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John Jantsch：这一集的 Duct Tape Marketing Podcast 是由 Klaviyo 带给您的。 Klaviyo 是一个平台，可帮助专注于增长的电子商务品牌通过针对性强、高度相关的电子邮件、Facebook 和 Instagram 营销来推动更多销售。

John Jantsch：您好，欢迎收看 Duct Tape Marketing 播客的另一集。 我是 John Jantsch，我今天的嘉宾是 Kim Spalding。 她是 Google 小型企业和新兴市场广告的产品负责人兼总经理。 所以，金，谢谢你加入我。

金斯伯丁：哦，谢谢你，约翰。 很高兴来到这里。

John Jantsch：所以，你知道，LinkedIn 告诉我你已经在 Google 工作了大约四年。 这是我需要知道的关键问题。 您花了多长时间才不再称它为 Ad Words？

Kim Spalding：希望我不会在这次电话会议上这样做。

John Jantsch：我也是这样。 我很难不写那个，但我们快到了。

John Jantsch：所以，你知道，我们谈到你在为小企业做广告，这是谷歌为小企业提供的工具之一，但只是其中的一个。 可能在某些方面，他们中的许多人都被小企业所遗漏。 如果想知道，也许，您可以接触一些您认为小型企业可能应该比他们更了解的您最喜欢的工具？ 我亲切地将其称为 Googleverse。 您认为哪些工具可能有点不为人知？

金斯伯丁：是的，你明白了。 您知道，我们的使命是帮助中小型企业上网并发展壮大。 你知道，如你所知，小企业是我们当地经济的支柱。 我很高兴知道，每次我在当地、城镇或城市的小企业上花费 1 美元，那 67 美分的美元都会留在当地，这真的很酷。

Kim Spalding：但是，我们看到很多小企业，你知道，没有他们接触客户所需的所有数字工具。 美国 51% 的小企业没有网站，这意味着当用户试图在网上找到他们时，他们错过了联系的机会。

Kim Spalding：所以，我首先要提到的是我们在今年 6 月推出的一个新网站，名为 Google for Small Business。 您知道，Google for Small Business 是企业查找所需解决方案的一种简单而精简的方式。 您输入一些关于您的业务的简单信息，例如您提供的产品和服务的类型以及您的目标，该网站会生成一个为您定制的分步计划。 这只是一种非常简单且很好的入门方式，您可以了解您可以采取哪些简单的步骤来利用 Google 和 Internet 来发展您的业务。

John Jantsch：那么，它会建议哪些事情的例子？ 如果它没有为您找到“Google 我的商家”页面或其他内容，这可能是建议之一？

金斯伯丁：完全正确。 你知道，我希望美国 100% 的企业都拥有一个网站，并在 Google My Business 上申请免费列表。 它是一个完全免费的工具，非常简单易用，它允许您在 Google 搜索和 Google 地图上声明并真正定制您的列表。

Kim Spalding：Google My Business 工具绝对是我希望每个小企业在尚未这样做的情况下声明其列表的东西，或者如果他们已经这样做了，则真正将您的个人资料设为您自己的。 上传更多图片，回复评论，确保您所有独特的产品和服务都被记录下来。 发布优惠，对吧？ 所有这些都使您的列表真正变得栩栩如生，并在客户在线找到您时吸引他们。

John Jantsch：嗯，我做这件事的时间已经够长了，以至于我一直在敦促 Google Places，这是第一个本地目录。 然后，转移到 Google Plus。 现在，我们真的都在使用“Google 我的商家”。 我一直在说，谷歌似乎对这个很认真。 这将继续存在，而且，您知道，似乎几乎每周都会有一些新功能，或者现在您可以点击通话和发短信，安排约会，并获取报价。 我一直都在告诉人们你刚才所说的话，不仅要声称，还要进去看看你在那里实际上可以做的所有事情。

John Jantsch：除了洞察力，人们询问方向的数据、搜索词、邮政编码。 当您真正深入了解时，它就是一个信息宝库。

金斯伯丁：完全正确。 您甚至可以查看哪些类型的搜索最有可能触发您的业务，这为您提供了有关哪些类型的客户对您感兴趣以及他们正在搜索什么的真正有用的信息，这真的很棒。

约翰·詹奇：好的。 既然我刚刚为您提供了 Google 我的商家的广告，那么我将给您一个我听到的反对意见。 谷歌似乎确实采取了行动，将搜索放在离我们网站更远的地方。 换句话说，现在，如果我在地图列表中找到您，我必须单击一个按钮转到另一个页面，然后才能获取该网站。 或者，甚至通过精选片段，我什至不必离开 SERP 即可找到我正在寻找的信息。 和我谈谈这件事，因为这让一些小企业主感到沮丧。 他们已经在他们的网站上投入了所有这些，感觉更像是谷歌只是在获取数据，但让人们留在 SERP 中。

Kim Spalding：这很有趣，因为我们实际上发现这常常使小企业受益。 我的意思是，您知道，在您网站的正确位置拥有完全正确的信息，并确保它的移动性和快速加载在我们最小的企业中并不总是一致的。 因此，确保用户需要的信息就在那里、结构良好、易于获取且一致，有助于用户更快地与企业互动，这实际上往往有利于小型企业。

约翰·詹奇：好的。 让我们谈谈广告。 你看到了吗，因为我猜你会关注正在发生的事情，以及你能够从你的计划中磨练出来的所有信息，你是否看到了一些明确的小企业发展趋势？ 我想，我真的不一定在谈论他们正在做的事情，我可能在谈论他们正在做的事情。

金斯伯丁：是的。 我的意思是，第一个趋势，我知道你经常谈论我们从小企业看到的，就是他们真的很忙。 我从作为小企业主的个人经历中知道这一点。 只是没有足够的时间来学习和做我需要做的一切。 我们听说小企业主真的很忙。 与此同时，我们听到小企业面临的头号挑战是寻找新客户。 这是我们听到最多的两件事，这就是为什么我们花这么多时间为小型企业开发智能广告系列解决方案，努力使该产品尽可能简单易用。 这样小企业主就可以快速启动并投放广告，并轻松充分利用 Google。

John Jantsch：我想提醒你，这一集是由 Klaviyo 带给你的。 Klaviyo 通过倾听和理解客户的暗示，帮助您建立有意义的客户关系。 这使您可以轻松地将这些信息转化为有价值的营销信息。 有强大的细分、随时可用的电子邮件自动回复器、出色的报告。

如果你想了解一些建立客户关系的秘诀，他们有一个非常有趣的系列，叫做 Klaviyo's Beyond Black Friday。 这是一个文档系列，很有趣，快速的课程。 只需前往 Klaviyo.com/BeyondBF，超越黑色星期五。

John Jantsch：那么，让我问你一个问题。 你如何平衡，有时，需要让它变得容易，我想有时，这样做会导致你做出一些妥协，让它变得最有用？ 我的意思是，你知道，我管理了很多......我们的机构为小企业管理了很多活动，当你真正进入那里并定制、调整它们，并对其进行最高程度的测试时，很多时候，您所做的更改肯定不是默认设置。 显然，在你需要让它变得简单时，你必须有尽可能多的点击这里，点击这里。 那么，您如何平衡这一点，知道有时轻松是一种妥协？

Kim Spalding：我们的想法是，设置越简单，我们就能越快让你完成只有你能做的工作。 就像你刚才描述的那样，对吧？ 确保你上传了最好的照片，继续创作你的创意，这样……我曾经经营过一家酒厂。 我需要确保我的酒厂以最好的词组栩栩如生，并为 Google Ads 提供一堆不同的词组，以便我们进行测试和优化。

Kim Spalding：然后，帮你看看，嘿，这是你搜索的搜索词组。 如果您觉得其中任何一项与您的业务不相关，请告诉我们，以便我们对其进行优化。

Kim Spalding：我觉得如果我们让事情变得简单，我们实际上可以帮助你更快地获得那些关键的东西，即确保创意很棒，你的产品的使用正在推进，并确保所有的短语并调整关键字。

John Jantsch：和我谈谈本地服务广告。 当然，他们似乎正在从谷歌的一端获得动力。 您如何发现该广告单元的实用性？

John Jantsch：也许我应该稍微描述一下。 或者，也许我应该让你稍微描述一下？ 但我知道，越来越多的人，越来越多的行业，越来越多的地域，本地服务广告正在成为一个突出的广告单元。 当然，从搜索屏幕上的房地产角度来看。 未来是否有关于我们将走多远的声明？

Kim Spalding：您知道，本地服务广告是我们专门为我们的一些本地服务垂直行业设计的产品，例如家庭服务。 例如，如果您需要水管工、锁匠或房屋清洁工，我们觉得他们有一些特定的需求……寻找这些服务的用户和试图发展这些业务的企业都有一些特定的需求。 这是一个位于搜索顶部的结构化广告单元。 很多用户马上注意到有谷歌保证，它可以帮助用户有信心，并快速联系并在线预订大量小型企业。 其中，我们真的很喜欢它如何帮助企业转换，用户通过新业务进行转换。

Kim Spalding：是的，因此本地服务已经发展壮大。 我们实际上已经看到，注册的企业数量是其 5 倍。 你知道，我最初来自达拉斯，本地服务中的一项业务称为 Gmaids，当然，我们喜欢它。 在 Google，我们经常谈论以 G 开头的事物。 您知道，这只是达拉斯本地企业的一个很好的例子，它能够使用本地服务来真正帮助他们发展业务并吸引新客户。

John Jantsch：你明白吗……我的意思是，这是许多行业中很多人的问题。 您是否看到本地服务扩展到几乎任何东西？ 你知道，零售，花店。 您是否认为它已经超越了今天主要是家庭服务？

Kim Spalding：我们一直在测试垂直领域。 真正更专注于服务业务，到您家的业务，或您的业务，或提供真正特定的服务。 这些企业往往非常小，本质上非常小，所以一个真正结构化的广告单元对用户和企业都很有用，并且真正专注于电话、消息传递、预订。 直接进入消费者和企业之间的直接联系。

Kim Spalding：本地服务对潜在客户收费，这很好。 您不必担心，您知道，点击或类似的价值是什么，它只是一种非常简单明了的方式来了解您从广告中获得了什么价值。

John Jantsch：那么，让我们谈谈语音搜索。 这显然已经成为一个不断增长的领域，你知道，有人拥有 Alexa、Siri 或其他东西，他们说，等等，等等，找我，或者我该怎么做，他们就会得到答案。 您是否看到广告单元以某种方式进入语音搜索？

Kim Spalding：目前，我们主要看到语音搜索进入手机，我们的移动搜索结果又回来了。 用户如何用语音表达他们的输入，但通常以传统方式在手机上阅读他们的回复之间存在一种很好的相互作用。

John Jantsch：所以，你是说它几乎……在移动设备上，你只是会返回，就好像他们输入了那个搜索一样，所以广告单元和所有东西都会在那里？

Kim Spalding：我认为这个领域有很多创新和变化，现在还很早。 我们主要专注于确保我们的移动搜索结果真的很棒，无论是从广告和自然的角度来看。

约翰·詹奇：对。 所以，我会再问一次，只是因为我真的很好奇。 你有没有看到一天，你可以推测这一点，你不必告诉我谷歌正在这样做......你看到我去的一天，“嘿，Alexa，壁橱美发沙龙是什么？” 第一个结果是广告？

Kim Spalding：你知道，我不直接在那个领域工作，所以我可能是对语音搜索的未来发表意见的最佳人选，所以我可能会把它交给我的一位同事来回答这个问题。 我们可以跟进。

约翰·詹奇：好的。 那我就放过你吧。 代理商在 Google 的广告产品世界中有多重要？ 我的意思是，显然它们很重要，因为它们带来了很多客户和事物，但是您如何看待代理机构为他们构建仪表板、产品和事物？

Kim Spalding：我们认为代理机构非常重要。 当我特别想到小型企业时，代理商对我们和企业都是不可思议的合作伙伴。

Kim Spalding：虽然我们的团队非常努力地确保我们拥有真正简单易用的产品，以便任何规模的小型企业，具有任何水平的数字技术都可以跳跃和使用它们，同时我们知道很多小企业都想找一个代理机构，拥有一个一站式的数字营销商店，这很棒。 在与代理机构（尤其是为中小企业服务的机构）交谈时，我发现其中一件事是，您知道，他们有一些与小企业相同的需求，对吧？ 他们有大量的客户，他们想要真正强大、简单易用的工具，这样他们就可以将他们的工作重点放在客户身上。 确保他们有很棒的创意，他们有真正将他们的特定业务带入生活的报价，并且他们让这些创意非常适合。

约翰·詹奇：是的。 我确实认为，作为我刚才提到的听众之一，我确实认为管理工具越多越好。 因此，能够管理多个 Google My Business 帐户、Google Search Console 帐户、Ad Words 帐户、Analytics 帐户，这显然是不让您成为代理机构的关键。

金斯伯丁：当然。

John Jantsch：那么，什么...

Kim Spalding：横跨整个谷歌世界？ 哇。

Kim Spalding：嗯，我只会专注于小企业。 我认为，您知道，Google 我的商家会继续提供和推出新功能，因此请密切关注。 最近添加的一项新功能是让用户、消费者能够关注企业和地图，我认为这非常非常酷。

Kim Spalding：我回到 Google for Small Business。 我们非常努力地把所有东西都放在一个地方。 我一遍又一遍地听到小企业说，“看，在数字广告的世界里，甚至在谷歌的世界里，有很多东西。 你能把它们都放在一个地方，然后给我一个分步指南吗？” 我们将继续投资于该工具，以帮助越来越多的小企业有立足之地，而且它很容易上手，并利用我们的工具上线并发展他们的业务。

约翰·詹奇：是的。 当然，我们会在展示说明中提供指向 Google for Small Business 的链接。

John Jantsch：Kim，很高兴听到 Google 发生了什么。 感谢您光临并分享您的见解。 希望有一天我们会在路上遇到你。

金斯伯丁：期待。 谢谢，约翰。