提高转化率的顶级电子商务结帐策略

当我们听到“转化”这个词时，我们通常会想到登录页面、类别和产品页面布局以及整体导航。 让我们不要忘记转换的最后一点：结帐过程。

结帐页面是您达成交易和完成销售的最后机会。 过程本身可以决定交易的成败。 困惑的购物者可能会联系您寻求帮助，但他们只占有困难的人的一小部分。 遇到结账问题的大多数购物者只会放弃购物车并寻找其他地方。 今天，Magesolution 将向您展示顶级电子商务结帐策略，以提高转化率并使结帐流程变得容易，即使是没有经验的购物者。

设计和布局

这是买家决定购买或不购买的主要依据——起初。 最佳购物车设计实践将在此处考虑，例如充分使用空格、清晰描述订单流程中的不同步骤，以及这些重要的结账促进点：

1. 给用户一个直观的结账流程

虽然将所有内容都放在一个页面上是理想的，但大量转化研究表明，结帐的点击次数越少，转化率就越高。 如果您需要将内容分散到多个页面上，请为购物者提供一个视觉指示，以了解他们的进度。

一步结账让您的客户只需一步即可完成所有结账步骤，并支持多语言和移动主题

2.在页面顶部和底部添加结帐按钮 –客户花在寻找他们上的时间越少，他们就会越早采取行动

3. 包括信用卡徽标和安全印章——让购物者知道您的网站是一个安全、值得信赖的经商场所。 流行的安全封条包括 Verisign 和 BizRate。

4. 为用户提供从结帐页面继续购物的选项——他们可能忘记了一些东西，没有什么比点击后退按钮并发现您的所有购物车详细信息都消失了更糟糕的了。

5. 区分结账/继续购物按钮的颜色——如果您将这两个按钮并排放置，请考虑更改其中一个按钮的颜色，使其在视觉上与其他按钮分开，并减少用户点击错误按钮的机会。 在它们之间添加足够的空间，这样就不会弄错用户单击的位置。

6. 让访客在结账后选择创建帐户——没有什么比出现“注册创建帐户”更令人恼火的了！ 在您完成订单之前先弹出。 删除它导致一家在线零售商的销售额增加了 3 亿美元！ 人们会很乐意提供他们的联系信息，以便在下单后跟踪他们的购买情况，而不是事先停下来填写所有内容。

7.允许用户打印或通过电子邮件发送他们的购物车内容——在某些购买的情况下，他们可能是为其他人购买，需要他们的经理或老板签署购买或其他迫使他们停止结帐过程的步骤. 确保如果必须中断，你给他们必要的工具，使其尽可能顺利

8.让买家保存他们的购物车或添加到愿望清单-许多人将购物车用作美化的愿望清单，以备后用。 为什么不让他们有机会做到这一点，让他们保存购物车或选择性地将产品添加到愿望清单中以备将来购买呢？

9. 退出弹出窗口并不总是有效-通常，防病毒或浏览器软件会阻止弹出窗口，阻止您调查客户离开购物车的原因。 相反，如果他们完成订单，请使用电子邮件跟进并测试添加折扣代码或美元价值。

10. 不要忘记在结帐屏幕上轻松访问您的隐私政策、运输详细信息、常见问题解答和退货政策的链接。 您可能还需要考虑在结帐页面上测试实时聊天选项，以防客户在下订单前有任何售前问题。

Magento 产品问题允许客户在产品页面上提出问题并接收答案，喜欢或不喜欢问题和答案。 客户还可以在常见问题页面上搜索并查看所有问题和答案

11. 在最后一次复习之前

给客户最后一次机会，以确保他们在继续订购之前正确订购并输入了所有内容。

优化产品细节

如果您的设计和布局尽可能无缝，那么用户注意力的下一个方面将直接确保他们订购了正确的颜色/尺寸和项目组合。 这里有一些其他因素可以添加，以使购物车体验尽可能愉快。

12. 包括产品摘要——对于供应商而言，只有名称和编号可能就足够了，但让客户知道可用的尺寸、颜色和其他定制选项将有助于他们确保他们做出了正确的选择他们的需求

13. 在结帐页面上详细说明送货方式——不要等到他们输入送货地址后才让他们知道您接受哪些选项。

14. 让用户更新数量或从购物车中删除——当他们还在结账页面时。 再一次，他们必须点击后退按钮（或寻找购物车图标）去他们想去的地方的次数越多，他们放弃并完全放弃这个过程的机会就越大。

15. 结账前推荐相关产品——这是另一种极好的购物车实践，但使用率非常低，尤其是在电子产品领域，购物者希望绝对确定他们拥有所需的一切，以便从购买中获得最大收益。 没有人想太晚才发现该项目没有附带适配器（或者一开始就推荐了适配器）。

16. 包括订单号和任何问题的联系信息——让客户知道他们如何通过电话和电子邮件联系到您。 不是每个人都想（或知道如何）使用实时聊天功能，如果由于某种原因没有人员配备，在同一页面上显示电子邮件和电话联系方式可以防止购物车因未回答的问题而被放弃。

17. 在结账前显示最终价格——越来越多的电子商务网站正在整合此功能，以帮助防止由于客户认为运费/手续费/税费形式的价格上涨而导致订单丢失。

18. 确认该商品有货/有货——没有人想一直到订单页面发现该商品已无货。 值得庆幸的是，大多数购物车都在订购过程中内置了库存跟踪功能。 如果某件商品缺货，请允许用户输入他们的电子邮件地址，以便在商品有货/何时收到通知。

19. 显示预购可用性——如果您的客户正在预购某件商品，请告知他们预计何时可用。 尽管发布日期可以而且确实经常发生变化，但如果价格在用户预订和产品发布之日之间下降，亚马逊会通过向用户提供信用额度来消除预订过程中的不确定性。

20. 包括产品评级和推荐——没有什么比客户对特定产品的评论和评级更能增强对订单的信心了。 购物者想知道电线是否容易断裂，商品是否在袖子中太长，或者它是否像宣传的那样工作。 不要让他们发现得太晚！

21.包括礼品包装/信息选项–这个提示在不同的假日购物季节附近特别有价值，具体取决于您销售的商品。 任何可以增加个人风格同时帮助购物者节省时间的“小东西”在网上购物时都会受到高度重视和记住。

22. 包括产品视频——在可能的情况下，展示正在使用的产品，或关于如何使用产品以获得最佳效果的想法。 阅读这篇 KISSmetrics 文章，了解产品视频如何帮助提高转化率。

Magento 产品视频允许管理员为产品添加视频或嵌入来自 youtube 和其他视频共享网站的视频。 当客户点击视频时，它会显示一个带有视频幻灯片的漂亮灯箱。

付款和运输

这是大多数购物车被遗弃的地方，这通常是因为前面提到的未能将运输、处理和税收包括在最终的订单统计中。 还有一些要点可以让买家更轻松地度过这一关键时刻，例如：

23. 提供免费送货——购物者一次又一次地表示，这个因素比所有其他因素都迫使他们订购。 并非所有商家都能真正负担得起总是这样做，因为运输成本会侵蚀他们的底线。 如果这符合您目前的情况，请考虑...

24. 客户消费 $X 时提供免费送货-您可以设置达到免费送货门槛所需的美元金额，但您设置的要求越少，人们就越有可能增加他们的订单最大订单量并再次购买再次。 如果您这样做，请在客户将商品添加到他们的购物车时添加进度条或总金额，以向他们展示他们离合格的距离有多近。

25. 提供多种运输和付款方式——让用户决定他们希望多快收到订单。 同样，并不是每个人都愿意费心掏出钱包（或钱包）来查找信用卡。 通过使用 Paypal 或 Google Checkout 等在线支付服务，您可能会转化更多的在线购物者

26. 将最新的促销代码直接放在您的网站上——没有什么比离开站点到优惠券目录找到代码然后返回相关站点使用它更糟糕的了。 通过在结帐页面上包含促销代码以及使用它的字段，让这些购物者在您的网站上停留更长时间。

27. 以前是 X 美元，现在是 Y 美元——每个人都喜欢一笔好交易。 如果您可以显示某件商品的先前价格，您将鼓励他们在该商品仍在销售时完成订单。

Magento Daily Deals为您需要的产品提供倒数计时器和促销价格

28. 你节省了 X 美元——就像上面一样，如果你可以在显示最终价格之前向购物者展示他们在订单上节省了多少，他们会觉得按下结帐按钮会更舒服。

29. 包括一个大概的发货日期——为了换取他们的邮政编码，并选择他们的发货方式，最好包含一个大概的发货日期（当物品离开仓库时）或他们可以预期收到的到达日期它。

30. 明确数字下载说明——本文的大部分内容都致力于有形商品的最佳电子商务实践，但即使您销售的是数字商品，其中许多要点仍然适用。 在结帐时，明确说明客户如何下载他们的订单。 如果他们需要特殊软件来打开它，请告诉他们如何下载它。 将来，如果他们需要再次下载，请向他们提供如何下载的说明。 不要假设每个人都知道在哪里以及如何获得 Adob​​e Reader！

31. 如果您需要特定信息，请告诉他们原因——如果您告诉客户您需要的原因，客户更有可能分享信息（例如出生日期或他们的电话号码）。 只需确保您确实确实需要这些信息，而且它不仅仅是一个“值得拥有”的部分来扩充您的潜在客户数据库。

奖励和特别优惠

每个人都喜欢得到回报。 让客户通过结账流程只是第一步。 您还必须针对未来的订单定制结帐页面，或者针对已放弃订单的客户进行再营销。 按照这些要点增加未来订单的购物车转化率。

32. 推广评论以换取优惠券或折扣——鼓励客户通过电子邮件评论产品以换取折扣或优惠券。 更多评论可以使用户获得更大的节省或免费样品。

33. 考虑一个忠诚度计划——用积分奖励客户，以换取评论、购买、评级或其他有助于为您的网站做出贡献的行为。 这些积分可以用来换取样品、未来访问的优惠券或其他奖励。

34. 每个订单都赠送互补样品——根据你的销售情况，这可能成为获得重复订单的一个重要因素。 它在捆绑时特别有效，例如在服装订单中包含免费样品香水，或者在 Freeman Beauty 网站的情况下，将每件商品添加到购物车中的旅行美容产品样品。

3 5. 提供 24/7 客户服务，365 天退货政策 - Zappos 是优质服务的典范，因为他们将其作为其业务的每一个因素的一部分——包括为期一年的退货政策。 无数研究表明，保修/退货政策越长，退货或退款请求的可能性就越小。 而且，虽然并不适合每家企业，但它确实为他们赢得了忠实的追随者

36. 为高价商品推广融资优惠——一些商店使用 Paypal 的“稍后付款”功能，而其他商店则提供分期付款或锁定一年服务价值的较低价格（相对于按月支付）。 考虑一些创造性的融资选择，以帮助您运送更昂贵的商品

37. 安装和设置——根据你卖的东西，如果他们在安装和设置方面有一些帮助，你可以强迫更多的购物者购买。 这对于计算机和其他技术设备特别有利，对初次使用的客户来说非常有价值。

38.让客户设置通知提醒

如果您让他们在您的网站上创建电子邮件或短信警报，您将大大增加他们返回并进行购买（或另一次购买）的机会。 例如，他们可能会要求在产品几乎缺货时得到通知，或者在添加类似产品时得到通知。 让他们选择接收警报的方式和时间，这样您就可以终生拥有客户。

39. 使用礼品卡进行追加销售——这种策略通常在圣诞节假期期间使用，但它没有理由不适用于其他类型的销售。 选择将礼品卡添加到他们的购物车或在他们添加卡时从购买中获得 X 美元的选项可以显着增加每位客户的总销售额，如果卡以数字方式交付，您无需付出额外的努力

测试

当然，对于任何包含有助于提高转化率的技术和技巧的列表，您应该记住，无论您多么确定一个想法或另一个对您有用——它总是值得测试的。 您的用户可能会让您感到惊讶，除非您相应地拆分测试，否则您将不知道特定策略的效果如何。

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