员工体验的兴起（EX）
已发表: 2023-10-26
员工体验与披萨派对、电影之夜或与员工一起进行的公司野餐无关。 员工体验是指让员工发挥出最好的一面，在发展公司的同时发展他们的个人能力。 这是为了充分发挥员工的潜力并利用他们拥有的明星员工储备。
主要关注员工幸福并不一定意味着屈服于他们的所有要求，无论合理与否。 相反，您希望员工在解决工作相关问题和满足客户的挑战中看到快乐。 这就是员工体验的用武之地。
EX的重要性
在工业时代之前，人们几乎从日出到日落都在田间劳作。 尽管有组织劳工的兴起带来了更好的工作条件，但许多企业仍然实行每周六天的工作制。 然而，当亨利·福特为福特汽车工厂采用每周工作五天、四十小时的工作制后，其他汽车制造商和公司纷纷效仿，五天工作制很快就被编入法律。
资料来源：赫尔顿档案馆 - 盖蒂图片社
在当今竞争激烈的市场中，员工有更多机会发现他们在哪些方面感到投入，以及在哪些方面实现了更大的目标。 丹尼尔·平克（Daniel Pink）在他的《Drive》一书中指出，当员工的基本需求得到满足而金钱不再成为问题时，员工就会开始对工作产生更深层次的动力。
资料来源：SketchPlantations
这些动机是：
- 自主权——员工对其任务和操作的控制权。
- 精通——员工渴望表现得更好。
- 目的——员工意识到自己在大局中所处的位置
事实上，我们现在还可以观察到以下情况：
- 如果您在当今的商业环境中创业，最大的挑战之一就是寻找能够与您的业务一起成长的人才。 人才争夺战鼓励公司寻求改善员工体验。
- 求职平台允许申请人查看前任和现任员工匿名留下的雇主评价。
- 社交媒体的兴起加速了新闻传播的进程。 如果对员工体验的不满导致社交媒体上的爆发，这可能表明您的品牌声誉面临社交媒体危机。
综上所述，我们只能得出一件事：EX现在是人才获取和留住员工的关键。 最终，它对于商业成功至关重要。
不同世代对 EX 的看法
人们可能普遍认为，千禧一代更喜欢按照来时的方式生活，不太关心员工体验。 毕竟，如果他们不喜欢目前的工作，他们可以从一家公司跳到另一家公司。
然而，根据世邦魏理仕的一项研究，千禧一代在工作和生活选择方面与老一辈人的相似程度超出了雇主的预期：
- 就像前几代人一样，千禧一代渴望拥有一个家。 只有 16% 的人表示他们不会买房。
- 虽然千禧一代可能比以前无法访问这些平台的前几代人寻求更多的 Instagram 点赞、Facebook 评论和分享，但他们也对技术促进工作侵入个人生活的方式表示不满。
- 与前几代人一样，千禧一代是社交动物。
- 尽管千禧一代与前几代人可能没有太大不同，但他们对挑战、发展和职业发展的需求肯定会受到有远见的雇主的欢迎。
换句话说，世邦魏理仕的研究表明，在 EX 方面，我们应该像对待前几代人一样对待千禧一代。 无论员工是 23 岁还是 64 岁，他们都希望获得全面的员工体验。
员工体验 (EX) 作为关键任务业务功能
培养积极的员工体验不仅仅是人力资源部门的责任。 员工体验的学科范围足够大，值得拥有自己的部门，类似于营销、财务和产品开发。
有几个原因：
- 在提供最佳员工体验方面，有许多领域需要研究。 其中包括中层管理人员的参与、更好的实体工作场所、工作与生活的平衡以及技术创新。
- 雇主有社会责任创造一个让员工感到积极主动并与个人生活联系在一起的环境。 员工体验已从内部问题演变为企业社会责任的关键领域。
那么，如果这不仅仅是人力资源方面的问题，那么谁对创造富有成效和有益的员工体验负有最大责任呢？ 答案？ 你的 EX 团队。
创建致力于员工体验的团队
当您看到有人主动提出建议并改变员工体验时，您需要让他们的工作能够对更多人产生积极影响。 更好的是，您可以将志同道合的人组织成专门的团队，专门用于改善员工体验。
员工体验团队不应该与其他部门有太大不同。 员工体验部门可能是这样的：
- 首席员工体验官 (CEXO)
- 监督物理环境的人。
- 另一个负责监督文化环境的人。
- 监督技术环境的人。
- 创建 KPI 并收集员工体验数据的官员。
您可能有更多的 EX 团队成员，具体取决于您的组织规模、行业以及您可能面临的一些独特挑战。
EX团队成员的职责
需要澄清的是，员工体验团队不会取代人力资源部门。 人力资源部门仍然负责招聘并确保您的人力资源政策（包括工资和福利）符合规定。 另一方面，EX 团队将随着员工在公司职业生涯的进步而对其进行培养。
首席员工体验官 (CEXO) 的职能与其他高管一样。 他们监督和协调团队所做的所有员工体验工作。 理想情况下，该人应该是具有终身人力资源、行政或管理经验的人。
资料来源：罗技 - Glassdoor
监督物理环境的官员负责为员工找到最佳的工作空间。 除了寻找空间本身之外，他们还帮助确定可以提高生产力的不同项目和设施，例如游戏室、室内健身房、零食或宠物友好政策。
监督文化环境的官员负责培育一种富有成效的工作文化，使公司和员工都受益。 该角色管理员工与经理的关系、工作场所政策、有趣的工作场所活动和员工敬业度。
来源：Github
监督技术环境的官员负责填补任何可能导致生产力瓶颈的技术差距。 该角色外包或创建必要的技术，以提高员工的生活质量。 例如，与 IT 部门协调，为每位员工提供推荐的计算机硬件。
数据分析师建立基线来衡量员工敬业度、幸福感、员工流失和其他员工体验因素。 他们将有价值的数据返回给员工体验团队，以不断尝试和重新测试新的方法。
公司如何创造一流的员工体验
一旦 EX 团队就位，他们现在就可以找到确保员工快乐工作的方法。 以下是一些可能成功吸引员工、培养卓越员工体验的公司的特征和特点。
创新的物理环境（如果有实体办公室）
在创建创新的物理环境时，有很多方面需要探索。 公司应该使用站立式办公桌还是公共工作台？ 什么类型的家具最能提高员工的工作效率？
这个问题确实没有正确答案。 关键是要接受员工的反馈并做出相应的调整。 还要检查物理空间如何让员工产生最佳的工作成果。
不断做出改变，直到为员工和企业实现最佳的物理工作环境。
更好的员工与经理关系
没有人愿意与消极且不讨人喜欢的经理一起工作。 看看下面这些研究就知道了。
伦敦大学大学的一项研究利用皮质醇水平来衡量压力，发现员工敬业度与员工健康和福祉之间存在联系。 研究表明，从老板那里得到反馈的员工比没有得到反馈的员工患心脏病的风险更低。
波士顿学院的研究表明，高度敬业的员工的子女在学校遇到的麻烦比那些不敬业的员工少。 这表明，由于员工与经理关系不佳而导致员工敬业度下降的员工会给他们的圈子带来焦虑和压力。
因此，如果您想创造良好的员工体验，请确保聘请优秀且友善的经理。
以自主为中心的员工体验
员工希望获得信任，不喜欢被微观管理。 那么，为什么不让他们按照自己的方式做事呢？
作者 Dan Pink 在他的《Drive》一书中谈到了 Atlassian 所谓的“联邦快递日”，即允许员工做任何他们想做的事情，只要这不是他们日常工作职能的一部分。 这里的问题是，这些员工应该在 24 小时后向同事展示他们所创建的内容。
显然，这项政策有助于鼓励员工想出创造性的方法来解决问题。
Atlassian 的 FedEx Days 带来的一些改进包括为 Jira 用户提供一个简单的门户、Atlassian 办公室中更节能的灯泡、食品储藏室中的自酿桶装啤酒以及员工游乐场中无限堆叠的宿舍。
您的组织可能不允许在办公场所饮酒，但更高效的 Jira 服务台（或类似的东西）总是受欢迎的。
留下采访和一对一
留任面谈是经理和员工之间的定期面谈。 在这些结构化面试中，管理者询问员工是什么让他们留下来并让他们保持敬业度。 有了这些重要数据，公司就可以设计更好的员工体验。
此外，每周与员工进行一对一讨论可以让您有机会听取他们的意见，这是他们也想要的。 这也是一个向他们提供建设性反馈的机会，以便他们提高工作绩效。
三十分钟对于这些一对一来说已经足够了。
工作塑造
工作重塑涉及改变任务和方法以实现最终目标。 例如，如果目标是 SaaS 链接建设，您可以允许外展团队的成员也撰写来宾帖子。 工作重塑旨在为员工提供节奏的改变、新的挑战、更广阔的工作视角以及对可交付成果的更深入理解。
实体工作场所中的 EX 与数字工作场所中的 EX
确保物理工作场所中的员工体验与确保数字工作场所中的 EX 之间存在重大差异。 您的员工体验部门可以考虑物理工作场所中的物理工作场所创新（见上文）。 因此，您可以轻松地在办公室中放置符合人体工学的椅子、咖啡站，甚至是像 Google 那样的街机。
但在没有实际工作场所的数字环境中，这有点困难。
那么，如何弥补数字工作环境中物理空间的缺失呢？
只需利用技术来提供卓越的数字化员工体验。 例如，为什么不创建一个带有您的品牌的共享数字愿景板，员工可以在其中发布自己的图片、视频和链接？ 或者在您的沟通渠道上创建一个定制的虚拟休息室？ 您甚至可以发起一场最佳虚拟背景竞赛，如下所示：
当然，无论您选择哪种策略，您都需要提供必要的通信和协作设备。
公司文化和价值观在设计工作场所体验中的作用
您的工作场所经历应该反映您的公司文化和价值观。 如果不是，您的雇主品牌将会受到影响。 您最终可能会遇到困惑的员工，他们不知道您是谁，也不知道您代表什么。 你不想要这样。 当员工不知道你是谁时，你就不能指望他们会为你辩护并在需要时为你弥补不足。
借鉴 Airbnb 的经验。 该公司专注于为客户提供住房和空间。 因此，其员工也感受到并呼吸着这些价值观。 公司为他们提供了美丽、宽敞的工作环境，让他们感觉自己是在 Airbnb 中工作。
由于公司的文化和价值观在员工体验的设计中发挥着重要作用，因此为员工提供的具体体验可能因公司而异。
因此，如果您是一家远程营养和健康公司，您可能会在为员工提供的虚拟瑜伽课程上投入更多资金。 或者，如果您是一家设计公司，您可能会让您的员工接触办公室内外华丽的墙壁艺术。
一旦这些公司价值观和文化在员工中根深蒂固，他们也可以正确地向客户展示您的品牌。 结果？ 也有良好的客户体验。
结论
您的员工不仅仅是为了钱而工作。 如果你为他们提供卓越的员工体验，他们也可能会为了自主、掌握和目标而工作。 如果他们这样做，您可以提高他们的生产力并改善他们的工作绩效。
简而言之，良好的员工体验对于企业成功至关重要。
为了确保卓越的员工体验，请确保您的公司提供以下服务：
- 创新的物理环境（对于那些拥有物理工作场所的人）
- 更好的员工与经理关系
- 注重自主权的员工
- 留下采访和一对一
- 工作塑造
请记住，无论年龄大小，员工都希望获得良好的员工体验。 只要确保您的员工体验反映您的文化和价值观即可。 祝你好运！