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John Jantsch：您好，欢迎收看另一集管道胶带营销播客。 我是 John Jantsch，我今天的嘉宾是 Josh Slone。 他是 get Gist 的产品营销人员，这是一个多合一的软件平台，用于实时聊天和电子邮件营销自动化、表单、基于知识的工具，以及我们今天需要使用的所有工具。 所以乔希，谢谢你加入我。 欢迎。

乔什·斯隆：谢谢你邀请我。

John Jantsch：所以当我开始谈论所涉及的所有工具时，我已经可以听到听众在想，“天哪，我们今天真的需要所有这些方式来交流吗？”

乔什·斯隆：是的，既要成为客户所在的位置，又要以对企业主和营销人员来说最容易理解的形式拥有所有这些东西，这一点非常重要。

John Jantsch：我想我的问题的重点是，我认为很多小企业主、营销人员都被这样一个事实所淹没，“好吧，我正在监控社交媒体，我有电子邮件，现在我已经聊天，现在我把所有这些表格和我必须做出反应的东西放在我的网站上。” 我的意思是，您如何将所有这一切整理成可管理的……就像您到处都有客户一样，您如何控制事情？

乔什·斯隆：嗯，有几种不同的方法。 其中一种方法是将所有工具集成在一起。 所以说如果你有一个会议安排应用程序来预约约会，或者你有一个实时聊天软件可以从你的网站上进行交流，那么你当然有 Facebook Messenger 和 Twitter 以及所有这些社交平台。 因此，您可以将它们全部集成在一起，或者变得更流行的是，有几种工具可以提供多合一的方法，并且只是真正尝试利用它们......因此，我们创建了一个对话工具，它不是只是从您的网站获取实时聊天，但我们还直接与 Twitter 消息传递和 Facebook Messenger 集成，将所有这些都集中在一个仪表板下，您可以从一个地方回答，而不必整天登录不同的帐户。

John Jantsch：因此，多年来真正普遍的做法是让人们访问您的网站，为他们提供有价值的东西以换取电子邮件地址，然后将他们放入一个跟进的活动中，并希望越来越多地获得他们对您的产品和服务感兴趣。 但是买家，首先，我们已经变得，我认为对这种方法有点厌倦，但也变得更加成熟，有很多，我认为更高的期望，因为人们肯定会根据行为个性化他们的体验。 最经典的总是亚马逊，它知道我们买什么、我们是如何思考的，并且正在向我们提供这些东西。 那么，小企业主如何将这种复杂程度真正用于行为呢？ 因为显然这听起来需要更多的工作，不是吗？

乔什·斯隆：是的，确实如此。 而且，如果您谈论的是亚马逊及其算法给您带来的复杂程度，那似乎势不可挡。 但我认为几乎每个企业主都可以确定他们想要引导做的两到三个活动或行为或事件。 然后，基本上，如果你能识别出这两三件事，然后在它们发生时对这些行为做出反应，这对用户来说是一种更加个性化的体验，并且更有效地将人们移到营销漏斗中。

约翰·詹奇：好的。 因此，假设我的一件事是我销售营销服务。 很多人都在寻找 SEO 服务。 例如，也许我写了一篇博客文章，它提供了一个免费的 SEO 清单，这就是我希望人们做的就是下载那段内容。 现在，我如何才能真正根据行为使这种体验变得更好？

乔什·斯隆：好的。 是的，绝对的。 因此，如果他们下载了您的清单，那显然是一种行为，然后跟进这些特定服务。 因此，如果是搜索引擎优化，如果您向他们发送专门针对搜索引擎优化的电子邮件，而不是说按点击付费广告或网页设计，那将是更加量身定制的个人体验。 那将是一种简单的方法。 但是您也可以查看该指南或该清单是否将它们发送到您的 SEO 服务页面。 就像大多数代理商都会有一个页面来概述他们的 SEO 服务，列出期望和类似的东西。 因此，如果他们下载了您的 SEO 清单，然后他们访问了解释您的服务的 SEO 服务页面，这将向您强调他们比刚刚下载指南并忘记它的人更感兴趣。

约翰·詹奇：对吧？ 所以你是在建议我现在可以将那个人细分为另一种类型的活动？

乔什·斯隆：对。 然后，是的，您实际上可以将它们放入 Facebook 自定义受众中。 所以他们看到的那样，将我们用于 SEO 广告，而不仅仅是一般广告，诸如此类。

John Jantsch：让我再举一个我经常遇到的例子。 很多公司销售各种服务或产品，但他们不一定……有完全不同的市场部分需要这些不同的服务。 所以通常我们会为这些服务构建页面。 或者，如果您从事此类业务，请访问此处。 有人怎么能使用这样的行为活动来真正为那个人定​​制更好的体验，因为他们访问了我猜是网站上的某些页面？ 有没有什么我们可以开始说的，哦，你一定对这些东西感兴趣。 让我们向您发送那种内容？

Josh Slone：实际上，Gist 的做法与此非常相似。 我们询问人们他们所处的行业。因此，我们将人们分为七个不同的行业，无论是商业服务和营销机构、软件公司，还是更多的家庭服务，如管道工和电工。 我们有七个不同的行业。 然后，当他们指出他们所在的行业时，我们实际上有可以发送给他们的特定内容，以帮助他们更好地使用自动化。 因为很多人，他们看到了 Gist，我们提供了九种不同的工具，他们不知所措。 不仅如此，有些人不会全部使用它们。 因此，我们专注于电工会使用的前三到五个工具。 不仅如此，我们还具体解释了为什么电工想要开始使用它们。 因此，它确实有助于我们了解他们的行业，并帮助我们从那里定制内容体验。

John Jantsch：假设有人确实下载了一段内容，然后您开始根据该内容向他们发送一些电子邮件。 我们都知道……我不知道百分比是多少，也许让我们保守一点。 60, 70% 的人从不打开它，从不拿它做任何事情。 所以其他 30% 的人打开它，然后可能会点击某些东西，或者去访问其他东西。 有没有什么方法可以让我们真正带领那个群体说，好吧，这些是我们最投入的人，让我们为他们做一些特别的事情吗？

乔什·斯隆：当然。 我不会深入研究它，但 Gist 最重要的事情之一就是安装到您的网站上，以便您可以使用它。 我们实际上同时使用积极和消极的行为来定制这种体验。 因此，如果有人在他们的网站上安装了我们的 WordPress 插件或我们的脚本，那么他们就会进入另一种自动化。 如果他们没有，那么我们当然希望他们安装该脚本。 所以这将是我们的主要关注点。 因此，将执行该操作的人和不执行该操作的人分开是非常重要的，就像让更多人参与一样。

John Jantsch：所以你所说的脚本实际上是——它只允许你说“这个人在你的电子邮件列表中，他们在你的网站上做了 X？”

乔什·斯隆：是的。 可能是，如果您是营销机构，并且您有一个网络研讨会，一个预先录制的网络研讨会，如果有人观看了该网络研讨会，那么执行该操作的人可能就是这些人。 没有观看网络研讨会的人，也许您会跟进一段书面内容或播客，以获得他们喜欢的内容形式并尽可能多地吸引人。

John Jantsch：很明显，这需要做很多事情，需要学习。 它需要构建您可能需要的资产。 有些人是怎么来的，就像他们一直在做的那样，注册我们的时事通讯，一种潜在的捕获。 他们应该开始做的第一件事是什么，不一定会让他们不知所措？

乔什·斯隆：是的，它可以像跟踪打开您的电子邮件的人一样简单。 这大概就是其中之一吧。 如果你想更进一步，你可能知道每封电子邮件都应该有一个链接，一个行动号召。 所以我相信你肯定说过。 因此，号召性用语、单击的按钮或单击的链接可能是一种行为，这将是最简单的开始方式。

John Jantsch：现在我们的赞助商说几句话。 对讲机再次访问您的网站以给您钱的好人。 所以他们在网站的角落里放了一个小聊天泡泡，里面塞满了对话机器人、产品导览、NPS 调查，以及各种可以扩大你的团队并帮助你接触到更多好人的东西。 Intercom Customer Unity 在短短 12 个月内通过 Intercom 获得了 45% 的忠诚用户。 访问 intercom.com/podcast 开始通过实时聊天赚钱。 然后看看对讲机可以做的所有其他事情。 那是 intercom.com/podcast。

John Jantsch：那么让我们谈谈那个小组。 那么，什么是一件简单的事情，或者只是一件显而易见的事情呢？ 假设我发送一个号码，一千封电子邮件，300 人打开它们，我不知道。 我应该立即对那些打开它的 300 人做些什么来让他们更加投入吗？ 是否有一些明显的步骤？

乔什·斯隆：所以对于打开你的电子邮件的人来说，这取决于电子邮件的内容是什么，但你肯定想继续与他们进行对话。 接下来是，他们打开了什么？ 他们打开的电子邮件是什么？ 因此，他们会像我们所说的那样打开一封关于您的 SEO 服务的电子邮件。 下一封电子邮件，可能不一定是推销或号召性用语，就像让他们购买一样，但它肯定可以进一步帮助他们的搜索引擎优化。 因此，如果他们打开一封仅谈论您刚刚写的 SEO 博客文章的电子邮件，让我们谈谈 SEO，对不起，他们打开了它。 下一封电子邮件不仅仅是普通的电子邮件。 可能就像，嘿，这是您尚未下载的我们的 SEO 清单。 这是SEO特有的另一部分内容。 在大多数情况下，您希望它对他们实际打开的内容更加个性化。

John Jantsch：使用像 Gist 这样的工具有多容易，显然还有其他工具可以自动化其中的一些事情？ 因为你要发邮件，不一定非得去，好吧，看看是谁打开的。 现在，让我们做到这一点。 创建这些工作流程和自动化有多容易？

乔什·斯隆：显然，使用任何这些工具都会有一个学习曲线，特别是如果像你说的那样，你所做的唯一一件事就是你有一个时事通讯并且你已经把它连接起来，比如一个 AWeber 或类似的东西。 但是使用我们的可视化工作流构建器，您可以看到您的联系人将如何移动，并且我们有几十个预先创建的属性，例如最后一封电子邮件、我们打开的营销电子邮件、最后点击的营销电子邮件，这些都是已经预设的，所以您不需要t 实际上必须创建这些事件。 你不必设置这些。 您不必知道如何编码。

乔什·斯隆：如果你发送一封电子邮件，你可以说，如果有人点击了这封电子邮件，我希望他们基于……而移动到这里，你实际上可以设置这样的决定，是的，他们做了或没有。 这可能需要你一个下午，但在一个下午之内，你就可以拥有一个相当复杂的营销自动化系统。 实际上，我们上周刚刚推出了几十个为您完成的模板，其中包括您也可以编辑的电子邮件草稿。 因此，我们实际上为您预先构建了一些，特别是对于那些试图引导或他们的 [solar preneur 00:12:18] 情况的企业主。

John Jantsch：显然，就功能和复杂性而言，像这样的工具附带的一件事就是价格。 假设有人收集电子邮件地址已经有一段时间了，他们一直在使用 MailChimp 或其他东西，它的成本相当低。 如果他们想提供一个相当不错的尺寸清单，他们将如何证明......他们现在可能会谈论每月 500 美元的成本来使用这种数量的工具。 有没有办法让某人有选择地把人们带到那个……？ 因为我认为每个人都有……多年来收集通用电子邮件地址的任何人都可能在那里有很多确实不值得花钱购买的电子邮件地址。 他们可能几乎应该被淘汰，但是如果有人试图转向像你这样的工具，并且他们确实说过一个 10 或 20 或 30,000 人的名单，那么将类似的东西带入的最佳方法是什么一种具有成本效益的方式？

乔什·斯隆：你绝对可以测试它。 我们有一个 21 天的试用版，它是 Gist 的完整版。 您会看到必须提供的一切。 您可以分割列表的一部分，然后向他们发送电子邮件。 你可以测试整整三周的营销流程，看看你的转化率是否增加等等。 然后，如果您决定要移动该完整列表，我们实际上会为我们的用户迁移。 因此，您将联系我们的团队，我们不仅会获得您的联系人，还会重新创建您的电子邮件，甚至是您通过任何其他提供商拥有的自动化。 然后，在我们打开它之前，我们会向您展示它，我们会引导您完成它，然后您就可以完成移动。

John Jantsch：所以我想回到我们早些时候谈论的话题，那就是让某人有能力自行选择他们的细分市场，可以这么说，并且你喜欢你的七个不同领域。 如果有人访问您的网站，或者他们通过排名相当高的特定博客文章找到您，您是否认为这是您认为应该立即提供给他们的东西，或者是那些当他们进入您的漏斗或您的工作流程之一时，这应该只是培养更好地了解他们的自然步骤吗？

Josh Slone：对于我们来说，当我们真正开始营销时，当有人注册免费版本的 Gist 或免费试用版时，我们从一开始就要求它作为潜在客户的限定词。 他们有多认真，他们在我们的入职流程中填写了多少？ 但是对于像营销机构这样的人来说，有人会通过口耳相传或像你说的那样通过博客文章找到你，这绝对可以自然发生。 他们甚至不必自我认同。 如果他们只是在研究 SEO，如果他们只是在查看您的 SEO 博客文章并阅读您的 SEO 内容，您可以对他们应用标签并识别他们而不是自我识别。 因此，随着时间的推移，它可以更自然地发生。

约翰·詹奇：我明白了。 或者即使他们访问了某个页面、某个服务页面或某个受众群体，您实际上也可以说，他们一定对此感兴趣……或者至少做出这样的假设。

乔什·斯隆：当然。 还有次数，如果有人在过去 30 天内访问 SEO 服务页面四五次，那绝对是一个指标。

John Jantsch：所以请告诉我们更多关于人们可以在哪里找到 Gist 的信息，并且正如您所说，可能会注册免费试用。

Josh Slone：我肯定会推荐主页，getgist.com。 就在那里，它只是说免费开始，您可以注册免费版本的 Gist，也可以通过注册 21 天免费试用来查看完整版本。

John Jantsch：那么告诉我，有没有……我知道你有很多工具、知识库、电子邮件营销、实时聊天、会议、日程安排等形式。 有没有什么大事你觉得你错过了，但它们在路线图上？

乔什·斯隆：是的。 我们被问到最多且人们与之集成最多的一件事是 CRM。 也就是说，这是路线图上的内容。 它已经开发了相当长的一段时间。 我们一直在发布视觉工作流程，这是我们今年发布的最大版本，几个月前推出。 所以我们肯定在努力，这是我们最常听到的 Gist 中缺少的一件事。

John Jantsch：好吧，Josh，非常感谢您的光临，希望我们能在路上遇到您。 我们将在我们的节目说明中提供所有这些链接、链接和我们今天讨论的内容。

乔什·斯隆：再次感谢您邀请我。