您如何衡量忠诚度管理系统的有效性？ Forrester Wave忠诚度技术解决方案，2023 年第一季度 报告在这里有答案。 这份报告汇集了业内最重要的忠诚度技术解决方案供应商，向我们展示了哪些供应商最重要。 Forrester 评估参与者的主要标准是什么？ 关于顶级忠诚度软件提供商的特征，这份报告能告诉我们什么？ 让我们深入研究它。

什么是 Forrester Wave 忠诚度技术解决方案，2023 年第一季度报告？

Forrester Wave 忠诚度技术解决方案，2023 年第一季度是对市场上最重要的忠诚度技术解决方案提供商的 28 项全面评估。 它提供了对最成功的计划和支持其能力的关键特征的洞察，评估了 12 个最重要的参与者并将他们分为领导者、表现出色者、竞争者和挑战者。 它是 B2C 营销决策者寻找适合其品牌需求的忠诚度计划软件的指南。

顶级忠诚度管理软件供应商——主要特点

根据 Forrester 的评估标准，以下是我们认为可以将忠诚度解决方案转化为成功的 Comarch 忠诚度计划功能的概要：

零方数据

直接从用户那里获得的数据是有关客户的最有价值的信息类型（由于其来源的可信度）。 在不了解您的会员的情况下，创建有效的忠诚度计划的成功率很低。 这就是为什么最好的客户忠诚度软件侧重于通过会员属性、弹出式测验、调查问卷、竞赛和在线投票来收集这些信息。

同样重要的是拥有大量收集零方数据的方法，以及业务用户在任何时间点调整客户数据模型和数据源的能力——不需要 IT 知识。 这些工具可以通过更个性化的促销活动将任何数据点组合到目标会员。

奖励/福利管理

最好的忠诚度计划软件使用个性化激励来提高客户参与度——但奖励本身不足以在竞争中脱颖而出。 高质量的解决方案还涉及完整的客户体验以及识别他们的特殊地位或通过游戏化等非经济利益吸引他们的能力。 支持每一种可能的奖励机制，从现金返还到积分和奖励计划，为会员提供各种奖励和燃烧功能（现金返还、代金券、彩票、拍卖、慈善捐赠或礼物），游戏化参与到等级和状态。

情感忠诚度测量

行为忠诚度指标不足以完全了解客户的行为。 忠诚度计划平台需要将它们与情感忠诚度的衡量结合起来，以了解数字背后的“原因”。 – 正如 Comarch Loyalty Management 所做的那样。 CLM 使用多种指标来规定客户满意度水平。

推荐计划管理

主要的忠诚度软件功能包括强大的客户推荐计划管理，它利用现有会员的积极体验。 此功能可让您创建一个引人注目的客户推荐计划——允许细分推荐、激励新用户和现有用户，以及防止虚假账户。 根据 Forrester 的说法，正是这些特性使 Comarch 的解决方案在市场上排名第四。

社区参与

供应商客户社区的实力转化为他们解决方案的实力。 Comarch 专注于通过实施围绕三个主要支柱构建的学习管理系统主干，将我们不断增长的客户群完全数字化：

1.忠诚度营销学院：面向营销从业者的电子学习课程，侧重于获取知识以及设计和运行忠诚度营销计划。

2.客户社区：Comarch 客户专属的在线空间，拥有 50 多个与产品和战略相关的渠道（讨论组），对最活跃贡献者的认可，以及由 Comarch 和行业专家主持的面向行业的会议。

3.合作伙伴社区：一个封闭的社区和门户，专门针对不同类型的官方合作伙伴。

“作为我们忠诚度产品的研发主管，我很高兴 Comarch 在 Forrester Wave 中获得认可。 忠诚度正在成为主流并且增长迅速。 我们需要新的商业模式和简化的 martech 生态系统中的交付/集成。 在这些金融不稳定的困难时期，必须通过出色的体验、个性化和为忠诚的消费者提供重要价值来关注客户忠诚度。 我们基于 AI 的营销平台和广泛的商业服务使营销人员更容易。 从制定战略到日常运营，我们会在旅程的每一步为您提供支持。”

– Comarch 忠诚度和营销解决方案研发主管 Łukasz Słoniewski 说。

忠诚度营销的未来

Forrester Wave：2023 年第一季度忠诚度技术解决方案报告让我们深入了解忠诚度格局的发展方向。 考虑到 B2C 营销决策者面临的挑战和需求，该评估显示了客户在为其业务寻找最佳忠诚度管理软件时最关键的痛点。 Forrester 设定了很高的标准——它被列入其最高忠诚度供应商名单的条件非常广泛，而且在我们看来，通常很难满足，但这正是这份资料如此有价值的原因。 凭借上述特性、功能和产品，Comarch 不断推动不仅满足而且超越这些期望。