返回播客

成绩单

John Jantsch：这一集是 Duct Tape Marketing Podcast，由 pixelz.com 提供给您。 你必须让这些图像看起来很棒。 如果你想让它们流行，如果你想让它们代表你的产品，这是一项修饰服务，让你的图像看起来很棒。

John Jantsch：您好，欢迎收看另一集管道胶带营销播客。 我是 John Jantsch，我今天的嘉宾是 Mike Yan。 他是被称为 ManyChat 的信使营销平台的首席执行官和联合创始人。 所以迈克，谢谢你加入我。

Mike Yan：谢谢你邀请我。

John Jantsch：我想知道你能不能给我一些关于你的起源故事，你是怎么做的……我显然对这些做了一些研究，你在 LinkedIn 上的工作经历有点简短。 我几乎猜到这是你的第一种大冒险？

Mike Yan：实际上，我们做初创公司已经超过……将近 10 年了。 因此，九年来我们一直在做不同的项目，从电子商务到娱乐，消费者网站，有点像消息应用程序和几乎娱乐应用程序之间的混合。 然后进入信使营销。

Mike Yan：我们开始使用Messenger是因为在2015年，Telegram Insta消息应用程序，类似于Facebook messenger，WhatsApp，在不同国家很流行，在2015年开放了他们的API，我们看到了每月帮助6500万的机会活跃用户，与他们想与之交谈的企业建立联系，并通过使用这个新渠道帮助这些企业取得更好的业务成果。

Mike Yan：因为那时是 2016 年，没有人在谈论机器人。 有……好像没有人知道这会有多大。 所以我们从那个开始。 是的，在 2016 年，由于 Facebook messenger 开放了您的 API，因此过渡到 Facebook messenger，现在非常荣幸成为 Facebook messenger 上的第一大平台。 您知道，我们为全球 190 多个国家/地区的 80 万多个 Facebook 页面提供支持。 所以…

John Jantsch：所以增长是相当天文数字的，然后，从……我实际上从一开始就关注 ManyChat，并对其进行了修补，因为我修补了所有内容，作为这样做的一部分。 不仅平台发生了变化，而且环境也发生了变化，不是吗，就人们如何使用聊天和机器人而言？

迈克·严：是的。 确实如此。 人们开始……人们起初认为聊天机器人是一种闪亮的新事物，因为它有点像玩具，很有趣，但不是很有价值。 当每个人……当其他公司都在为构建聊天机器人而构建聊天机器人时，我们实际上是……我们提出了“信使营销”这个词，现在似乎每个人都在使用它。 但是，如果您访问 messenger marketing.com，您实际上会访问我们的博客。

Mike Yan：我们相信，Messenger 是一种真正推动业务成果并帮助您进行营销、销售、支持，帮助您更好地转化的好方法，而不仅仅是，“嘿，这很有趣，有这种新颖性，但没有任何价值。” 这就是为什么我认为……我认为这就是 ManyChat 成功的一部分。

John Jantsch：嗯，所以我对机器人的第一次体验是......我什至不记得公司......但我订购了一些东西，他们通过 Facebook Messenger 与我沟通......它什么时候到达那里。 所以真的是一种服务的功能。 这是几年前的事了。

迈克·严：是的。

John Jantsch：人们如何使用它？ 您提到了其中一些内容，您可以将其用于营销目的。 我也看到它有很多非常糟糕的用途，我的意思是，我认为这有点烦人。 你知道，不幸的是，营销人员毁了一切。 正确的？ 但是，......如果你在与不同行业的企业交谈，你会如何告诉他们使用信使机器人？ 因为我认为滥用它们也很容易。

Mike Yan：是的，这是真的。 我认为营销人员会滥用他们掌握的任何渠道。 我认为这有点笼统。 我会说糟糕的营销人员会滥用他们得到的任何类型的东西。 如果您考虑营销人员的工作，以及具有良好意图的营销人员，他们的工作就是了解客户需求，并将客户需求与企业拥有的产品（如果有任何匹配）相匹配，并创造该价值，在这种交易中，有人想要某样东西，他们得到了它，他们感到有能力，他们觉得自己已经实现了，在企业提供的产品或服务的帮助下，他们更接近了他们的目标。 我认为这一切都与这种沟通有关。

Mike Yan：所以当你想到好的营销时，它是基于……它实际上遵循类似的……人们认为营销是这样的……就像你必须学习的一些非常深奥的学科，这真的很复杂。 真的不是。 他只是想对你正在交谈的人有所帮助。 您必须弄清楚他们的需求是什么，并且您必须以真正能说明这一点的方式展示您的产品和服务。 实际上，考虑到您的产品和服务可以解决这些问题。 所以你应该……我认为聊天营销，特别是创造了这个……它只是成为一个更亲密和个性化的渠道，企业开始理解，实际上它更像是朋友之间的交谈。 而且更重要的是……营销更多的是了解客户喜欢什么。

Mike Yan：例如，你是……让我给你举个例子。 你在谈论营销的最佳用途。 通常，当人们想到营销的不当使用时，他们会想到垃圾邮件交易，例如人们不想要的东西。 但实际上，事实证明，有一群人实际上非常非常想要那些日常交易。

Mike Yan：所以问题不在于内容本身。 问题总是关于人们想要什么，营销人员和企业做什么之间的匹配，就他们的沟通而言。 而那些真的，真的想要其中一项交易的人，如果有一天他们没有收到他们的日常交易信息，他们实际上会很生气。

Mike Yan：所以更多的是关于细分，更重要的是要聪明地了解你的信息是谁，信息是什么，渠道是什么，渠道的时间安排是什么。 我认为这就是 ManyChat 如此强大的原因，因为我们在比赛中......就像我们从 messenger 开始一样，但现在，就在几个月前，比如一个半月前，我们宣布我们实际上超越了 messenger ，我们刚刚添加了短信。 所以文字营销。 我们还添加了电子邮件，因为这是我们目前在世界上看到的两个最大的渠道和营销渠道。 人们是……我们的用户是……他们中的许多人在这种大众营销中使用电子邮件，而我们……我们看到它实际上正在变成……实际上很难合并这些系统，并确保它们以一个管弦乐队。 就像在正确的时间演奏他们的音符一样，如果你有不同的平台。

Mike Yan：所以我们决定建立一个全渠道平台，让您可以无缝地从一个渠道转到另一个渠道。 但事实就像......我们来自信使允许......就像，我们已经出生在互动世界中。 因此，例如，当我们进入 SMS 营销领域时，我们立即比最好的解决方案更有能力。 因为最好……当人们想到这种大众营销时，通常是一种单向的沟通方式。 所以你有一个消息，你发送出去。 也许有细分，也许有一些东西可以让您在正确的时间向我们发送消息。 所以也许有一些触发因素，但这就像你会得到的最远的。 但是内部活动呢？ 实际与一个人进行对话怎么样，不仅是手动对话，而且是自动对话？ 是的，这是以前没有做过的事情。 然后，但更重要的部分是您实际上如何在这些通道之间进行三角测量？

Mike Yan：比如说，你有话要对你的人说。 您可以从电子邮件开始。 电子邮件通常是非侵入性的，因为通常人们在收到电子邮件时不会检查他们的电子邮件。 人们希望您可以检查您的电子邮件，而不是像信使那样频繁。 消息应用程序和短信更具侵入性，因为人们通常会更快地响应这些通知。 因此，如果这是一个无关紧要的通知，那么实际上，比方说，它会给客户带来更多的挫败感。

约翰·詹奇：是的。 因为我们觉得我们必须对此做出回应。

迈克·严：没错。 确切地。 那么我们如何减少它呢？ 例如，我们如何与希望通过电子邮件进行交流的人进行交流，与希望通过短信进行交流的人以及希望通过 Facebook Messenger 进行交流的人进行交流？ 我们如何让企业更容易做到这一点？

Mike Yan：考虑到还有更多的频道即将推出。 因此，WhatsApp 即将出现，Instagram 即将出现，iMessage 即将出现，Google RCF 以及跨运营商消息传递计划即将出现。 过去，你可能只做一个渠道，一个数字渠道，有直接营销，那就是电子邮件。

Mike Yan：现在你正在进入这个世界，全世界有 25 亿人使用消息应用程序，这是人们如何相互交谈的事实上的标准。 企业和 SMB 如何在如此复杂的环境中茁壮成长？ 我们相信，我们的使命是通过将所有这些渠道集中到一个地方来简化这一点，并通过说：“嘿，您不需要任何其他营销自动化平台或直接营销平台来帮助 SMB。 或者您的所有客户都在 ManyChat 中，无论渠道是什么。 而且您可以创建精美的精心策划的活动，它实际上尊重客户对渠道的选择，但人们很容易不会被消息淹没，还可以降低您的成本并增加我们的产品线。” 所以，是的，就是这样，我们就是这么想的。

John Jantsch：如果你有一个网站，如果你今天在网上销售产品，你就会知道图片对于人们如何对你的产品和服务发表意见至关重要。 Pixelz.com that's pixel with a z.com 是一种图像修饰服务，可以拍摄您的所有图像，他们可以修饰它们，添加形状和对称性，平滑凹凸，对齐肩膀，诸如此类。 它们可以减少皱纹，可以减少和去除棉绒、标签，以及所有看起来不合适的东西。 找人帮你做。 加快您的上市时间，因为他们会在第二天早上为您提供修饰过的图像。 访问 Pixelz.com。 那就是 PIXEL Z.com，了解他们的修饰图像服务。

John Jantsch：所以让我们谈谈对话方面。 正如你所说，其中很多都是自动化的。 我们可能都继续说下去了，小泡泡突然冒出来说，你今天需要什么？ 然后你告诉它你需要什么，然后你……希望在一个非常流畅的对话中。 但我也看到很多结局不好，写得不好，没有经过深思熟虑，这是……所以，你在哪里找到机器人的想法之间的平衡，如果你愿意，还有一个人回应。

Mike Yan：所以我认为由企业决定他们想要从什么开始。 有些人实际上从一个完整的人工代理开始，有些人从一个完全自动化的解决方案开始，这取决于他们手头的任务……所以，例如，如果你正在做潜在客户开发，我会开始使用自动化解决方案，因为潜在客户生成是非常非常可重复的。 你可以问同样的问题。 基本上是通过聊天界面填写表格，互动性更强，更吸引人。 就像……通常，当您使用聊天界面时，实际填写表格的收敛性会更高。 但是当... 这是一个非常好的观点，因为例如，我们所做的事情，我们不会以某种方式相信广告。

Mike Yan：就像我认为最好的客户体验是通过自动化和人性化的结合创造出来的。 它必须是因为自动化在它起作用时，当它响应时，当它真正做你想要它做的事情时，它真的非常有用，它会让你达到你想要的结果。

Mike Yan：人工代理是一个很好的补充，当您有某个问题并且您希望有人与之交谈时，它可以理解您的具体询问并可以帮助您，对于更复杂的询问或有时您只需要一个人谈论你手头的东西。 所以我不会说作为一个企业你应该走一条特定的道路。 我认为有……你应该看看你正在尝试解决的任务，看看你的目标，然后问自己“那是怎么回事……比如，解决这个问题的最佳方法是什么？”

Mike Yan：而且，我们再次看到我们的客户，我们在平台上有两种解决方案。 所以我们确实有自动化部分，很明显，我们也有实时聊天部分。 我们从我们的客户那里看到，人们通常会自动化那些很容易自动化的事情，然后他们也会通过实时聊天，例如，当某人出于某种原因可能会退出对话流程. 他们开始打字，他们问一个问题什么的。 实际上，在 ManyChat 中，这将打开一个对话，作为管理员，您将被通知有人不在自动化范围内，您应该注意或可能回应他们并将他们带回流程中，或者实际上手动继续流程。 所以我们试图降低这些成本。 我们试图确保可以自动化的事情是自动化的，但同时也让您可以选择进行人工手动响应。

John Jantsch：嗯，我认为你提出了一个非常好的观点，我认为人们需要真正关注这一点。 自动化，当它起作用时，是一件美好的事情。 当它不起作用时，它真的很烦人。 所以我认为那是……我认为人们需要理解这一点。 告诉我一点关于人工智能在这方面的作用。 我的意思是，我们是在一个世界中吗……因为很多响应是当前可用的，它几乎就像一个数据库。 我的意思是它们是内置的，预先编写的，所以它们只能以某种方式对某件事做出反应。 例如，我们距离聊天机器人能够理解问题的意图并做出自己的答案的世界还有多远。

迈克·严：是的。 所以我不认为聊天机器人能够……所以首先，聊天机器人已经可以理解意图，这取决于技术。 因此，ManyChat 倾向于 [听不清] 拨号工作流程。 因此，您实际上可以使用 Google 的 Dial-A-Quote 之类的东西，它可以了解用户的意图，并且可以更加灵活地设置这些自动化。 所以它不仅仅是像严格的关键字，“嘿，这是……如果提到这个词，那么就回复这个消息。” 如果这个人的意图接近……就像询问工作时间一样，然后回复此消息。 但是您仍然在回复一条消息。 你在说什么……当你在谈论用人工智能生成的消息进行实际响应时。 所以，这实际上更进一步......所以已经有一个人工智能模型可以生成......就像他们可以生成图片，他们可以生成音乐，他们可以生成文本一样。

Mike Yan：所以这方面的技术已经有了很大的进步。 只是感觉不像……在这一点上，对于常见问题解答类型的问题，或者说对于某些缺失信息的提问类型，没有很多用例。 例如，如果你是，如果你有一个获得预订的人工智能模型。 因此，人工智能模型只是一种非常奇特的表达方式，例如，如果有一种算法可以自动进行预订，那么人们可能会说，“嘿，我想为两个人预订一张桌子。” 好的，所以我们知道您需要两个人，但我们不知道日期。 我们不知道时间。 所以现在我们需要询问丢失的信息。 所以你有意图，你需要这两个参数来开始询问，“好的，日期是什么，时间是什么？” 也可能是其他一些额外的信息，比如电子邮件或电话号码，以便与该人联系。

Mike Yan：所以，对于那些类型的事情，你真的不需要一个生成模型，它实际上……你可以对这些文本进行静态编程。 继续使用常见问题解答，一旦我们知道您要问什么问题，实际上……您不需要每次有人以不同方式询问工作时间时都需要不同的回答。 你今天开门吗？ 你现在开门吗？ 你实际上可以用同样的信息来回应，嘿，我们从这个工作到这个，等等，等等。 因此，您不需要生成该消息。 但我认为在未来几年内，会有很多案例可以让聊天机器人在他们可以谈论的内容方面更加自然，并使这些对话更加独特，这也将听取谈话。 在这方面，是的，这些模型将非常有价值，我认为实际实施需要几年的时间。 所以在捕获意图方面，现在可以在生成文本方面使用，我认为我们还有几年的时间。

John Jantsch：所以如果你是一家小企业，我相信很多小企业主都听到了很多关于这个的消息，他们在想，这是给我的吗？ 你会如何告诉一个可能是……也许不是那么精通数字技术的人，他们在想，“我怎么能试试这个？” 您会说“嘿，这是几乎每个企业都可以使用的用途”的第一个地方是哪里？

Mike Yan：这是一个很好的问题。 我想知道，如果我们进入这个人工智能虫洞，我想知道，小企业是否对它的技术细节感兴趣？ 我认为所有这些看起来都非常复杂且非常技术化，等等。 就像，一个简单的事实是，有 25 亿人正在使用消息传递应用程序。 每个人都在使用短信。 每 b... 例如，在美国，55% 的人使用 iPhone，而 iPhone 不仅有短信功能，还安装了 iMessage，这是一个消息应用程序。 如果有人想知道什么是……那些绿色气泡和蓝色气泡有什么区别。 因此，蓝色气泡表示您通过数据而不是通过运营商发送此信息。 基本上，这是一个消息应用程序，它只是内置在消息应用程序中。 实际上，我想说的是，您的所有客户都在使用消息传递应用程序，而且大多数……当您与朋友和家人、孩子和同事交谈时，您可能也在使用消息传递应用程序。

Mike Yan：Slack 的增长速度非常快。 Microsoft Teams 的发展速度非常快。 这些是适用于劳动力的两个消息传递应用程序。 因此，企业必须意识到的第一件事是，消息传递作为一种通信形式，将继续存在，并且正在迅速增长。 所以这是第一点。 现在的问题是，“我的企业如何从采用消息应用程序和聊天作为客户沟通渠道中受益？” 假设，我一直在使用电子邮件。 我应该开始使用短信吗？ 我应该开始使用 Facebook Messenger 吗？ 会有什么好处？ 老实说，对于不同的企业，这将是一个不同的用例。 实际上，大多数企业将不得不在未来三到五年内开始使用消息传递应用程序，因为所有消费者都希望他们可以在任何平台上实际向企业发送消息。

Mike Yan：就像你知道每个人都希望你有一部手机和一个网站一样。 这对很多人来说似乎有点奇怪，但实际上，对我来说，这甚至不是假设，而是事实。 在三到五年内，每个人都会期望每家企业都能给任何企业发短信。 作为消费者，你会很生气，因为企业无法选择给他们发短信，也没有电话交谈，因为电话交谈实际上是，就其作为客户沟通的受欢迎程度而言频道，他们快死了。 他们的数量正在下降。 原因是，如果你看数据，我可以发送一些研究链接，但如果你看更资深的人，他们的认可度，比如他们对语音通信的偏好，是 60% 左右。 它真的很高。

Mike Yan：但是如果你看看18到34岁的人，他们对声音的偏好是20%。 所以低了三倍。 同样的道理……同样的过渡也发生在文本上，但反过来。 对于 65 岁及以上的人来说，文本交流是 20% 的偏好。 但是对于人来说……而且这个实际上涵盖了两个年龄段，所以不是18到35而是更多……是18到44，他们对文字交流的偏好是61%。

Mike Yan：因此，作为一个人，您希望能够与企业聊天，但该企业必须响应迅速。 该业务必须能够快速回复，自动化其中一些内容，手动处理其他内容。 你会做这一切，因为你不想活得像……你不想浪费时间在忙着接听所有电话的企业线上。

John Jantsch：我认为电话支持实际上也变得更糟了，也许是因为这个。 但是，与 Mike Yan 交谈，他是即时营销平台 ManyChat 的 CEO，你在这里听到了； 三到五年，你最好是在文字游戏中，否则你会冒险……你冒着被淘汰的风险。 所以迈克，告诉人们他们在哪里可以找到，我知道你在那里也有很多很好的资源和教育，但告诉人们他们可以在哪里找到更多关于 ManyChat 的信息。

迈克·严：当然。 所以如果你去ManyChat，MANYCHA T.com，你会发现我们有一个免费的计划。 我们可以开始构建您的信使和 SMS 自动化和聊天。 我们在 YouTube 上有很棒的初学者课程。 每个人都可以免费观看。 它会引导您了解如何构建它，它的用途等等。

Mike Yan：如果你是一个不喜欢整个营销的人，那就回到问题上来，“你为什么要听这个播客？” 但是，也许你只是想成为…… 掌握技术。 然后我们有很多代理机构，他们非常非常擅长构建这些类型的体验，您还可以找到一个可以为您构建这些体验的合作伙伴。 我们在网站上有一份经过认证的专家名单，您可以与他们交谈，您可以向他们提出各种问题。

Mike Yan：所以我会去ManyChat，要么找一个合作伙伴，要么注册一个免费账户，然后学习YouTube课程。 这一切都是免费的。 一旦你确信，那么你实际上可以转换为 Pro 帐户，这将是……我们的定价非常激进，因为我们想建立市场上最普遍的平台，这就是我们开始的原因……甚至是专业计划。 我们免费提供所有这些东西，但如果您转换为 Pro 计划，则每月只需 10 美元。

约翰·詹奇：太棒了。 非常感谢 Mike 的光临，并鼓励人们查看 ManyChat； 我们将在节目说明中提供链接。 所以希望下次我在路上时能赶上你。

迈克·严：谢谢。 谢谢你。