本周新的人工智能营销技术产品、平台和功能

以下是本周宣布的人工智能营销技术产品、平台和功能的综述，按功能分组。

为什么我们关心。 人工智能 (AI) 在营销技术中随处可见。 虽然它已经成为许多产品的一部分已有一段时间了，但 ChatGPT 的推出让这个话题变得白热化。 因此，每天都会发布越来越多的人工智能解决方案。

客户体验

• Cisco 的 Webex正在将 AI 添加到 Webex Campaign 和 Webex Contact Center。 Campaign 现在允许营销人员根据用户提供的有关活动的信息获得五个个性化的电子邮件主题行建议。 联络中心的新功能包括： 主题分析汇总来自联络中心的通话记录数据，并为业务分析师简洁地建模趋势； Agent Answers 倾听并充当人工代理的实时教练，提供知识库文章和有用的信息。
• Five9 的 Agent Assist 2.0 with AI Summary可在几秒钟内汇总客户通话记录，通过减少手动的通话后工作来快速实现价值。
• NICE 的 Enlighten Actions结合了其用于客户体验的专有 AI 和 OpenAI 的生成模型。 它采用非结构化数据并生成易于理解、可操作、特定于品牌的输出。
• CallMiner添加了 AI 支持的编辑和摘要工具。 编辑工具确保语音和基于文本的记录都受到 PCI、PHI 和 PII 安全标准定义的保护。 摘要工具使用 AI 将基于语音和文本的交互浓缩为简短的摘要，并揭示未知的见解。 它还减少了座席的呼叫后工作，提高了座席满意度并提高了摘要质量。
• InMoment已将 ChatGPT 支持的智能摘要生成器添加到其体验改善平台。 新功能将数百条单独和离散的反馈变成易于阅读的简短结构化段落，确定最重要的主题和趋势。
• Qualified 的 Qualified GPT添加了许多功能。 其中包括： 向满足理想客户档案的网站访问者发送参与提示； 加强代表在对话中的对话； 将笔记或项目符号列表转换为消息； 生成 AI 驱动的推荐对话响应； 根据访问者数据推荐或更改网站文本。

深入挖掘：使用 AI 改善客户体验和客户旅程编排

活动/内容优化

• BrandMuscle 的 BrandMuscle.ai生成上下文相关的社交媒体帖子、电子邮件和活动。 它还通过利用历史数据、第三方市场情报和行为洞察来提供超个性化的营销部署建议，为渠道营销人员及其附属机构提供智能指导。
• Instreamatic 的上下文音频广告可让广告商生成与听众的特定上下文和环境相关的完全定制的创意内容。
• Sprinklr 的 Sprinklr Social包括与 OpenAI 的生成 AI 模型集成的发布、参与和报告工具，以帮助企业社交媒体团队更快地创建更好的内容，同时使用更少的资源。
• Attentive 的 Attentive AI 为Magic Message 和 Automated Campaigns 提供支持，Magic Message 利用生成式 AI 进行内容创建，以及 Automated Campaigns，它使用来自 Attentive 客户群中表现最好的营销时刻的匿名洞察自动创建完整的多渠道活动。
• Syndigo 的 SmartPrompts加速了产品详细信息列表的内容创建。
• Dubb 的 Interactive Reaction Assistant可用于“集思广益营销创意、进行研究，甚至撰写完整的博客文章。”
• IZEA Worldwide 的 AI Storyboards使用 AI 让营销人员快速创建图像以预先可视化和分享有影响力的营销内容创意，以便在内部集思广益和推销创意。

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