可以在一个小团队中运作，你可以独立运作，你可以在一个大型组织中运作。 在所有这些情况下，是的，人们对价格点、条款、时间表、功能和好处以及所有这些都说“是”，但最终他们仍然对你是谁说“是”。 如果他们不是，如果关系无关紧要，那么整个过程中的销售角色无论如何都会在某个时候真正实现自动化。

Ethan Beute：如果人类没有增加价值，人类就会消失。 我们知道这是事实。 因此，我们可以让人们感觉更好、更有信心的所有这些点，所有这些事情，一个简单的个人视频就可以做到这一点。 所以这并不让我感到惊讶，尤其是在他们见面之前，对吧？ 你在这里的这个例子就像我是你前门的人。 我就是那个人，你后天要欢迎的陌生人。 让他们感觉有点像他们提前认识你，这是一个更好的情况。 因此，只是为了回答您的问题，在整个客户生命周期中，从任何潜在客户或机会对您来说，通过设置约会、提高保留率、通过区分自己，特别是如果您正在接受针对两三个其他产品或承诺阶段的服务提供商。 入职，您显然需要让人们加入您的产品或服务。

Ethan Beute：您需要确保他们获得了他们最初支付给您的价值或结果或利益，并且您想确认这一点。 然后你想要那个积极的增长循环或推荐引擎或任何你想在那里使用的语言，包括在线评论、积极的口碑、重复、购买、扩大购买等等。 再说一次，我不在乎这是 B2B 还是 B2C。 在整个生命周期中，我不在乎它是产品还是服务。 在整个生命周期中，你有多个机会点变得更清晰，建立更多的人际关系，管理情绪和语气。 再次，积极的情绪，你想加倍努力。 负面情绪，你想减轻和同情人们。

Ethan Beute：如果你只是看着镜头中的相机并说：“我很抱歉，你可以做得更好。 那不应该发生在你身上。 这就是它发生的原因。 这就是我们现在正在做的事情，这就是我们将如何确保它不会再次发生在您或我们社区中的任何其他成员身上。” 正确的？ 它只是管理得更好。 然后当然是我们已经讨论过的细节或复杂性。 特别是通过屏幕录制，我们可以在您的客户生命周期中展示和讲述多个点。 而且，我会在您的员工生命周期中添加一些内容，通过更加个性化和人性化来提高效率。

John Jantsch：是的，整个旅程阶段。 我想很多人在想到营销视频时都会想，“嘿！ 引起注意，也许建立一点信任，然后就到此为止了。” 例如，考虑要求推荐。 我们很高兴你得到了很好的结果。 如果您能帮助我们，我们会很高兴。 想象一下以视频的方式，方式，方式，方式。 我已经是客户了。 您已经提供了一项服务。 这就像路，路几乎走到了旅程的尽头。 我认为人们将这项技术的使用限制在旅程的前半部分。

Ethan Beute：戏剧性地。 这真的很有趣。 我们出现在我之前提到的一些社区中，因此，例如，当您考虑像一个小型的三人房地产团队时，他们会管理整个客户旅程。 不是办公楼西翼的其他部门什么的。 因此，我们在整个旅程中都看到了这些用例，这真的很有趣，因为它们只是确定了这些点，就像“这样会更好”。 所以关于获得在线评论或推荐或其他两件事。 一，你可以做到真正的个人，真正的一对一。 这将是最有效的，因为你会提醒他们中途发生的那件愚蠢的事情，但我们设法一起克服它并克服它，让你到达你需要去的地方。

Ethan Beute：或者你可以做常青树或稍微自动化，你录制一次视频，然后一遍又一遍地使用它。 当您查看您在企业中的购买后流程时，第三步可能是确保他们收到在线评论请求视频电子邮件。 视频电子邮件很棒的一个原因是，通过电话你就像，“嘿，你能去亚马逊给我评论吗，或者你能去谷歌给我评论，或者你能去Yelp并给我一个评论？ 你能去 Home Advisor 给我评价一下吗？” 那里有链接。

伊桑·贝特：对吧？ 尤其是制作视频和电子邮件的另一个好处，尤其是像我们这样的服务或其他一些服务，他们保持打开的任何地方，链接点击和视频一起播放，你可以细分列表的人做了这个或没有做那个。 允许您跟进并进行礼貌的跟进，以确保您……即使是爱您并喜欢您提供的服务并获得良好结果的客户，他们现在可能没有三分钟的时间来留下评论. 他们可能需要那个提醒。

John Jantsch：内容就是一切。 所以我们的网站实际上是内容管理系统，但它们必须像一个一样工作。 看看和风。 它是一个现代的基于云的 CMS 系统，仅授权给代理机构。 它真的很容易使用。 它非常快，不会影响您的 SEO。 它确实减少了启动客户网站的时间和精力。 美丽的主题，非常快速，有利可图的方式。 它们包括代理服务，真正让它们成为您的即插即用开发商店。 查看 zephyr.com。 那是zephyrcms.com。

John Jantsch：所以我会告诉你我认为的另一个很好的用途……我们谈到了“嘿，你还没见过我，我要来你家了。” 我们已经谈到了推荐。 但是在我的业务中，我们发送了很多提案，并且这些提案中需要包含很多语言，因为我们希望为阅读每个单词的人拼写所有内容。 但现实情况是，我会说 90% 收到我们提案的人并没有阅读太多内容。 他们想听到的是，“这件事是什么意思？” 而且我认为，如果您没有在办公桌上提供视频解释提案，那几乎是强制性的。

Ethan Beute：我喜欢它，这样做还有另一个好处。 这是一个很好的用例。 另一个好处是通常有多个决策者。 您一直在与 Jennifer 打交道，但 Jennifer 还必须咨询 Tina 和 Ted 才能做出此承诺。 因此，这种能力让你展现你最好的一面，你最好的建议，你现在不需要依靠詹妮弗来传达价值支撑和差异化点来重新解决任何反对意见，以确保人们感到舒服与合同。

Ethan Beute：你可以自己做，而且你给了他们一些很容易转发的东西。 再说一次，由于跟踪，你知道它会向前发展，因为 Jennifer 不会打开你的电子邮件 18 次并播放视频 6 次，除非她是个怪人。 我敢打赌，她不在我假设的故事中。 这可以让您知道您已经通过了看门人和/或到达了其他决策者。 我们也经常听到这个故事。

John Jantsch：是的，跟踪是关键。

Ethan Beute：你自己动手是关键。

约翰·詹奇：是的。 所以我们谈了很多……我想我们可能已经花了很多时间说服人们为什么他们应该这样做，但也许我们想谈谈实际的方法。 我假设大多数执行此操作的工具都位于浏览器扩展程序中，您只需将其打开并录制您自己或屏幕的视频即可。 然后您可以将其嵌入到 Gmail 中。 我有没有弄错任何部分？

Ethan Beute：不，就是这样。 特别是有很多 Chrome 扩展。 我猜 Chrome 是最容易构建的。 我们确实有一个 Chrome 扩展程序，可让您访问整个视频库或录制视频，然后获取 HTML 或获取 URL 并将其放在各种地方。 例如，我使用我们的 Chrome 扩展程序来录制视频，获取 URL 并将它们放入 LinkedIn 消息中。 很多其他人为我们未集成的 CRM 所做的事情，他们将 HTML 代码放在那里并放在其他地方。 但我们直接在 Gmail 收件箱内操作。 在每个作曲家回复窗口中，我们都有一个小炸弹图标。 打开它。 您可以访问您的图书馆并使用您录制的视频。

Ethan Beute：在你录制新视频之前，你可以在那里安排它和其他各种事情。 Outlook 收件箱中的相同内容。 然后从我们的网络应用程序来看，它更像是一个传统的电子邮件营销和非常轻量级的营销自动化平台。 同样，视频从一开始就被设计为流程不可或缺的一部分。 因此，您可以将视频直接从桌面发送到电子邮件中，也可以将视频直接录制到电子邮件中，然后您可以管理列表和联系人等等。 然后我们与服务云或销售云或其他一些集成的 CRM 集成，这取决于它是如何构建的，是我们构建它还是其他公司构建它，记录器在那里，视频库在那里。 它直接在该系统内部运行。 无论他们的发送过程是什么，我们都会通过它发送。

John Jantsch：所以当收件人收到它时，比如说在一封用 Gmail 编写的电子邮件中，视频是在电子邮件中播放还是他们必须去某个地方观看？

Ethan Beute：这是一个很好的问题。 有趣的是，我觉得这个问题又出现了。 最初，当电子邮件营销社区是这样的时候，“那不是视频电子邮件。 那是-”

约翰·詹奇：对。 这是来自 YouTube 视频的图片。

Ethan Beute：正确，正确。 好吧，有趣的是我们多年后就在这里，现在仍然如此。 环境的数量......因为电子邮件收件箱是一个比开放网页更安全的环境，所以在技术上您无法在电子邮件收件箱中执行很多事情。 所以收件箱的电子邮件中支持视频播放的事件，我不知道现在的百分比是多少，因为它移动了很多。 很少，而且它们是一种极端情况。 大多数浏览器中大多数设备上的大多数电子邮件客户端都不支持这种体验。 因此，我们会发送一个我们自动为您制作的动画 GIF，您点击播放它，我们会动态地重新生成您的电子邮件，视频就会在那里开始播放。

John Jantsch：那么有哪些实用的方法，尤其是当我认为随着越来越多的人这样做时，它会像电子邮件一样。 打开会更难，然后更难被玩。 那么，现在有哪些实用技巧可以真正做到这一点，以确保您的视频被观看和播放？ 也许如果你有行动号召，它就会被执行？

Ethan Beute：是的，这是一个很棒的电话。 我的第一个提示，这将类似于营销基础知识，但是在您键入或记录任何内容之前，要非常非常清楚地了解该人的内容。 因此，当您清楚其中的内容时，无论您是在发送电子邮件以在人们到达该实例时发送给一个人一千次，还是真的只为约翰，当您清楚对另一个人有什么好处，你会写一个更好的主题行。 您可以在那里做一些有趣的事情，因为除非您的电子邮件被打开，否则您的视频显然无法被看到。 然后我总是明显地推荐某种问候，但至少是一个衬里。 当人们开始在这样的电子邮件中使用轻量级视频时，我经常看到的一个错误是，他们只是单独发送视频并期望视频足以引起关注。

Ethan Beute：坦率地说，现在因为它是如此罕见，但就你的观点而言，我们需要变得更加复杂。 这件事会好起来的。 顺便说一句，我们在书中有很多提示，但我始终主张用一行文字来驱动视频播放。 为什么有人要给你 42 秒？ 为什么有人要给你一分十二秒的时间？ 因为我们做了动画预览，所以我们可以做一些事情。 例如，我在办公桌旁边放了一块白板，比如 8 x 12 的小白板或类似的东西。 我在上面写信息。 我在上面画标志。 如果我回复某人，我可能会承诺价值。 顺便说一下，这是另一个很好的用例，客户查询。 “嘿，我想知道为什么这个，为什么那个。” 你通常可以用他们会更好理解的方式来解释事情，当你给他们时间和直接关注的礼物时，他们会感到更加感激。

Ethan Beute：再一次，这是一个更好、更有效的信息。 但我可能会说，“你的问题的答案，蒂娜……”一开始就坚持下去，然后我开始录音，放下它，然后在那个用例中继续与蒂娜交谈。 然后在视频下方，我总是提倡使用另一行文字来推动行动号召。 所以很明显，行动呼吁需要在视频中。 二，我建议不要把它埋在最后，以防你没有被播放……如果你在一分钟的视频中被播放到 90%，他们可能会错过你的号召性用语，尽管这可能是由比方说，他们确实看了 50 秒。

Ethan Beute：但我认为将文本和视频结合使用是推动与您个人互动的最佳机会之一，与您实时互动。 我录制了一个视频，早上6:00发给你，因为我是个早起的人，你打开它在中午看。 但你仍然和我在一起的那一刻。 我认为其中错过的机会之一是将文本和视频混合在一起以获得您所寻求的完整预期结果。

John Jantsch：你有能力以任何方式编辑你的视频吗？ 因此，如果有什么我不喜欢的东西，或者可能是……很常见的东西，我打开它并环顾四周，“哦。 正在走。” 你能把它剪掉一些或做类似的事情吗？

Ethan Beute：我们现在没有修剪。 我们之前已经进行了测试。 它只是在架子上坐了一段时间。 人们解决这个问题的方法有两种，一种，我们确实有重新录制。 所以我唯一一次重新录制视频是，如果我真的搞砸了。 就像，“哦，我实际上还没有准备好。” 我什至不知道为什么我点击了录制按钮。 这是罕见的。 然后唯一一次我会这样做，好像我知道我可以在 50% 到 70% 的时间内录制视频，就像出于对他人的尊重一样。

Ethan Beute：如果我录制一个两分钟的视频，并且我知道我可以在 1:10 内完成，我可能会出于对对方的尊重而重新录制。 所以重新录制按钮你的机会。 很多其他人会做的是，如果，特别是在移动设备中，因为有很多应用程序可以轻松做到这一点，他们会在本地录制，编辑，然后通过我们的移动应用程序将其上传到他们的帐户中，然后那样发送。 当然，如果你正在做某事，你知道我们之前提到了 Jing。 如果您使用的是 Camtasia 或类似设备，则可以对其进行编辑。 然后你会将它上传到 BombBomb 或任何你可能喜欢使用的系统中，

John Jantsch：Ethan，告诉人们在哪里可以找到更多关于 BombBomb 的信息，还有你的书 Rehumanize Your Business。

伊桑·贝特：酷。 非常感谢你给我这个机会。 再说一次，我的名字是 Ethan Beute。 姓氏拼写为 BEUTE，所以你可以在 LinkedIn 上找到我。 当你点击我的个人资料时，你可以在 LinkedIn 上找到所有这些东西。 我欢迎任何联系，特别是如果您向其添加注释。 我们在bombbomb.com 上只有Bomb 这个词，bombomb.com。 您可以在 bombbomb.com/book 上了解更多关于 Rehumanize Your Business 的信息，或者您可以在 Amazon 上搜索 Rehumanize Your Business。 或者你喜欢在哪里买书，但显然是……作为一名多次写作的作者，我希望你的经历与我的相似，因为大部分活动都在亚马逊。 即使您让人们知道，如果您喜欢独立业务，那么您也喜欢 Indie Bound。

John Jantsch：是的，那是——

伊桑·贝特：对吧？ 他们仍然去亚马逊。

John Jantsch：是的，亚马逊吸引了很多人，尤其是在图书购买业务方面。 他们让它变得如此简单，所以这是过程的一部分。 感谢您的光临，我想您今天就在我身边。 我在煤溪峡谷的博尔德西部，但我想……你不是在科罗拉多斯普林斯吗？

伊桑·贝特：是的。 美丽的。 你在上面做什么？ 这像是一次延长的假期体验吗？

约翰·詹奇：不，不。 我在这里也有一个家，所以我住在堪萨斯城和煤溪峡谷。

伊桑·贝特：漂亮。 对你有益。 是的，我们都在科罗拉多斯普林斯。 我们有一些遥远的人，但我们 150 名团队成员中的绝大多数都在科罗拉多斯普林斯市中心。

John Jantsch：嗯，这里 10,000 英尺高处又冷又刮风。

伊桑·贝特：是的。 凉爽的。

约翰·詹奇：太棒了。 好吧，感谢您的光临，希望也许有一天我 25 岁时，我会拜访你们。

Ethan Beute：随时欢迎你，午餐在我身上。

约翰·詹奇：太棒了。 谢谢，伊桑。

伊桑·贝特：谢谢。