改善商店 B2B 电子商务解决方案的 6 个秘诀

由于 COVID-19 大流行，许多实体店不得不关闭或减少运营，迫使 B2B 业务快速做出一些战略调整以满足客户的需求。 然而，它不仅仅是让真实位置的东西在线上可用。 这是关于通过在线渠道与 B2B 客户建立联系，而传统上许多人更喜欢直接与卖家交谈。

要在 B2B 电子商务中与供应商或客户建立长期关系，您需要采用各种方法。 在本文中，我们将讨论如何改进您商店的 B2B 电子商务解决方案。

为什么 B2B 市场正在转型？

B2B 市场是一个数字平台，允许企业与其他企业联系并进行业务运营。 它有助于完全在线下订单和交易，并在一个地方提供简化和快速的交易流程。

B2B 平台已经存在了二十多年，成为许多中小型企业几乎模糊不清的贸易来源。 然而，由于对规模、质量和可靠性的担忧，许多大公司仍然不愿改变长期以来对直接与供应商合作的依赖。 当成长为在线交易的新一代领导者意识到技术和数字市场的力量时，这种情况开始发生变化。

B2C 企业、消费品牌和零售卖家加强了数字平台的使用以获取更高的利润。 在 B2B 市场中，也出现了显着的数字化改进和对电子商务技术的特殊使用，从而带来了巨大的收益。

2019 年，美国 B2B 电子商务收入创下 6.7 万亿美元的历史新高，是大约十年前的 3.2 万亿美元的两倍多。 电子商务批发贸易销售额达2.9万亿美元，约占全部批发出货量的三分之一。 这些数字揭示了一件事：B2B 电子商务的未来是光明的。

改善 B2B 电子商务解决方案的 6 个技巧

随着 B2B 买家越来越习惯于在线购物，他们希望从在线商店获得相同水平的服务。 但是，B2B 业务与 B2C 不同，B2B 商家必须以满足消费者需求为目标来制定其数字商务战略。 我们在下面详细介绍的这些提示将帮助您找到改进 B2B 电子商务解决方案的好方法。

1.优化B2B购买流程

大多数 B2B 采购包括 6 大行动：问题识别、选项和解决方案评估、需求构建、供应商选择、验证和共识创建 - 一个建立信任和创建所有权的过程。 由于采购组决策者的数量以及选项和解决方案的集合，经历各个阶段可能会很快发生，甚至绕过一两个阶段，或者可能需要很长时间，客户重新审视每个阶段六个购买工作至少一次。

由于这些阶段通常不会按顺序进行，因此买家可能会多次返回同一阶段。 因此，理想的策略是优化客户旅程的每个阶段，以确保 B2B 客户享受您商店的购买过程。 以产品和服务策略为例。 当 B2B 买家将您的产品与其他 B2B 卖家进行比较时，提高产品质量、使用有吸引力且设计精良的包装更新新产品或服务可能是说服 B2B 买家的一个加分点。

2.将客户分组以获得更个性化的体验

将个性化客户群分组的做法称为客户细分。 目的是确定如何根据每个群体的年龄、性别、心理特征、兴趣和消费习惯与他们进行沟通，以增加每个客户对企业的价值。 以此为基础，您可以确定关键的客户行为，从而有效分配营销资源，最大限度地提高交叉销售和追加销售机会。

此外，这种做法可以改善客户体验并为忠实客户提供最佳服务。 除了找到吸引潜在客户的最佳方式外，您还可以将营销工作瞄准最有利可图和忠诚的客户群，以节省时间和金钱。

3.利用手机购物

如今，通过移动设备购物的人数急剧增加，B2B 消费者也不例外。 B2B 用户现在可以在不涉及台式机或计算机的情况下访问在线购物平台。

在美国，预计 2021 年通过智能手机实现的移动零售商业收入将产生 2212 亿美元的销售额。此外，到 2024 年，智能手机零售商业销售额将超过 4000 亿美元，几乎是 2021 年预期金额的两倍。

通过智能设备进行购买的人数正在稳步增加，为拥有广泛商品和服务的动态 B2B 在线市场铺平了道路。 B2B 企业应为未来几年移动商务的兴起做好准备，因为移动购物将成为一种预期趋势，并将继续强劲增长。

4.为千禧一代提供卓越的 B2B 电子商务体验

千禧一代正在推动 B2B 世界发生重大变化，因为他们是当今劳动力中最大的群体之一，并且拥有巨大的购买力。 作为随着技术长大的一代人，他们熟悉在线交易，尤其是在电子商务体验方面。 因此，在使 B2B 在线业务成为与该客户群的舒适旅程时，它可能有助于极大地扩展您的业务。 改善您的 B2B 电子商务体验以确保您的在线 B2B 门户网站吸引这些年轻客户，可以让您接触到一个全新的市场，同时保持您公司当前的客户群。

5.使用 B2B 电子商务平台

随着电子商务B2B的兴起，B2B电子商务平台的数量显着增加，以帮助B2B企业便捷地加速数字化。 无论您是 B2B 电子商务新手还是想利用您的 B2B 网站，投资于 Shopify、Magento、WooCommerce 等 B2B 电子商务平台都可以帮助您显着改善您的 B2B 电子商务解决方案。

B2B 电子商务平台为您的企业提供了许多专业功能，例如 B2B 客户门户、批量订单、批量定价等，以帮助您顺利运行 B2B 网站并节省您一些时间。 但是，当您开始跨多个渠道销售时，您需要一个实时显示所有库存的仪表板。 同样，您需要产品信息的单一真实来源，例如产品信息管理系统 (PIM) 或类似的解决方案，因此您不必在每个销售渠道上手动输入产品信息。 Hexasync 是一个数据集成平台，可以帮助您跨多个系统连接数据。

当您的 B2B 业务和电子商务平台紧密相连时，您可以收集最重要的数据以更好地衡量绩效并发现机会。 客户服务也从无缝的渠道转换中受益匪浅。

6.转向无头商务

改进 B2B 电子商务解决方案的最佳方法之一是转型为无头商务。 它是一种电子商务技术，将前端演示（头部）与后端商务活动分开。 无头电子商务平台允许企业充分利用一流在线购物的潜力，而不受某些接触点的限制，从而提供积极的客户体验。

无论客户接入点如何，完全无头的电子商务平台都包括强大的商务功能，例如购物车、产品信息管理、促销、商家工具等。让您的 B2B 业务无头可能会在用户体验方面为您的商店带来显着改善，这要归功于它的可定制性和灵活性。

 阅读更多：无头商务的 15 个最佳示例

结论

B2B电子商务正在蓬勃发展，随着电子商务行业的扩张速度比以往任何时候都快，传统的B2B销售模式将继续失去其市场份额。 随时了解最新趋势，并不断改进您的 B2B 在线解决方案。 这是您扩大 B2B 在线业务并优化您的 B2B 电子商务解决方案以在竞争中保持领先的机会。