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John Jantsch：您好，欢迎收看 Duct Tape Marketing 播客的另一集。 我是 John Jantsch，我今天的嘉宾是 Yaniv Masjedi。 他是 Nextiva 的首席营销官，该公司是行业领先的云通信提供商，总部位于亚利桑那州斯科茨代尔。 所以Yaniv，谢谢你加入我。

Yaniv Masjedi：约翰，我很高兴与您交谈。 感谢您的款待。

John Jantsch：好吧，让我们从你知道的开始吧，如果有人在鸡尾酒会上遇到你，Nextiva 是什么？

Yaniv Masjedi：所以 Nextiva，我们在 11 年前开始作为云电话系统，但我们的产品和公司最近已经发展到 Nextiva 已经成为一个真正统一和集成的平台。 因此，我们将商务电话服务和许多其他沟通方式结合在一起，以便企业可以在一个地方寻找、参与和管理他们的客户关系。

John Jantsch：那么你是什么时候加入公司的？

Yaniv Masjedi：从第一天开始。

John Jantsch：从第一天开始，好吧。

亚尼夫·马斯杰迪：是的。

John Jantsch：所以你向不知道那是什么的人销售 VoIP。

Yaniv Masjedi：确切地说，早在 2008 年，我们基本上是在教育市场从传统的 PBX、昂贵、笨重、困难的电话系统转向云或 VoIP。

John Jantsch：是的，我记得实际上有一个壁橱里放着那个东西，因为我已经做了 30 年的生意，我认为最后一个我给了三个大的东西对我来说有点神秘，或类似的东西，这就是让手机工作的东西。 因此，当像 Nextiva 这样的服务出现时，我的意思是，这具有巨大的破坏性，突然之间，我们就好像以 300 美元而不是 3,000 美元的价格获得这些东西。

Yaniv Masjedi：没错。 是的，当我们开始时，Nextiva 的想法来自我们在之前的公司的经验，我们需要一个电话系统，我们团队的电话系统花费了我们 250,000 美元，这家公司在 2006 年有 300 人，并且那只是电话系统。 如果我们需要客户服务，每年需要额外支付 110,000 美元的年度支持费用。 就在那时，我们的首席执行官 Thomas 产生了提出 Nextiva 的想法，因为如果我们遇到这个问题，毫无疑问其他企业也会这样做。

John Jantsch：是的，我想知道这些年来有多少公司发表了这种声明。 “我们找不到我们想要的东西，所以我们就成功了。” 我的意思是，那是……我无法告诉你我听到了多少次。

亚尼夫·马斯杰迪：是的。 这是一种特殊的，可能是颠覆和创造创意业务的最佳方式之一，对吧？ 当出现问题并且没有任何东西可以真正解决差距时。

John Jantsch：事后你能不能说，“嗯，事情就是这样发生变化的。” 或者……还有另一面，什么保持不变？ 我的意思是你们已经长大了，也许你甚至不记得以前是什么样子了。

Yaniv Masjedi：哦，相信我，我记得。 我记得。 我的意思是，我们 Nextiva 很有趣……公司的成立很有趣，因为 Thomas 有了这个想法，然后我们得到了一个很小的办公室，几乎没有地方可以走动，我们只是在里面放了一张桌子和一些我们开始研究市场。 很快我们就，你知道，一天一天。 伟大的事情，这需要时间和工作。 显然，我们在 11 年中取得了长足的进步，但工作量很大，没有捷径可走。 这只是日常工作。 但是，是的，我绝对记得第一个，早期的日子。

John Jantsch：嗯，那你保留了什么？ 我的意思是，我认为很多时候人们会失去那种亲密感，“嘿，我们正在改变世界。 我们正在开始一些不存在的事情。” 并且，“我们本季度达到了我们的目标吗？” 那么，你认为，从那种原创的“这就是我们正在努力做的事情”中，你能保留什么？

Yaniv Masjedi：我希望我们能够保留好的东西，我们已经删除了不太好的东西。 因此，在其核心，我认为我认为真正特别的一件事是房间里的大多数人，或者早期与 Nextiva 一起工作的大多数人，仍然每天在 Nextiva 不间断地工作。 所以在一起，显然公司成长了很多，但原则、激情和价值观围绕着以正确的方式发展业务，而实际上并没有退出战略，从长远来看，我们将专注于我们的客户和我们的员工体验。 这两件事，我会说客户体验和员工体验，我会说我们从一开始就得到了加强，这对我们来说非常关键。

John Jantsch：所以我想你很早就告诉我有一个不接受风险投资的决定，也许那只是因为你从来没有觉得有必要，但你想稍微重复一下，你是否知道，这对公司意味着什么，这如何改变了你的道路？

亚尼夫·马斯杰迪：是的。 我不认为必须接受风险投资或资金有什么问题，但是当 Nextiva 很早就开始时，我们觉得没有必要这样做。 我们可以通过自筹资金的方式非常有效地发展和扩展业务，基本上我们的客户收入和我们的增长为业务的未来提供资金。 这就是我们迄今为止所采取的方法，它对我们很有帮助。 但我认为这也是一种祝福，对吧？ 因为当没有足够的钱时，你不得不做出艰难的决定，但在你把注意力放在哪里、把钱放在哪里、把精力放在哪里时也要非常谨慎和小心。

John Jantsch：你能想到一个时间，一个也许你们集体的时刻，你们都说，“你知道吗？ 我认为这会奏效。” 或者只是有点像，“嘿，让我们开始工作吧。” 年复一年，您只是觉得自己在不断成长和发展？

Yaniv Masjedi：你知道，我认为我们很早就意识到了这个问题……我们正在做一些事情，那是因为我们也遇到了同样的问题，我们自己使用该服务，我们意识到这是太好了，它可能会更好，其他企业只需要了解我们。 一旦他们了解我们，这几乎是不费吹灰之力。 但是在早期肯定有一些有趣的时刻，我们也认为住宅电话服务会有光明的未来，所以 Nextiva 销售商务电话服务，我们有一个小型部门销售住宅，我们很快就了解到，未来和商业方面有很多机会，但家用电话并不是一个值得关注的地方。

John Jantsch：可能与让一个人进入家庭一样多。

Yaniv Masjedi：如果不是更多的话。

约翰·詹奇：对吗？ 是的。 是的。

Yaniv Masjedi：是的，不是住宅市场，你是正确的。 在商业方面获得客户有时通常比住宅方面更便宜、更容易。 而客户体验，仅仅提供出色的客户体验在住宅方面更具挑战性。

John Jantsch：这一集是 Ahrefs 为您带来的，他们使竞争分析变得容易。 他们的工具向您展示了您的竞争对手如何从 Google 获得流量以及原因。 如果您没有获得大量搜索流量，他们的工具还可以帮助您找到值得创建页面或内容的主题。 您需要使用向您展示 SEO 世界中正在发生的事情的工具武装自己，为此我是 ahrefs.com 的忠实粉丝。 他们只需 7 美元就可以进行 7 天的试用，必须到 AH REFS.com 进行注册。

John Jantsch：戴上你的营销帽子，如果有人是你营销部门的新人，他说，“好吧，我们在这里解决什么问题？” 你会怎么回答？

Yaniv Masjedi：传统上，Nextiva 一直围绕着商务电话服务，所以我将分两部分回答。 当我们看到一种传统的商务电话服务端时，通信方式已经发展，但是传统的 PBX，你曾经购买或购买多个的 PBX，它们很难使用，很难管理，昂贵。 打电话给当地的电话公司寻求帮助需要两周时间，他们会在上午 8:00 到下午 5:00 之间到现场拜访你，他们会给你一个……他们会按一次门铃，如果你不回答他们就会离开。 真正使用起来非常困难，而且价格昂贵。 但是，当我们审视 Nextiva 的现状和发展方向时，客户关系的复杂性正在增加，正确处理它们的压力也在增加，企业管理他们的客户关系变得非常困难. 因此，在亚马逊和优步时代，客户期望更高，我们正努力为各种规模的企业带来集成且轻松的客户体验。

John Jantsch：作为一种增长策略，有几种方法可以增长、获得更多客户或与现有客户一起做更多事情。 而且我敢肯定，一旦你有了电话，或者一旦你有了客户联络点，就会有一个真正的诱惑，是否有很多……有很大的压力要说，“好吧，看看我们可以做的所有其他事情为他们。” 您如何平衡这一点并忠于您的核心产品？

Yaniv Masjedi：是的，所以首先我认为营销只有在增长发生的情况下才能成功。 就像您说的那样，增长可以通过多种方式发生，既可以获取新客户，也可以保持和扩大现有客户群。 在我们的案例中，我们一直非常关注两端，但我想说的不是传统的类似追加销售方法，而是更多地围绕“我们如何不断增加价值并让客户对 Nextiva 感到满意？” 因为选项的数量和简单性 [听不清] 在某些情况下变得比过去更容易。 所以我们知道，我们不能把客户视为理所当然，需要始终提供价值。

John Jantsch：在尝试提供这种统一方法时，您会遇到什么问题？ 因为我曾与其他软件公司合作过，所以他们采用 CRM、电子邮件、购物车和 SMS，诸如此类，“是的，让我们将它们连接在一起。” 然后你最终可能没有最好的班级，如果这是有道理的话。

亚尼夫·马斯杰迪：对。

John Jantsch：就我们停止的地方而言，你落在哪里？ 因为你，我的意思是，你可以坦率地开始为你的客户做 SEO，你知道吗？ 那么，作为一个平台，你觉得交流会随着你开发更多产品而结束吗？

Yaniv Masjedi：是的，所以你提出了一个很好的观点，因为它似乎永远不会结束，而且我们并不想成为几乎每一种类型的渠道的专家。 但是，我们希望将许多核心内容整合在一起并加以简化。 所以无论是在电话方面，我相信我们已经非常擅长。 但除了电话、CRM、聊天以及真正将这些与调查、分析和短信结合在一起之外，我们认为……业务沟通正在迅速变化，我们知道我们无法成为所有方面的大师，但我们想要使其对企业尽可能简单有效，因为现实情况是大多数企业在许多情况下只是使用电子表格或笔和纸，因为大多数现有技术太难或太昂贵。

约翰·詹奇：是的。 对于许多企业来说，最大的挑战之一可能是消费者想要在某些特定的时间以他们方便的方式进行交流……对于某些事情，我们想用 SMS 处理它们，对于我们想要谈论的某些事情对于生活中的人来说，我认为作为企业，真正的挑战是我们必须在所有这些方面保持灵活。

亚尼夫·马斯杰迪：是的。 做对的压力越来越大，对吧？ 客户希望以他们希望与您交流的方式进行交流，而我想说，在大多数情况下，企业一直在努力跟上，但 Nextiva 真正专注于简化这一点。

John Jantsch：那么 Yaniv，您的团队，您的营销团队今天在分工方面是什么样的，有多少人，您如何构建您的营销团队？

Yaniv Masjedi：是的，所以今天这个组织大约有 50 人，而且它是按照真正的市场路线组织的。 因此，我们有多种进入市场的方式，我们在销售方面有一个内部销售负责人，然后是内部销售营销负责人。 我们有一个合作伙伴营销部门，因此销售方面的合作伙伴营销负责人与营销方面的合作伙伴营销负责人相互联系。 企业和我们所有其他渠道也是如此。 所以我们本质上是路线……我们按照市场路线构建我们的团队，然后是营销团队的其他成员，无论是内容、设计、视频，每个人都充当支持我们的销售组织和领导者的代理机构。 因为我一直非常热衷的一件事是，从第一天开始，营销只有在有销售的情况下才能成功。 如果我们不是营销和推动增长，几乎所有其他活动，并不是说它毫无价值，这可能不是我希望看到我们关注的地方。

John Jantsch：其中一件事……我采访了这么多企业主，你座位上的人，招聘……当你成长时，特别是如果你快速成长，招聘和管理人才似乎变成了大多数公司面临的最大挑战，特别是如果他们试图保留他们所代表的文化。 关于 Nextiva 如何寻找人才、聘用人才、留住人才，以及如何在人们想在那里工作的地方保持这种文化，你今天有什么特别有用的信息要与我们分享吗？

Yaniv Masjedi：很多，但我会分享一个对我有帮助的东西，我认为 Nextiva 作为一个整体，是我在每个营销人员身上寻找三样东西，它并没有失败。 首先是寻找……您想与对其营销领域绝对充满热情的人一起工作。 所以如果我们谈论视频制作，这个人，候选人，需要绝对痴迷于视频和视频制作，并且有一种燃烧和强烈的愿望，要始终学习并在他们的领域，他们的主题中表现出色。

Yaniv Masjedi：其次是与那些真正怀有前进态度的人一起工作，工作永远不会完成。 我们需要在工作场所之外的生活和工作场所之间保持健康的平衡。 但是你想尽可能多地做，向前推进，接受这个事实，接受这样一个事实，工作总是可以更好的，而且总是有改进的空间，因为它具有传染性。 第三是身边的人都是非常好的人，价值观与你或公司一致，照顾好自己，尊重他人，尊重自己。 因为当你拥有这三样东西时，我发现它非常强大，可以让我们快速成长。

John Jantsch：你介意分享一下你的招聘过程吗？ 因为虽然那些，我认为没有人会不同意你刚刚提出的这三点，有时会弄清楚某人是否是一个好人，弄清楚他们是否有这种前进的态度，我的意思是，你如何在传统的招聘环境？

Yaniv Masjedi：是的，我的大部分问题都集中在更深入的几个层次上，所以如果，让我们使用一个常见的问题，比如“你如何跟上市场营销的最新动态？” 这是一个非常常见的问题，我认为人们会在采访中问：“你如何跟上市场营销的步伐？” 然后常见的答案是，例如，“我听 Duct Tape Marketing 播客。” 如果有人这么说——

John Jantsch：我敢肯定，这可能是一个普遍的答案。

Yaniv Masjedi：没错，所以从那里你会想问更深几层，比如哪些剧集，为什么，以及它们坚持的内容，并且真的很想去，比如剥洋葱，更深入几层真正了解这个人，了解他们的学习方式，为什么他们对自己的业务领域如此热情，或者只是作为个人谈论他们，而不是真正了解他们的工作本身，以及他们的价值观，以及他们是什么，他们在工作之外是什么样的。

John Jantsch：再一次告诉我这是否适合文化，但我知道有时对公司来说是一个挑战，即使他们非常想接受这一点，但是在当今工作场所的多元化招聘中，是不是……你觉得这是一个挑战，还是你觉得这对 Nextiva 来说真的很自然？

Yaniv Masjedi：我想说我们一直，这是我们一直在注意的事情。 当我们在 2008 年刚开始时，我会说越来越多，我认为早期只是，“让我们快速行动，做有意义的事。” 但我认为思想的多样性、经验的多样性以及更加注意这一点是我们肯定已经实践过并更加关注的事情，因为随着团队的成长和公司的扩张方式，这只是一些事情忽视它是愚蠢的。

约翰·詹奇：是的。 嗯，我认为有很多很多公司已经意识到了长期利益，就像你说的那样，获得新想法，让人们在任何我认为对每个人都有益的环境中感到受欢迎和安全。

Yaniv Masjedi：没错。

John Jantsch：所以我听了一段视频，偶然发现你正在接受采访，我发现了一个非常有趣的元素，因为我不知道我听到足够多的人这么说，但你在谈论个人的关注，得到他们专注于对他们来说重要的事情。 你谈到了确定一个指标的想法，有点像他们工作中的每个人，公司就像顶线收入或利润，但每个人在他们的位置，无论他们的位置是什么，都可以确定一个指标，比如说，“是的，我的工作正在向前发展。” 你想谈这个吗？ 我假设这几乎是你正式做的事情。

亚尼夫·马斯杰迪：是的。 是的，因为，我想可能人们在听这个，我们都在与那种打地鼠游戏的斗争，对吧？ 有很多事情要做，有很多机会，很多噪音。 你在哪里......真正推动针的是什么？ 对于我们来说，作为一个营销组织，我们尝试，真的很长一段时间以来，我们一直在尝试确定什么是……对于我们作为一个企业、一个单位来说，最重要的指标是什么？ 然后团队中的每个人都有自己定义的指标类型，这些指标在某种程度上会影响我们几乎每天都在关注的最高数字。

Yaniv Masjedi：通过这样的组织方式，我认为这有助于我们作为一个组织，保持专注并做出正确的决定，但它也带来了一定程度的责任感，我想说的是能量，因为有可见度，我们的工作是总是与一个数字联系在一起。 这并不是说疯狂地痴迷于指标，以至于……你知道，数据很重要，但我认为只有一个数字真的可以简化它。 有时很难选择一个数字。 所以在某些情况下，我们用一个数字表示某个数字，比如一个月，然后对于某人，这个数字可能会在下个月改变。

约翰·詹奇：是的。 我认为重要的事情之一是很多时候，一旦有人，也许在一个部门或类似的地方，或公司的一部分更深层次，有时他们很难觉得我是改变每个人似乎都关心的数字。 而且我认为这就像玩没有规则的游戏，没有办法赢。

亚尼夫·马斯杰迪：对。

John Jantsch：所以我真的很喜欢这个想法，因为我认为工作是增加新闻通讯列表的人知道该指标是一个重要指标，对他们来说非常重要。 但它随后被转化为大数字的重要性，我认为他们觉得，“是的，我尽了我的一份力。”

Yaniv Masjedi：没错。 它是……还有清晰的，对吧？ 因为负责电子邮件通讯列表的人周围的人，就像每个人都知道他或她关注什么以及最重要的是什么。 因此，它只是为组织带来了一定程度的可见性和透明度，我认为这也是非常有价值的。

John Jantsch：Yaniv，我非常感谢您过来分享您对 Nextiva 的看法。 您想告诉人们他们在哪里可以找到更多关于您的工作的信息，并且很明显可以看看 Nextiva 的产品吗？

亚尼夫·马斯杰迪：是的。 所以 nextiva.com，我真的很喜欢和你交谈，约翰。 自从 Nextiva 开始以来一直是你的粉丝，很高兴我们终于能够联系并聊天。

John Jantsch：是的，这很棒。 好的。

Yaniv Masjedi：谢谢。

John Jantsch：希望下次我在斯科茨代尔时能遇到你。

Yaniv Masjedi：希望如此。