十大社交聆听工具

您的产品和/或服务在网上哪里被提及？ 哪些关键字在您所在的行业以及您销售的国家/地区表现最好？ 谁在谈论您的品牌？他们在说什么？ 要回答这些问题，您可以使用以下顶级社交聆听工具之一。 但在我们讨论这些问题之前，我们先来了解一下社交聆听的目标！

社交聆听的目的是什么？

社交聆听意味着了解您所在业务领域的最新动态和任何变化。

但这还不是全部！

这就是社交聆听的含义。

了解您所在行业的最新消息

有效的社交聆听向您展示您所在行业的趋势以及您的竞争对手正在做什么。 在标准和法规经常变化的领域，社交聆听是关键。

了解人们对您的产品/业务的评价

社交聆听（或社交监控）允许您收集客户关于以下方面的反馈：

• 您的产品
• 您的服务
• 您的客户服务
• 您的网站用户体验
• 您的电子商务网站上可用的交付解决方案（如果适用）等。

跟踪在线提及您的业务可以让您快速响应并积极主动。 例如，如果用户提到一个错误，您的日常社交聆听将使您能够快速修复它。

阅读并回复客户评论

您的客户可以在各种平台（例如 Google、Trustpilot、Glassdoor、TripAdvisor 等）上给您留下评论。 社交聆听可帮助您将这些信息收集到一处并快速做出响应。 评论将告诉您客户想要什么。 即使他们是负面的，你仍然可以从他们那里得到一些东西。

提高您的在线声誉并提高您的销售额

上述几点（积极主动并回应所有评论和/或分数）将使您能够提高您的在线声誉。 这很有用：66.7% 的购买决定受到在线消费者评论的影响。 如果您回复每一条评论，您的潜在客户就会知道您正在尽一切努力来改进。

社交聆听如何发挥作用？

为了有效地“倾听”，你需要：

1. 根据需要安排每天或每周的时间
2. 为相关关键词创建提醒
3. 根据来源的重要性、领域和/或您的社交聆听目标对您的来源进行选择和排序
4. 使用关键信息创建月末摘要
5. 使用社交聆听工具优化整个流程

您的每月摘要将帮助您记住关键信息并有效地重复使用它。 例如，如果您的客户担心您的产品是如何制造的，您可以在 Instagram 上发帖以消除他们的疑虑。 或者您可以撰写博客文章或向您的网站添加页面。

✍️

比较、报告、信息图表、统计数据、图像……所有内容都可能对您的品牌形象产生积极或消极的影响。

哪些社交聆听工具最好？

现在您已经了解了背景和良好实践，这里是最好的社交聆听工具。

1.融水

Meltwater 通过国际媒体和社交媒体寻找数据来揭示目标的基本需求。 从博客文章到新闻稿和论坛讨论，没有什么可以逃脱它。 Meltwater Media Intelligence 套件允许您：

• 跟踪无限数量的关键字
• 接收实时警报，以便您可以抓住商机并快速管理危机
• 创建有关媒体监控的详细仪表板并与您的团队共享

此社交聆听工具的价格仅根据要求提供。

2. 健谈者

Talkwalker Alerts 是一项免费的在线提醒服务，它将您所有的社交媒体提及内容收集到一个地方，并通过电子邮件发送给您。 除了博客、新闻网站和论坛之外，Talkwalker 还分析社交媒体内容。

它使用起来很简单：您选择要跟踪的术语、关键字、短语和品牌以及您希望接收结果的频率。 例如，如果您希望每周收到一封电子邮件，那么您就可以选择！

3. 综合

Synthesio 使用人工智能技术。 它梳理了来自 195 个国家和 80 多种语言的社交媒体、博客和论坛的数据。

如果您想扩大国际活动，特别是在市场研究阶段，这会很方便。

Synthesio 的价格也可根据要求提供。 如果您想测试一下，可以申请免费试用。

4. 提及

Mention社交聆听工具可帮助您跟踪您的在线声誉以及竞争对手正在使用的数字策略。

该工具的另一个有用功能是，您可以跨社交媒体（Twitter、Facebook、LinkedIn 和 Instagram）管理您的帖子，并使用数字编辑日历安排它们。 您还可以通过该工具本身回复 Facebook 和 Twitter 上的提及。

Mention的定价如下：

• €41/月（独奏）
• €83/月（专业版）
• €149/月（专业版）

5. 嗡嗡相扑

有人向您推荐 BuzzSumo 吗？

如果您有在线商店，此工具可能非常有用。

通过 BuzzSumo，您可以轻松找到：

• 按国家/地区划分的病毒内容
• 您可以发布有关您选择的主题的文章的理想选择
• 在论坛/亚马逊上提出的有关产品的问题
• 联系有影响力的人士以提高您的品牌形象
• 您最新的（正面和负面）客户评论

这款社交聆听工具共有 50 多个功能。 这种多功能性自然会影响价格。 每月 BuzzSumo 订阅范围从基本套餐每月 119 美元到商务套餐每月 999 美元。

6.阿瓦里奥

Awario 是一个更实惠的选择（每月 29 欧元起），它可以监控互联网的每个角落，帮助您跟踪所说的内容。 使用此软件，您将首先阅读可能影响您业务的对话。

Awario 可以帮助您监控您获得的提及次数及其影响。 您可以对正面、中立和负面评论进行排序，以便在每月评估时更加清晰。

7.Zoho社交

使用 Zoho Social 可以轻松跟踪与您的业务相关的所有帖子！

您可以通过@提及和关键字搜索列来监控您品牌的热度。 如果您愿意，您还可以在有人提及您或喜欢您的帖子时收到提醒。

使用此工具，您可以从您的计算机或 Android 和 iOS 上提供的 Zoho Social 应用程序之一回复用户。

8. 谷歌快讯

Google Alerts 是最好的社交聆听工具之一。 而且，更重要的是，它是免费的。

当互联网上使用某个术语时，此工具会自动向您发送电子邮件通知。 例如，您可以创建“流行壁纸”提醒。 选择通知的频率、来源类型、语言和国家/地区以及电子邮件地址。 您可以根据需要设置任意数量的术语。

9. 翻转板

Flipboard 汇集了有关您的特殊兴趣或热情的新闻、热门文章和对话。 Flipboard 可在智能手机、平板电脑和 PC 上使用，它利用各种来源创建个性化杂志。

注意：这并不是为了监控您的竞争对手或提高您的在线声誉。 相反，Flipboard 背后的想法是让您随时了解您选择的行业的趋势和新闻。

10. 阅读器

与 Flipboard 一样，Inoreader 会在信息可用时立即向您显示信息。 您有一个自定义提要，其中包含您感兴趣的人员、品牌和公司的帖子。

您还可以在 Facebook、Reddit、Mastodon 和 Telegram 上跟踪品牌和内容创作者。 所有这一切意味着您将发现您所在行业的新兴趋势和未来的关键事件。

Inoreader 的标准包是免费的，就像它的竞争对手 Flipboard 一样！

顶级社交聆听工具回顾

以下是顶级社交聆听工具的摘要：

1. 融水
2. 行话者
3. 综合
4. 提到
5. 巴斯相扑
6. 阿瓦里奥
7. Zoho社交
8. 谷歌快讯
9. 翻转板
10. 井诺阅读器

我们建议您根据您的预算、目标和提供的功能来选择社交聆听工具。

想要在各个领域使用性能最好的软件吗？ 以下是 10 个最佳数字营销工具。