营销驱动型增长的成功要素，第 3 部分

已发表: 2023-08-17

我最近与一位首席营销官交谈，他说：“我们必须与销售和客户成功更加一致。但是，我也知道我的团队参与客户生命周期的每个阶段并推动收入增长。”

我很幸运能够与 CMO 进行过多次交谈，但并非每次都让我面带微笑；这个做到了。为什么？因为这位首席营销官清楚地了解他和他的团队的任务——在旅程的每个阶段与客户互动，从而为组织创造收入。

快速回顾

在过去的两个月里，我写了关于成长的成功要素的三部分系列的前两部分。如果您需要了解，可以在此处找到第一部分，在此处找到第二部分。

本系列前几部分中关于组织发展的首要原则也将为本文提供信息。

我还包括了我们在 Digital Exhaust 开发的增长成熟度指数^TM (GMI)，因为我将在本文中讨论其余三个增长要素。

让我们解开剩下的三个成功要素。

与构成 GMI 的其他成功要素一样，我接触过的大多数组织都处于“意识到”和“启用”阶段之间。缺乏测试和利用客户洞察来推动超个性化使他们无法进一步前进。

这并不是说他们没有完成定义理想客户的工作。相反，他们已经完成了发展见解的工作，但没有有意义地应用它们，因此它们毫无价值。

参考上述原则之一，您的技术不是增长战略。它只能启用您的策略。虽然我接触过的几乎每个组织都拥有技术，但很少有组织对其进行微调以支持其端到端客户参与策略。永远记住战略第一，技术第二。

我坚信数据是营销人员最有价值的资产。然而，大多数情况下，它受到的关注最少。良好的数据可以进行高级分析，从而产生洞察，从而制定明智的策略。

正如 GMI 所示，最成熟的组织正在使用人工智能和机器学习 (ML) 来不断优化其客户参与度，并为营销、销售和客户支持提供见解。

本周，我们经历了这种支持销售流程的优化。使用人工智能，我们可以分享对潜在客户的认知见解，为销售对话和后续跟进提供信息。

这使得销售能够通过个性化为潜在客户提供良好的体验。如果您正在寻找影响企业发展的方法，请投资您的客户数据。这是洞察力的宝库。

深入挖掘：数据加分析是通往真相的途径

几年前，我与一位客户开会，他正在审查他们的绩效指标。仪表板刚一显示在屏幕上，团队中的一位观众就对这些指标提出了异议。 “这些不对，”她说，“你从哪里得到这些？”

这引发了所有相关人员之间的对话，讨论他们的来源、缺乏洞察力以及他们如何无法真正衡量绩效，从而导致他们盲目经营。事实上，这个组织也不例外。

许多 B2B 公司错过了持续优化绩效的机会，因为：

使用旧的或不准确的数据不仅是无用的，而且是错误的。这对企业来说是一种损害。最成熟的组织：

深入挖掘：营销中的一切都是可衡量的

我希望组织能够开始诚实地评估其成长成熟度，并制定加速成长的计划。这不会是一朝一夕的事，但路线图将帮助您确定里程碑并确定优先事项。

使用此处的 GMI 来指导您的评估，并将营销、销售和客户支持结合在一起，规划您的成熟之路并开始该流程。就像任何转型一样，道路上也会有坎坷。不要让它让你出轨。最重要的是，不要让开始成为你的阻碍。

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